解放企业人的心灵-第7部分
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从沃尔玛商店开张那一天起，山姆就明确必须始终保持沃尔玛的价格比任何一家商店的价格都低的原则。几十年如一日，沃尔玛维系着很强的自尊：所有商品都要实行廉价销售，不能有另外的店出售比沃尔玛更低价的商品。当顾客想到沃尔玛商店，他们就会想到低廉的价格和信誉保证。他们可以确信，他们不可能在其他地方发现更便宜的价格。沃尔玛全心全意地致力于这种想法，沃尔玛全心全意地致力于〃天天低价〃，这种思维，现在成为沃尔玛公司经营哲学的基础。
史玉柱的魔道在于吃透了中国人的人性
史玉柱变得谦卑起来，他知道那些成功的经验和教训往往会欺骗他，他必须清除成见，必须专注于现实，必须一刻接一刻地把握真实。
与阿里巴巴的马云只做对人类有益的生意不同，史玉柱选择了备受争议的保健品和网游作为他重出江湖的跳板。这是两个不需要大资金而需要大量智力投入的行当。善于学习、善于更新自己的他不缺智慧。这些年他似乎成了商界的神射手。脑白金一炮打响，带来了滚滚现金流，让他有机会瞄准民生银行和华夏银行的股权投资，还获得了网游《征途》投资的资本。一般美国投资者对中国概念股有着谨慎乐观的态度，不会轻易被套，可是巨人网络在美国上市，许多美国投资者却被深深套牢。巨人网络2007年11月1日刚刚在纽约证券交易所上市，股价曾一度突破了20？46美元。可是20天后的11月21号，股价跌到了10？10美元；2007年12月20日进一步跌到谷底9？50美元，2008年1月11日股价收市12？61美元。
股市起伏有它的节奏。但是史玉柱既赚了中国人的钱，又套牢了理性的美国投资者，他控股的巨人网络持有68亿元现金在账，手中还持有账面现值超过120亿元的华夏银行和民生银行股，不能不说是一个商业上的奇迹。虽然史玉柱的网络游戏因涉嫌〃毒害青少年〃而备受争议，但是在日、韩、美、欧网游业的围追堵截之中，却为中国网游产业的崛起探索了新的路径，从中甚至可以归结出一些具有普遍意义的商业真经。
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第31节：心智三：求索人，就可以求索长青基业（4）
日前在兰州与当地一位企业家常贵交流，得悉他最服气的一线企业家不是王石，不是张瑞敏，不是柳传志，甚至也不是任正非，而是备受争议的史玉柱。
◎痴迷毛泽东，发现商业帝国的根据地
一般人在失败面前通常会陷入郁闷和深深的责难中。责难别人，责难自己，责难所有的熟人和陌生人。在这种痛彻心扉的责难中，有些人倒下了，撑不住了，垮了，选择了自杀或是遁入空门。而少数人却能看到，灾难是一个人或一个组织转型的天赐良机。上天告诉你先前的路不通了，需要抛弃成见或经验，以全新的视角来透视今天的现实。史玉柱就是少数这样的哲人。
灾难是一个人或一个组织转型的天赐良机。上天告诉你先前的路不通了，需要抛弃成见或经验，以全新的视角来透视今天的现实。
10年前〃巨人大厦〃倾塌，3000多家媒体的狂批乱轰，以及内部的一场场批判会，被史玉柱看成是他得以东山再起的资本。他说，这10来年我一直在吃那一次巨亏的老本。
史玉柱崇拜毛泽东。〃现在我到书店买两种书，一是基因的书，再就是毛主席的书。一个政党也好，一个国家也好，一个企业也好，深层次上的问题是一样的。〃史玉柱的低潮期是在阅读和体味毛泽东中度过的。毛泽东当年不出国，坚持在国内发展的战略设计深深吸引了他。他掌握了农民的心思，确定了土地改革和农村包围城市的战略。用毛泽东的视野看今天，史玉柱看到了比留洋更为紧迫的任务：了解农民，了解农村市场。他更看重在全球化还没有波及的地方建立根据地。巨人大厦的倾塌，让史玉柱看到了把事业建立在心思变化太快的城市人身上是多么大的风险。于是，他把重点放在了农村。那里有着一切事业的基础。当李东生用了5年因为〃洋插队〃而导致效益滑坡被评为最差老板的时候，史玉柱则用了5年，一举成为最为瞩目的当红企业家。
◎校正靶心，盯准中小城市及农村市场
最早在江苏省江阴市推广的脑白金产品具有象征意义。起初还没有产品，史玉柱就带上策划和那个很漂亮的包装盒去当地农村一户一户地推荐。村里年轻人都出去打工了，多是些老太太、老大爷。史玉柱就拉个板凳坐下来跟他们拉家常。村里人很有戒心，无论怎么说都打动不了他们。于是，他就换了一个说法，把脑白金的各项功能详细描述，老大爷、老大妈们听得津津有味。史玉柱看到，即使这些平时不在乎饮食营养的群体，其实在深层意识中，对于强身健体和延年益寿也有着特别强烈的要求。但让他们自己掏钱出来买，还是有障碍。他们不会把钱花在不是生活所必需的东西上，却期望能够收到这样的礼物，还有点难以启齿。老人们兴奋地叙说着儿女们回乡带的各种礼物，多数都是家里没见过的，如果儿女们在外面通过电视、报纸知道你们这些延年益寿的东西，我们就可以享福了。
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第32节：心智三：求索人，就可以求索长青基业（5）
跟农村老大爷、老大妈们聊天，一下子撞开了史玉柱的思维。于是〃今年过年不收礼，收礼只收脑白金〃的广告语，便持续在主流媒体上轰炸，让那些在外务工人员时时刻刻收集到这样的信息。结果脑白金成了他们回乡的首选礼品。脑白金的收益，很快让史玉柱还上了巨人大厦的欠款，而且还拥有了投资民生银行和华夏银行的财力，投资银行又使他获得了今日超过百亿元的市值，同时为他奠定了进入网游业的坚实基础，使他拥有了一个打造新巨人上市的准备。
◎人性至察，终成《征途》研发的领军人物
2004年10月，盛大公司的一批研发人员走出来寻找投资，史玉柱连忙投入2000万元网罗这批人才，开发起一款名为《征途》的游戏。为了开发这款游戏，史玉柱不仅是一个简单的投资人，而且是一个研发的领军人物。
对他来说，没有经验是他从事所有创业的资本。他不需要经验，他只需要把自己与繁华的世界隔离开来，专注于网游研发。他的方式很奇特，就是找玩家聊天。据说，史玉柱坚持在过程中与600个玩家聊天，每人至少两小时。按两小时计算，600个人，就是1200个小时。这是多么浩大的工程！他本可以找十几个人聊聊天就行了，其他凭借想象，也可以有个八九不离十。
每个人都是一个宇宙，每个人都有自己的闪光点，把分散在许多人身上的闪光点汇集在一起，就可以有无人匹敌的竞争力。
史玉柱不这样想。每个人都是一个宇宙，每个人都有自己的闪光点，把分散在许多人身上的闪光点汇集在一起，就可以有无人匹敌的竞争力。跟人聊天很容易，尤其是目的性不强的聊天，很可能是难得的消遣，可是真要抱定目标去与新新人类聊120天而不生出厌倦来，史玉柱怕是第一人了。
在1200多个小时的聊天过程中，他一个个洞悉了从事网游的乐趣、激情、义愤、郁闷、心跳、欢畅、紧张、算计、张狂、好奇、窃喜、嫉妒、悔恨、无奈、宣泄、控制、霸气、说一不二、依剑昆仑、饮马天河的干云豪气等等。所有这些复杂的甚至对立的情绪，他先前还没有体验过，甚至连想象都不可能，现在他却了如指掌。给所有这些情绪一种载体，一种释放机制，正是《征途》最吸引人的地方。史玉柱这个40多岁的成熟男性，平心静气地进入青年的情怀。对人性的这种把握和定力，是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。
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第33节：心智三：求索人，就可以求索长青基业（6）
人都有惰性。如果领军人物不能身先士卒一刻接一刻地提出新的问题，单凭做一份工的技术人员，不会一个接一个地去攀援那无尽头的山峰。那是一份工，而不是他们生命的全部意义。对史玉柱来说，这就不同了。对完美的追求，是他的生命。在迟疑不决的时候，需要领军人物的一个〃是〃或〃不是〃，坚定地向着更高的目标迈进。
◎修炼市场感觉
2006年12月份，史玉柱被评为中国互联网新锐人物。而2007年12月份，史玉柱已经傲视群雄，处于互联网领头羊的位置。他自己说，那是一种市场感觉，使他与众不同。
一般人会把网游定义为城市市场，而史玉柱却偏偏把它定义为农村市场和中小城市市场。他在全国设立了1800个推广办事处，一年之间将推广队伍扩充到2000人。2000多人的推广队伍穿行于农村网吧。农村网吧土气，是被人忽视的角落，有商家上门免费送张贴画，网吧老板们乐呵呵地接过《征途》游戏海报，在网吧显眼处张贴。史玉柱还给这些农村网吧定期〃包机〃……将网吧内所有机器全部包下来只允许玩《征途》游戏。全国5万个网吧同时参加活动，一个月的费用上百万。农村网吧上座率低，包场当然是求之不得的天大好事。史玉柱还推出了网吧分享卖《征途》点卡的10％的折扣，几大措施下去，一下子形成了星火燎原之势。
史玉柱没有忘记他的玩家，打出了〃给玩家发工资〃的广告。只要玩家每月在线超过120小时，就有可能拿到价值100元的〃全额工资〃。工资是以虚拟货币的方式发出，但玩家可以通过与其他玩家的交易而获得现金。以上网两元钱1小时计算，120小时要240元。100元的工资一说，纯然是个钓进更多现金的诱饵。
史玉柱傲视群雄的市场感觉，说穿了就是一种潜入价值链相关者心智中的技能和辛苦。史玉柱不像大多数老板那样忙于去各种论坛上和EMBA班去学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板打高尔夫的雅兴，剩下大把时间，他都用在了客服上。他声言，自己每天就是在住房、汽车、办公室三点一线间走动。
〃我现在很闲，基本没什么事情。每天大概有10个小时做客服，很喜欢做。〃史玉柱说。他喜欢帮助游戏玩家解决碰到的问题，那也是《征途》能够一刻接一刻地更新的原动力。玩家每分钟遇到的问题，都是游戏本身要解决的问题。这种问题，老板冲在第一线，跟老板听汇报来决策，完全是不同的两回事。
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第34节：心智三：求索人，就可以求索长青基业（7）
中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。
中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天十几小时做客服，史玉柱真正掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。如果陈天桥或是被他高价聘请的唐俊能够一天做十几个小时的客服而不是忙于走穴赶秀，或许也就没有史玉柱的机会了。
因为史玉柱对客户心智的专注与投入，他的巨人帝国终于重新有了规模和生气。在日本、韩国和美国等网游列强的夹击下，史玉柱杀出一条血路，从商业运作上看，是成功的。
史玉柱吃透了中国人的人性，也引发了空前的争议。那些沉迷于网游而耽误了功课和前程的孩子，那些因为要置办高级配置铤而走险去偷去抢的少年，那些因孩子沉迷网游而伤心失意的家长，会毫不犹豫地把罪恶归结到史玉柱的身上。史玉柱是商界的奇才，但他缺乏一种对世人的悲悯之心，缺乏为国人甚至全人类服务的爱心，就凭这一点，他永远落后于马云，落后于柳传志，落后于张瑞敏。
围绕着史玉柱的争议很多。我关于史玉柱的文章一发表，一天之内天涯网、搜狐网就有了4万多的点击量，100多个有信息量的评论。其中一位《征途》玩家的评论，特别值得关注：
〃我是《征途》游戏的玩家，玩了一年多了。我最大的感受是，史玉柱纯粹是一切向钱看，什么道德、良心、伦理类的东西在他身上和他的游戏上绝对表现不出来。玩过的人都知道，游戏中每天有数不清的人在骂他，骂他骗钱，骂他鼓励青少年杀人，游戏中还故意设置恶意整人道具。《征途》游戏害了多少青少年，让多少家庭妻离子散，数不清的。我只能说史玉柱是个纯粹的商人，一个不具备良好心理素质的人。他就算挣了钱又怎么样？永远得不到别人的尊敬，但中国其他网络游戏商，却总是有人称赞，这就是如何做人的问题。〃
掌握客户心智是一个锐利的武器。而悲悯心与对人类福祉的关怀，无疑是更为基本的一种推动力。史玉柱与中国企业家当警醒。
缔造长青基业的上帝之手
每一个个案中都蕴涵着普遍的真理。
2007中国CEO年会于2007年11月3日在北京昆仑饭店举行。这个论坛不同于其他论坛的地方是，邀请到美国的两位大师：《定位》作者杰里·特劳特与动态竞争学创始人陈明哲，与500多位中国中小企业家对话。大师对商业的洞察与中小企业家在实践摸索中的困惑碰撞到一起，形成了一场场很有意义的对话和一个个精彩的亮点。比如，陈明哲评论企业家徐凤云的两个〃凡是〃就很醒目。
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第35节：心智三：求索人，就可以求索
