做自己能控制的事成为出色领导者:掌控力-第14部分
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作为领导者，要善于从群众中把分散的意见集中起来，汲取群众的智慧和力量，转换成集体的目标，带领群众一同进步。领导做出的每一项决策，是否符合实际、符合群众的利益，都要回到群众中去才能得到检验。
马克思主义认识论认为：认识来源于实践，实践是检验真理的唯一标准。实践、认识，再实践、再认识，循环反复，以至无穷，这是人类认识客观世界的总规律。因此，实际工作中，领导除了倾听人民群众的意见，汲取人民群众意见中的精华，根据人民群众意见和要求制定出正确的政策、路线外，还要把这些政策、路线贯彻到人民群众之中去，指导群众的实践活动，并在群众的社会实践中不断检验、修改、丰富和发展。使领导的认识一次比一次更正确、更生动、更丰富，才能更好地做好工作。
身为领导，最不该发生的事情就是群众一见到你，就像鱼群似的逃开，那样是无论如何都难以发现并吸收到群众的智慧的。造成这种现象的原因很多，其中之一就是领导与群众之间缺乏应有的感情和体谅。我们都知道凝聚土壤的是水分，而凝聚人心的是感情和体谅。
古时候有个“灭烛绝缨”的故事，说的是有一次楚庄王打了胜仗，在宫中举行盛大晚宴，突然刮来一阵疾风，照明的蜡烛被吹灭，顿时宫中一片大乱。庄王最宠爱的妃子觉得有人扯住了自己的衣袖，便灵机一动趁机拔下了那人头上的帽缨，跑到庄王面前告状说：“有人趁黑想侮辱我，我拔下了他头上帽缨，等灯再亮时，看谁帽上没有缨，就请大王把他抓起来。”
庄王说：“酒是我请大家喝的，喝多了难免失礼，我怎能为显示你的贞节而辱没我的部下呢？”说罢，举杯喊道：“今日大家同我喝酒，不拔掉帽缨不足以尽欢！”
于是等众大臣们都拔掉了帽缨，庄王才命令重新点烛，最后宴会尽欢而散。席散回宫，妃子怪楚庄王不给她出气。
楚王笑着说：“此次宴会，目的在狂欢，酒后失态，本是人之常情，若要追究，岂不大煞风景？”
在奴隶社会和封建社会，调戏君主的宠姬，无疑是对君主的羞辱。这属于大逆不道之举，若犯了此罪，是在劫难逃的。楚庄王能够原谅部下的不轨，还想方设法替他打马虎眼，确实是有胸怀和度量的。
而楚庄王这一招，也的确收到了绝好的效果。
三年后，晋国入侵楚界，庄王率军迎敌，有一位军官英勇无畏，奋不顾身，随即叫来询问，此人答道：“臣下就是被王妃拔去帽缨的人，大王宽容而不治罪，我就一直想用生命来报答大王的恩典。”说完又率部杀向敌阵，终于打败了晋军。
如果当初楚庄王听从了宠妃的话，一气之下处置了这个“罪犯”，就不会有三年后的感恩拼杀、奋勇杀敌、打败晋军的结局了。
在领导与群众之间，如果失去了感情和体谅，就像绿洲失去了甘泉。增进领导与群众之间的感情和体谅，一个有效办法，就是“善于扮演群众角色”。作为领导，要做好团结人的工作，那么首先必须学会处理好与不同类型的人的关系，使自己的人际修养上升到一个比较高的层次。这就要求领导广结“人缘”，并能以自身为核心，形成一个强有力的“人际磁场”。
第二节 团结下属，理性沟通（2）
这与领导的个性特征有关。一个热情开朗、风趣幽默的领导比一个偏执狭隘、无视他人存在的领导更容易使人亲近。领导必须能够调节自己的性格，以适应不同类型的人际关系。由于领导的人际关系层次多、内容庞杂，这就要求领导的性格理智，能以自身的控制力来支配其言行。
那些喜欢信口开河的领导会给人带来思想情绪上的不稳定；而领导性格上的急躁与草率，会给人一种沉稳不足、鲁莽有余、难以胜任和成就大事的印象，更让其他人大受其苦，不得不经常对领导察言观色、处处小心。
清醒的领导一旦意识到自己性格上的缺陷将影响到与他人的人际关系，就会努力完善自己的性格，以免在复杂的人际关系中陷入困境。而且领导要善于以自己的才能因素来吸引周围的人，只有当人们对领导的才能由衷钦佩时才会与之接近，才会被领导的个人魅力所吸引，这时“人际磁场”便开始产生了效应。
另外，领导还必须与不同类型的人和人群进行经常性接触和交流，以开拓其人际关系中的“荒地”。只有这样，才能使自己的“人际磁场”效应波及到更广泛的区域，收到最好的效果。这个人际磁场不是真空的，不可能不发生任何矛盾和冲突，在这种情况下，领导不是“同化”群众，就是被群众所“同化”。
一般来说，身为领导，应该有强烈的“同化”群众的意识，使群众紧紧围绕在自己的周围，成为自己的“有机部分”。这样，才能显示出领导的凝聚力、向心力和威信，才能使群众对领导有一种尊敬、钦佩和服从感，从而使他们主动地、积极地奉献出智慧。事实表明，领导“同化”群众的意识和能力越强，获得的群众越多，获得的群众智慧也越多，其实际领导权力和地位就越高，越容易出成绩。领导工作中经常发生的人际交往，主要是与上级、下级、同级以及干群之间的关系。只有处理好这些关系，才能使彼此关系融洽，配合默契，纵横贯通，做好领导工作。由于上级、下级和同级等角色，不同的人，身份、地位等各不相同。
因此，领导干部处理这些关系、搞好与他们之间的团结时，要根据不同情况区别对待，这样才能真正搞好与不同层次、不同身份的人的团结。领导要与下级搞好团结，对下级要尊重，尊重是一种巨大的力量。上级与下级，领导者与被领导者，只是分工不同，在政治上、人格上是平等的，没有高低贵贱之分。同时对下级要信任、支持、理解、体谅。用人不疑、疑人不用，让他干了，就要放心让其积极性有效发挥。遇事多帮助、体贴别人的难处。在下级面前带好头，处处起到表率作用。
领导就其组织来说，是一位导演，但是要做好导演，必须善于当听众，学会洗耳恭听群众意见。群众意见各种各样，有的顺耳，有的逆耳；有的可取，有的不可取。不论对何种意见，领导都要“洗耳恭听”，要有虚心听取意见的态度、诚意、雅量。即使是对某些幼稚的或片面的批评意见也当如此。
作为领导，不要怕“挨骂”，再优秀的领导，也不可能赢得所有人的赞扬和拥护，总会有人不满意，总是会得罪一些人。人的思维想法是复杂的，群众又是各种各样的，对于群众中的或有或无的批评或辱骂，领导者一定要有肚量容纳这些不好的言论，胸中有千秋。
第二节 团结下属，理性沟通（3）
领导在群众面前，要有错认错，主动承认。“人非圣贤，孰能无过。”只要坦诚承认自己的过失，就可堪称贤明了。认错不是弱者，而是自尊、自信、自强的表现；喜欢归咎别人，才是懦弱的象征。一个领导如果能勇于认错，会给群众留下美好印象，也能在很大程度上挽回因过错而造成的影响。这不仅不会掉领导的“架”，反而会使其威信大增，使群众更愿把一片真心、满脑子智慧全部奉献出来。有些领导总感到在群众面前认错有失面子，即使心里认错，而口却难开，放不下架子，丢不开面子。但是只有那些能够意识和接受自己所犯错误的人，才算是真正地认识了自己的能力。
承认自己的过失也许是个冒险，很多人不愿意或不可能这样做。可是这冒险是值得试一试的，比别人早一步承认自己的过失，有可能使你失去一些东西，但你得到的也许更多一点。因为承认自己过失的举动证明你是个诚实的人。这样周围的同事才会喜欢、接受这位领导，进而信任、跟随于他，才能搞好与群众的团结，不再叫人敬而远之，增加了个人的亲和力，能够与群众打成一片，如同竹子越高越弯腰。
在大革命时期，苏区有一位绰号叫“罗瞎子”的农民，担任了乡政府主席。有一次，毛泽东路过这个乡，找到“罗瞎子”等几个乡干部搞调查。当问到乡主席的姓名时，他自报家门是“罗瞎子”。毛委员追问他的真名，他说，从小就这么叫惯了，如今在乡政府里当主席，更不能叫官名。要不，人家会说我摆架子哩！”毛委员赞扬说：“说得好，‘苟富贵，毋相忘’，就是日后革命成功了，我们也不能像陈胜那样忘了与自己共过患难的父老兄弟。”“罗瞎子”高兴地摇着毛委员的手说：“要是你以后当了皇帝，不，要是革命成功了，你管理天下，我该怎么称呼您呢？”毛委员爽朗地回答：“那你照样喊我老毛就是。”罗瞎子说：“我记着你的话了。”
新中国成立后，这年，“罗瞎子”被选为出席全国劳模大会的代表，光荣地来到北京。会议期间，毛主席和中央领导同志要在怀仁堂接见全体代表。考虑到中央首长工作繁忙，大会工作人员要求代表们见到毛主席后，最好每人只说一句心里最想说的话。
第二天，接见开始后，当毛主席走近代表们的时候，“罗瞎子”却突然大声说了这么一句话：“老毛，您咯胖了！”这句话，使周围的代表们大吃一惊。毛主席也微微一愣，随即很快认出来了。他亲热地朝对方肩膀打了一拳：“罗瞎子，是你呀！”“罗瞎子”激动得眼泪直往下掉：“老毛，您到底还记得我这个小萝卜头？”毛主席哈哈笑了：“咯还记不得？‘苟富贵，毋相忘’嘛！”从毛主席与“罗瞎子”的交往中，我们不难体味到，怎样与群众交朋友，使群众感到你可亲、可爱、可敬。
但另一方面，领导者要善于把握与群众的距离，把握好这个度。只有保持适当的距离，才能使得各层级的职能发挥好。如果把所有的下属团结成一家人似的，那么在发生冲突、矛盾的时候，亲疏问题、利益问题就会产生很多的麻烦，导致领导工作难以进行下去，从而影响领导形象。
但是，如果跟下属的关系过于疏远，躲进了世外桃源，也不意味着就万事大吉了。与下属的距离太远，往往难以获得来自下属的意见、建议，听不到他们的呼声，许多信息也接收不到。在领导下达命令之后，由于过分强调与下属保持距离，命令在下属手中执行时，往往就难以给予有效的控制，导致过程失控。何况，不接近下属的领导，往往给人以摆“官架子”的感觉。下属都很厌恶这样的领导，因此在工作中也会有所怠慢。这样领导与下属之间便产生了一种无形的厚厚的隔膜，不但不能征服人心，反而距离越来越远。这样的领导就脱离了群众，任何的工作都无法进行，决策失去了客观性和准确性，最后往往失掉了自己的职务。 。 想看书来
第二节 团结下属，理性沟通（4）
可见，保持距离是一门领导艺术，需要在实践中不断充实、不断积累。要想坐稳自己的椅子，还必须加强与下属的交流，与下属之间保持经常性的信息沟通，就能使彼此统一步调和意志，保证工作的顺利进行。交流、沟通是人际关系中最重要的一节，身为领导者，要广泛接触下属，了解情况，洞察端倪。
那么领导要如何与下属沟通呢？领导首先要消除沟通中的障碍，然后选择正确的交流渠道，同时提高自己的沟通水平。
现代领导活动，是以人为中心的管理行为。一个卓越的领导者，应当是最善于与下属和组织成员达成沟通的人，沟通能力的强弱会直接影响领导职能的实现程度、决定领导名声在组织成员心目中的被认可程度。领导者决策的推行、意图的贯彻、目标的实现都离不开有效的沟通。而要进行有效的沟通，在沟通过程中，领导者要消除哪些障碍呢？
首先是主观障碍。
一般性主观障碍，包括人的个性、所处人际环境、社会地位、知识经验以及知觉选择等。每个人的个性都有喜他性和排他性，领导者也不例外。从生活的角度说，更多的是相似引起喜爱；从工作的角度说，更多的是相异导致互补。领导者与非领导者所处的环境不同，缺少非领导者的生活情感、心理体验，就难以理解对方的心理和行为；领导者社会地位的优越感，也会造成沟通时的换位障碍，不易或很难理解对方。
其次是心理障碍。
包括心理品质、态度、意愿、成见、情感。过于自信、过于主观的领导者，自然会减少对他人信息的接收，而且会用自己的观点、看法曲解他人。态度决定了领导者心理的开合度和取向。成见以先入为主、凝固不变的印象，造成看人、看事的心理障碍。结果只能是沟通错位。而情感表现为对此人是“情人眼里出西施”，对彼人是怎么看都像“偷斧子的人”。这自然要造成大的认识偏差。
再次是环境障碍。
从主体角度看环境障碍，单位或集体的民主气氛。作为领导者，不能因个人的一言堂、家长制、专断作风，造成一个不让人讲话或压制人讲话的环境。下属群众有无参与意识，有无主人翁精神，有无建议、评论、批评的意识，都与领导者的素质密切相关。
最后是表达障碍。
人的内在思想（如感觉、感受、想法、思想等）和外在行为的关系是复杂的。这不只是领导者要不要表现、要不要表达的问题。领导者在进行一般的人际沟通时，有一半是表现在讲话的声调及弦外之音上，另一半则是通过人体的姿态、动作和表情等去实现。当然，装束、距离等也是人的思想情感的表达方式，而且在人际沟通时，又必须把握和理解对方的语言含义，领导者没有对方的生活经历和情感体验，或不了解对方，在沟通时就会带来表达的障碍。
那么如何扫除这些障碍呢？接下来是选择正确的沟通渠道。领导者行使权力，不只是一个做出决定、发出指示、进行部署的简单过程，还要伴随细致的、艰苦的引导工作，以疏通权力运行渠道。这就要运用沟通、疏通的方法�
