我在美国当经理-第5部分

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第十二章　诚实经营制度化
美国是以基督教为文化、制度基础的国家，甚至每一张美元大钞上都印着“我们信仰上帝”。基督教认为：上帝创造了人和宇宙万物。我的一言一行，包括我们在想什么，上帝都一清二楚。如果我们撒谎，那就是罪人，死后就会接受上帝的审判，就会下地狱。

我在美国工作的三家公司都是世界前百强企业，都有向公司撒慌就会被开除的明文规定。它的内容包括下列几个方面：

在工作简历上对自己的工作历史和待遇等有不真实内容的，不管在你被公司聘用后任何时候，都会被开除。

在各种上交公司的文件中，有虚假行为的，立即开除。

在公司的日常经营活动中，对员工和公司有欺骗行为的，立即开除。

为了只让诚实信赖的人进入公司，美国很多公司在招聘过程中要对所有应聘者进行诚实度测验。考试结果以记分和色调的形式表达。比如说，七十分以下是红色，代表“严禁聘用”；七十分至九十是黄色，代表“值得怀疑”，要谨慎使用；九十分以上是绿色，代表“建议聘用”。

公司对中层和高层的管理人员的晋升或应聘考试中，也有一个重要内容就是诚实度测验。其方式是，在上百道其他关于员工的性格和领导风格的测试中，贯穿一些对诚实度的问题。比如说，在两百道题中，可能分别出现这样一些问题：

第二十八题：我酷爱文学。第五十四道题：我不喜欢读小说。第八十三题：我在业余时间里喜欢看书。第一百二十题：在学校里，我喜欢数学，不喜欢语文课。第一百六十题：我认为看小说很枯燥无味。第一百八十二：我的文笔很好。第一百九十八题，我没有文学天赋。

对于上述的回答是：“是”和“否”。在上面反复出现有关文学爱好的七个问题中，在有严格的时间规定而不让应考者有时间去思考，他就无法去比较和对照其他的答案时。如果他是一个不诚实的人，或打肿脸装胖子的人，就很难挑选出一致的、统一的答案。其结果必然会前后不符、自相矛盾。如果过不了诚实度测验，就不可能通过考试，也就得不到职位。

每年一次，公司所有中、高层管理人员，都要阅读公司有关诚实经营的规定，其内容大概是：向公司保证自己或自己家属没有与公司的厂家和客户从事任何形式的业务往来；自己在工作上没有任何虚假行为；自己没有利用工作之便，直接和间接地以权谋私；自己从来没有向外界吐露公司的销售信息等等。自己清楚地知道，如果自己有上述违犯公司规定的行为，公司将会开除自己。每个人要在上述申明上签字，并送总公司集体存档备案。

总公司有一个检查部，他们的工作就是到各个商场去进行经营方面的检查，其中最重要的一个方面就是检查各种经营数据、财务操作方面的真实性，一旦发现舞弊行为，没有任何情面可讲，没有任何折扣可打，没有任何领导的宽容可说，当事人立即受到开除。



第十三章　痛失一名零售业精英（1）
那时1999年的一天，我接到一个求职电话，应聘者叫麦克，说自己是克玛特一个刚刚关闭商场的总经理。和他在电话里交谈了一会后，我决定和他面谈。经过几次面谈和测试后，我把他录取为我商场的副总经理，主管服装区。

我当时公司的服装，历来以新颖的设计、讲究的面料和信赖的质量而取胜于竞争对手，尤其受那些家庭收入较高的家庭主妇青睐。我们对服装的陈列和搭配有十分严格的要求。比如说，在色彩方面，一个货架上不同颜色的衣服，必须按照赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫的彩虹式顺序排列等等。

麦克三十八岁，思想活跃、聪明能干。当时的服装区占整个卖场的五分之二，分男装部、女装部、儿童部、内衣部和鞋部。在他主管服装区的一年中，由于他对服装有着独特的品味，使服装陈列和展示受到地区经理的高度评价，很快成了整个地区的服装区培训师；在销售方面，他也有很多独特的促销方式，比如每个季度在各个服装部门举行一次服装展，使服装区的销售额比上一年增长百分之十八，并在整个地区名列前茅。麦克下属的五个部门经理对他也十分尊重。

理所当然，麦克成为我重点栽培的对象，我和地区经理商讨后，决定将他选拔到商场总经理培训班。当我将这一消息告诉他时，他欣喜若狂，向我保证，决不让我失望。看到麦克如此才华横溢、春风得意，我为他感到自豪，也为我自己能够为公司培养象他这样的人才感到欣慰。

就在提升麦克的同一个星期，我收到了一名来自克玛特的副总经理的求职信。在与这位应聘者的交谈中，他说麦克在克玛特是他的同事，麦克是管服装区的副总经理，而他是管百货区的副总经理。为了弄清麦克在克玛特的真正职位，我要求人事经理向克玛特的总公司查个水落石出。很快，克玛特总公司书面证实：麦克在他们公司时，一直是管服装区的副总经理，而不是商场的总经理。

按照公司的规定，麦克应该被立即开除，因为他在求职表上有意识地撒了谎。我叫人事经理准备好了解雇书。那天，麦克上晚班，他下午一点钟到商场。我吃完午饭回商场时，在停车场碰见了他。他一见到我，就激动不已，告诉我他刚买了一辆新跑车，马力大，跑得快，并要我坐进去试一试。我不想扫他的兴，只有勉强答应。看到车里最豪华的配制，感受到车子优良的性能，我问他为什么一下去买这么贵的车。他告诉我，他刚刚因为进了总经理培训班而加了一次工资，而且，他很自信他很快就会得到一个商场总经理的职务，所以他才会买这样一辆造价高昂的车。我在停车场转了一圈，然后告诉麦克我有重要事情要和他商谈，于是，我们一起来到我的办公室。

我关上办公室的大门，严肃地问麦克：“告诉我你在克玛特任什么职务？”麦克强装笑脸，开始有点吞吞吐吐：“我完成了商场总经理的培训班，但在等着一个商场总经理职务的到来。”我又问道：“你当时是商场的总经理还是副总经理？”他脸上开始泛红，犹豫了片刻，然后回答说：“准确地说，应该是副总经理”。“那你为什么在求职表上填写你是总经理呢？”“我当时确实毕业了，已经享受总经理的待遇了，为了争取更高的工资和职位，所有我就说我是总经理了。”

我深深地叹了一口气，凝视着眼前这位我亲自招聘的、一手提拔起来的、本应该有着美好前程的麦克，想到马上又要被我亲手开除公司，我感到十分惋惜和痛心。我用沉重的声音问他：“你知道在求职表上填写不真实信息的后果吗？”

麦克没有立即回答我的问题。他沉默了一会，抬头望着我，眼睛里充满了乞求的泪光：“你怎么处分我都行，但请千万不要开除我，因为，如果是那样的话，我会很难再找到工作的。”

我语重心长地对他说：“麦克，你知道你在我心中的位置吗？你知道我多么地为你感到自豪和骄傲吗？可你为什么要撒谎呢，为什么不能做一个诚实正直的人呢？”我递给他一份公司有关在求职表上填写不真实信息的规定，“你知道，在工作上，我们是上下级关系，但在个人感情上，我一直把你看成我的好朋友。如果现在有一颗子弹从窗外向你飞来，我会毫不犹豫地用自己的身体为你挡下这颗子弹。但在公司的规章制度方面，尤其是属于开除的行为，你知道，我是无能为力的。”

麦克似乎是在充满朝霞和彩虹的天空上展翅飞翔的时候，一下折断了双翅，重重地摔到地上来了。这对他实在是太突然，太难得接受了。他惊恐地望着我：“你是真的要开除我了，对吗？”我点了点头，“请原谅我，我确实没有其他任何选择。”我非常真诚地说，“这个决定对你来说的确很残酷，但我也心如刀搅……”

麦克垂下了目光，在竭力地控制住自己的情绪。我知道，他的心中，正泛起惊涛骇浪。

“这样吧”，我发现自己的声音也软弱无力，“我不会对任何人说出这件事，我只会说你不在公司了上班了。这样，就不影响你去找其他的工作了。还有，你可放心地将我的名字写在你的求职表上，当你新的单位向我询问你的情况的时候，我会只字不提这件事，因为我相信你会从此吸取教训的。”



第十三章　痛失一名零售业精英（2）
麦克竭力想掩饰眼中的泪水。沉默了一会，他说：“我好汉做事好汉当，我应该为我的虚伪付出代价，我走了，不为难你了，”他站起来，从工作服上摘下工作牌，上面写着：“麦克，总经理在培”。他在递给我之前，紧紧地盯着它，“我戴上了这个‘总经理在培’的工作牌，才两个星期，就已经三次梦见我去掉了‘在培’两个字而成了总经理，没想到，真是一场梦”。

他握住我的手，“那就请你代为员工们告别了，告诉他们我走得太急，没有时间……还告诉他们，我会想念他们的……对不起，我让你为我失望……请原谅。”麦克的声音变得沙哑，似乎他有太多的话要说，但他又无法表达。

麦克走了，走得很匆忙，走得很突然，走得很不值得……我象失去一支右臂似得难受。我静寂地在办公室坐了很久，麦克的音容笑貌不停地浮现在我的眼前。那天晚上，我很挂念他，我给他打了电话，想请他出去喝酒。但他一直没有接电话，后来再给他打电话的时候，他的号码已经被去掉了。

