徘徊的灵魂-第6部分

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　　客户的考场，可不那么容易蒙混过关。
　　“维权小组”客户一：“我们的强化复合地板居然是纸做的，你们开发商也太黑心了吧，要求更换，否则退房！”
　　万科工程总监陈东彪：“我们用的地板确实是纸做的——强化复合地板学名叫做‘浸质纸承压复合板’，是一种新型的地板材料，防腐蚀、耐磨、防日晒，有质量保障。可以提供相关材料供您了解。”
　　客户二：“江苏省标，卫生间的面积不得小于4平方米，万科却只有平方米，违反规范。要求退房！”
　　陈：“非常抱歉，的确不符合江苏省标，但卫生间大了势必压缩房间其他部分的面积，而该房型总面积只有55平方米，比较有限。万科一点面积都没偷，全部交给客户，请斟酌这些面积的分配。另外，国家标准卫生间面积是不小于3平方米，平方米的设计完全能保证使用。”
　　客户三：“马桶坑距是否符合国家规范？根据国家标准，马桶装好后，水箱距墙面的距离应该在1厘米以内，万科没有做到！”
　　陈：“您确定国家规范是在1厘米以内吗？3厘米以内，都符合国家标准！”
　　客户三：“呃，我们是故意考你的……
　　客户四：“国家规定门扇下沿与地板间距为5～8毫米，万科的达到了1厘米，不符合规范，要求整改！”

南京光明标准（3）
陈：“对不起，为我们2毫米的误差道歉！是我们做错了，保证全部整改！”
　　客户五：“我们的小户型，进户门设计为内开，平白多占了面积，要求整改，统一为外开！”
　　陈：“对不起，如果都设置为外开门的话，对门两家同时开门会碰撞。对于长外廊，外开门也会影响通行，甚至有撞人的危险。因此不能同意这项要求，请谅解！”
　　……
　　8月21日，集中交付之前几天，交付工作小组总指挥周俊庭穿着白袜戴着白手套走进11幢1102室……
　　“我被震撼了，我被感动了，这是我加入万科15年来所看到的最高交付标准的样板房，
　　我们的目标是让本次交付的产品全部达到11幢1102室交付标准，这是一个巨大的挑战。”
　　为什么要穿着白袜戴着白手套？——精细保洁的房屋，力求以最佳状态呈现给客户：　以白手套接触房屋内任何位置，不得有一丝灰尘；不锈钢龙头、台面等以清晰照出人面为标准；有阳台的门扇保持一拳宽的通风口，有空调机位的窗户留有一拳宽的通风口，保持室内空气流通；物业专人负责天气监控，遇雨天，提前及时关闭门窗……
　　万科集团管理层决定，自2008年9月起，在全集团范围内推广南京公司光明城市项目以下保障措施：第一，功能性设计缺陷整改；第二，质量大使；第三，质量控制及成品保护；第四，室内环境保障；第五，精细保洁。
　　那么，其他各地一线公司都准备好了吗？
　　【资料：质量第一，回报第二】
　　我们要顾及多方面，但是有先后次序，第一是质量，第二是回报率，第三是规模。质量一定是第一，是我们的生存底线。金融风暴之后，为什么美国汽车业情况很糟糕？相对而言，德国、日本的汽车业甚至制造业就没这样被动？因为产品质量。当然，我们是上市公司，最后还要讲回报，要讲速度，但规模只能放在第三的位置，一定不能放在首位，甚至不妨说：忘记规模。如果我们一方面讲质量第一，一方面又非常明确地要求数量（规模）第一，要求不能被第二名超过，甚至不能被第二第三名的总和超过，那么给员工传达的信息很明确：你王石再说质量，也还是数量第一。不管我怎么骂骂咧咧还是不行。
　　但是大家不要误解，不是说我们做到了500亿元销售规模，要退到200亿元，而是说：市场不太好，我们也是500亿元的目标；市场很好了，我们也不要超过550亿元。中国这样巨大的市场，不会没有规模，而宏观调控给了我们非常好的调整机会，可以很从容地调整，我们一定要借这个时机解决质量问题，这是非常明确的。
　　我还要强调，质量是底线，不是我们的看家本领。住宅产业化才是看家本领，而质量只是底线，是我们必须要过关的。在哲学层面，我们要把产品质量当做生命来看。我常常说起一个故事：我买的日本产照相机坏了，托人拿去日本维修，反馈说维修费很贵，差不多够买一台新的机器了。我说那不如买一台新的吧。但是日本的师傅说，产品是有生命的，你把它修好了，可以让生命继续；如果你重新买一台，那是另外一个生命了。万科能否树立这样的产品哲学？这才是我们说“让建筑赞美生命”的真意。
　　（摘自王石在2009年集团春季例会上的讲话）
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中国传统中也有清教徒精神？（1）
不管按哪种渠道的统计数据，基督教信徒在中国人口中所占比例还是很低的。而且，无论是无神论者、多神教信徒还是一神教信徒，大多数中国人的精神世界都深深受到传统儒家文化的影响。
　　2008年10月，台湾“经营之神”王永庆先生逝世。出殡当日的一个细节：为了协调笃信基督教的二房及信仰佛教的三房，整个移灵没有任何宗教仪式，子女不执幡、不捧斗。家人解释：王先生生前唯一信的，是人性。电视上看到，王先生身后倍极哀荣，但他生前却十分节制俭朴。台湾民间流传着许多关于他如何节俭的故事：一条做“毛巾操”的毛巾，一用就是20年；理发时，只剪头发不洗头；喝咖啡，要用尽最后一滴奶精……
　　看到这些报道，我突然意识到，在儒家传统文化下生长的近现代企业家，有一个重要特质与西方清教徒精神暗合，那就是“节制”。
　　这种“节制”精神表现为两方面：一方面是崇尚俭朴之风；另一方面，是不耽于享乐，热爱工作，专注工作。
　　中国第一位现代企业家张謇，一生推崇“治人事天莫若啬”，自号“啬翁”。他说：“勤勉、节俭、任劳耐苦诸美德是大生企业（张謇创立的公司）成功之不二法门。”他在北京任政府总长时，曾写信告诫家人平时早些就寝，因为这样可省灯火。张謇还有一个信条：与其多言，不如人人行动，得尺则尺，得寸则寸。
　　那个时代的“中国船运大王”卢作孚，“房子里又闷又潮，低低的天花板下面，挂着一只没有灯罩的灯泡，黑漆的衣橱年代久远，没铺桌布的写字台，竹制的书架外加两把旧藤椅，这就是房中仅有的一切”。他热心事业，早上7点半进公司大门，晚上12点才回到家，孩子很少能见到父亲，以致多年后，儿子的相册里竟然找不到一张和父亲的合影。
　　荣德生有“面粉大王”、“纺织大王”的美称，是当时中国最富有的人之一。他所立的《荣
　　氏家训十二则》列有“节俭当崇”和“族长当尊”的训条。他兴办江南大学，请到国学大师钱穆任教。经过交往，钱穆评价荣德生：“余私窥其个人生活，如饮膳，如衣着，如居住，皆节俭如寒素。其日常谈吐诚恳忠实，绝不染丝毫交易应酬场中声口，更不效为知识分子作假斯文态。语皆直吐胸臆，如见肺腑。”
　　荣德生之爱事业，最有名莫过于被匪徒绑架34天，自己拒绝支付赎金。他对绑匪说：“我是一个事业家，不是一个资本家，我所有的钱全在事业上面，要养活数十万人，如果事业一日停止，数十万人的生活就要受到影响。所谓资本家，是将金钱放在家里……”最后他甚至立下遗嘱，说绑匪索要50万美元，本来不算大数目，但企业流动资金不多，如果因为拿出这笔钱影响生产，会使工人失业，所以他宁可牺牲个人保全事业。这个遗嘱竟令绑匪大为震撼。
　　事实上，西方清教徒精神影响下的企业家有“拼命赚钱，拼命省钱，拼命捐钱”一说，其中的“拼命赚钱，拼命省钱”无论用在中国近现代企业家身上，还是用在中国当代企业家身上，都是名副其实的。这可以概括为中国传统与清教徒精神共有的特质：节制。
　　清教徒精神的另一个重要特质是“理性”。中国近现代企业家在“节制”这点上，不让西方清教徒，那么在“理性”方面，有没有共同之处呢？

中国传统中也有清教徒精神？（2）
新教伦理的“理性”，是工具理性，它假设人们行动的动机是追求各种功利，并借助理性达到自己的预期目的，行动者纯粹从效果最大化的角度来考虑问题，而不考虑人的情感和精神价值。新教伦理强调通过世俗工作的成功来荣耀上帝，以获得救赎，这一主张使功利具有了真理性，使得工具理性扩张，并促进了资本主义的发展。
　　1月31日，我参加东方卫视《头脑风暴》节目，就拐点问题展开讨论。两位同行辩友认为，　“中国房地产强劲的需求态势并没有改变，供不应求的基本市场结构也未见明显松动，因此拐点并不存在”。他们“从不认为拐点已经出现，因为刚性消费需求并没有发生巨大变化”。
　　节目主持人袁岳支持“有限拐点论”，和我的看法并不完全一致。但他认为：“房地产商群体对于拐点论的反对，可以说利益考虑多于事实考虑。”何谓“利益考虑多于事实考虑”？这就是价值理性，而不是工具理性。
　　工具理性的核心是对效率的追求，在商业社会中，可以理解为：1。目标明确；2。途径精确；　3。操作上具有精确性和可衡量性。
　　企业家的行为，与我们身处的社会背景和传统文化分不开。中国人的思维是缺少工具理性的，我们传统上习惯于价值理性。价值理性相信的是一定行为的无条件的价值，强调的是动机纯正，选择正确手段去实现自己的目的，而不管其结果如何。而工具理性是指行动者纯粹从效果最大化的角度考虑，行动借助理性达到自己需要的预期目的。
　　一般来说，只要有一种价值理性的存在，就必须有相应的工具理性来实现这种价值的预设。没有工具理性，价值理性的实现就是水中捞月。在政治学里，*政治必须先有形式上的*（如投票规则），才能实现实质上的*。如果连*的形式都不具备，何谈实质？在法学中，必须先有程序正义，才能走向实质正义，程序法先于实体法。在经济学中，必须先有效率追求，才能为公平追求奠定基础。
　　工具理性是启蒙精神、科学技术和理性自身演变的结果。随着工具理性的膨胀，在追求效率和实施技术的控制中，逐渐出现了工具理性霸权，从而带来了人的异化和物化，是西方现代社会面临的难题。但对于今天的中国而言，首要的问题是缺乏工具理性。
　　【资料：工具理性——对政策的应变技术化】
　　近年来，企业家的言论越来越频繁地出现在各种传媒上，这些言论无外乎表明了一家企业如何看待政策变化、市场变化，其本质，是一家企业如何自我定位——在改革开放的大趋势中，作为一个微观主体，企业和社会之间是什么关系？
　　中国知识阶层有心忧天下的传统，茶余饭后喜欢品评国事，谈论政策。我一直认为，政策，尤其是经济政策，那是政府和经济学家、学者的事。企业是搞微观的，作为理性的企业，应该做的是对政策的应变技术化。
　　举个例子，在“90/70”政策出来之后，一些开发商持“上有政策、下有对策”的态度，开始搞“双拼”，两套90平方米的房子一双拼就成了180平方米。一些设计公司迎合这种需要，还出现了一批所谓的“双拼专家”。
　　万科怎么理解“90/70”政策呢？首先要看它有没有合理性。“90/70”的出台有这么几个背景：
　　第一，对于社会大众而言，房价太高。房价始终压不下来怎么办呢？政府看到的方向是盖小户型——单价下不来，户型小了，总价不就下来了嘛！
　　第二，我们的国策是：18亿亩红线不能动，农民土地不能动，但每年还有1％人口进入城市，大约就是1400万，这还只是机械增长率，再加上城市人口本身的自然增长率，就会导致土地越来越贵，所以就只能向上发展、向小户型发展。有组颇有意思的数据，或许能说明这种趋势：10年前，万科一年订购电梯200部，而现在是2000部。
　　第三，在香港，100平方米的房子就是大宅；而内地的情况是，不到300平方米不叫大宅。内地各大城市100平方米以下户型的百分比，最高的是广州，占50％左右，上海30％左右，北京20％左右。可以看到，市场化越高，小户型越多。在市场化过程中，小户型是合理的，是一个趋势。
　　企业应该分析政策背后的合理性，而不是跟它博弈。基于这样的理性，万科坚决执行了“90/70”政策。首先，连续投标拿“90/70”的地块，这样的项目已大量投放市场。不仅如此，原来的地块（非“90/70”的地块）也在按此执行。据统计，2007年我们的算术平均户型（开工面积除以总套数）是93平方米，2008年的算术平均户型将达到87平方米。
　　这就是我所说的“对政策的应变技术化”，它有两层含义：首先要看大势，顺势而为；其次，要具备这种能力——房子盖得越小，对技术的要求越高。
　　（王石在2008年“目标与行动”大会上的发言节选）
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心惊肉跳九三年（1）
坐在我一旁的团友听完导游Z女士这么长时间的宗教“课程”，看来觉得太沉重了，试图换个刺激点的话题：“王总，你对‘拐点’的判断，是不是出于直觉？”
　　“哦？”老王反问：“为什么是出于直觉呢？”
　　“从市场情况和数据来判断，并不能得出拐点到来的结论啊！”团友回答。
　　老王再问：“那么你当时看到的市场情况是怎样的呢？”
　　团友：“手头上没有具体数据，说说我的感觉吧！我记得你元月份的时候说自己心惊肉跳，　我听到时第一反应是：市场确实没有几个月前那么好，但绝不至于令人心惊肉跳。现在回想起来，‘心惊肉跳’是很直觉的，你应该是出于