风骚重生传-第414部分
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隽擞械阄；罢字螅苯涌挤⒒恿怂嵌跃奕巳狈χ倚牡摹坝攀啤保芸煸诟鞯厥谐∩暇推灯捣⑸髦智阃獭⒌燎浴⑺椒志奕思挪撇亩�**件！甚至很多雇佣军，那都把巨人公司这个万箭齐发、百种商品同时上市的攻势，当成了最后的晚餐！
在这个时候，巨人集团内部报纸《巨人报》惊呼——我们巨人集团内部居然有这么触目惊心的违规违法事件，几万、几十万甚至上百万的资产就这么在阳光之下流失了，如果这样下去，巨人会怎么样？
面对这样的一个问题，史玉竹有点手足无措了。他本来就不懂什么危机公关，上次自己觉得满意的一个公关，那还是贾鸿渐手把手教他的！到了现在，他好像才开始有点明白，貌似贾鸿渐有点忽悠他了？没错，贾鸿渐虽然告诉的他真正的危机公关是什么样子的，但是却没有提醒史玉竹他的公司不一定能用这个正规的危机公关办法，因为他史玉竹旗下的那些雇佣兵们可没有正规公司成员们的忠诚度！
要说贾鸿渐忽悠了史玉竹，那的确算是忽悠，因为史玉竹是在听了贾鸿渐的劝说之后才道歉的，而就是这样的一个道歉才让的雇佣军们嗅到了危机的味道。但是要真说起来，也可以说贾鸿渐没忽悠史玉竹，因为贾鸿渐的那套做法还真是国际上的标准流程，哪怕史玉竹在找人询问，对方基本也都是这样的一个说法。而且贾鸿渐又不是史玉竹的啥人，可是没必要完全帮史玉竹想好各种因素帮他出个万全的主意的！
对于贾鸿渐来说，这个史玉竹么算是个非常有趣的人物，甚至贾鸿渐还想过未来趁着史玉竹失败了，把他招揽过来变成贾鸿渐的副手，这样贾鸿渐真心只用管发号施令，具体执行的事情就可以交给史玉竹来做。如果要这样的话，那自然是要眼睁睁看着史玉竹公司倒掉的。如果不想招揽史玉竹，对他没什么兴趣，那从这个方面来说，贾鸿渐就更没有理由去救他了！
此时觉得有有点被忽悠的史玉竹并没有打电话找贾鸿渐取经问做法，而是自己冥思苦想了好几天，最后想出来了一个主意——那就是带着公司所有骨干员工和中层以上的领导干部们，去了一趟朱海市的重刑犯监狱！在他眼里，雇佣兵出事那还可以通过司法途径追回来，并不会伤到巨人集团的根本。现在最重要的是稳住公司内部人员！绝对不能让雇佣军们的反叛导致公司内部人员的不稳！如果公司内部人员也不稳了，那巨人集团还真有危险！他貌似是想学着国外的驾照培训流程一样，让未来的司机们看一下车祸的各种惨状，以此来震撼人心。不过21世纪的中国司机们几乎都看过这玩意儿，而这玩意儿并不妨碍交通事故成为中国人意外死亡原因第二位的排名！所以这个参观监狱的事情，到底有什么效果，那就只能看老天了……
只不过，虽然暂时保住了巨人集团这艘大船不下沉，但是市场开拓毕竟停滞了。市场停滞是因为营销人员的混乱，要理清楚营销人员那得好几个月甚至半年，要重新招聘人并且培训的起码有营销的基本技能和忠心，那又要几个月甚至半年，基本上一年之内，史玉竹的百款产品也就是现在这样了，甚至搞不好还要稍微下降一些。
市场停滞了之后，公司内部百余款产品互相挣奶水的情况就会更加严重——毕竟在之前市场爆炸性扩大的时候，是整个蛋糕在扩大，大家都还一鼓作气的一同做大市场，还没太想到要正奶水。但是现在蛋糕就这么大了，眼见着公司未来一年都不会有什么太大的举措，这个时候就是争奶水的时候了！三个大类、百余款产品之间互相争夺，这足以在巨人集团内部造成无止境的扯皮和混乱，而另一方面，巨人大厦的建立，又不得不从巨人集团这个蛋糕里面吸血。多线开花的战略，此时恶果显现了出来，虽然总营销额非常高，高达25亿之多，但是因为种种扯皮和混乱，反而利润还没有华夏高科的生命一号赚的多！这样一来，史玉竹时不时的就得拆东墙补西墙，今天从这边卡点钱挪到那边，明天从那边卡点钱送到巨人大厦的工地……
史玉竹的巨人倒塌的导火索，现在已经被点燃，正在嗤嗤作声的慢慢燃烧着，导火索的那头，是个巨大的炸弹……（未完待续。如果您喜欢这部作品，欢迎您来（本站）投推荐票、月票，您的支持，就是我最大的动力。）
第六四一章 客服中心的女工们
在看着巨人集团慢慢泥足深陷的同时，贾鸿渐也在准备着让公司筹备多时的应对措施上线了。这个应对措施其实说起来，第一种就是千把女工组成的全国第一家电话客户服务中心！这样一个在后世经常能见到的无论各行各业都可能有的客服中心，在这个年代还是前所未有的事情。在这个年代，那要是对产品有什么疑问，都是必须联系厂家的人才能知道，但是厂家又不是经常会把自己的联系方式完全印刷在产品外包装上，所以这样弄起来的售后问题其实真心是一团浆糊。
正因为这样，所以王遂州的亚细亚才可以凭借着后世很常见的微笑服务让消费者疯狂，也正是因为这样，所以贾鸿渐曾经让倪润丰等人弄的微笑服务和送货上门服务才让消费者疯狂。贾鸿渐的这个客服中心的模式，其实并不是准备单单花钱出来预备未来可能的同行诋毁之类的事情，因为他知道在后世，客服这种东西很多都是外包的——有专门的客服公司就是承包各种其他公司的客服服务，网上反映或者是电话反应的，那都是第三者的客服团队进行接待，事后再把报告回馈给当事公司而已。
这天，贾鸿渐来到了客服公司看看状况。这个客服公司其实早就在筹备了，在10月份的时候，贾鸿渐就跟程昱说过这个事情，很快就有了一批计划中将要下岗的女工来到了华夏高科准备接受培训。这也算是程昱给的照顾，等于是让纺织厂继续给这些女工们发工资。而同时华夏高科则是不花一分钱的可以对这些女工们进行培训，算是赚到了点小便宜。
当时刚跟这帮女工见面之后，贾鸿渐对她们进行了推心置腹的交谈。经过了交谈之后。这些女工们倒是也被感动了一下，为了能给家里多赚一些家用，这些基本上已经都成家生子的女工们倒是非常有拼搏精神。之后。贾鸿渐有持续的找人连续两个月对她们进行了培训，基本上就是培训的她们按照后世所谓的客服要求来的——骂不还口！
对此生在红旗下长在红旗下的女工们第一时间还有点接受不了——贾鸿渐在初期的两个礼拜培训之后，专门把队伍分成了两组，然后让一组专门装成泼妇一样的来找事儿，甚至还时不时的骂两句脏话什么的，而另外一组当作客服的女工不少刚开始还能有耐心的劝说和说服，到了最后被激怒了火气上来了之后，整个办公室大厅里面互相对骂的场景那简直是随处可见！甚至有的女工被气的都冲到了对面扮演泼妇的同事阵营里面。想找跟自己对骂的人打架了！
对于这种事情，贾鸿渐并没有觉得啼笑皆非，然而觉得这样才比较正常。毕竟在这个年代普通人里面还没有面对过什么客服，面对很多厂家的人，那都是要好言好语的伺候着，什么时候想过当客服的人要被人家指着鼻子骂锕？而且社会主义国家一贯的教导，那不就是说人人平等么？不是说国家主席和掏粪工人都是平等的。真是工作岗位不一样么？那凭什么她们这些做客服的就要被人家当孙子骂？她们找谁惹谁了？大家互相尊重不好么？
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为此，贾鸿渐倒是在这天的培训结束之后，拉着女工们好吃好喝了一顿，然后跟着她们推心置腹的进行了一场茶话会。在这场茶话会里面，贾鸿渐是这么说得：“将心比心。我也知道大家这么培训一下心里很难受。咱们都是人，谁不想听别人的好话，是不是？哪怕就算没好话，大家就是论事，那也行，对吧？可是天天挨骂，谁心里能舒坦的了？不瞒大家说，就是我来，我这么被人骂一天，那也是非常窝火，恨不得找人打一架的，所以我非常理解大家的感觉……”
当贾鸿渐说道了这里的时候，立刻就有女工接嘴了，“那贾总你还让我们这么培训……”“呵呵，是这样。你们呢，都是我的姐姐，甚至我都可以喊你们阿姨，对不对？我也不是天生家境就好，我家以前也是普通人家。我就先用我家的情况来说一下吧，本来我爸是个上市公司的老总，每个月工资也是有300块的，妈妈是在当老师，每个月不到一百块的工资，这样虽然看起来小日子过的还挺宽裕的，但是后来我爸供职的公司被人收购了，然后我爸被解雇了。姐姐们阿姨们应该能理解，这样的情况下我家经济就会非常困难。我爸妈是真的不想让我吃苦，才最后商量着开始做生意。诸位姐姐阿姨，你们现在也面临着这种状况，你们也将要下岗，你们的爱人、孩子就不得不少吃肉，你们以后就很少能给自己的父母买点好吃的食物好看的衣服……一分钱难倒英雄汉锕，英雄都被难倒了，咱们这些普通人能不被难倒么？”
他这么一说，还真说中了女工们的心事了，一下子整个会场都安静了下来，一时间所有人都沉默不语了。有的人开始唉声叹气，甚至有的人已经开始眼睛发红了！就在这个时候，贾鸿渐继续说道，“所以咱们必须找到条出路，对吧？我知道，今天能坐到这里的姐姐阿姨们，你们都是非常有上进心的，你们不愿意去弄爱心帮帮车，不愿意每天早上弄个早点只赚一点生活费钱，你们想找个全职的工作，想为自己的未来以及自己家人的未来找一份保障，你们想给自己的孩子存下来更多的学费，甚至存下来将来谈恋爱找朋友结婚的钱，甚至是孝敬父母表现孝心的钱。所以各位不怕苦不怕累，不嫌辛苦的出来工作，这是为家人做的大风险，我贾鸿渐在这里要向大家表示衷心的佩服……我觉得我们中华民族女性传统的美德和坚韧的性格以及大无畏的奉献精神。就是由我们在座的每一位姐姐阿姨这样的普通人进行诠释表达的！”
虽然不知道贾鸿渐为什么说这些，但是听着贾鸿渐的话，女工们各个都觉得舒坦的不行。她们要出来找全职工作。为的不就是家人和孩子么？虽然没想到什么诠释中华民族女性传统美德之类的事情，但是听到别人这么夸奖她们，她们能不把贾鸿渐当成是知音。当成是自己人么？而在这个时候，贾鸿渐则是话锋一转，开始说别的事情了“我们华夏高科呢，是个私人企业，我们国家现在呢开始改革开放，改革开放以后，会有无数的企业出来跟我们竞争，如果有一天我们竞争不过了。企业倒了，姐姐们阿姨们，你们到时候是不是要另谋出路？到时候你们年级可是比现在更大了，要找工作职能找保姆之类的吧？虽然当保姆也不丢人，但是姐姐们阿姨们，你们以前也是跟那请保姆的人算是同等地位的锕，哪怕钱没人家多。但是大家的人格算是平等的，凭什么你们就要去做保姆？你们的孩子将来进了大学，有意思的对象开口一问你爸妈做什么的，孩子说我妈妈是做保姆的……虽然做保姆不丢人，但是孩子脸上有光么？恩？姐姐们阿姨们你们说说？”
说道了这里。贾鸿渐停顿了一下，引导着女工们把个人未来和公司未来结合在了一起，“所以，我们公司想要起码非常长得时间里根本不会被人踹下去，那我们的核心优势是什么？这个词大家可能没听过，换个说法说大家肯定能听懂，如果不想被别人代替的话，那么我们对消费者来说，我们有什么是别人做不到的，或者别人做的没我们好的？有什么是别人不可代替的？我想了很久，最后想到，服务！全心全意为消费者服务，为老百姓服务这点，别人不容易做到，我们可以做到。那怎么做到？如果说一个消费者，比如说就是大姐你，今天你在班上受气了，跟同事别嘴了，本来就有点气，结果回家发现孩子考试没考好，居然还没邻居家的孩子考得好，邻居家老太太跑过来炫耀，您说您气不气？然后这个时候，您发现您爱人买的华夏高科的产品有点问题，您就打电话给华夏高科的客服。因为您不凑巧正好今天心情不好，口气稍微冲点也能理解，对吧，但是那边刚开始态度还好，结果没说几句就跟您对着争了起来，弄到最后甚至跟您骂娘，您说您不要气的够呛？这事儿哪怕暂且放下不说，哪怕就是您气消了，但是以后您还会买华夏高科的产品？这公司给您的印象也太差了不是？”
听到了这里，女工们算是被贾鸿渐给说服了。不过贾鸿渐显然不准备这样就完事儿，“姐姐们，阿姨们，我知道你们知道如果进入这行的话，未来可能每天都要处理无数的麻烦事情，每天都是在跟公司里面别的部门的同事擦屁股，这种事情谁碰到多了那都免不住生脾气。我也很理解大家，所以呢，我准备在公司里面弄几个隔音的房间，里面弄几个假人，到时候大家进去谁都听不到你说什么你骂什么。你觉得心情不舒服了，进去打几下，骂两句，发泄出来这就好了，咱们总不能把坏心情带回家不是？在最后，我也要谢谢大家，因为大家未来面临的状况真心不好受，但是大家是为了自己的家人自己的孩子来资源承受这种折磨的，为的就是赚钱回家，对于大家这种母爱，这种女性的大无畏奉献精神，我必须要对大家表示佩服和敬仰！”
掌声雷动……贾鸿渐的这番话，完全引导了女工们的心理。哪怕是知道未来工作会让她们的心情郁闷，她们在贾鸿渐的引导下也开始发现，自己是在为家人为孩子风险，是为了家人和孩子受苦的，有了这个想法，一下子好像任何苦都受得了了！好像所有的苦都不算苦了！（未完待续。如果您喜欢这部作品，欢迎您来（本站）投推荐票、月票，您的支持，就是我最大的动力。）
第六四二章 火爆CVD
除了女工们开始准备正式运作客
