做自己能控制的事成为出色领导者:掌控力-第15部分
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简单过程，还要伴随细致的、艰苦的引导工作，以疏通权力运行渠道。这就要运用沟通、疏通的方法。渠道畅通了，关系理顺了，权力才会“顺流而下”。批评和自我批评是上下通气的必要条件。只有通气，才能团结；只有民主，才能集中。所以，一个成功的领导者，必须运用沟通的方法与艺术，善于选择正确的沟通渠道。
第二节 团结下属，理性沟通（5）
沟通分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指组织系统依据组织原则、程序、规定所进行的信息传递和交流。会议便是其中的一种，同时还有通过制度、通报的流程与下属接触。还有非正式的与职工的密切接触。面对面的交谈最能够调动人，保持相互信任，激发职工热情，有的领导把自己的管理原则，称作是“看得见的管理”。他们的一个原则就是下属应该了解领导，应该知道领导是个什么样的人，领导应该听些什么事情。对于领导自身而言，应该知道事情的进展情况；对下属而言，应该知道领导关心进展情况，这些都是非常重要的沟通方法。此外领导还要参加集体活动。领导者经常参加集体活动，这是非正式沟通的一种好形式。可以与群众建立一种平等的、平和的关系。
在沟通中要注意一些问题，首先，领导自身要多做否定，切忌先入为主。沟通是为了请教、交流、说明、求助，领导要放下架子、拉下面子、不耻下问。沟通之前，对自己的意见应打上一些问号。诸如：正确不正确？全面不全面？可行不可行？多思考、勤观察、常倾听、好反省，而不是先入为主，把主观意志强加于人。
其次是坦陈己见，切忌似是而非。沟通是交流思想和看法的过程。要把自己的真实想法准确地表达出来，不能似是而非、模棱两可。毫无保留地讲出自己的意见，能够让他人进行比较性的思索，鉴别其准确性、可行性。只有比较才能鉴别。
再次，启发对方，切忌走过场。沟通不是为了装门面、走过场、图好看，让人家说有民主作风；而是真心实意地集中群众智慧，发挥群体效应，以便正确决策、正确行使权力，把事情办好。
因此，沟通时必须态度诚恳，从正面反面启发对方，充分听取意见，而不是蜻蜓点水式地一扫而过，走形式。
最后是认真分析意见，切忌草率下结论。经过沟通得来的意见，是多方面、多角度、多层次的，要对之做细致的整理、归纳，客观地分析、判断，或通过会议形式再行沟通，做出最优决策或满意决策。下结论时切忌带主观性、片面性和表面性，不能听风就是雨，草率下结论。
领导者要做出正确的决策、行使权力，就必须选择正确的渠道，多方沟通。在沟通过程中，语言扮演着最重要的角色，所以语言的运用是否恰当很大程度决定了讲话的效果，良好的语言表达与传递也是作为领导需要精练的一门技艺。这包括领导如何提高讲话水平，如何打动群众，如何形成自己独特的讲话风格。最为重要的是，领导一定要讲真话，实在、准确，还要通俗易懂。假话、套话都是群众不能忍受的，这不仅浪费了大家的时间，还影响了群众积极性的发挥，损害了集体的利益。
说话是一门艺术。谈吐是一个人的标志。每个领域、每个行业，每一种特殊的场合，往往都有自己独特的语言艺术。例如，教师工作有教师语言艺术，外交工作有外交工作语言艺术。而对领导工作来说，也同样有领导者的语言艺术。领导者要提高自己的“文才”与“口才”，要提高自己的文字表达和口头表达能力，就必须努力掌握语言艺术。话说得合宜，会使人笑，令人服。然而一句话说得不合适，就会让人哭笑不得。
相传从前有个叫列大的人，在他五十大寿那天，特地邀请了张三、李四、王五和赵六来聚会。快开饭了，赵六还没来，列大急了，自言自语地说：“唉，该来的还不来。”
第二节 团结下属，理性沟通（6）
张三听了，心想，我可能是不该来的。于是一拍屁股走了，列大看到张三莫名其妙走了，着急地说：“哎，不该走的又走了。”
李四听后一想：我可能是应该走的。于是，拂袖而去。王五见此情景，便劝列大：“老兄，你说话可要注意啊！”
列大双手一摊，对王五说：“其实，我说的又不是他俩。”王五一听，这一定是讲我了，于是起身也走了。
看！这就是语言表达不利的后果。
然而，说话对大部分领导者来说，并不是一件困难的事情。毕竟，能坐上领导这个位置，必然有两把刷子的。作为领导，说一些好听的话，取代原本恶意的批评或负面的字眼，也许能够弥补伤害；更聪明的做法是，随时留意所说的话，因为它们可能比我们想象的更有力量。
当然，在领导与群众共事中，只有理性的沟通与合宜的语言表达是不足够的。毕竟人是情感动物，正如前面提到的，领导要懂得投入感情，晓之以理，还要动之以情。
要成为一个成功的领导人，一方面是要有卓越的工作能力和竞争意识，努力使自己的愿望变为现实；另一方面则要有高超的驾驭下属的能力，这样使每一个下属都人尽其才，才尽其用。没有下属的功劳和成绩作根本保证，领导者的工作等于零。每一个人都有不同的性格特点，内向或者外向，学历才智也各有差别，这些人组成一个团体。作为领导人，就需要合理组合这个杂乱无章的集体，激发每一个人的创造力，同时集合他们团结一致实现目标。那么，如何才能做到有效地驾驭、管理、统一呢？
三国时的诸葛亮可谓是治军的高手，单从挥泪斩马谡一事即可见一斑。马谡大意失街亭之后，西蜀屏障全无，诸葛亮当即决定将马谡斩首示众。
而到临刑之际，诸葛亮却又痛哭流涕，细数马谡的长处，感动得马谡也痛哭失声，如遇爹娘知己，而后毫无怨言平心静气地赴死。众将士也都为诸葛亮的执法如山和体恤下属所感动，自当效死捍卫蜀国。这是诸葛亮的高明之处。
如果顺序反一下，在马谡失街亭之后，诸葛亮先是大哭一通，而后再斩马谡，那么情形就不一样了。那时候会有很多人以为他在猫哭耗子，军心也必然涣散。诸葛亮的高明之处就在于他做到了赏罚分明，先是严明纪律，而后再讲人情味，这样才会使威慑力和情感力良好地结合起来。
当领导既不能一味地讲严，铁面无私，也不能一味地讲人情味，毫无原则，更不能本末倒置，否则就会失去领导者应发挥的作用。下属都希望自己的领导不但要有出众的才能，要有出色的运筹帷幄的决策能力，有大将风度，责人宽、责己严，不紧揪别人错处不放，有人情味，有表率作用。
作为一个领导，要掌握苛责和感情输入的良好运用。苛责过分，下属会认为你不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，消极怠工，不愿干出成绩；感情输入过分，会使你显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对你的命令或执行力置若罔闻。而领导对下属适时的赞扬和认可常常会产生意想不到的效果。如果一个下属被批评指责过无数次，那么来自领导的一句肯定，一次赞扬会使以前的批评指责荡然无存，他会带着这份认同毫无怨言地尽心尽力去工作。
要记住，赞扬是必要而且是有效的，鼓励是一种前进的动力。不要以领导自居，孤芳自赏，认为自己是全知全能的，其实从下属身上可以学到很多东西。其实，很多时候下属们所怕的不是领导狠狠地责备他们，而是不给他们以表现自己的机会。所以，对待下属，责备、批评和承认、赞赏同等重要。书 包 网 txt小说上传分享
第二节 团结下属，理性沟通（7）
作为领导，该强硬的时候必须强硬，该温情的时候也必须温情。下属的潜能究竟有多少，有时连他自己也弄不清，而能够使其尽情发挥的原动力就是你的工作方法。责备和批评能够激发下属改进的热情，而承认和赞赏则恰恰能激发下属创新和进取的欲望。
古代有许多杰出的军事家和领导人物，一方面他们有着卓越的指挥作战才能，另一方面也有着高超的统驭下属的能力，这些下属肯为他们做一切可以做的事情，甚至牺牲自己的生命。关键是他们能够融情于理、于法，法情并重，情理并重。
以上谈及的都是领导如何与下属之间的相处、交流、沟通、共事，除此之外，领导还要处理一些诸如同事之间的纠纷、矛盾等问题，那么要如何调解这一类的问题确实是一个非常头疼、棘手的问题。因为如果处理不当，一旦公事变成私人恩怨，恐怕日后在工作中就会成为难解开的结。对下属间的矛盾处理不当的话，极有可能为领导自己埋下一颗定时炸弹。中国历代官场都流行窝里斗的恶习，同事之间为了争权夺利明争暗斗。如果掌权者能够巧妙地加以利用和操纵，便可收到意想不到的效果。一个能够控制住局势的掌权者，总是善于在派系林立、派系纷争的局面中寻求平衡。美国首任总统华盛顿就是一个精于此道的高手。
华盛顿在组织内阁的时候，让起草《独立宣言》、精通国际关系、深受国民敬慕的杰斐逊任国务卿；让具有卓越的法律、行政才能的汉密尔顿任财政部长。但是，杰斐逊和汉密尔顿却像是“一根木桩上的两头驴子”，脾气很倔，还彼此仇视，相互用蹄子踹对方。俗话说：“一根木桩上拴不住两头叫驴。”华盛顿却反其道而行之，自有他的道理。
杰斐逊和汉密尔顿分别代表了北方的工商业资产阶级和南方的种植园主，由于双方利益不同，在制定政策时分歧迭出。同时，政府的权力分配又加剧了两个人之间的矛盾。汉密尔顿为财政部长，实权相当于“首相”，还经常插手外交事务。在外交上汉密尔顿亲近英国，而杰斐逊亲近于法国。而英、法之间又是矛盾重重。他们之间的巨大分歧，使两人像两只好斗的公鸡天天在内阁里打架，后来发展到在报刊上相互攻击。华盛顿这个“头儿”，就夹在这“两头驴子”的中间，还要有效地驱使他们，没有一点用人的点子谈何容易！
华盛顿的聪明、巧妙之处就在于他在对立与不和中寻求“中间通道”。他总是能够用他们两人目标的相同点来消除他们手段上的差异，始终把内阁维持在一个统一体中而不至于破裂。就这样把两个第一流的人物团结在他的身边，使内阁的力量始终不减地呈现一流水平。
无独有偶，大名鼎鼎的乾隆皇帝也是一位精于此道的高手。他把和
、刘罗锅两头“叫驴”“拴”在自己的身边，使他们两人经常闹些矛盾，双方相互踢咬，防止两人联合起来对付自己；同时，又以“和事佬”的身份出现，使两人围在自己的身边团团转。据说，有一天乾隆在新任宰相和刘罗锅的陪同下游山赏景。乾隆随口问了一句：“什么高，什么低，什么东，什么西？”饱有学识的刘罗锅随口即应：“君子高，臣子低，文在东来武在西！”
和肓趼薰乩床缓停饺嗣髡刀芬逊且蝗眨耸彼趼薰鹪谧约呵懊妫植豢欤婕聪嗉ィ骸疤熳罡撸刈畹停樱ê停┰诙戳鳎酰┰谖鳎 币蛭笔钡幕始依褚侵校鲜孜率孜鳎嘶鞍凳荆耗懔趼薰儆心苣停乖谖液瞳｜的下首。刘罗锅那么聪明，当然知道和的用心，心里也极为不满，暗自寻找机会回击和。当三人来到桥上，乾隆要他们各自以水为题，拆一个字，说一句俗话，做成一首诗。刘罗锅张口即来：“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡。得食的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”和一听，好呀，老家伙骂我是鸡！岂能饶过他，“有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜，各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜！”告诫 刘罗锅，给我当心点儿！
乾隆听出了二人不和的弦外之音，二相不和，将会有损大清事业啊！于是，他一手拉一人，而对湖水中映出的三人影说道：“二位爱卿听着，孤家也对上一首：有水念清，无水也念青，爱卿共协力，心中便有清。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”
二人听罢，心中为之一震，深为乾隆如此的循循善诱而不降罪的龙恩所感动。二人立刻拜谢乾隆，当即握手言和了。
对于下属之间的矛盾，公说公有理、婆说婆有理，而对于上司来说，手心是肉，手背也是肉。那就需要领导懂得和稀泥，这样矛盾就会在无形中得以化解，这是作为领导的成熟与智慧之处。
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第三节 有效激励，激发下属的最大潜能（1）
拿破仑曾说过：“只要给我足够的勋章，我就可以征服世界。”
人生是一场奋斗。人生正如舞台、赛场，需要观众，需要拉拉队，需要旁人的喝彩、欢呼，需要肯定。荣辱之心，人皆有之。谁都希望社会承认自己的价值和工作的成绩，并能得到别人的称赞和上级的褒奖。许多做出伟大业绩的人物，最初可能就是得益于别人的一句赞美的语言，一句诚挚的肯定，甚至一次无言的鼓励。当一个人的才能得到他人的赞扬、鼓励的时候，他会产生一种发挥更大才能的欲望和力量。“人激出智慧，水激出浪花。”
三国时，曹军压境，刘备手下别无良将，急需老将黄忠横刀立马。但诸葛亮对黄忠拿不准，便故意制止黄忠出马，并感叹黄忠已非当年。一番话激起了黄忠的自尊心，挥刀上阵，所向披靡，给后人留下了“宝刀不老”之美谈。
《圣经》上有这样一个故事：有位农户赶着一头驴子进城，驴子乖乖地跑，他就喂它胡萝卜；驴子东张西望，不好好走，他就用大棒在它的屁股后面拍打；这样，农夫很快到达了目的地。行为学界有人引用这个故事，把胡萝卜与大棒比喻动机诱导决策的两类激励因素，胡萝卜喻为正激励，即奖赏；大棒则比喻为负激励，即惩罚。每个人都有荣誉感，都需要得到社会的承认、赞誉和奖
