演讲与口才-第10部分
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我客气地点头，连说“遵命”。我的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，有一次我决定再碰碰运气。这天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间，糟了，我又碰上了那位执法大人，雷斯跑在前头，直向他冲去。我知道这回要倒霉了。于是不等警察开口，就抢在他前头说：“警官先生，这下你当场抓到我了。我确实有罪，触犯了法律。你在上个星期就警告过我了。“好说，好说。”警察说话的声调意外的温和。
“我知道在没有人的时候，谁都会忍不住要带这么好的一只小狗出来溜达。”
“这倒是的，”我说，“但我违反了规定。”
“这条小狗大概不会咬上别人吧？”警察反而为我开脱起来。
“这样吧，你们跑到我看不见的地方，事情就算了。”
我向他连连道歉，带着小狗走过了山坡。
这位警察前后态度的变化，缘于带狗人的语言艺术，假如这位带狗的人不是赶紧道歉认错，而是设法辩解，不管他的理由多么充分，恐怕也不能得到警察的谅解。在人际交往中，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；而智者总能够坦率诚恳地道歉认错，取得对方的谅解。
4、道歉可以得到尊重，提高威信。
1941年夏，新四军四师在师长彭雪枫率领下进驻洪泽湖畔一个集镇。当地群众的吃水塘和水塘是严格分开的。部队刚到不知道这个规矩，不少干部战士在吃水塘里饮马、洗衣服。
这天，一个直性子老乡跑过来，一把抓住一个正在吃水塘边洗脸的军人，说：“走，找你们师长去。在吃水塘里洗脸像什么新四军？”周围的战士都围了过来，其中一个战士说：“找师长？你拉的就是。”老乡一听，赶紧撒了手，掉头跑回家躲了起来。彭雪枫弄清了缘由，立即下令在群众吃水塘边都插上了牌子，部队必须严格遵守群众的这项规定。然后，他打听那位老乡的家，亲自登门道歉，请他给部队提意见。彭师长这个举动，不仅没有损伤自己，反而提高了新四军在群众中的威望。
“道歉不是一件丢脸的事，而是成熟与诚实的表现。”道歉可以化解矛盾；道歉可以消除内疚，解除难堪；道歉可以赢得友谊，取得谅解；道歉可以得到尊重，提高威信。道歉是一门艺术，它还有很多的要求和语言技巧。
（二）道歉的要求及语言技巧
1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……”
2、利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。
我有一对好朋友，她们非常要好，一块出国了，回国后就不来往了。我了解到这一情况后，分别找两人谈，双方表示都没什么大事，只因（又鸟）毛蒜皮的小事。由于拖延了道歉的时机，两人都觉得弄成今天这种尴尬的关系很遗憾，我就从中周旋，安排了一次聚会，两个人终于和好如初了。
3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。
一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。
4、道歉时的语气和态度。
真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦。
5、没有错，有时也需要道歉。
这种情况常适用于管理者。当你的下属在工作中未能恪尽职守；或者某一方面的工作未尽人意。为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉意，以求得谅解。
比如：教研室有一次承担一个重要的考试任务，大家都很重视。在考试的前一天，要把一切考务工作做好，可是这一天，又恰逢学校的运动会。运动会后，大家都要留下来做考务工作。可运动会后，有一位年轻教师因为疏忽了没有留下来而影响了工作。事后，我找到他，我采取这样的批评方式——自责。我说：“你看，都怪我，我多提醒你一下就好了。”他忙说：“不怪你，你都告诉我两遍了。”于是，在总结会议上，我们按要求扣了他100元钱，作为教研室主任我在大会上并作了检讨：“我工作疏忽，没有及时提醒他，请大家下不为例。”由于批评的方式得当，他只得愉快地接受批评，此事也教育了大家。
在道歉的语言技巧这部分里，我们需要掌握：先道歉后解释；利用第三者转致歉意；假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替；道歉时的语气和态度要把握好；没有错，有时也需要道歉。道歉是一门艺术，它是人际交往的润滑剂。
（三）道歉应注意的事项：
我们掌握了道歉的技巧，但是还应该根据场合、情况的不同，注意一些小事项。
1、切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。
2、道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。
3、把握道歉时机。应该道歉时马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有时甚至追悔莫及。
齐佳静是我儿时的好朋友，十一二岁的年纪，记不清因为什么事闹了别扭，也巧，我们就举家搬迁到了另一座城市。我一直很想念她，可惜无缘再见，这一直是我心中的一件憾事。一天，我的另一位好朋
友给我挂电话：“猜猜谁来了？”“猜不出来。”“齐佳静来了。”“是么？快让大姐接电话。”于是，三个人在一起欢聚。见面不久，她就主动向我道歉。“呀，别提了，小时候的事说什么啊！”就这样，我们又重续了友谊。如果当时就道歉，何必再苦等十七年呢？我们都为这十七年无数次的遗憾过。
＇小结＇在道歉应注意的事项这部分里，我们主要讲了：切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现；道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝；把握道歉时机。
＇本讲小结＇在第九讲里，我们主要学习了劝慰与道歉的语言技巧：劝慰的要求及语言技巧；真诚的道歉的益处，道歉的要求及语言技巧，道歉应注意的事项。
课堂实训
1、你的一位好朋友因车祸致残而精神不振，情绪低落，请你劝慰他。
2、你的一个女同学今年17岁了。8年前母亲因生弟弟难产而死。8年后，父亲又患了癌症病逝，姐弟俩痛苦至极。今天是清明节，你陪她去拜祭父母。回来路上，她痛哭不止，请你劝劝她。
3、你与一同学约好了时间去办事，结果失约，你该怎么办？
本讲教学回顾
在第九讲里，我们主要讲授了劝慰与道歉的要求及语言技巧并作了相应的训练，提高了同学们的语言交际能力。同学们，在今后的学习和工作中，我们随时会遇到各种各样的问题和困惑，较好地掌握劝慰与道歉的语言技巧，不仅仅会提高我们的口才，也会使我们获得良好的人际关系，为我们事业的成功，生活的幸福插上腾飞的翅膀。
作业
1、当你因误会而责骂别人以后，怎样向对方道歉？
2、第二次世界大战期间，美国一位科学家去请求总统罗斯福拨款以研制原子弹。这位科学家百般陈述利害，罗斯福仍然不为所动。当临走时，那位科学家发现罗斯福的办公室墙壁上挂着一幅画，上面画着一艘潜艇，顿时计上心来：“19世纪，曾有人向拿破仑提出过制造潜水艇的建议，拿破仑觉得很可笑，没有采纳。如果拿破仑采纳了这个建议，今天欧洲的历史就要重写了。”罗斯福听罢，立刻改变了态度，同意研制原子弹。请问：这位科学家使用了什么样的技巧使罗斯福改变了态度？
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第十讲拒绝与应对的语言技巧
教学目的
掌握拒绝与应对的语言技巧，通过训练提高语言交际能力。
教学内容
一、拒绝的语言技巧
在拒绝别人这方面，我们经常会遇到很多麻烦，有时候本有理由拒绝但是由于表达不当，惹得对方很不高兴。比如：你正在忙着准备考试，这时候有人打电话找你帮忙，于是你就对打电话的人说“我很忙”，这一句话竟让他认为你不爱帮助别人。 如果你说：“好啊，我非常愿意帮忙。不过，你要等两天，因为这两天我正全力忙着复习，准备考试。等我考完试，一定竭尽全力办这件事，你看好吗？”我想对方一定会理解的。
在日常生活中，每个人都会经常面临被拒绝或拒绝别人。
拒绝总是令人遗憾的。如何把拒绝可能带来的危害减小到最低限度，或能取得对方的理解，讲究一些拒绝的技巧，是非常必要的。
（一）直截了当的拒绝
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实说明。经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。殊不知语意暧昧，模棱两可，反而容易引起对方误会。应该明确告知对方你的考虑，表示自己的诚信。运用这种方法时，一定要注意语气要温和诚恳含有歉意。
首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。
其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。
例如：一位科长要给其下属介绍对象，下属直截了当的拒绝了他：“谢谢你总想着我。实在抱歉，这件事让您失望了。我现在还不具备结婚的条件，等我事业稳固以后，有了一定的经济基础再谈婚事，我想随着年龄的增长，择偶的标准也会随之改变，你说是不是？”同学们，大家看这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝，语言又很得体。
（二）委婉的拒绝
１、诱导否定法。当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。
比如一位先生想追求一位小姐便买了一件内衣送给这位小姐。小姐婉言相拒，说：“它很漂亮。是送给你女朋友的吧。这种式样的我男朋友也给我买过一件，相信你的女朋友一定会喜欢的。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。
再比如：有一次，一位记者问基辛格：“你们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？”基辛格回答：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但不知道这是不是保密的。”记者说： “不是保密的。”“不是保密的吗？那你说是多少？”记者愣了一下，笑了。
２、预埋伏笔法。对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。
例如：有人托你介绍工作，你可以这样拒绝他：“你的学历没有达到规定的要求，何况名额少，难度大，但我会尽力争取的。”其中“学历没有达到规定要求”“名额少”已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下伏笔。
３、拖延法。对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。
如：“这件事，我还得同××商量后才能回答你。”
４、转移话题法。对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。
例如：２４届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者纠缠着李梦华团长问：“中国能拿几块金牌？”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定知道。”记者又追问：“新华社曾预测拿11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华答道：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”这种避实就虚，似答非答的方法，即达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方，无懈可击。
５、利害相陈。在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明道理，明确拒绝。
一次，一个朋友找到我：“哎，李强是我亲属的孩子，学习不怎么样，期末考试就让他及格吧。”“及格没问题啊，可是咱们学校规定老师给学生提分要受到了处分，职称免评三年，万一出事怎么办？还是教训他一下，让他以后加强学习为好，你说呢？”由于陈述利害，朋友欣然接受了我的建议。
6、另谋出路。当你为朋友的所求感到力不从心时，你可以为他介绍几种解决途径，使朋友感到高兴。
一次，单位要分房子。我听到两位朋友的对话：“要分房子了，你帮我说说呗！”“这事别人说不好，你不如这么办。”于是为她支了几招，她欣然接受。我感到这个办法不错。
7、沉默不语。
评先进，一人问我结果，我佯装听不见，以此拒绝。
8、推托其辞。
比如：前面讲到的先生单位评先进一女子来电话哭诉的事件，我劝先生说：“下次你就说你确实工作干得不错，可是评优一事我一人决定不了，还得经过领导讨论。”先生欣然采纳了我的建议。从那以后，每每会听到先生打电话时口中常说的一句话就是：“你做的真不错，可我一个人决定不了，再看看吧。”
分析下面的例子：
我有一位朋友曾向我说过这样一件事：领导安排他去为领导个人办一件私事，恰好他手头的业务又不能耽搁，我的朋友就对领�
