鲸吞-第4部分
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程都是以分秒来安排的，现在可好，动辄3个月、90天，2160个小时，谢姆斯轻飘飘一句话就抹掉了。
肖凡低头看了看那张消费者的起诉书，使劲咬咬上唇，不禁发出一声轻轻的叹息。
这个官司很让她犯愁。
说起来，这么一个小官司对于诉讼多如牛毛的鲸鱼（中国）公司只是一件微不足道的小事，反正公司每个月都要堆积一大堆官司。公司也聘请了几家律师事务所专门处理各种诉讼，但是这件被消费者起诉的官司却对鲸鱼公司的企业形象影响很差。
原来，鲸鱼公司的某类产品在维修方面出现了一些小问题，维修人员态度很不好，而且还互相推诿，顾客感觉很气愤，投诉到中国公司总部，希望立刻得到回应。这件事情本来很容易解决。谢姆斯只要当天以公司的名义做出视频或者书面回应，发布在公司网站上就行了。但是谢姆斯对待消费者和公关媒体一向是态度傲慢，高高在上。这次他仍然傲慢地不肯道歉。最后，气愤的顾客起诉了鲸鱼公司。这件事情被媒体炒得沸沸扬扬。肖凡只好暗地指示章乃和攻关，希望尽早平息此事。可是现在事情已经进入到司法程序，肖凡却仍然得不到总部的授权，她也不敢擅做主张，所以这个事情只能暂时搁置。
第20节：尴尬的“夹心人”（8）
〃找我什么事？〃章乃和问。
〃这些日子我一直在考虑，我们既拥有技术上的优势，又拥有资金方面的优势，应该很容易在市场上取得控制力的市场地位，可是我们为什么屡战屡败呢？你是怎么看的呢？〃
〃这不明摆着！公司根本就不重视中国市场。〃章乃和的一腔怒火总算找到了发泄的地方，声音高起来，〃刚开始，总部只把中国看成一个第三流的市场，姥姥不疼，舅舅不爱，咱们说话根本没分量，更别提什么资源配备，咱们只能闭上眼睛，一声不吭地自己干。好在山高皇帝远，怎么干自己说了算。那时候，整个大中华区的事实际上都是咱们在做。15个月，亚太区营业额翻了一倍多！一半销售额都是咱们在扛着！结果呢？功劳都让谢姆斯老鬼子抢过去了！真是牛打江山马坐殿，想想我心里就堵得慌！〃
章乃和清清喉咙，接着说：
〃后来，咱们干好了，业绩干上去了！摘桃儿的人就来了！总部想起中央控制，全球联动来了，又派来个谢姆斯！谢姆斯一来，把人事、财权、法务全部收回，说是降低风险，实际上是分化权力，互相制衡。你说，我一个堂堂的销售副总裁，什么事情也决定不了，牵扯到一个项目的决定，客户要求我尽快给出答复，我却做不了主。人家跟我谈回扣，我也做不了主。难道我能跟人家说，'您等等，我回去打报告，半年之后再给您信儿？'这不扯淡吗！一个个机会都被咱们错过，处处比别人慢三拍！人家说中国公司官僚，我看鲸鱼公司更官僚，往上十几层啊！有几次关键的项目投标，我花了多少心血，眼看就要成了，谢姆斯一句话，停！不让做了！我心里是什么滋味？我早就跟老谢说过，'客户根本就不会管你的肤色是不是绿的，眼睛是不是蓝的，或是不是从另一个星球来的，只要你最大限度满足他的要求，说话管用，他就和你合作。'你知道这老孙子说什么？他说'想吞下带刺的鱼，必须有一个强壮的胃。我的胃里可分泌不出那么多强酸来！'简直莫名其妙！〃