直到现在，我常常想起麦克。不知道他活得怎么样。我常想：如果他没有在求职表上撒谎，如果我一直不知道他撒了谎，他现在会是怎么样？

我们每个人今天的一言一行，都应该对我们的未来负责。否则，就象是在太阳下暴晒的皮肤，当时并意识不到什么，可后来就会又疼又痒，让你付出代价。



第十四章　2001年美国的另一个9·11（…
2006年7月17日的美国《时代》杂志上刊登了这样一条消息：可口可乐位于亚特兰大总公司的一个名叫焦亚·维丽姆斯的秘书，和其他两名员工，盗窃了公司各方面的绝密信息。他们化名给百事可乐公司写信，要求以一万五千美元出售可口可乐公司下一步的市场促销计划，七万五千美元出售可口可乐公司已生产出来但还没有投放市场的新产品样品，还要以更高昂的价格出售可口可乐公司各种产品的配方。

百事可乐接到这封信后，立即报告了可口可乐公司。可口可乐立即向联邦调查局报了案。于是，联邦调查局人员扮演百事可乐公司的人员与焦亚·维丽姆斯等人取得联系。他们约定在亚特兰大的机场见面。联邦调查局人员将三万美元装进一个饼干盒里交给了焦亚等人。七月初，联邦调查局人员假称以一百五十万美元购买更多的信息为名，在相会的地点将焦亚他们三人逮捕。百事可乐公司的发言人大卫对记者说：“市场的竞争是你死我活的，但是，必须是诚实的、公平的和合法的。”

百事可乐在这次事件中，以诚实经营为本，经受住了考验。然而，并不是所有公司，在金钱名利和诚实信赖的天平上掌握得好平衡。曾是美国第七大公司，总部休士顿的音软公司（Enron）的倒闭，就是美国企业历史上最惨痛的教训。人们把它称作美国金融市场的911。

那是1999年的一天，我当时住在美国休士顿西边的一个叫克帝的小镇，我们社区旁边新盖起的一个肯·勒健身中心（YMCA）要开业典礼了。YMCA是美国年轻男人俱乐部协会的简称，它是遍布全国各地的非盈利性的社会服务机构。事实上，男女老少都可以参加该健身俱乐部。那天，我和其他邻居们，怀着激动的心情，早早地到达了健身中心。该中心整个设施投资一千二百万美元，全部资金由音软总裁肯·勒捐献。该健身中心有舞蹈区、球类区、游泳区、健身房区、儿童娱乐区等。参观完这个最完善、最先进的健身中心后，我立即购买了一个供全家使用的会员证。据介绍，肯·勒将特意从欧洲赶回来为当天的开业仪式剪彩。

当我们正相聚在健身中心的停车场等候开业典礼时，一辆加长的豪华型林肯小轿车驶向了我们，车停下后，一个近六十岁、中等身材、秃顶白发的人，西装革履地走下车来。我们都一眼认出，他，就是美国第七大公司的总裁，经常与世界领导人擦肩相会，为共和党竞选慷慨解囊而成为布什总统家的上座客的肯·勒。

在开业典礼上，该健身中心的总经理首先给大家讲了这样一个故事：

五十几年前，有一个婴儿出生在一个贫寒的牧师家中。小时候，父母没有钱给他买玩具，他六岁时的那年圣诞节，父亲教堂的人赠送给一个他梦寐以求的礼物：一副儿童相棋。可一个星期后，爸爸就发现这棋不见了。爸爸为他丢失这么贵重的礼物而生气，拿起木板把他屁股打得又红又肿。当邻居家的小孩听说他挨打后，便将这副相棋送回给他。父亲发现错怪了儿子，心疼地将他抱在怀里。当父亲问他为什么不说送给了别人时，他告诉父亲说，他怕父亲知道后会把相棋要回来，因为他的邻居小朋友圣诞节时没有收到任何礼物。父亲被儿子的爱心所感动，和儿子一起将那副相棋再次送给了邻居的那位小朋友……

这个当年的小男孩，就是今天音软的创始人之一，现任总裁肯·勒！

在场的人们都鼓掌欢呼，为一个无私的奉献者，为我们心中的英雄，为一个充满爱心的救世主！

肯·勒剪完彩之后，我上前握住他的手说：我代表克帝的全体居民，为您的奉献精神表示感谢。他微笑地说：“　他很欣慰地为克帝的居民做点力所能及的事情，很高兴看到克帝的居民能从此享受到该健身中心给他们带来的便利。”

一年后，我在报纸上看到一条报道：音软公司以所谓的“外联伙伴”关系，在能源买卖上弄虚作假，倒买倒卖，从而哄抬经营业绩。它在2000年的实际纯利润是亏损一亿五千三百万美元，而他们给华