优秀员工必备的18种工作方法-第6部分
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不要太多地抱怨
在办公室里，我们经常可以听见诸多抱怨，抱怨薪水太低，抱怨老板专横，抱怨管理混乱……每个人都有抱怨的时候，因为人不可能总是一帆风顺，处在人生和事业的高峰。当处于失败、失落等人生低谷的时候，发发牢骚抱怨一下也是正常的反应。从心理学的角度来说，发牢骚抱怨是情感的自然流露，适当合理的宣泄，对身体也是有好处的。人在职场，抱怨不可避免，然而有的人总是抱怨太多。
“我的工作太辛苦，薪水太微薄！”人们总是抱怨自己的工作，眼睛老盯着别人干着轻松、高薪、体面的工作，而自己总是像蜜蜂一样辛苦，拿的薪水少得像别人盘中掉下的面包渣。迟到了，抱怨学校的时钟走得太快；工作太累了，抱怨老板；生活困难了，抱怨没有一个好老爸、没嫁个好老公……
第32节：第六章怎样沟通人际关系（3）
这些人总在抱怨，似乎老天爷就是对他们不公，似乎他们就这个世界上最倒霉的人。这些抱怨，有别人说给自己的，有自己说给别人的，唯独没有自己抱怨自己的：我为什么总是这么多抱怨呢？
抱怨能解决问题吗？抱怨能让自己摆脱当前的窘境吗？当然不可能，抱怨只能让你越来越不快乐。不快乐的你能完成什么样的工作呢？几乎不可能完成像样的工作。虽然开始的时候抱怨能够获得别人安慰性的话语，在心理上获得一定的满足，然而长久地抱怨下去，只能让大家都排斥、讨厌你，纷纷逃避、远离你。
抱怨不仅不能解决问题，反而会使原有的烦恼加倍，让烦恼长久地存在于自己的脑海之中。那些唉声叹气的言论会让周围的同事心烦意乱，继而对你产生厌烦情绪，使你被孤立。更严重的是，这可能传到领导耳朵里，给领导留下不好的印象，影响自己的工作和发展。
抱怨，大多数时候取决于自己的主观态度。如果心里想着抱怨，那么周围的一切都能成为抱怨的对象。如果不抱怨，换一个角度考虑，就会发现问题，通过努力解决问题，摆脱困境，不断地进步，获得成功和幸福的体验。事情都有两面，是好是坏关键在于看事情的角度。
泛滥的抱怨是一种慢性腐蚀剂，腐蚀自己，也消磨了别人的斗志。它就是可以“溃堤”的蚂蚁，可以使一个部门、一个团队、一个企业溃不成军，轰然倒地！对于别人的抱怨，我们要善于倾听。因为这些抱怨之中会包含有用的信息，别人为什么会陷入窘境？假如事情出在自己身上该如何解决呢？比如知名家电企业海尔，就把抱怨当成是最好的礼物，不断改进自己的产品和服务，从而取得了巨大的商业成功。
当自己想抱怨的时候，先让自己冷静一下，问自己几个问题。我为什么要抱怨？问题出在哪里？我的抱怨有意义吗？当仔细地考虑后，你便可以从复杂的形势中找出问题的所在，从而解决问题，让自己进步。如果仅仅停在那里抱怨，只能破周围不断前进的人超越。如果把抱怨变成善意的交流，如果把抱怨变成系统的建议，如果把抱怨变成积极的行动，你便会发现，成功正离你越来越近！
第33节：第六章怎样沟通人际关系（4）
多一点赞美
工作中我们会遇到各种各样的同事，他们的性格不同，能力不同，办事方法也不同。我们总是希望遇到和自己志同道合的人，总觉得只有这样才能更好地工作。但很多时候，我们往往走进了求全责备的误区。
“这个人太清高了，总是一副目中无人的脸孔！”
“这个人太无能了，他简直不配和我一起工作！”
“这种孤僻的人让我怎么和他合作？我宁可一个人做这份工作！”
在生活中我们常常有听到这种话语，甚至有时我们自已也我发出这种言论。“金无足赤，人无完人。”生活、做人的道理我们都懂，然而当具体问题发生时，我们却常常犯以上的错误，要求别人尽善尽美，没有缺点和不足；当发现或知晓同事身上的不足或缺点，便开始过分苛责对方。由于对对方身上一些无关紧要的方面看不顺眼，我们甚至拒绝与对方进行工作上的必要合作。
诚然，清高、孤僻等等这些都是缺点，但这个人身上有或许有着你这个项目所需要的能力和长处，这种能力才是对方的价值所在。所以，我们要更多地去发现别人的优点，而不是对着别人吹毛求疵，一个劲儿地寻短。要想和同事之间合作得更默契，相处得更融洽，我们还需要掌握一点，那就是学会适当地赞美他人。
对他人真诚的赞美，正如沙漠中的甘泉一样能让人的心灵受到滋润。为了不辜负你的赞美，受到赞扬的人会更加努力地工作，从而激发他们自身的潜能，在工作上取得更大的成就，也让我们和他们的合作愉快而成功。
洛克菲勒曾经说过：“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。一个成功的领导者，应当学会如何真诚地去赞许人，诱导他们去工作。我总是深恶挑人的错，而从不吝惜说他人的好处。事实也证明，企业的任何一项成就，都是在被嘉奖的气氛下取得的。”
有一次，洛克菲勒的一个合作伙伴在南美的一宗生意中使公司蒙受了100万美元的损失。洛克菲勒不但没有责备他，反而说：“你能保住投资的60％已是很不容易的事了。”这令合作伙伴大为感动，在下一次的合作中，洛克菲勒获得了很大的利润，并挽回了上次的损失。
第34节：第六章怎样沟通人际关系（5）
真诚地赞赏他人，是洛克菲勒取得成功的秘诀之一。
赞美可以让人处于愉快的情绪状态中，可以强化人的行为。想要别人做你想要他做的事情，最好的办法就是让他从主观上认为自己想做。赞美则可以帮你做到这一点。
不过在现实生活中，我们可能遇到很多不恰当的赞美，不仅仅没有起到应有的作用，反而让人觉得这是在曲意奉承，甚至是讽刺对方。虽然赞美出于好心，却让好事变成了坏事。因此，我们必须掌握赞美的技巧。
赞美应当简洁。说话太过累赘会让人听得太累，让人茫然甚至产生厌听情绪。简洁的语言则让人愉快欢喜，便于使人接受。真诚的赞美不但会使被赞美者获得心理上的满足，还可以让你经常发现周围人的优点，从而让自己获得积极乐观的人生态度。因此，赞美要言简意赅、情真意切。
赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重。另外，主动向对方请教其实也是一种赞美的方法。要用心地去说，把重点放在他人而不是自己的身上，才能把赞美的效果发挥到极致。
赞美要表现出来。只有表现出来的赞美，才可以让对方受到情绪上的感染，与批评要在私下相反，阳光下的赞美更让人接受和喜欢。
幽默是一根“仙女棒”
曾经有这样一个故事：晚会上一位女主持上台的时候没有看清台阶，结果不小心摔倒在场，全场观众见状哄然大笑。但这位主持人缓缓地站了起来，拍了一下身上的尘土（其实并没有土，做做样子罢了），从容地说道：“我被大家的热情倾倒了。”观众听后为她报以热烈的掌声，全场的气氛一下达到了高潮，晚会取得了圆满成功。
这便是幽默的力量。原本是一次意外，主持人摔倒会让观众看笑话，让观众心理产生轻视情绪，从而影响晚会的质量。但这位机智的主持人运用幽默化险为夷，将眼前的困境转化成一次契机，调动了观众的情绪，带动了晚会气氛。
第35节：第六章怎样沟通人际关系（6）
幽默能使你建立一种良好的人际关系。因为你懂得幽默，大家就喜欢接近你，愿意了解你，你就容易被人理解。而且，在你遇到困难时，别人更愿帮助你，而不是离你而去。
幽默感会增强你的力量和风度。无论是对敌手还是对困难的斗争，都是严肃的、高度紧张的。而幽默感会化解这种紧张情绪，增强斗争的柔韧性，使之保持一种轻松平和的心态。在某些公开场合的正面交锋中，幽默还会使你大放光彩，赢得听众的支持和喜爱。
在英国的一个大型机场的售票厅里，许多游客正在排队购票。忽然，一位西装笔挺的绅士粗暴地指责售票员工作效率太低，耽误了他宝贵的时间，并威胁地对售票员说：“你们知道我是谁吗？”
面对绅士威胁式的话语，售票员没有和他争吵，而是对别的旅客说：“你们有谁能帮这位先生回忆一下吗？他已经不记得自己是谁了！”
游客们顿时哄堂大笑起来，绅士则羞得满脸通红。
售票员心平气和地面对绅士的威胁，幽默地请其他乘客来共同品评，这样达到了打击绅士的目的。幽默是人类独有的特质。有些人天生就浑身充满了幽默细胞，但并不是说没有这种秉赋的人就会一辈子刻板严肃。
幽默感是可以培养训练的。那么，如何才能让自己变得充满幽默感呢？
首先，领悟幽默的含义。幽默不是油腔滑调，也不是嘲笑或讽刺。幽默是机智而恰当地指出别人的缺点或优点，在微笑中加以肯定或否定。只有从容不迫、平等待人、机智超脱、游刃有余、聪明透彻的人才能用好幽默。
其次，扩大自己的知识面。如果你不是天生擅长即兴幽默，那么可以看大量的漫画和笑话等，久而久之，也就能从中体味出如何幽默了，至少很多时候可以合适地用到曾经看过的笑话。幽默是智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有有审时度势的能力，广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。
第36节：第六章怎样沟通人际关系（7）
当然，运用幽默的时候要注意场合和听众，幽默用得好，可以融洽气氛，增进距离，反之则会将事情变得越来越坏。在发挥你的幽默感时，必须注意不是所有的幽默笑话都适合在各种场合讲给所有人听，要分清对象，避免粗俗的幽默。
因此，一个“幽默高手”在讲述笑话时，应顾及听者的心情与尊严，避免过度讥笑与嘲弄，否则自以为幽默的笑话，一不小心反而会冒犯他人，得不偿失。
所以，西方哲人说：“幽默是用来逗人发笑的，而不是用来刺伤人心的。”
有效沟通保证高效执行
在现实生活中，我们常常会遇到沟通不力的情况。如上司与下属之间的沟通不畅，导致下属不能理解上司的意图和工作要求，影响工作效果，甚至给公司带来巨大的损失；同事之间的沟通不畅，容易产生误解，影响工作完成的进度和成效；家长和孩子的沟通不畅，最直接的结果就是家长恨铁不成钢，孩子则誓将叛逆进行到底，影响彼此之间的关系。
俗话说得好：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”说话不当，不但会妨害沟通的成效，而且还会带来很多麻烦。作为领导，更需要善用沟通技巧。
对职场中人，尤其是新人来说，掌握一定的沟通技巧至关重要。企业在选拔、晋升员工时，不仅注重员工的专业技术知识和能力，更看重沟通协调能力。沟通能力强的员工，才能迅速、准确地了解上司的意图，按照上司的要求完成任务，才能一开始就把事情做好，不给公司带来损失。
圣经上说：“人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修建城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，于是决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并当作集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到跟自己相等的高度。他看到人们这么统一强大，心想，‘人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事呢？’于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们相互之间语言不通。”
第37节：第六章怎样沟通人际关系（8）
人们说不同的语言，感情无法交流，思想就很难统一，因此互相猜忌，矛盾重重，很难再做出什么成就。这个道理在职场中同样适用。一个团队，如果没有沟通，没有默契，就像一盘散沙，一潭死水。团队有共识，才能激起成员的力量，让成员心甘情愿地为企业，同时也为自己打拼。
在职场上，要想获得胜利，就必须进行沟通。有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。
谈话是与人沟通最常见的方式，语言又是其中最重要的因素，直接影响沟通的结果。优秀的沟通者都知道把注意力放在沟通的对象上。他们知道，如果不先了解听众，就不可能有效地达成沟通。
当你沟通的对象是上司时，就一定要学会表达，做到语言清楚、语音洪亮、语句通俗易懂，千万不要装腔作势；当你谈话的对象是同事时，就一定要谨言慎行，尽量说大家容易接受的话，千万不要哪壶不开提哪壶；当你是在与客户沟通时，就一定要诚恳亲切，迎合他们的心理；当你与朋友交谈时，最需要做到的就是真诚，还原成真正的你，让他们感受到你的真诚。
沟通不等于倾诉，同样需要倾听。虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。记住：在表达自己想法的同时，一定要诚恳地倾听对方的心声，因为每个人都渴望有一个忠实的倾听者。
沟通的过程中必然会遇到障碍，当双方的意见产生分歧时，一定要冷静，耐心地解释，细心地开导，这是沟通能继续下去的重要因素。
总之，无论从事什么工作，都应该与同事积极沟通，培养和谐的工作关系，理智、冷静地化解各种矛