第21节：尴尬的“夹心人”（9）
两个人共事几年了，肖凡了解章乃和的脾气。她没有插话，任他把牢骚发出来。
〃此外，还有价格问题、折扣问题、服务问题、商业习惯问题等，都要和亚太区一一协调沟通。哪怕是一个小小的价格调整，我都不得不从中国一级一级地传上去，然后再由总部一级一级的传下来。这么琐碎的汇报流程反映到业务层面就会变得分外严重。当中国市场一线接到价格调整通知时，价格调整已经是几个月前的事情了。你说，反应这么迟钝，不亏钱还有什么？Sandra，我要是你，我就狠狠告谢姆斯一状……〃
章乃和的话还没说完，一个人轻轻敲了敲门，没等肖凡说话，他就推开虚掩的门，走了进来。进来的是中国公司副总经理杜寒冰。
48岁的杜寒冰是谢姆斯的铁杆心腹。他在公司把持着几个要害部门，地位仅次于肖凡。
过去10年，公司一直把中国内地和台湾、香港分开设置管理层，三大区相安无事，井水不犯河水。但是谢姆斯来了之后，就调整了组织架构，打破原有的区域划分，设了一个大中华区和中国区两个平行的系统。大中华区管辖香港、台湾地区，主要是杜寒冰负责；而中国区管辖的是中国大陆地区，主要由肖凡负责。这样一来，一个中国区，实际上有两套班子。天长日久，相互间就难免出现碰撞。而大中华区和中国区又都隶属于亚太区，谢姆斯说了算，肖凡没有话语权，处境也十分尴尬。由于鲸鱼公司实行的是矩阵式管理模式，杜寒冰这种高级职员有权同时向亚太分部或美国总部汇报，他每天都要躲在办公室里打〃小报告〃，经常把公司里鸡零狗碎的事情向亚太分部或总部告密。天长日久，空气中都充斥着公司政治的味道。杜寒冰在公司拉帮结派，派系争斗、背后捅刀、搅乱了公司的秩序。对于这一切，肖凡了然于胸。但是她从来不露于形色，对于杜寒冰台面上咄咄逼人的攻击或台面下的小动作都会不卑不亢冷静以对，从不搬弄是非。在肖凡的隐忍下，公司的秩序就在互为制约和平衡中持续着，并没有发生什么大的震动。肖凡也牢牢地坐在自己位子上。
第22节：尴尬的“夹心人”（10）
杜寒冰看见章乃和，笑吟吟地说：〃哎呀，章兄也在这儿啊！〃
〃我先出去了。〃看见杜寒冰，章乃和就要走。
章乃和与杜寒冰关系不睦是公司内部公开的秘密。
杜寒冰这个人最擅长拍谢姆斯的马屁，逢迎谄媚。只要是谢姆斯喜欢的，他就竭力为之，谢姆斯讨厌的则尽量回避。如果谢姆斯说煤是白的，不管是黑是白，他就说是白的。但是，他对于下面人却是老实不客气，每每牺牲别人，成全自己。谢姆斯忌讳别人越权，自成系统。杜寒冰就在公司里安插眼线，甚至暗地里收集那些谢姆斯不信任的人的电子邮件，当做礼物送给上司；谢姆斯忌讳别人自作主张，杜寒冰就凡事请示，做任何事都要等谢姆斯点头才肯干。如果谢姆斯不在，他就用〃写MEMO〃的方式与各个部门沟通，这样，等到谢姆斯回到北京，他好把MEMO整理成文件向他汇报。事后也好核对。章乃和是个直性子，他对杜寒冰这种方式极其反感，私底下骂他为〃奸臣〃。有一次关键的项目投标，章乃和为投标申请100万美元的活动经费。报告报到杜寒冰那里，就成了断线的风筝，飞的无影无踪。最后章乃和终于弄明白是杜寒冰把这份申请压了下来。章乃和是急性子，看不得这种藏头露尾的事情，就和杜寒冰大吵了一架，一怒之下，把他的丑事越级汇报。但杜寒冰最后被谢姆斯保了下来，上级只给了一个无可无不可的答复，明显偏袒杜寒冰。章乃和愤然递了辞职申请。最后，在肖凡的调解下，这场〃小小的〃风波才算化解。只是经过这场风波后，章乃和和杜寒冰之间却埋下了深深的隔阂。很长一段时间，他们之间的矛盾很尖锐。杜寒冰干脆把一些不好处理的棘手麻烦全部推给章乃和。章乃和经常气得在高层管理会议上骂娘，但是也无可奈何。
〃哎，章兄，不要走，我还有话和你说呢。〃杜寒冰操着一口台湾国语，讨好似的说。杜寒冰长圆脸，五官厚实，鼻头肥大，无边框眼睛把他的眼睛和眼尾纹藏起来。他最崇尚中庸之道，说话、行动都带着一副谦恭、温厚的样子。
第23节：尴尬的“夹心人”（11）
〃杜老板找我有何贵干啊？〃章乃和斜着眼睛看着杜寒冰。
杜寒冰笑吟吟地拖过椅子舒服地坐下，身子靠在椅背上，手和胳膊也放在大腿上，轻松地说：〃哎呀，也没什么啦，只是问一问官司的事情，怎么样，有进展了吗？〃
〃没进展。消费者不要钱，只要我们公开道歉。〃
〃哎呀，哎呀，怎么会这样啦？〃杜寒冰频频摇头，〃偏偏谢姆斯博士也不在。〃
〃老谢在又怎样？还不是那句话：鲸鱼的牌子高于一切！神圣不可侵犯！他怎么可能道歉呢？〃章乃和冷冷地说。
杜寒冰两手抱拳在胸，做了一个作揖的动作说：〃费心！费心啦！这个官司还是仰赖章兄。补偿金也可以适度付一些的。〃
〃杜总不必挂心。我这种小兵的功能就是挑炸弹、挖雷，哪怕炸得粉身碎骨也在所不惜。只是我看不出打这场官司对公司有任何好处。难道想通过打官司提高公司的品牌知名度？落一个店大欺客的名声？你说，有事没事，找个茬就告你一下，三天两头地打官司。遇到麻烦事，你们就躲到后面，把我推到前台去应付！〃章乃和意犹未尽地说：〃现在谢姆斯想掏钱了？他要是早掏点钱，至于搞成今天这样吗？我早就跟谢姆斯说过，你今天想省这笔钱，你就错过了时间、错过了这支团队、错过了机会，下面再做的话你省的每一分钱将会付出一百倍的代价。现在怎么样？他以为靠着鲸鱼的牌子，中国市场就能平趟？开玩笑！老谢缺少平等对话的心态。他的自傲导致了白痴行为！〃
听章乃和直截了当地说上级之非，杜寒冰眼珠子都瞪大了，望着章乃和不可思议地道：〃你、你……你怎么能这样说上级？！……这事可不能瞎说，要是传出去多不好？！〃
章乃和不屑地道：〃怕什么？！这些年，要不是我们屡屡充当高射炮手，谢姆斯早没戏了！老谢这种人就是脑子有问题．跟他合作，不仅不是享受，反而搞坏心情，是受虐！〃
〃你看看你自己偏激到什么程度了？〃杜寒冰用指头敲敲桌面，闷闷不乐地说。
第24节：尴尬的“夹心人”（12）
〃我偏激？我还可以告诉你，我可不会像某些人一样，整天挖空心思，不择手段干什么龌龊的事情，明明是背后铲人，得了牌还喊冤。要是我，干脆红牌罚下场！〃章乃和说完，使劲把椅子往后一推，大步走出了办公室。
〃这个章兄，真是……〃杜寒冰望着章乃和的背影，张大了嘴巴说不出话来。他张望一番，发现办公室中除了他们两个人之外就没有其他人了，就神秘地说：〃Sandra，你听说了吗？总部想fire（解雇）分公司一些人呢！〃他边说，还做了一个〃砍头〃的手势。
〃真的？〃肖凡不太相信地问。
〃我听说，这次裁员的比例在某些部门可能相当惊人。裁员大体集中在海外分公司，且以当地员工为先。某些分公司至少要裁掉三分之一。三个人当中就会有一个人离开呢！〃杜寒冰一本正经地样子，好像裁员计划是他亲手做的。
肖凡听了这话，有些怀疑地问：〃你听谁说的？〃
〃无非是总部那些人罢了。〃
肖凡心里很烦躁，不过还是声音恬静地说：〃杜总，对于总部的下一步安排，我知道的和你了解的一样多。不过有一点我可以向你保证，总部不会轻易下裁撤中国公司的决定的。〃
杜寒冰看到肖凡没有什么反应，于是接着说：〃Sandra，你就真的不担心掉脑袋？不过也是，你资历深，又是从总部调来的，大不了还可以申请回到总部，找个安安稳稳的职位，就难为了我们这种半路出家的人了！〃
〃好了，一切到此为止。我们还是谈谈工作吧。〃
〃好，好的。〃
肖凡站起来走到桌子边，从各处告急的文件中抽出一份仔细地看了又看，递给杜寒冰。杜寒冰刚才一直挂在脸上的微笑收了起来，叹了口气。他看完后放下文件，垂头沉重地叹了口气，说：〃税务局下个月来查账？他们为什么会突然来查账呢？ 查什么？ 〃
〃我想，可能是因为合资公司连年亏损，税务部门的例行检查吧。〃
〃唉，多难之秋哇！看来我们的麻烦还真不少呢！〃杜寒冰扶了扶眼镜说。
第25节：尴尬的“夹心人”（13）
肖凡看了杜寒冰一眼，冷冷地问：〃杜总，您分析过合资公司亏损的主要原因吗？〃
杜寒冰佯装看表，避免立即回答。过了半天，他才揉了揉太阳穴，有些疲惫地说：〃基本上是正常经营亏损。原则上无非是几个原因，原材料大幅上涨、人工成本大幅增加、市场不景气导致售价下降等等，基本上都是外部环境造成的。〃
推卸责任是杜寒冰的拿手好戏。肖凡尽量压制自己的火气，缓缓道：〃杜总，市场容量决定了产品价值，我们在做产品计划时，只是根据调查的数据做一些主观的推理，结果过大地估计了市场的需求量，使我们生产出来的产品投入巨大，却严重滞销。而且，我们的产品定价很高，超过了市场的承受力，很难为市场所接受。鉴于此，我们是不是该收缩战线，调整一下市场战略？〃然后肖凡谈了一些自己的想法。
杜寒冰笑着摆摆手说：〃Sandra，你也知道，这些建议你以前提过，我也提出过，可惜谢姆斯根本就不愿听。再说，这几天，我一直没和谢姆斯联系上，也不敢自作主张。这种事情谁管得了？没办法，随他去吧。〃
〃可是现在我们手里压了很多工作，我在想，有些程序，是否可以适可而止？〃
〃既然这样，肖总你可以先斩后奏，大将在外，有这个机动权力嘛。何况公司那么看重你。〃杜寒冰的目光一眨也不眨地停在她脸上。那副笑而不语的神态，好像在欣赏乞丐的可怜相。
肖凡对杜寒冰心里想什么如同明镜般了若指掌。她尽量压制自己的火气，缓缓道：〃现在是前无外援，后有追兵。真感到有些缺氧了。〃
〃是啊是啊，〃杜寒冰打了个哈哈，将尴尬带了过去，转换话题道：〃我还是汇报一下工作吧。〃
〃好，开始吧。〃
于是杜寒冰开始了一周的综述。在肖凡看来，杜寒冰这种貌似烦琐的程序其实是再简单不过的了，都是些最单调刻板的杂务。杜寒冰也是心不在此，他汇报了一会儿工作后，就�
