一分钟经理人-第2部分
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“不，只要我们知道了我们的工作是什么，经理一定要使我们知道如何去完成它。换句话说，完成的标准很清楚。他告诉我们，他在期望着什么。”
“他怎样向你们表明他的期望呢？”年轻人问。
“让我给你举个例子，”特尼尔建议说。
“我的一分钟目标中有一个是这样的：找出工作中的问题，提出解决办法。当问题解决了，情况就会改观。”
“我刚到这里工作时，就发现了一个需要解决的问题。但我不知道怎么办。于是，我给一分钟经理打了个电话。他拿起电话时我向他说：我发现有一个问题。可是没等我说出我的第二句话，他就说：‘好的，我所以录用你就是要你解决问题，’然后电话的那头像死一般的沉寂了。”
“我当时不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聋。我终于结结巴巴地说：‘可是我不知道怎样解决这个问题。’”
“特尼尔，”他说：‘你未来的目标之一就是发现和解决自己碰到的问题。但考虑到你是新来，到我这里来谈谈吧。’”
“当我来到他那里时，他说：‘告诉我，特尼尔，你的问题是什么？但是要用行为学的术语’来说。”
“‘行为学术语’。”我重复着，“你说的行为学术语是什么意思？”
“经理当时对我解释说：‘我的意思是，我不想只听一些看法和感觉。你要用看得见、摸得着的字眼告诉我发生了什么事情。’”
“我尽最大的努力陈述了这个问题。”
“他说：‘很好，特尼尔！现在告诉我，用行为学的办法你希望出现什么状况。’”
“‘不知道。’”我说。
“那么别浪费我的时间了。”他生气地说。
“我一时被惊呆了，不知如何是好。但他又温和地打破了沉默。”
“他说：‘如果你不能告诉我，你希望出现什么状况，那你就没有目前的这个问题，而只是在诉苦。只有在你希望发生的事情与实际发生的事情之间有差异，才会存在问题。’”
“我作为一个不傻的初学者，一下子意识到我所希望出现的状况足什么？我告诉了他，他让我谈了哪些事情在现实和愿望之间引起矛盾。”
“然后，一分钟经理说：‘好，你打算怎样去解决这个问题呢？’”
“‘我打算了执行A方案。’我说。”
“‘如果你执行了A方案，你期望发生的事情会发生吗？’他问。”
“我说：‘不会。’”
“他问：‘那么，这是个非俗糟糕的解决办法。’”
“你还有别的办法么？”
“‘我可以执行B方案。’我说。”
“‘如果你执行了B方案，你期望的事情真的会发生吗？’”
“‘也不会。我说。’”
“‘那么，这也是个糟糕的解决办法了。’他说，‘你还能做什么呢？’”
“我思索了一下，说：‘我将执行C方案。可是如果我这么做，所期望的事情也不会发生，那么，这也是个糟糕的解决办法，对吧？’”
“‘对，你开始省悟了。’经理说着，脸上露出了笑容。‘你还有什么别的办法吗？’”
“‘也许我应该把几种方案结合起来使用。’我说。”
“‘看来值得试试。’他说。”
“‘事实上，假如这个星期我执行A方案，下个星期执行B方案，两星期后执行C力案，我就可以解决这个问题，这不过是异想天开。我感谢你为我解决了问题。’”
“他听了这话很恼，打断我的话，说：‘不，是你自己解决了问题。我只不过是向你提出了一些问题，这些问题你自己也能问问自己。现在你可以走了，用你自己的时间，而不是用我的时间去着手解决问题吧。’”
“当然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解决问题。以后要靠我自己了。”
“那时，他站在那里，用眼睛注视着我，说：‘特尼尔，你很聪明。下次再碰到问题时就想想这些吧。’”
“我记得，我是笑着离开他的办公室的。”
特尼尔把上身靠在椅子靠背上，好像又体验了一回第一次与一分钟经理的遭遇。
“原来如此，”年轻人先开了口，琢磨着刚听到的这些话．．．．．．
四、一分钟目标：提要
制定一分钟目标很简称：
1． 对目标的意见一致。
2． 知道什么是有效的行动。
3． 将你的每个目标用不超过250个字写在一张纸上。
4． 经常阅读每一个目标，而且每读一次只要一分钟左右。
5． 从你的工作日里拿出一分钟检查一下你的工作。
6． 看看你的行动是否与目标相符。
“就是如此！机灵的求知者。”特尼尔大声说道。
“谢谢，”年轻人说，心情很愉快。“让我把这些内容记下来，我要记住它”。
年轻人拿出随身带的一个蓝皮笔记本，简要地记下那些内容。然后问道：“如果制定一分钟目标是成为—分钟经理的第一个秘密，那么，另外两个秘密是什么呢？”
特尼尔笑了，他看了看手表，说：“你为何不去问问莱维呢？你不是和他约好今天上午见面吗？”
年轻人大为惊奇、特尼尔怎么知道的呢？
“好吧，”年轻人站起来同特尼尔握握手，“谢谢你的帮助。”
“别客气。”特尼尔回答，“我现在很富有的一件东西就是时间，你也许能看出吧。我自己正在成为一分钟经理。”
五、第二个秘密：一分钟称赞
年轻人离开特尼尔的办公室时，他被特尼尔那简洁的话语所打动。他想，这的确很有意思。说到底，只有让你和你的同事们都明确了要做的事情，你才能成为一个有效率的经理，而制定一分钟目标确实是做到达一点的有效方法。
年轻人沿着大楼的走廊走着，然后乘电梯来到二楼。当他走进莱维的办公室时，他吃惊地看到这样年轻的一位先生。莱维大约二十多岁或三十刚出头。
“很好，你已经见到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，对吗？”
年轻人已习惯了人家把一分钟经理称为古怪的人。
“我认为他是这样的人，”年轻人回答。
“他告诉你怎样做一分钟经理了吗？”莱维问。
“他的确告诉了我。但这不是真的吧？”年轻人问。他想知道是否会得到不问于特尼尔的回答。
“你最好相信是真的。我很少见到他。”
“你的意思是说，你很少得到他的帮助？”年轻人问。
“基本上没有。尽管在开始一项新的工作或任务的时候，他花一些时间和我在一起。”
“哦，我知道这是在制定一分钟目标的时候。”
年轻人打断他的话。
“实际上，我对制定一分钟目标考虑的不太多，我倒是主张一分钟称赞。”
“一分钟称赞？”年轻人又重复了一遍。“这是成为一分钟经理的第二个秘密吗？”
“是的。”莱维透露说，“实际上，我刚开始在这里工作时，一分钟经理就便我清楚地知道他打算做的事”
“那是指什么？”年轻人问；
“他说，如果我让他清清楚楚地了解、反馈我干的怎样，他可以使我更容易地做好工作。”
“他说，他希望我取得成功。希望我对企业有很大帮助，并且喜欢自己的工作。”
“因此他告诉我，他的打算是，当我干得好和干得差时，他将用毫不含糊的方法让我知道。”
“其次，他警告我，开初这样做对我们双方可能都感到不太舒服”。
“为什么？”年轻人问。
“因为，正像他后来向我指出的那样，大多数经理是不使用那种方法的，而且人们对那种方法也不习惯。后来他使我确信，这样的反馈会给我很大的帮助。”
“你能举个例子吗？”年轻人要求道。
“当然可以，”莱维说：“在我开始工作不久我注意到，我的经理同我制定了一分钟目标之后，他与我保持着密切联系。”
“你说的‘密切联系’是什么意思？”
“他做这件事采用两种方法，”莱维解释道，“首先，密切观察我的活动，好像他总是离我不很远。其次，他要我对取得的进展做详细记录，并且坚持要我把这些记录送给他。”
“这真有趣。”年轻人说，“他为什么这样做呢？”
“起初我以为他是对我不信任，在暗中监视。后来我发现，其他一些职员也在把自己所作的工作向他报告。”
“那是干什么？”年轻人想要知道。
“他任努力去发现我做的正确的事情。”莱维说。
“发现你做的正确的事情？”年轻人重复一句。
“对。”莱维回答说，“我们这里有一句座石铭，那就是：
帮助人们发挥他们的全部潜力。发现人们做的正确的事情。
莱维继续说：”企大多数企业中，经理们要花大量的时间去了解人们在做什么，你知道他们想要知道什么吗？”他问年轻人。
年轻人笑了，装着知道的样子说：“发现人们做的错事。”
“对。”莱维说，“在我们这里，我们把注意力放在肯定的方面，也就是，去发现人们做的正确的事。”
年轻人在笔记本上记了几笔，然后问：“莱维先生，一分钟经理发现你做了正确的事情，他会怎样呢？”
“那就是他给你一分钟表扬的时刻。”莱维笑着说。
“那是什么意思？”年轻人问。
“好，当他发现你做了正确的事情的时候，他就会走来找你，常常是把手放在你的肩头上，或者用一种友好的方式简短地同你见一见面。”
“这样做不打扰你吗？”年轻人奇怪地问。
“不会的，”莱维坚持说，“正相反，这样会有好处。因为我知道他是在真正地关心我。希望我获得成功。
“正像他所说的那样，‘你的职员越是取得成功，你在企业中的地位也会越高。’”
“他这样做，虽然是简短的接触，却可使我又一次知道他是和我站在一起的。”
“不管怎样，”莱维接着说：”他是用眼睛在注视着你，并且清楚地告诉你什么事情做的对，因而也让你分享他因你的工作而具有的愉快心情。”
“我从未听说过有哪一个经理这么做，”年轻人插入一句话，“这一定使你很快活吧？”
“当然，”莱维证实道：“这里有几个原因。首先，我做了正确的争马上就得到称赞。”他微笑着，上身向来访者探着，然后大笑着说：“我不必等到年终总结，你明白我是什么意思吗？”
两人都笑了起来。
“第二，由于他准确地指明我的什么事情做对了，使我知道他是诚挚的，他对我的工作是了解的。”
“第三，他是言行一致的。”
“言行一致？”年轻人间。他想多知道一些。
“是的”，莱维说，“我干得好，他就称赞我，即使在他看来其他地方做的不好，也应受到称赞。我知道他对其他的事情可能感到烦恼，但是他是在对我的情况做出反应，而不是根据当时其他什么地方的情况。对此，我很感激他。”
“作这些称赞不会占去经理的很多时间吧？”年轻人问。
“不会。”莱维说，“记住，你不必长时间地称赞某人。这样作常常用不了一分钟。”
“这就是称为一分钟称赞的原因吧？”年轻人说，他把学到的东西记了下来。
“对。”莱维说。
“他总是努力发现你做的正确的事吗？”年轻人问。
“不，当然不是，”莱维回答，“只是在你刚开始在这里工作或开始一项新的计划或任务时，他才这样做。当你熟悉了这些工作后，他好像就不常在你的周围了。”
“为什么？”年轻人奇怪地问。
“因为，当你的工作成绩是值得称赞时，你和他有了了解情况的另一种方式。你们双方都可以去查阅情报系统中的资料——销售数字、费用、生产记录等等。”莱维接着说，“不久你就会开始自己发现自己做的正确的事，并且开始自己称赞自己。即使他不在你周围，也好像在督促着你。这真是不可思议。我生来还没有在一项工作上如此努力地工作过。”
“这的确很有趣。”年轻人说，“这么说，一分钟称赞是成为一分钟经理的一个秘密了。”
“正是如此。”莱维的眼睛里闪烁着光彩。他高兴看到有人在学习一分钟经理的秘密。
年轻人看着自己的笔记本，他很快地回顾了一下学到的一分钟称赞的内容。
六、一分钟称赞：提要
当你做到以下几点时，一分钟称赞就会发挥作用：
1．从一开始就告诉人们，让他们知道他们自己干的怎么样。
2．及时称赞他们。
3．明确地告诉他们什么事情做的对。
4．告诉人们你对他们的工作感到很满意，他们的工作对企业和其他在这里工作的人们都有帮助。
5．然后停下来，沉默一会，让他们“感到”你的心情多么愉快。
6．鼓励他们多做这样的事。
7．与他们握手或用某种方式与他们接触，使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成功。
“那么第三个秘密是什么呢？”年轻人急切地问。
莱维对他的热情报之一笑，从椅子上站起身，说：“你为何不去问问布朗女士？我知道你也打算同她谈谈。”
“是的，”年轻人承认道，“那么，谢谢你了，占用了你很多时间。”
“没有什么”，莱维说，“时间是我富有的东西。你明白，现在我自己也是个一分钟经理了。”
年轻人笑了。在此之前他曾在什么地方听到过这句话。
他想琢磨一下所了解的这些内容。他离开办公大楼，来到附近的一个公园散步。此刻，他再次被听到的内容是如此简单和平常所打动。年轻人想：“发现人们做的正确的事，这种方法的效果是无可争辩的，特别是当人们知道自己要做什么和好的行为是什么。”
“但是一分钟称赞真地起作用吗？”他这样想。“是否所有的一分钟管理和要点都真地能取得效果，而且是充分的效果呢？”
他一边走着，对一分钟管理的好奇心也增加了。这样，他又回到一分钟经理的秘书那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午进行一次见面。
“明天上午很合适，”秘书放下电话时说：“布朗女士告诉你，除了星期三上午什么时间都可以。”
随后，秘书又拨了另一个分机，安排他提出的另一个新的约会。他要会见在总公司的珍妮女士。
“他们那里有整个公司的各个工厂和机构的资料，”密特卡夫女士用很知情的口吻说，“我敢肯定你会发现所要寻找的东西。”
年轻人向她道谢后，转身离去。
七、评 价
午饭后，年轻人来到总公司，见到了珍妮女士。她是一位看起来相当�
