北大领导课-第27部分

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心理活动为：惊恐、愤怒、羞耻、绝望等。这些都是负面的心理因素，如果陷入这种消极情绪中不能自拔，那就会在失败中越陷越深，甚至踏上绝路。所以，人们一定要磨练自己的性格，不受这些因素影响，正确地面对危机与失败。尤其是企业的领导者，在管理中，承担着巨大的压力，必须面对企业的所有危机，所以要不断地修炼自己沉着冷静的性格。古人说：“安静则治，暴戾则乱。”领导者在面对危机的时候，如果内心产生了巨大的波动，那么行动自然要乱；只有沉着冷静，才有希望化险为夷。
　　曾经在印度的一家餐厅里，忽然钻出一条毒蛇。当这条毒蛇溜到餐桌下，从一位女士的脚上爬过时，这位女士警觉到是一条蛇，但是她并未惊慌，而是一动不动地等着那条蛇爬过去。然后，她喊来身边的侍者端来一盆牛奶放在了餐厅的阳台上。
　　旁边一位用餐的男士看到此景时大吃一惊，他知道在印度将牛奶放在阳台上是为了引诱毒蛇，他立刻意识到餐厅内有毒蛇，便抬头朝屋顶与四周搜寻，但什么也没有看见。他猜测到毒蛇一定是在桌子底下，但他没有也因此而惊跳起来，也没有警告大家小心毒蛇造成慌乱，而是沉着冷静地对餐厅所有的人说：“我和你们打一个赌，就是考一下你们的自制力，我数到200，这期间如果谁能做到一动不动，我就给谁100比索。但是，如果谁动了，就要输给我100个比索。”顿时，所有的人都一动不动地坐在自己的位置上，当他数到160时，一条眼镜蛇嗖地向阳台那盆牛奶冲去。他立即扑上去，迅速地将阳台的门关上了。
　　在场的人看到此情景都惊呼起来，随后大家纷纷夸赞这名男士聪明、冷静。如果他没有想到这个办法，肯定会有人因为碰到眼镜蛇而惊慌，从而引起眼镜蛇的攻击，那么恐怕这个人就已经遭殃了。然而，在人们对他大加赞赏的时候，他却笑着指指那位女士说：“她才是最沉着理智的人。”故事中的女士与男士都值得领导者学习，当企业遭遇危机时，需要这种沉着冷静的品质。人在危急时刻容易惊慌失措，如果冷静下来，也许很快就会找到化解危机的方法了。
　　古人言：“冷静观人，冷耳听语，冷情当感，冷心思理。”意思是说，人们应该冷静地观察人，用冷静的耳朵倾听，用冷静的心态处事，用冷静的头脑思考。在竞争激烈的市场环境中，遇到困难在所难免。作为一名领导者，应该以冷静的态度处理问题。冷静是一种管理艺术，是领导者的基本素质。在面对复杂棘手的事情时，当危机来临时，大家都会将希望寄托在领导者身上，而正确的决策往往来自沉着冷静的分析思考。俗话说：“勇者，骤然临之而不惊。”沉着冷静是领导决策的前提，领导者要静而有定，才能镇定人心、鼓舞士气，起到带头的作用。解放战争时期，当敌人的炮火突然打到我军指挥部附近的时候，很多官兵都惊慌不已，但总司令陈毅却依然在下棋，就当什么事情也没发生一样，如此的沉着冷静，对稳定人心起到了巨大的作用。
　　冷静是领导者在生活中修炼成的可贵素质。要想增强冷静面对危机的本领，就要学会忍耐，不鲁莽冲动、感情用事，要学会独立思考，时刻保持清醒。沉着冷静对于领导者来说十分重要，因为作为领导者必须要先于他人看到问题的关键所在，才能做出决策，实施行动，这时就要保持沉着冷静。通常情况下，沉不住气的人往往会败在冷静者的手里，因为焦躁的情绪已经充满了他们的内心，使他们根本没有时间去考虑眼下的处境，更不可能做出正确的决策。所以，作为企业领导者一定要懂得发挥自己“沉着冷静”的力量，这样不仅能够在下属面前展现自己胸有成竹的姿态，稳定他们的情绪，还能使自己冷静地分析、解决问题。
　　领导者要想培养沉着冷静的心理素质，首先要学会积极地面对危机，消除在危机中产生的焦虑、紧张情绪。而消除焦躁情绪的方法就是分析危机情况，坦然地面对问题，这样才能更快地找到化解的方法。事实上，真正卓越的企业领导者，都是多做事、少说话的“沉静领导者”，他们用自己实力证明不必大声喧哗，就能创造卓越。
　　哈佛商学院教授巴德拉克就提出了“沉静”领导的全新概念，巴德拉克通过实际访查得出，实际的领导者一般都不是什么雷厉风行的人物，而是多思考、少说话的沉默英雄。相对于那些重视速度、竞争和魄力的外向领导者来说，沉静领导者懂得使用细小、谨慎的方法来解决复杂的问题。沉静的领导者或许不像能够戏剧性力挽狂澜的领导者那样出尽风头，但是他们沉着稳重的气魄，也一样能够赢得下属们的信任与追随。
　　6。领导者的权威与魅力是如何呈现的
　　一只山羊登上了农户家的屋顶上，有一只狼从下面走过。因为山羊处在高处，狼对此无可奈何，于是狼望着羊说：“胆小鬼。”山羊得意地回骂道：“你真是只笨狼！”狼接着说：“其实骂我的并不是你，而是你现在高高的位置。”故事讲到这里，大家或许已经明白了其中的道理：身居高位的领导者应该懂得，拥有了职位并不等于拥有了指挥别人的权威。
　　北大领导力研究中心杨思卓教授曾说过：“领导者的权威来自职权、势力与影响力。其中职权与势力都是因为职位而带来的，这代表的只是权力。而影响力则是不用付诸行动，不用采取任何管理就可以让人行动，或者是说服他人按照自己意愿而行动的一种能力。”很多人都将领导者与管理者混为一谈，认为领导者就是管理者。事实上，一名优秀的管理者不一定是一个出色的领导者。领导除了要具有管理能力，还要有非职权的影响力，要做员工的表率。通常情况下，员工追随领导者主要是因为领导能以身作则，为他们树立了好的榜样。作为一名领导者，最关键的就是建立非职权的影响力，也就是说塑造自己的人格魅力。在工作中，员工容易对单调的工作产生厌烦的情绪，单靠制度、奖罚是不可能有效地维持员工的积极性的。而且过于依赖权力，很可能引起员工的不满情绪。这就要求领导者发挥自己的影响力，用自己的人格魅力去吸引员工，赢得员工的信任，使他们充满激情地为实现企业的目标而奋斗。
　　领导者的权威是一种绝对的控制力，不单是职权，最重要的是影响力。职权是管理者强加给员工行为之上的一种能力，是具有强制性的。而权威的力量是员工发自内心地对领导的一种自愿服从。
　　在现代企业中，很多领导者靠的并非是权威，而是靠“职位”来工作。最典型的表现就是，当领导大权在握时，常常被下属们奉承，但到他快要退休时，却发现下属都一反常态，不服从命令了。这就是因为领导在位时，拥有的只是权力而并非权威。
　　有一家公司的总经理向他的下属主管吩咐工作，命令他再修建一间办公室，而且要尽快做出设计方案。于是，这名主管就与他的手下一起拼命赶工，利用周末休息时间赶出了一张详细的设计方案。星期一一大早，他们就兴致勃勃地把设计方案递交给总经理，岂料总经理对主管说：“这件事你不必说了，星期六我自己试着做了一下，很快就做好了，所以你的方案不用交了，按照我的这个去做就好了。”主管走出经理室后，对自己的手下感到歉疚，整个周末的努力全部白费了。后来这种事情接连发生，使主管在他的手下面前失去了威信，没有人再听他指挥了。可想而知，这位主管对总经理是如何看待的了。
　　权威主要是由领导者的自身因素所决定的，其影响力是由本身的品德、能力、情感等因素构成的，主要体现的是领导者的德与才。只有在领导的权威下，员工才能表现出信任与追随。权威的影响没有任何强制性，它是建立在员工对领导者的信赖与尊敬的基础上。有位管理学家说过，领导不是靠权力，而是靠威信、毅力以及卓越的才能来赢得大家尊重的。也就是说，领导者是否能够取信于人，主要在于能否发挥自己的权威，用自己的非职权的影响力引导员工实现企业的目标。
　　职权与权威虽然一字之差，但意义却截然不同。职权是一种命令，而权威是一种使命；职权是一种享受，而权威是一种奉献。当然，权威与权力一样都是以“权”为基础，一个领导者要想在下属面前建立自己的权威，不单要靠职权，更要靠正确处理问题的能力，靠自己的人格力量。如果一个领导者能够树立起自己的权威，展现自己的人格魅力，其威望就会远远超出职权本身。
　　第十章
　　情感领导：
　　企业关爱员工，员工才能心系企业
　　员工是企业的核心组成部分。领导者要想使企业获得长远的发展，就应该对员工实施情感领导，通过有人情味的管理，来赢得员工的忠诚度，激发员工的工作热情。只有领导者对员工发自内心的关怀，才能使员工心系企业，将企业的事情视作自己的事情，才能使员工以主人翁的热情来对待企业，为企业发展不遗余力。
　　领导者实施情感管理，就要在平时多多关心下属，这样才能赢得下属的支持，才能赢得下属对企业的忠诚。领导者对员工的情感管理，首先体现在对员工和对员工工作的尊重上。一个不尊重下属以及下属工作的领导，无法真正做到关心下属。其次，情感管理体现在给予员工合理的福利待遇上。薪酬等福利问题是员工工作的根本动力，也是员工得以安心工作的保障。只有在福利待遇上满足员工的需求，员工才能持续稳定地为企业工作。另外，领导者还需要对下属的身心健康，工作环境进行关怀和改善，不轻易辞退员工。领导者通过这些措施，就会提升员工对企业的满意度和忠诚度，提高员工的工作热忱。
　　1。情感领导，平时多关心下属
　　现代企业管理中，领导表达对下属的关心，不但能够使自己和下属相处融洽，还能够激发下属的工作热情，提高下属的工作效率。
　　员工是一个企业最核心的组成部分，一个运作良好的企业必定对员工有足够的尊重和重视。领导者要想保证企业的良好发展，就应该在平时多多关心下属，帮助下属解决生活或者情感方面遇到的一些问题，哪怕只是一句小小的问候，也能够让下属从心底感受到温暖，感受到企业人性化的一面。领导者适时地表达对下属的关心，有时甚至可以解决管理方面规章制度和人情之间的冲突，抚平下属的不平之气。要想使员工把工作当成自己的事业，做到和企业荣辱与共，领导者就应该对员工以诚相待，关心他们，尊重他们。只要下属能够感受到领导者的真诚，那么他们在工作中就会更加积极，对领导者的命令也会更加有效地执行。
　　领导者要做到对下属的情感关怀，首先需要关心下属的收入。
　　对于下属来说，薪水是他们工作和生活的保证，薪水问题是他们最为在意的问题。领导者要关心下属，就应该关心他们最在意的工资问题，想办法保障和改善下属的薪酬待遇，使他们能够安心工作，不会因为薪酬问题而影响到工作。领导者应该正视下属的薪酬问题，对于那些薪酬低的员工，要想办法解决他们的困难，为他们提供加薪的机会和条件，使得下属能够真切感受到领导者对他们的尊重和关心。这样一来，他们才会为了工作，为了公司发展而努力奋斗。
　　其次，领导者要做到对下属的情感关怀，还要关心下属的日常生活。
　　每个人的生活中难免会遇到不如意的事情，而如果领导能够在这时表达对下属的关心和体谅，那么下属将会全心全意地支持领导的工作。即便领导并没有真正对解决问题产生实质性作用，但表现出来的小小心意，也能使下属的心态发生改变。有时候，下属还会因此而做出促进企业良好运转的积极行为。
　　再次，领导者要做到对下属的情感关怀，就要想办法为下属创造学习的条件。
　　对于一个努力进取、希望获得良好发展的下属来说，学习的机会和条件是最为贴心的情感关怀形式。领导者如果能够为下属创造良好的学习条件，为下属提供合理的职业技能培训，或者在学习时间、学习经费等方面对下属提供必要的支持，那么，下属会在能力获得提升的同时，将对领导者的感激化作前进的动力，会通过努力工作，为企业创造更多利益的方式来感谢领导者。不仅如此，领导者还会因此收获下属的忠诚。即便下属在受到培训后能力获得极大提高，也会因为对领导者的忠诚而放弃其他更好的机会。也就是说，领导者对下属的情感关怀会留住人才。
　　最后，领导者要做到对下属的情感关怀，需要对下属的身心健康进行关心。
　　在职场中，存在很多不利于下属身心健康的因素。比如：企业制度不合理会导致下属产生厌恶情绪，不科学的工作方式会对下属工作心态产生消极影响，企业环境以及设备存在的安全隐患在给下属带来身体健康的同时，也危害下属的心理健康；那些已经不合时宜的企业文化，更会对下属的身心健康造成困扰。总之，职场中存在很多不利于下属身心发展的因素，这些因素在影响下属健康发展的同时，也是阻碍企业健康成长和稳定运营的一大隐患。领导者如果关心下属的身心健康，在提高下属的福利待遇的同时，也要积极改善下属的工作环境，消除企业中不利于下属身心健康发展的因素。那么，在下属获得身心健康的同时，企业也会取得良好的可持续化发展。
　　李蕴是美好时光餐厅的总经理。一天，他看到厨师赵维一副闷闷不乐的样子，于是关切地走上前去，询问他到底发生了什么事。赵维告诉李蕴，最近餐厅总有六位客人前来吃饭。每次都会点牛排，其他的五个人都会将牛排吃完，但其中有一位客人却总是只吃一半。这让赵维心里很不舒服，他不知道是不是因为自己的厨艺