那些有理想的人-第8部分

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　　6。　员工们是否了解机构需要完成的具体任务？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—　　　　　　　　　　　　—
　　7。　机构的雇员是否精力充沛、朝气蓬勃？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—　　　　　　　　　　　　—
　　如果你的答案大部分是肯定的，那么恭喜你！这说明你的机构的目标既强大又有活力。你知道你的机构存在的意义，并且用它作为你做决定和你的员工的指导思想。
　　如果你的肯定回答接近一半，你对目标可能有点感觉，但是你的目标还不够明确和易懂。可能少数人明白，但是并不是你的全体员工都理解并接受这个目标，或者在一些关键的操作实践中没有得到体现。又或者它只是一个概念，在紧急关头并不能够指导你做决定。研究那些你作出否定回答的问题，让它们作为你读这本书的一个指导。关注你的机构需要改进的方面，让你的目标生根发芽，枝繁叶茂。
　　如果你只有很少的肯定答案，也不用沮丧。拿起这本书，就证明了你对目标的渴望，而那通常是旅途的第一步。有原则、有奉献精神的团队就能够找到一个有意义的目标。
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找到兴奋点！（1）
你想做出什么样的成绩？
　　有目标的公司对于干出一番事业充满了激情。无论他们是“生来”就那样，还是偶然走上那条路，或是半路觉醒的，人们对成就事业的渴求推动着公司的进步。这就是经商的激情所在。
　　有目标的公司能够看到市场的需求，并想出一个前所未见的办法来满足这种需求。山姆？沃尔顿看到美国农村的人，设想有一天他们能够买到大城市那些富人们早就可以买到的商品。赫布？凯莱赫看着高速公路，设想出一个走低价路线的航空公司，让人们不用开车而转乘飞机。全食超市的约翰？麦基看着百货行业，就设想一种提供既对人体有营养，也有利于社会和环境的食品的方式。
　　这一章会举一些例子，都是关于公司和机构诞生于设想之中，服务于之前未能得到满足的市场需求。本章还会提供一些方法，让你思考你自己的生活或机构的兴奋点在哪里。
　　以阿肯色州的本顿维尔作为开场最好不过了。
　　沃尔玛的兴奋点：乐此不疲地为顾客省钱
　　山姆？沃尔顿的事业起步于阿肯色州本顿维尔的一家折扣商店，最终发展成为全球最大的零售商。山姆先生出生于大萧条时期，父亲是一名强悍的无所不能的谈判代表（从农场到肥猪到手表），他十分懂得有效利用每一美元的重要性。他每天帮助美国农民最有效地利用他们辛苦赚来的每一分钱。他之所以能做到这一点，靠的是不屈不挠，几乎狂热地追求为顾客省钱。
　　山姆先生还开着他的小卡车，在当地的理发店剪头发，低头捡起在街上看到的5分钱，出差时与人合住度假旅馆，这些都是1985年，在他被福布斯评选为“美国最有钱的人”之后的情况。对于山姆先生来说，赚钱从来都不是他成功的动力。他的钱源自他不懈的努力，对零售业的热爱，对每一分钱的价值的信仰，以及他诚挚地想让小城镇里收入不高的人们买得起商品的愿望。
　　唐？索德奎斯在他的新书《沃尔玛不败之谜》（The　Wal…Mart　Way）里美好地描述了山姆？沃尔顿的简单的愿景：
　　当他展望未来，山姆？沃尔顿并没有将沃尔玛看做是世界上最大的零售商店。他只是单纯地想为生活在小城镇的人提供一种更好的生活体验。他想通过提供物美价廉的商品、舒适的购物环境来提高他们的生活质量。
　　山姆从未想过成为最大的老板和最有钱的人。他的确有一个简单的盈利计划，他相信那个计划也能同时让世界更加美好。而他的团队拥抱这个愿景！
　　山姆先生的内心深处有一种由顾客来做决定的激情。他说过，顾客是唯一能够炒掉CEO的人，他们只要在别的地方消费就能够做到这一点。他的同情心伴随着企业家精神、辛勤工作和远见使得他获得了人们几乎无法想象的巨大成功。成功并没有改变山姆先生，他从未失去激情和改变创业的初衷：
　　我们的存在是为了向顾客提供价值，即除了质量和服务，我们还必须为他们省钱。沃尔玛浪费的每一分钱都是来自顾客的荷包。每省一分钱，都让我们在竞争中领先一步——这是我们不变的目标。
　　从一开始，山姆先生经营思想的核心就未曾改变：做你必须做的一切事情，为顾客省钱。他在替人省钱的过程中找到了让他兴奋的东西，这让沃尔玛取得了今天的成功。
　　西南航空的兴奋点：发现别人不知道的市场　txt小说上传分享

找到兴奋点！（2）
1971年，罗林？金和赫布？凯莱赫一起决定开创一家不同的航空公司。他们最初只有一个简单的理念：如果你及时地把你的顾客送到目的地，让他们花最少的钱并且旅途舒适，人们就会选择乘坐你的飞机。
　　于是故事开始了。
　　一个另类航空公司的简单设想。罗林和赫布最初制定计划是在30多年前，当时坐飞机旅行是精英才能享受的。坐飞机的人要么是公司报销，要么是上层社会人士。赫布和罗林没有意向给这些人提供服务。那块小小的市场已经有其他航空公司的硝烟在弥漫。他们想开辟另一个大得多的市场，而那块市场是被当时那些趾高气扬的传统航空公司弃如敝履的。市场上还有85％的人买不起机票，或者觉得坐飞机不现实，而他们想服务的对象正是这85％的人群。他们想为那些高速公路上坐公交和汽车在得克萨斯州穿梭的人们提供服务。他们看到了改善各州、全美国，乃至全世界人的生活的机会。
　　通常明智的做法是找到适合自己的位置。当那个合适的位置恰好是市场的大部分就更好了。在你之前没人发现那个市场的价值，那就更妙不可言了。
　　西南航空创造了自身，并且经久不衰，靠的就是捍卫每个人坐飞机的权利的理念。
　　嘉信理财的兴奋点：解密一个行业
　　不久前，投资股票市场被视为富人的专属领域。你必须有钱，有财务顾问，还要有薪酬不低的股票经纪人才能玩这个游戏。投资这个概念过去、现在都让很多普通美国民众觉得不知所措，觉得遥不可及。美林公司和花旗美邦使得“不要自己在家里尝试！把它交给专业人士来做！”的信念深入人心。不幸的是，这个信念使人们远离投资，结果一直到他们离开人世，都没能享受到金融自由。
　　嘉信理财想消除人们心里对投资的畏惧，让个人投资者能够自主投资。他开始筹划一个折扣经纪公司，授权给普通美国民众，告诉他们如何操作，给他们工具和低价门票，让他们能够进入股票市场，开始投资。他开始用简单的语言来解释并帮助人们走上财务独立的道路。正如查克所描述的：
　　人们对投资感到恐惧是因为有很多错误的认识。人们长期以来被很多错误的观念耳濡目染，那些观念已经深入人心，貌似无可非议。人们认为股票市场太危险，他们不懂股票语言，知道的经济知识有限。那些大家所熟知的观念都是错误的，因为好消息——真正的好消息是，解密投资其实很容易。尽管很多经纪人不那么认为（他们工作非常努力，通过说服你相信投资是只有他们才能掌握的魔法，他们赚了很多钱），明智的投资其实没有那么难。如果我的话听起来很慷慨激昂，确实是那样。我提醒我的员工，我们是顾客金融梦想的监督人。对此，我不会等闲视之。
　　施瓦布的兴奋点是解密投资和授权给投资者。他满怀激情地帮助普通美国人在投资方面觉醒，他要帮助人们从本质上意识到他们只要几个小时的时间，就能学到需要了解的关于投资的东西，并且拥有他们支付得起的工具来确保他们的金融自由。他和人们分享了他的智慧，开创了他的事业来释放他的激情。结果他对数百万美国人的金融投资产生了巨大影响。
　　美国退休人员协会的兴奋点：回答一个迫切的问题
　　大多数人一想到美国退休人员协会（AARP），就会想到折扣。当然，美国退休人员协会的确给50岁以上的人提供折扣，但这不是这个强大的机构背后的动力。当我们踏进美国退休人员协会，我们对其提倡的公共政策和主张肃然起敬——从降低处方药的价格到加强社会保障，再到根除要人命的高利贷，到呼吁负担得起的长期护理。

找到兴奋点！（3）
美国退休人员协会的CEO比尔？诺维利并不是这个机构的创造者。这个设想也不是他提出的。但是他确实是一个有使命感的男人。他是一个睡觉都带着下面这一问题的人——我们的国家能够负担我们年老之后的开销吗？这个问题正是美国退休人员协会每天所做的工作的真正驱动力。美国退休人员协会集中人力，指导公共政策的制定和研究，决定国家资源的分配。他指出：
　　很多人都在问：当我们老去，我们的国家是否有能力养活我们。面对老年化的社会、巨额的预算赤字和其他挑战，我们呼吁改革社会保障、医疗和其他项目，以缓解财政负担。
　　那么，美国能够承受老龄化吗？我们相信，有了正确的政策和政府的合作，美国的企业、非营利机构和公民个人的支持，这个答案就是肯定的。我们能够负担人口老龄化，并且能够从中获益。
　　我们能够建立一个这样的社会，50岁以上的人能够独立，并且自主选择自己受益的方式，并且是他们和社会都能够负担的。这是我们的目标，追求进步，争取建立一个所有美国人年老后都能保有尊严的社会。
　　比起你下次租车或住酒店要10％的折扣，这是一个更让人感动的尝试。美国退休人员协会是真正明确地，要建立一个人们能够带着尊严和目标老去的世界，而老年人和年轻人的需求也不会有冲突。他们受这个目标驱动，去寻找新的方法，改善老年人的生活，而不会让后代替我们买单。这是一个艰巨的任务，也是一个值得人用一生的时间和精力去追求的伟大目标。在最近一次讲话中，比尔指出，这个看似无法解决的问题，是我们全力投入去应对的挑战：
　　现在，我们作为的时候到了。作为一个国家，是我们抛开绝望和沮丧，按照约翰？加德纳的方法，向存在的问题发起进攻的时候。他说，“我们面前有很多绝好的机会，它们巧妙地伪装成不能解决的问题。”今天的美国能够负担我们老去的社会，我们作为社会的一部分，会从中获益。而美国退休人员协会在实现这个目标的过程中会扮演建设性的重要角色。
　　建立一个社会，让所有美国人都能有尊严地、从容地老去，并且给后代留下一笔有用的遗产。这种欲望是一种强大的动力，也是为世界作出贡献的绝好途径。
　　全食超市的兴奋点：做一个新模式的先锋
　　约翰？麦基了解了现有的商业模式后说，“这里有点问题。”他随即开始证明你能够成为一个使命驱动和关注利益相关者的人（不是关注持股人），开创繁荣的事业，为每个人创造价值。
　　反省一下人们是怎么看待我们社会的商业。它贪婪、自私，所有的企业都只关注利益。在全食，我们并不是将盈利作为首要的目标。我们的事业，首要的任务是提供最优质的天然有机食品。我们将顾客视为最重要的利益相关者。我们生意的出发点是满足客户，将成员的快乐摆在第二位。我的意思是，没有利润，你的生意就不可能成功；但是如果你将盈利作为你的首要目标，就不会产生任何激励人心的效果。任何致力于改善世界的人都不会以追求利益为目标，所以我认为，我们成功的秘诀就是我们追求崇高的理想并脚踏实地地为之奋斗。
　　传统的智慧教导我们，一个公司唯一的责任就是将持股人的利润最大化，约翰？麦基则坚信有更好的方式。全食超市的兴奋点在于建立一个新的模式，为所有的利益相关者创造价值。

找到兴奋点！（4）
主要的利益相关者就是消费者，接着是团队成员（雇员），然后是供应商，再是社会，再是环境，最后才是持股人。为所有利益相关者创造价值，最终也就为持股人创造了更多的价值——全食超市无与伦比的表现已经证明了这一点。全食超市的做法已经说明，当前的商业模式可以被替代。麦基称之为“自觉资本主义”，而且它流行于美国的企业中——消费者预期在改变，这无异于在全国掀起一场运动。
　　“我们希望，我们商店的哲学能够传播到全国。我们想改变世界。”这是一个令人兴奋的主张。
　　克林顿全球行动的兴奋点：将你的能力引导至你能够有所作为的方向
　　自1972年，我就认识了参议员克林顿，后来他成为总统，再后来卸任。比尔？克林顿离开白宫后，和所有的前总统一样，他开始关注自己接下来的发展。以下是他的心路历程：
　　当我走出办公室，我必须想出接下来做什么——我想在国内和世界范围内做点事情。没有规定说卸任的总统该做什么，所以一开始我做的事情都不是自己擅长的。我吹号角的水平还达不到专业水准。我的高尔夫球技也还不够格参加常青巡回赛。我太加尔文主义了，不能无所事事，像教皇一样过完余生。所以我决定去工作。我还是总统的时候，就关心很多事情，现在仍然关心，但是我已经没什么影响力了。我可以去图书馆，大谈特谈那些事情，直到累得没力气说话，但是不会起到任何作用。所以我决定去做点我关心的，并且还有点影响力的事情，比如国内外的经济发展，种族和宗教和解，教育和社区服务，艾滋病防治工作等等。
　　比尔？克林顿于2005年组织了克林顿全球行动（CGI）。CGI作为非党派的行动催化剂，将全球各种意识形态的领导人集结在一起，形成一个团体，针对一些世界上最紧迫棘手的问题，探讨和贯彻执行创新的解决办法。它的目的清楚明确：帮助实现好的意图。短短4年时间过去了，CGI已经做出了超过1　200多条应对贫穷、教育、气