10秒钟让自己不同凡响-第17部分
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等对方表明身份之后，再露出温暖、灿烂的笑容，让声音里也充满笑意。要让对方感觉到，你的笑容是专为他绽放的。
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第二天一整天我都如法炮制，然后是一整个星期，一直到现在我都照着做。你也可以试试看。对方表明身份和来意之后，给他大大的笑容、亲切的态度，你会有更多意想不到的收获。几乎每通电话都能使用“哇，是你啊！”这个技巧。
技巧63 狡诈的过滤电话方法
“不，不，拜托，又在过滤电话了！”
想像有种专门凌虐人的装置，外型和滤网很像。发明这个装置的疯狂科学家歇斯底里地大笑，强迫实验者进入这个巨型绞肉机，一片片钢铁制成的网子将人绞成血肉模糊。这个装置先把人撕碎成分子般大小，再重新组合从机器另一端送出来。打电话到某人公司却被秘书过滤掉，心里的感觉就和前述的酷刑一样。
你拿起电话，接听之后，你很有礼貌地说：“麻烦请琼斯先生听电话。”
对方冷冷地问：“请问您贵姓？”想当然，你的名声不够响亮，对方当然不会接给琼斯先生。
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技巧63：狡诈的过滤电话方法
如果你迫不得已必须过滤电话，记得教员工先精神抖擞地说，“好的，我马上帮你接过去，请问你是哪一位？”如果对方已经报出姓名，就说，“哦，张三先生，我立刻替你转过去。”
就像秘书接了电话，说老板不在，张三也不会以为这是针对他，更不会怀疑对方在过滤电话。每个人都会掉入这个陷阱，没有例外，就像我一样。
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对方继续质问，“你在哪一个公司？”你报出公司名称，祈祷她会高抬贵手帮你接过去。结果，她仍不肯善罢甘休，“请问你有什么事吗？”啊——啊！气死人了！
几周前我刚和史提吃过午餐，恰好又有事打电话给他，“史提·艾菲罗在吗？我是莉儿·朗帝。”
“哦，朗帝小姐，没问题，我马上替你转接。”等史提来接电话时我不禁哼起歌来。
过了一会儿，他的助理接起来，充满歉意地说，“真的抱歉，朗帝小姐，史提刚走出去吃午餐。他如果知道刚好没接到你的电话一定很懊恼。”这时候，我的心情还是很愉快。我有没有怀疑史提根本没去吃午餐？我有没有怀疑他其实就坐在旁边？我没有像个偏执狂，以为史提没时间跟我说话，或是根本不想跟我说话？我有没有觉得自己被过滤掉了？没有，完全没有！我就像只快乐柔顺的小猫咪，留下电话号码，乖乖地等史提回电话。看吧，或许我陷入巧妙伪装的过滤装置还不自觉呢！
技巧64 向配偶致敬
幕后的黑手
有一个赫赫有名的大人物，他经营的大饭店在6个国家都有连锁店，他聘雇及开除的员工达数千名，经手的合约难以数计，常常向世界级金融机构融资，不时捐出巨款给慈善机构。这位大人物（我们姑且叫他艾德）在业界声名十分响亮。我恰好知道艾德的一个秘密：他经营事业的幕后真正黑手是——他的太太。
我是替艾德的公司提供咨询服务时和他太太（姑且称之为“西维雅”）成了朋友。有一天下午，西维雅邀我到她家喝下午茶。她客气地表示歉意，因为今天女仆休假，一切必须自己动手。我们兴冲冲地走到阳台，准备向茶点进攻时，电话响了，西维雅接起电话。
我听到这位企业家夫人说，“很抱歉，他不在，你是哪一位，等他回来要不要我告诉他……我不晓得他会不会回来，不过我可以替你转达……我不知道他什么时候回来……好，我会转告你打过电话。”
西维雅回到阳台时，我看得出来她被对方惹毛了。这可能是电话礼仪的好题材，于是我露出关切的神情。
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技巧64：向配偶致敬
每次打电话到别人家中，一定要拫出自己的姓名，并向接电话的人致意。
如果你是打到别人的办公室，次数不止一两次，最好跟秘书建立友谊。对方如果能替大人物接电话，他也有能力左右大人物对你的看法。
以下是我的忠告，致电家中时：向配偶致敬。致电办公室：向秘书致敬。
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西维雅解释道，“那个笨蛋以为艾德会捐款给他，哈！”她讽刺地笑。她的坦白令我勇气倍增，进一步询问。原来打电话的人是克莱顿先生，他替某个慈善机构募集款项，艾德正在考虑巨额的捐款。西维雅告诉我，克莱顿过去两个星期打了两次电话，恰好艾德出差去了。“他一次也没跟我打过招呼，也没问问我是谁，至少也该说：抱歉打扰了。”这种态度让企业家夫人颇为不快。
对企业家夫人来说，这大概还算不上是严重的冒犯，但是对打电话的人来说，他的损失可就大了。西维雅和艾德朝夕相处，每个小细节都很重要。西维雅可以对艾德说，“今天有个很有礼貌的男士打电话来找你，”也可以说“今天有个讨厌的家伙打电话找你，他叫克莱顿。”短短的两种评语，对克莱顿的影响却高达数百万美元。这全是由于克莱顿无意中触到了企业家夫人的虎须。
技巧65 时间红绿灯
“你现在是红灯、黄灯、还是绿灯？”
每个人的脑中随时都在决定，他们对你这个人及你的想法接受度有多高。如果你扰乱了他们心中的布谷钟，他们不可能听你说话。不论你的讯息多有趣，你这通电话将令对方多愉快，时机不对就会达到反效果。
这不是你的错。你打电话到某人家里，根本不晓得她是不是在睡觉，炉子上有没有在煮东西。你打电话到某人办公室，也不可能得知他正在赶报告，期限还剩两小时，或者他的大老板正坐在旁边不耐烦地等着。
每次打电话，千万记得，每一次——不可以偶尔，也不可以经常一一都要毫无例外地先问对方时机是否恰当。把它变成习惯。规定自己，要是一开口忘了先问对方方不方便讲话，就得惩罚自己。
我的朋友巴利是个广播名人，他一天做的事情比一般人一星期做的还多。他发明了一种很聪明的问法，立即就能得知通话对方方不方便说话。他把这个技巧称为时间红绿灯。巴利往往透用这个方式告诉对方，他很尊重他们的时间。他只利用一个问句，就能获知对方目前的心情，有了对方的应允，他才进入主题，如此一来，就能免除不识趣的打扰。巴利说他们先问清楚对方现在是红灯、黄灯还是绿灯。此时对方就得诚实地问答，“红”、“黄”、“绿”。
红代表“我现在很忙”。
黄代表“我现在很忙，你想说什么？如果只要一下子，我们可以速战速决”。
绿代表“没问题，我有时间。我们聊一聊”。
“红”就像十字路口的红灯，意思是叫你“停止”。黄灯表示“快，快，时间紧迫，不然你就停下来等绿灯”。绿灯表示“请通行”。
许多大忙人很快就习惯巴利这种问话方式，甚至非常喜欢这个游戏。最重要的是，他们很欣赏巴利，因为他很体贴，懂得尊重对方目前的时机。事实上，大部分的朋友打电话给他时也会问：“巴利，你现在是红灯、黄灯，还是绿灯？”
推销人员，记得绿灯才能通行
在这里要提醒推销人员，如果客户告诉你，“不是很方便，不过你有什么事？”万万不可强行推销。对方是红灯时不宜推销，黄灯时也不适合。你必须等到绿灯，而且要很绿很绿。（这样你才能从对方身上获得利润。）
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技巧65：时间红绿灯
不论你的事情多紧急，打电话前先问问时机是否妥当。你可以学巴利问，“你现在是红灯、黄灯，还是绿灯？”也可以直接说，“你现在方便说话吗？”
懂得先询问对方，就不会粗鲁地一脚踏入对方的待办事项当中。就算你打来的时机不对，也不会遭到严词拒绝。
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技巧66 经常更换电话留言
糟糕，你的偏执狂被发现了
从语音信箱的留言往往能判断一个人的性格。假如有个人的答录机说，“嗨，我现在不在，不过反正你大概也不想跟我说话。哔。”你会不会怀疑这个人有自卑情结？
另一个人的答录机说的是，“喂，你听到的声音是我们家德国猎犬‘阿狼’的叫声。它非常凶狠。请在哔声之后留言，哔。”你会不会怀疑这个女人担心小偷闯进她家。我们大部分人并不会刻意录些信息，将个人生活或性格表露无遗。然而，透过语音信箱，人们还是可以听出些蛛丝马迹。
如果想让人觉得，你对你的专业驾轻就熟、了如指掌，这里有个秘诀：请每天更换答录机里的信息。研究显示，对方如果每次打电话来所听到的留言都不同，他们会觉得电话的主人比较聪明，比较有效率。在适当的情况下，也可以告诉来电者，你现在人在何处，预计什么时间回来。如果有些客户你必须保持联络，这一点非常重要。
另外要记得，留言必须简短。有的人固然每天更换留言，可是内容过于冗长。我有个同事叫做丹，他也是职业演讲人，每回只要有人打电话来，他就用充满磁性的声音，强迫别人听他当天的感想。
“你好，我是丹，以下是我的每日充电小妙方。”（他清清喉咙，随即展开电话演说，）“今天是不是有人说话冒犯了你？那有什么关系？那是对方的问题。”（然后他停下来，制造戏剧性效果。）“是不是有人不怀好意地看了你？那有什么关系？这也是他们自己的问题。”（他再度停下来，以便让听的人沉住气想想。）“放下你的暴躁、愤怒和怨恨，以理智取而代之。冷静下来，将这些生活中小小的不如意等闲视之。专心一意地想想如何达成目标，如何努力向前。再一次提醒你，我是丹。”（我很讶异他居然没把他经纪人的电话号码告诉来电的人。）“请在哔声之后留言，祝你有个美好平和的一天。”
我第一次听到丹这篇“激励人心”的留言时，它的长度只令我稍稍不快。第二次，我发觉自己，一边等丹的留言结束，一边忍不住心跳加速，血脉贲张。到了第三次，他的留言像是没完没了，我心里充满了“暴躁、愤怒和怨恨”。我根本无法“等闲视之”，也无法“专心想想如何达成目标，如何努力向前”。我只想朝他脸上用力揍一拳。电话答录机留言的目的并不是用来激励人心或炫示你的成就。
我们永远不晓得答录机里的留言会如何影响别人。所以最好的方式是，尽量让言词保持中立、友善，经常更新，并简短扼要，以低调为佳。切勿吹嘘，切勿班门弄斧，也别弄些怪声怪调。
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技巧66：经常更换电话留言
如果你想给人理智、可靠的印象，留言要简短、友善。不要有音乐，不要讲笑话，也不要试图激励人心，不要吹嘘炫耀。还有个秘诀：每天更换留言。你的留言不一定要完美无瑕。一声咳嗽或短暂的结巴反而让人觉得比较可爱不做作，更有亲和力。
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技巧67 10秒钟试镜
下一位！
有些百老汇音乐剧的制作人在试镜时很残忍。一心想圆星梦的小人物，几个星期以来不断地练习这次的试镜歌曲，战战兢兢地站上舞台。他张口开始唱，唱了几个音符，没心肝的制作人就大喊，“谢谢，下一位。”台上人的梦想10秒钟内就破碎了。
生意人也有生意人的梦想，而这些梦想也有可能在“试镜”10秒钟之后就破灭。所谓的“试镜”就是他们留在别人答录机里的留言。
能干的企业人士绝对不会随便抓一张泛黄的廉价纸张，草草地手写一封商业信函，寄出去给重要人士。因为他们知道，对方看都不看就会扔到垃圾桶。但是，这些对商业信函很有概念的人，有时候却会在别人的答录机里留下一些不得体的留言，还期待对方回电。他们可能不清楚，重量级的企业人物筛选电话留言时，就和百老汇制作人一样严苛。如果表现优异，你就有了机会。否则，他们会立刻让你离开，逐出他们的生活。
无论是想推销东西、向人求婚、想谋职，或想从众多竞争者中脱颖而出，如果懂得在留言时简单扼要，表现你的智慧，表现出活力，对方一定会回你的电话。如果你的留言听起来无精打采，全无章法，对方一一那个可以帮你圆梦的人一怎么可能回电？记得留言时要有三个C：信心（Confidence）、清晰（Clanty）、可靠（Credibility）。除此之外，记得加入些许幽默感，娱乐对方。平淡的留言，绝不可能打动那些大人物。
别转台……
广播电台的DJ为了留住听众，总是想尽办法。顶尖的推销员也有类似的技巧，让客户心甘情愿地回电。现在介绍的这个技巧称为故布疑阵，为了不让听众在广告时间转台，播音员往往制途小水的神秘：“广告之后，我们立刻抽出赢得机票的幸运听众……可能就是你……别转台。”所以，每次在别人答录机里留言，最好留个悬疑，如此一乘，对有绝对有理由回电。
另外，把你的人格融入留言当中。想像对方正在听你的留言，设法引发他的好奇心，最好能博君一笑。记得，电话留言就像10秒钟的试镜。好好把握。
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技巧67：10秒钟试镜
拨电话号码时，先清清喉咙。电话接通之后如果暴答录机，就把那声“哔”当作百老汇制作人的“下一位”，现在轮到你上台了。你只有10秒钟的时间，好好地向对方证明：尽快回我电话，包你不会后悔。
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技巧68 泰然自若的哒啦啦
哒拉啦，没事没事
下一个电话技巧的灵感，是来自于我在纽约曼哈顿区上厕所的经验。尽管纽约有大都市的繁华便利，有一点却远远落后欧洲一些破落的城市。曼哈顿的公共厕所很少。街角也没有那种欧式风格、造型优美，常常令你感激不已的独，栋小公厕。
当年，我常常在忙碌的纽约市活动，如厕自然成了一大问题。毕竟一天得跑好几次，于是我常常得看咖啡馆店员的脸色，他们有时候会满怀敌意地保卫店里的厕所。有些商家干脆在窗户贴上标语：洗手间仅供本店客人使用。
我发觉，如果我遵守游戏规则——直接上前问店员可�
