谁能在变革中生存-第16部分

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　　在下班以后，他们还能兴致勃勃地去思索有关宇宙的大问题。
　　现在，世界的确成了他们的大舞台。
　　第六阶段的行为表现：宽容
　　到了变革的最后一个阶段，我们不仅思维敏锐，工作高效，而且尊重他人，乐于助人。对于他人的付出与努力，我们会由衷地感谢；对于他人的需求与困难，我们会主动伸出援手。当然，到了第六阶段并非人人都变成了圣人，而是我们的社会情绪已经很高，我们的眼界已很开阔，因而我们的行动不由自主地变得更加慷慨大度，而不是更加以自我为中心。读到这儿，你或许会不假思索地问：在一本以组织变革为议题的书里面谈论慷慨行为是否太怪异了？其实，这没什么奇怪的。试问，如果一个公司的“哲学”完全由利益至上、个人主义以及“贪婪无罪”等东西构成，那么，该公司能够真正做到茁壮成长吗？
　　十几年来，我们在研发变革周期模型的过程中，不断有员工告诉我们说，每当工作中的转型与他们的生活完全融为一体，成为一种新的正常现象时，他们就感觉到自己的灵魂好像得到了一次升华。他们能够跳出自己的小圈子，心胸顿时显得开阔，思维变得清晰，心理上觉得安全多了。至于变革初期感到的困惑、挫折与压力，早已烟消云散。
　　因此，在变革的这个阶段，即便你不可能做到完全的、彻底的慷慨大度，至少你的归属感以及你对他人的责任感都有所增强。有些人甚至还会产生一种对同事以及对所在组织的强烈回报意识，要是换了在变革的初期阶段，很难想象员工会出现这种伟大愿望。
　　在第六阶段，还会出现一种影响我们行为的情况，那就是，我们会有意识地去不断改进——不仅想要提高自己的业绩，而且想要提高整个组织的业绩。事实上，这是一种最基本的动机在促使我们去这样做——人人都希望事情好上加好。已经取得的成功只会孕育出取得更大成功的强烈欲望。譬如，一旦到达第六个阶段，我们没准儿会马上想，“让我们赶紧进入阶段六版吧！”

关键六　我变革，我成长（4）
我们把目光投向了未来，现在，我们不仅考虑要如何最大限度地利用此次变革，我们还思索着如何去更好地适应今后可能发生的转变。
　　典型案例：抓住机会，在变革中不断发展
　　15年前，我和我的姐姐开了一家咖啡公司。之前，我先后共从事过十余种不同的工作。我们很幸运地选择了一个开咖啡公司的好时机，因为当时刚刚开始风行优质咖啡。
　　几年后，网上购物开始兴起。这一次我们又占了先机，结果，邮购我们产品的客户遍布全国。在销售咖啡之前，我卖过床垫、当过4年服务员领班、开过自助洗衣店，和姐姐经营过音响生意。
　　一开始，我们的咖啡公司只有三名员工。现在，我们的雇员快接近一百人了。除了我们的旗舰店和咖啡馆之外，我们还经营了5家圣罗斯咖啡厅，我们的旗舰店后面还有一个咖啡加工厂。我们从墨西哥、南美洲、牙买加、非洲和印度尼西亚采购咖啡豆。我和姐姐满世界旅行，会见咖啡豆种植者和运输者，参加“咖啡峰会”。最近，我们的一个新加工厂已经破土动工，建成后，它的规模将是现在这个加工厂的两倍。今年，一家地方航空公司选中了我们作为他们的咖啡供应商，他们的纸杯上将会印上我们公司的名字！
　　可是，几乎每一天，在我的脑海里都会闪现出我以前的工作。多少年哪，我不是在尝试这个，就是在尝试那个！有一年夏天，我甚至推着小车卖绉纱。别提那些日子了！当然，我为我们今天的成就感到自豪。姐姐和我是付出了几番艰苦的努力才有今天的。不过，我也认识到，情况本来会大不一样的。本来我们俩当时已经预料到了一些生意场上的行情发展趋势，可是我们没有抓住机会。我们只是跟着感觉走，没想到情况居然还不错。一开始，我们就非常重视环保，比如，我们用的纸包装是可以循环利用的，我们的加工厂留有专门的自行车通道，等等。事实证明，这一点对我们公司也非常有利，当然今天我们的环保措施更多了。我们拥有一批对我们忠心不二的员工，而且，我们对他们也是十分信赖。仅从我们的健康计划、儿童保育设施，以及其他一些政策上就可以看出来，我们是一个紧密团结互信互爱的团体。我们公司还经常大量采购“公平贸易”咖啡豆。我们推行这种所谓的公平贸易咖啡计划旨在增强发展中国家小规模种植户的实力，减少中间商对他们的盘剥，从而让他们赚更多的钱。由于我们在进行采购时注重把收购量与后续的生产加工情况相挂钩，所以这种采购模式能有效地鼓励咖啡豆种植户给我们持续供货。这样做不但能保证小规模种植户的长远利益，而且有助于改善咖啡的质量。
　　今天，我们的公司仍在不断发展之中。全球咖啡豆生长状况的变化、全球咖啡经济的变化、国内行情的变化等等，都决定了没有什么是一成不变的。无论是营销策略、网络销售，还是管理层与员工之间的协调配合，都在变。我们与这个城市已经结下了亲密的友谊，它对我们一直都很好，我们也要善待它。当然，我们说的不是受到表扬，或者获得企业公民奖一类的东西，我们要说的是，要尊重那些让我们的公司得以良好运营的人，不管他是咖啡馆的咖啡师、咖啡烘焙师、咖啡豆采摘工人，或者是运货商。关于怎样让生意迅速得到发展，姐姐和我一直都在坚守一些最基本的信念。至少到目前为止，对我们而言这些信念一直很管用。　电子书　分享网站

关键六　我变革，我成长（5）
没有什么是一成不变的。在21世纪的今天，这句话值得被镌刻在某个显眼的地方供人们铭记在心，就像是古希腊的特尔斐神庙。这是一句足以指导我们好好生活的话，一句足以指引我们努力工作的话。唯有掌握了灵活变通的艺术，唯有时时地身体力行这一艺术，你才能最有效地使自己适应这个永远变化不停的世界。甚至连你怎么看待这个世界，甚至连你谈论这个世界的方式、谈论你的工作、谈论你自己，都需要灵活变通。只要条件许可，就不妨试着进行一些如下表所示的自言自语式训练，让你养成一种灵活做出反应的习惯。这种训练的确会对你的为人处事和行为方式产生一定的影响。在与同事进行工作交流时，你也可以使用同样的方法。尤其是在谈论工作上所面临的挑战或是变革时，灵活的谈话会使人对你这个说话者，留下更深刻的印象。
　　多听多看，充分了解员工心态
　　僵化的言谈：
　　▼“这只会制造麻烦。”
　　▼“我被利用了。”
　　▼“这恐怕意味着不好的情况。”
　　▼“情况糟透了。”
　　▼“我别无选择，只能那样做。”
　　▼“这可把我给毁了。”
　　灵活的言谈：
　　▼“我怎么才能让它起作用？”
　　▼“我怎样才能更好地适应这个职位？”
　　▼“这也可能产生好的结果。”
　　▼“一个星期后，我的感觉会是怎样的？”
　　▼“采取行动之前，我需要多了解些情况。”
　　▼“怎么处理这个问题，关键在我。”
　　我们在本章前面部分曾指出，自负是我们在第六阶段应该加以避免的情感表现之一。在变革的理解阶段，自我膨胀可能给我们带来麻烦，到了第六阶段，情况依然如此。那些一路跋山涉水终于到达变革终点的员工们终于把变革完全融入其生命之中，这难免使他们自视甚高，以至于有人要么偏执地认为，只有他或她的做法才是最好的，别人必须全盘照搬；要么就对那些执不同意见者及那些仍在变革之途中艰难前行的同事横加指责。当然，傲慢自大常常只不过是信心不足的表现，或者是为了不断自我肯定所需要的一种自恋情结。有如上表现的人其实还没有体验到一种平静的满足感，而它才是到达第六阶段的真正标志。
　　没有完全融合的状态 完全融合的状态
　　对正在改变的工作环境无动于衷 利用成长的机会
　　不管发生什么情况都我行我素 接受他人意见，主动帮助他人
　　强调个人对成功的作用 感谢他人的团结协作
　　指责同事的失误 既不忽视错误，也不会抓住错误不放
　　“叫我超级改革家吧！” “很高兴事情最后是这样子的。”
　　“再也不需要费劲了。” “如果需要调整的话，没问题。”
　　“他们应该向我学习。” “经历过这些后，我成长了。”
　　“为什么我应该做那些？” “我能做出什么贡献。”
　　典型案例：骄兵必败
　　丹尼尔是一名企业家，他早年以搞销售起家，现在正帮助其公司收购一家历史悠久但效益日渐不佳的公司。之前，丹尼尔也曾购买过两家陷入窘境的公司，并分别使它们起死回生。可是这一回，公司各方意见很不统一，拖了很长时间才完成了并购。兼并了那家公司之后，丹尼尔马上全力以赴地投入到工作当中，想方设法为新公司拉客户。
　　然而，在他忙着寻找商机的同时，公司管理层和普通员工的不满与困惑却在不断增长。之所以会出现这种人心惶惶的情况，是因为许多事情都没有妥善处理好，比如，工资待遇不确定、工作性质不明确等等。于是，丹尼尔增派人手去继续解决上述问题。可是，效果仍然不明显，进度依然缓慢。丹尼尔大发雷霆，当众批评了那些办事人员。

关键六　我变革，我成长（6）
之后，丹尼尔还是把工作重点放在了争取客户上。他四处奔走，事事亲力亲为，就像当初宣传并购好处、拟定谈判条件及合约一样。然而，几个月之后，他眼睁睁看着2位合伙人、4位主管和12位职员离开了公司。当问及他们退出公司的原因时，他们普遍反应，并购之前他们就已经在公司里工作了许多年，但是并购之后，新公司却对他们关心不够。结果，丹尼尔非但没能把新公司的销售业绩搞上去，反倒是要忙不迭地应付随时可能发生的辞职现象。他突然发现，许多职位都出现了空缺，而且公司的效益很快开始下滑。那么，丹尼尔采取了哪些解决办法呢？
　　“我们只需要招聘更优秀的人才就够了，”他说，“我们要找到一些真正愿意在这个公司干事业的人。谁说过并购是件轻而易举的事？”
　　一年后，丹尼尔的公司仍在苦苦挣扎着。
　　正如我们在前文所指出的那样，对绝大多数人来说，只要给他们提供良好的工作环境，并让他们亲眼目睹变革的成效，就能激励他们，使他们充满雄心壮志，去把事情做得更好。现在，他们不光精力充沛，而且信心倍增。可是，这些并不意味着骄傲自满情绪就不会在一定情况下出现。随着时间流逝，“我们成功了！”可能会变成“太好了”，甚至“瞧——　我们仍然是最好的！最好，最好，最好！难道不是吗？”
　　一定有一些经典的神话或寓言故事是专门讲述过度自我欣赏危害的。要知道，孤芳自赏的时间过长……不好的事就要发生了。
　　第六阶段应采取的明智行为
　　在变革的中间阶段，记录下你所取得的重大进步甚至专门为之举行庆祝活动既是明智之举也是十分必要的；同理，到了变革的最后一个阶段，注意不要让自己躺在胜利的花环下也是明智的，否则，你会安于小成，不求上进。这一点对每个人都很重要。经理和领导们：一方面你们既要肯定成绩，找出不足，将两者拿捏到位；另一方面又要密切关注种种骄傲自满的迹象，或者记录那些在工作场合流传的骄傲自满的言语。想不到吧，语言又一次产生了作用。请注意：不要张口闭口就说一些骄傲自满的话，要时时自省。
　　此外，我们还在这儿给经理和领导们开了一些能使你们自己不断前进的处方，它们同时也有助于你们所在的整个公司跳出骄傲自满的陷阱。
　　▼重新评估，重新制定优先次序
　　通过变革，公司的某些优势和缺陷暴露无遗。你对公司在市场上所占份额的认识、公司与竞争者之间关系的看法，等等，都发生了改变。抓住这个大好时机，对公司的目标、惯例、轻重缓急等重新进行一次评估。
　　▼进行系统性、结构性的改进，以便更好地帮助将来的转型
　　通过变革，你受到了很大启发。现在，你知道公司处于鼎盛时期了。可是，还需要在哪些方面进行调整才能让公司在下一次变革中更灵活自如呢？
　　▼召开规划会议，安排下一步行动
　　应该让公司全体成员参与规划会议。此类会议能使公司上下所有成员不断向前看，帮助他们发现未雨绸缪的价值，鼓励公司全体出谋划策。由于在这类会上不会讨论一些迫在眉睫的威胁，也不会规定完成某项任务的具体时限，所以有助于整个公司较早地调整心态，从而比较顺利地迎接下一次变革。
　　▼理清思路，弥补技术缺陷，为落实下一次变革计划做准备　电子书　分享网站

关键六　我变革，我成长（7）
在下一次变革中，公司上下应该在哪些方面做得更好？
　　▼权力下放，增强员工的责任感
　　在变革过程中，一些员工展现了卓越的技术和领导才能。鼓励他们继续发挥这些优势，授予这些技艺高超的员工更大的权力，让他们承担起更大的责任。
　　▼鼓励员工去掌握新的、先进的工作技能
　　凡是有助于他们保持这种学习状态的方法，不仅能拓展他们的工作范畴，而且能使整个公司生机盎然，而不至于扬扬自得，不思进取。
　　▼提供培训，提升个人素质
　　在变革的绿色阶段，员工们无论是在工作中还是在家里都会设法多观察、多了解、多动手、多进步。而浓郁的、富含创意的公司文化又往往会激励员工们那样去做。好学不倦的员工们往往精力旺盛、兴趣盎然、积极主动。这些宝贵的品质将有助于公司灵活地应对变革。
　　在变革中获得智慧
　　我们越来越成熟，对事物