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第19部分

处世必读:厚结人缘的处世经-第19部分

小说: 处世必读:厚结人缘的处世经 字数: 每页4000字

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高的事情。
每个人本身都明白那个真正的原因,却又不由自主地喜欢想到那个好听的动机。因
此,要让下属既接受你的批评,又能收揽人心的最好办法,就是在批评他们的同时,挑
起他们的高尚动机。
很多上司在开始批评之前,都先真诚地赞美对方,然后一定接一句“但是”,再开
始批评。例如,要改变一个下属工作不专心的态度,我们可能会这么说:“约翰,我们
真以你为荣,你最近工作上有很大进步了。‘但是’假如你办事再努力点的话,就更好
了。”
在这个例子里,约翰可能在听到“但是”之前,感觉很高兴。马上,他会怀疑这个
赞许的可信度。
这个问题只要把“但是”改变成“而且”,就能轻易地解决了。
“我们真以你为荣,约翰,你这工作表现进步了,而且只要你以后再接再励,你的
工作表现成绩就会比别人高了。”
这样,约翰会接受这种赞许,因为没有什么失败的推论在后面跟着。要改变一个人
而不伤感情,就应注意这个准则:“间接地提醒他人注意自己的错误。”


八、高挂免战牌
  
与同事意见有分歧,完全可以讨论,但不要争吵。只要出于善意,讨论也始终是对
事不对人,同样会令双方像促膝谈心一样有所收获。相反,那种毫无分寸和理智的争吵,
一方激烈地攻击另一方,同时拼命地维护自己,这正是有良好教养的人所不为,也不该
为的事。
不能说凡是发怒的人,看法都是错误的,而是说他根本不懂得如何表述自己的见解。
讨论的原则是:要用无可辩驳的事实及从容镇宁的声音;努力不让对方厌烦,不迫使对
方沉默而达到说服对方的目的。
应该保持冷静、理智和幽默感。只要你能够听我说,我也愿意听你讲;如果我们能
让自己专注于问题的讨论而不是引向感情用事或固执己见,那么讨论就不至于降格为争
吵。
争吵使人们分离,而讨论却能使人结合在一起。
1.慎重与同事争辩
不论你用什么方式指责别人,如用一个眼神,一种说话的声调,一个手势等等,你
告诉他错了,你以为他会同意你吗?绝不会!因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣
耀和自尊心,这反而会使他想着反击你,决不会使他改变主意的感情。
因此,永远不要这样开场:“好,我证明给你看。”这句话大错特错,这等于是说:
“我比你更聪明。我要告诉你一些事,使你改变看法。”
那是一种挑战。那样在同事间会引起争端,在你尚末开始之前,对方已经准备迎战
了。
即使在最温和的情况下,要改变别人的主意都不容易。为什么要采取更激烈的方式
使他更不容易改变呢?为什么要使你自己的困难更加增多呢?如果你要证明什么,不要
让任何人看出来。这就需要运用技巧,使对方察觉不出来。
“必须用若无实有的方式教导别人,提醒他不知道的事情好像是他忘记的。”
300多年以前意大利天文学家咖利略说:
“你不可能教会一个人做任何事情,你只能帮助他自己学会做这件事情。”
正如英国19世纪政治家查士德?裴尔爵士对他的儿子所说的,“如果可能的话,要
比别人聪明,却不要告诉人家你比他聪明。”
如果有人说了一句你认为错误的话,你如果这么说不是更好吗:“是这样的!我倒
另有一种想法,但也许不对。我常常会弄错,如果我弄错了,我很愿意被纠正过来。我
们来看看问题的所在吧。”用这种句子“我也许不对。我常常会弄错,我们来看看问题
的所在。”确实会得到神奇的效果。
无论在什么场合,没有人会反对你说“我也许不对。我们来看看问题的所在。”
卡耐基课程教学班上一位学员哈尔德?伦克是道奇汽车在蒙他拿州比斯的代理商,
他就运用了这个办法。他说销售汽车这个行业压力很大,因此他在处理顾客的抱怨时,
常常冷酷无情,于是造成了冲突,使生意减少,还产生了种种不愉快。
他在班上说:“当了解这种情形并没有好处后,我就尝试另一种方法。我会这样说:
‘我们确实犯了不少错误,真是不好意思。关于你的车子,我们可能也有错,请你告诉
我。’
“这个办法很能够使顾客解除武装,而等到他气消了之后,他通常就会更讲道理,
事情就容易解决了。很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢,其中两位还介绍他
们的朋友来买新车子。在这种竞争剧烈的商场上,我们需要更多这一类的顾客。我相信
对顾客所有的意见表示尊重,并且以灵活礼貌的方式加以处理,就会有助于胜利。”
在同事面前你承认自己也许会弄错,就绝不会惹上困扰。这样做,不但会避免所有
的争执,而且可以使对方跟你一样的宽宏大度,承认他也可能弄错。
有一次,卡耐基请一位室内设计师为他家布置一些窗帘。当帐单送来时,他大吃一
惊。
过了几天,一位朋友来看他,看到了那些窗帘,并问起价钱后说:“太过分了。我
看他占了你的使宜。”
她说的是实话,可是没有人肯听别人羞辱自己判断力的实话。因此,身为一个凡人,
卡耐基开始为自己辩护。他说贵的东西终究有贵的价值,你不可能以低价钱买到高品质
又有艺术品味的东西等等。
第二天另一位朋友也来拜访,开始赞扬那些窗帘,表现得很热心,说她希望家里也
能买得起那些精美的窗帘。这时卡耐基的反应完全不一样了。“说句老实话”,他说,
“我自己也负担不起。我付的价钱太高了,我后悔买了它们。”
当我们错的时候,也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲,我
们也会对别人承认,甚至以自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把难以下咽的事实硬
塞进我们的食道,其结果反而是不好的。
美国南北战争期间,最著名的报人哈利斯?葛里莱激烈地反对林肯的政策,他相信
以论战、嘲弄、辱骂就能使林肯同意他的反法。他发起攻击,日复一日,年复一年。就
在林肯遇刺的那天晚上,葛里莱还发表了一篇尖刻、粗暴地攻击林肯的文章。那些尖厉
的攻击使得林肯同意葛里莱了吗?一点也没有。嘲弄和辱骂是永远不能使人信服的。
如果你想知道一些有关做人处世、控制自已、增进品格的理想建议,不妨看看班杰
明?富兰克林的自传——最引人入胜的传记之一,也是美国的一本古典名著。在这本自
传中,富兰克林叙述他如何克服好辩的坏习惯,使他成为美国历史上最能干、最和善、
最圆滑的外交家。有一天,当富兰克林还是个毛躁的年轻人时,一位教友会的老朋友把
他叫到一旁,尖刻地训斥了他一顿,情形大致如下:“你真是无可救药。你已经打击了
每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了,使得没有人承受得起。你的朋友发
觉,如果你不在场,他们会自在得多。你知道得太多了,没有人能再教你什么,没有人
打算告诉你些什么,因为那样会吃力不讨好,又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知
识了,但你的旧知识又很有限。”
富兰克林接受了那次惨痛的教训。当时,他已经够成熟、够明智,以致能领悟也能
发觉他正面临社交失败的命运,他立即改掉傲慢、粗野的习性。
“我立下了一条规矩,”富兰克林说,“决不正面反对别人的意见,也不准自己太
武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等,
而改用‘目前在我看来是如此’。当别人陈述一件我不以为然的事时,我决不立刻驳斥
他,或立即指出他的错误。我会在回答的时候,表示在某些条件和情况下,他的意见没
有错,但在目前这件事上,看来好象稍有不同等等。我很快就领会到改变态度的收获,
凡是我参与的谈话,气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见,不但容易
被接受,更减少一些冲突;我发现自己有错时,也没有什么难堪的场面,而我碰巧是对
的时候,更能使对方不固执己见而赞同我。
“我一开始采用这套方法时,确实觉得和我的本性相冲突,但久而久之就愈变愈容
易,成为我的习惯了。也许50年以来,没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品
性支持下的这个习惯,是我在提出新法案或修改!日条文时,能得到同胞重视,并且在
成为民众协会的一员后,能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令,更谈不
上雄辩,谴词用字也很迟疑,还会说错话;但一般说来,我的意见还是得到了广泛的支
持。”
如果把富兰克林的方法用在同事间,效果如何呢?卡耐基举了下面的例子。
北卡罗荣纳州玉山市的凯塞琳?亚尔佛瑞德是一家纺纱工厂的工业工程督导,她报
告了她在接受训练前后如何处理一个敏感问题的经历:
“我的职责的一部分,”她报告说,“是设计及保持各种激励员工的办法和标准,
以使作业员能够生产出更多的纱线,而她们也能赚到更多的钱。在我们只生产两三种不
同纱线的时候,我们所用的办法还很不错,但是最近我们扩大产品项目和生产能量,以
便生产12种以上不同种类的纱线,原来的办法便不能以作业员的工作量而给于她们合理
的报酬,因此也就不能激励她们增加生产量。我已经设计出一个新的办法,使我们能够
根据每一个作业员在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级,给予她适当的报酬。设
汁出这套新办法之后,我参加了一个会议,决心要向厂里的高级职员证明我的办法是正
确的。我详细地说明他们过去用的办法是错误的,并指出他们不能给予作业员公平待遇
的地方,以及我为他们所准备的解决办法。但是,我完全失败了。我太忙于为我的新办
法辩护,而没有留下余地,让他们能够不失面子地承认老办法上的错误,于是我的建议
也就胎死腹中。
“在参加这个训练几堂课之后,我就深深地了解了我所犯的错误。我请求召开另一
次会议,而在这一次会议之中,我请他们说出问题到底出在什么地方。我们讨论每一要
点,并请他们说出最好的解决办法。在适当的时候,我以低调的建议引导他们按照我的
意思把办法提出来。等到会议终止的时候,实际上也就等于是我把我的办法提出来,而
他们也热烈地接受这个办法。
“我现在深信,如果你率直地指出某一个人不对,不但得不到好的效果,而且还会
造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊,并且使自己成为不受欢迎的人。
2.原谅仇人、感激恩人
卡耐基面前有一封华盛顿州史泼坎城警察局局长杰瑞史瓦脱来的信。信上说:“几
年以前,一个68岁的威廉?传坎伯,在史泼坎城开了一家小餐馆,因为他的厨子一定要
用茶碟喝咖啡,而使他活活气死。当时那位小餐馆的老板非常生气,抓起一把左轮枪去
追那个厨子,结果因为心脏病发作而倒地死去一手里还紧紧抓着那把枪。验尸官的报告
宣称:他因为愤怒而引起心脏病发作。”
当耶酥说“爱你的仇人”的时候,他也是在告诉我们:怎么样改进我们的外表。有
这样一些女人,她们的脸因为怨恨而有皱纹,因为悔恨而变了形,表情僵硬。不管怎样
美容,对她们容貌的改进,也不及让她心里充满了宽容、温柔和爱所能改进的一半。
要是我们的仇家知道我们对他的怨恨使我们筋疲力竭,使我们疲倦而紧张不安,使
我们的外表受到伤害,使我们得心脏病,甚至可能使我们短命的时候,他们不是会额手
称庆吗?
因此,即使我们不能爱我们的仇人,至少我们要爱我们自己,我们要使仇人不能控
制我们的快乐、我们的健康和我们的外表。
乔治?罗纳在维也纳当了很多年律师,但是在第二次世界大战期间,他逃到瑞典,
一文不名,很需要找份工作。因为他能说并能写好几国语言,所以希望能够在一家进出
口公司里,找到一份秘书的工作。绝大多数的公司都回信告诉他,因为正在打仗,他们
不需要用这一类的人,不过他们会把他的名字存在档案里……。不过有一个人在给乔治
?罗纳的信上说:“‘你对我生意的了解完全错误。你既错又笨,我根本不需要任何替
我写信的秘书。即使我需耍,也不会请你,因为你甚至于连瑞典文也写不好,信里全是
错字。”
当乔治?罗纳看到这封信的时候,简直气得发疯。于是乔治?罗纳也写了一封信,
目的要想使那个人大发脾气。但接着他就停下来对自己说:“等一等。我怎么知道这个
人说的是不是对的?我修过瑞典文,可是并不是我家乡的语言,也许我确实犯了很多我
并不知道的错误。如果是这样的话,那么我想得到一份工作,就必须再努力学习。这个
人可能帮了我一个大忙,虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见,并
不表示我就不亏欠他,所以应该写封信给他,在信上感谢他一番。
于是乔治?罗纳撕掉了他刚刚已经写好的那封骂人的信,另外写了一封信说:“你
这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了,尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对十
我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉,我之所以写信给你,是因为我向别人打听,
而别人把你介绍给我,说你是这一行的领导人物。我升不知道我的信上有很多文法上的
错误,我觉得很惭愧,也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文,以改正我的错误,
谢谢你帮助我走上改进之路。”不到几天,乔治?罗纳就收到那个人的信,请罗纳去看
他。罗纳去了,而且得到一份工作。乔治?罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气。”
我们也许不能像圣人般去爱我们的仇人,可是为了我们自己的健康和快乐,我们至
少要原谅他们,忘记他们,这样做实在是很聪明的事。
在美国历史上,恐怕再没有谁受到的

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