外企女秘书职场日记-第5部分
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玛丽忧怨地看了我一眼，文秘专业被一些人看不起，似乎是我这个做师姐的错。可我们学文秘专业又有什么错呢？
其实，不止一个祁斌，在我们公司，还有社会上的许多人，他们都看不起文秘专业。在他们眼里，秘书工作没有一点职业特点，既不能像销售人员那样用销售业绩来证明自己的工作能力和成绩，也不能像研发人员那样在技术图纸上自豪地签上自己的大名；在他们眼里，秘书就像盒万金油，什么病都能治，什么病都治不好。的确，秘书工作就是“打杂”，把它比作万金油并没有错。与鹿茸人参这些药材相比，它既不名贵，也没有特效。但是，人不能一天到晚都吃鹿茸人参吧，也不能是病就吃鹿茸人参吧？伤风感冒这类病天天都可能发生，而在辅助治疗这种常见病的时候，万金油既便宜又方便。从这个角度来说，万金油和鹿茸人参一样也是药。
一个现代企业，就像一辆高级轿车，虽然秘书在企业中的作用，既不是发动机，也不是方向盘，只是一桶润滑油，但不管你是奔驰还是宝马，如果你只用汽油而不用润滑油，你能开得动吗？联想公司的广告词是“人类失去了联想，世界将会变成怎样？”试想一下，假如一个公司没有了秘书，那它又会变成怎样？
中午吃饭的时候，在十九楼一家法国公司上班的师姐龚娜告诉我们，她们公司一个才来两个月的秘书被提拔为人事部的副经理。
玛丽问她怎么升得那么快，龚娜说这人原来是人大的硕士研究生，进公司后，部门头安排她专门处理用户给老板的来信。她没有丝毫的怨言，每天只是认真地阅读每一封用户给老板的来信；通过了解用户的建议和批评，她每个星期都要给老板写一封改进公司营销和管理的建议。由于初来乍到，不了解公司的实际情况，她的建议缺乏针对性，大多没被采纳。上星期人力资源部的副经理准备休产假，老板马上把她调去填补了这个职位的空缺。
有人质疑法国老板的做法。老板反问：“她既有相当的专业知识，又有这么扎扎实实的工作作风，难道还不能胜任这份工作吗？”
由于秘书工作就是“打杂”，了解的情况多一些，接触的工作面也宽一些，因此，在视野和经验上，比只在一个部门工作的员工相对要占一些优势，再加上领导对秘书的了解和熟悉，所以，秘书比一般的员工升迁得快一些，实际上是很正常的。在另一方面，由于秘书工作涉及面广，时效性强，加上领导的要求高，许多“打杂”的工作给秘书造成很大的压力；也正是这种压力，给他们提供了快速成长的环境和条件。因此，“打杂”也有打杂的价值，问题是你自己有没有能力发现它的价值，并将这种价值提升，变为自己工作的动力和追求的目标。
人们常说，部队是个大熔炉，能锻炼人和培养人。从某种意义上来说，秘书部门也是个大熔炉。秘书工作平凡而又繁杂，秘书就像个战士，通过这种单调而又艰苦的训练，能去掉一般女孩子身上那些娇骄之气，养成吃苦耐劳的习惯，培养对工作和对社会的责任感……记得去年玛丽刚进公司时，第一次让她去给几个东北客人端水，事后她说当时觉得委屈，直想哭。如果一当秘书就想当“高级秘书”，不做小事，做大事，那不是真正的秘书，充其量可以叫做花瓶。
下午上班后，小石拿着一本不知什么时候出的列车时刻表问我：“于雪，在列车时刻表上，我怎么查不到淄博这个车站？”
这既是知识，又是经验。我多少有些得意地说：“小石，这个问题很简单：淄博是一个地级市，它是由张店、淄川、博山和周村等几个区组成的；这几个区相隔有一定的距离，因此没有专门的淄博火车站。这就像河南省没有河南站，湖北省没有湖北站一样。由于淄博市的大部分市政府机关都在张店，从北京开过去的火车一般只在张店停，所以买火车票一般都买到张店。不过，你最好还是先去问问李总。”
小石见我回答这么自如，有些吃惊地说：“于雪，当秘书的还需要懂这么多呀？看来脑子里不装套百科全书，是当不好秘书。”
“小石，这只是当秘书的基本功！”头笑着说。“秘书本身就要是一套有生命的百科全书。”
“星期天，我得去买一套百科全书。”小石感叹地说。
“小石，你知道现在市场上最畅销的书是什么书吗？”托尼笑着问。虽然快三十了，但他看上去像个永远长不大的阳光男孩。看他那一脸诡秘的样子，肚子里肯定装满坏水。
“你说是财经励志类的还是小说类的？”小石认真地问。
“反正是最畅销的书。”
“范围太广，我猜不出来。”
“告诉你吧，现在市场上最畅销的书是女秘书！”
托尼这家伙肚子里果然装了不少坏水！
第一部分三月第10节爱心存折
四月某日
今天下起了蒙蒙细雨。这似乎是今年北京的第一场雨。杜甫的诗写得真好：好雨知时节，春当乃发生；随风潜入夜，润物细无声……
近来公司领导的信件和包裹特别多。下楼取邮件是玛丽的工作，这几天她一个人拿不了那么多，所以我也经常下楼帮她取邮件。邮件取回来后，放到秘书科里的机要室，由玛丽进行分拣：姜总的放在一起，孙总的放在一起……分拣完后，由各位上司的专职秘书各自进行处理。除了是特别的私人信件，秘书一般当面拆开。现在许多广告信函也是写着某某“亲启”，而且越来越多，所以即使写着个人姓名的，我们一般也将它折开，不然的话，按玛丽的说法，也会对公司领导形成“信骚扰”。将信件和包裹处理完后，再送给各自负责的上司。
上午，当我把今天的信件送给孙总的时候，孙总说：
“小于，有件事麻烦你给我帮个忙。”
孙总说话很少这么客气，我连忙说：“孙总，您有什么事尽管吩咐。”
原来在很早以前，孙总就答应他女儿，五一节期间带她到青岛去旅游；可到了四月十几号，公司决定孙总五一节期间，在北京参加一个国际投资研讨会，所以，孙总取消了到青岛旅游的计划，也就没有做任何前期准备工作；昨天晚上，他女儿问起了这件事，得知孙总“说话不算话”后，便不依不饶，最后全家决定，孙总的太太带着女儿先去青岛，孙总开完会后再赶过去。昨天晚上，孙总自己托人在青岛订旅馆，但为时已晚，回答是青岛好一点的宾馆，早已家家爆满。所以，现在孙总让我帮他想想办法，死马当作活马医。
“你帮我试试，条件稍微要好一点，最好能从窗口看到大海的。如果实在不行，那只有国庆节再说了。”
我说了句“我一定想办法”，就回到自己的办公桌，给平时几个关系不错的旅行社的朋友打电话，请他们务必帮忙。回答都是太晚了，爱莫能助。
怎么办？！
我突然想起戴丽丽来。我马上翻出她的名片，给她打电话，请她帮忙。
戴丽丽是青岛一家全国闻名的电器公司公关部的副经理。认识她是一个非常偶然的机会。今年春节刚过，我去青岛出差。在首都机场，我们的飞机应该是十点起飞，临登机的时候，广播说由于机械故障，飞机要推迟一个小时起飞。小小的候机室里挤满了人，大家只好无奈地等待。在人群中，我看见我身边站着一个气质非常优雅的小姐，由于没有找到座位，鞋跟又高又尖，只好来回不停地走动，似乎挺难受。看着她难受的样子，我也觉得挺难受的；我穿的是旅游鞋，于是我站起身把座位让给她。
她起先是一愣，以为我有什么企图；当我指着我的鞋说，我站一会不要紧，她被我的真心打动了。没过两分钟，旁边座位上的先生嫌候机室太吵，打电话听不清楚，拎着包出去了，于是我也坐了下来。我俩交换名片后开始聊天，由于她也是文秘专业毕业，所以越聊越投机。到了青岛，她一定要用她的车送我到宾馆。回北京后，我去了个电话表示感谢，之后再也没有联系了。
不到半个小时，戴丽丽就回电话，说已帮我在海边的汇泉王朝大酒店订好了房间，而且房价是平时的九折。我表示感谢，她却对我上次让座的行为继续“上纲上线”，不愧是搞公关的高手。
当我告诉孙总，青岛的宾馆已经落实时，他只说了“谢谢”两个字。但我觉得，在这两个字中比以往多了一种信任。
作为秘书，经常会要帮上司办理一些这样的突发事情。这类的突发事件，常常让人意想不到，它们有业务方面的，也有待人接物方面的；有的是公事，有的不一定是公事；它们有时可以说是秘书工作份内的事，有时也算不上是份内的事。刚开始的时候，遇到这种情况，真会让你觉得脑袋一下就大了，不知道怎样办才好。随着工作经验的丰富，现在我遇到这类事件，头脑都能冷静。
这种事情，说它小它就小，说它大它就大；说它小，是因为你即使办不了，也不会影响公司的形象和利益，上司也能体谅；说它大，是因为你如果办妥了，上司会对你更加信任，有利于你今后的工作，也有利于你个人的发展。这种事，往往公司内部很难处理，但在外面花钱也不一定办得了。处理这种事情，往往只有靠秘书个人的能力和关系。
秘书这种个人的关系从哪里来？只有靠你自己平时的积累。其实，在很多时候，当你需要别人帮助的时候，也正是别人需要你帮助的时候。因此，当你在有意或无意之中帮助别人后，别人也会心存感激，肯定会想寻找机会报答你。这就像你在电梯里无意中对人微笑时，别人也会对你报以微笑一样。所以，当你在有意或无意之中帮助别人的时候，实际上可能就是在帮助你自己。因此，从事秘书工作的人，必须要有一颗爱心，当你有机会帮助别人的时候，就应当毫不犹豫地帮助别人。很多时候，你给予他人帮助，并不需要有多大的付出，有时仅仅是举手之劳，甚至是顺水人情。当你有能力帮助别人的时候，就如同你身上有富余的钱，这时你应当立个存折将它们存起来一样。即使没有机会得到回报，也是一次心灵的感动。可以说，你每帮助别人一次，你就有可能建立起一种关系，或一种新的网络。这种新的关系或网络，就有可能给你带来新的机会。热情助人，广结善缘，既是每一个秘书的为人之本，也是工作之本。
帮助别人也就是帮助自己，这是一个很简单的道理。前几天，电视里报道了一个带领村民共同致富的村长。他每年都要买很多的优良玉米种子送给他的邻居。记者问他为什么要把优良的种子送给邻居，他说：“风会将成熟玉米的花粉从一块地吹到另一块地，如果我的邻居种的是质量不好的玉米，那么杂交花粉就会使我的玉米的质量不断蜕化，所以，我种优良玉米，就应该帮助我的邻居也种优良玉米。”
作为秘书，你必须有这么一个爱心存折，使你有能力和本钱去应付各类的突发事件。如果你没有这么一个爱心存折，或有这么一个存折而上面的积蓄不多，那么，当你面对上司交给这种突发事件的时候，你往往就叫天天不应，叫地地不灵。
第一部分三月第11节开飞机的小男孩
五月某日
过了五一节，阳光就变得是那样的明媚，春风是那样的柔爽，让人感到生活是那样的美好。
五一节前，头让珍妮、玛丽、小石和我四个人利用五一节的假期，参加一个由台湾人举办的“高级秘书研修班”，连续三天。今天是第一天。当我走进挤满了上百人的大教室时，心里有一种重新回到学生时代的亲切感。
今天上午是由台湾讲师讲“秘书交流的技巧”。
“我们首先来讲‘听’的问题。我问你们，你们是不是觉得自己一生下来，就在听别人说话，所以，就认为‘听’是一种很容易的事？”
台湾老师大声地问。
“是。”后排有几个男生回答。
“不！如果要做到既听‘懂’，又听‘好’，是件非常不容易的事！”
台湾讲师讲课非常投入，不像我们在学校时老师讲课那么慢条斯理，他说——
“我先讲一个小故事。这个故事发生在美国。一个非常有名的电视节目主持人，在电视节目现场随机采访一个六岁的小男孩。
“‘杰克，你长大了想干什么？’主持人问。
“‘我……我长大了想当一名飞机驾驶员。’这男孩想了很久，有些结结巴巴地回答。
“‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了，不能飞到任何一个机场了，你打算怎么办？’主持人问。
“这小男孩思考了几分钟，之后回答说：‘我会要所有的乘客系好安全带，然后我就带着降落伞跳出去……’
“在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。假设，当时你也在现场，你会不会笑？”
老师指着坐在前排的一个男生问。
“我肯定也会忍不住要笑的。”那男生站起身回答。
“你为什么觉得可笑？”老师咄咄逼人地问。
“因为这小男孩的回答充满了童趣。第一，他还不懂作为一个飞行员，不能抛下乘客独自逃生这一职业道德；第二，他如果真的要一个人逃生，他就不应该跟乘客打招呼告别。”
“你们大家都赞成这位先生的看法吗？”老师重新回到讲台中央，大声地问全班同学。
“同意！”有许多人回答。
“也就是说，你们都认为自己真的听懂了，这小男孩的话里的真正意思？”
听老师这么一反问，台下没有几个人说“是”了。
“不！”
老师看上去不单是激动，更多的愤怒！虽然他穿的是白衬衣，打的是黄领带，但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚！
“不！你们一点也没听懂！一点也没听懂！”
教室鸦雀无声。
“当时，这位主持人并没有笑。”
老师的情绪很快平静下来。
“他凭直觉感到，独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他发现杰克流眼泪了。于是，他问杰克：‘你为什么要一个人跳出飞机？’
“杰克回答说：‘我要马上去找燃料；找到燃料后我要回来。’
“‘我要回来！’这才是杰克的真正想法，你们当中有谁，有谁真正听懂了杰
