顶住职场压力-第3部分

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　　研究项目之一：伊利诺伊州贝尔电话公司
　　为了证实他们的假设，萨尔与他的研究团队需要选取一组经常遭遇骤变的人作为研究对象。萨尔的朋友卡尔？霍恩当时在位于芝加哥的伊利诺伊州贝尔电话公司（以下称“IBT”）担任行政副总裁，萨尔向他求助，希望能让IBT的管理层同意这项研究。卡尔为一项划时代的研究打开了大门，在这项研究的基础上，萨尔开始探究不同的人如何应对压力。当时IBT面临企业重组，正是进行该研究的大好时机。美国电话电报公司（以下称“AT&T”）及其子公司当时是联邦政府控制的垄断巨头，其特殊地位使其不仅免于竞争，而且不必依赖于关注盈亏状况的投资者。但是，为了使产品与服务加速升级，外界力量迫使政府对“贝尔大妈”解除管制，从而开放竞争。正是这一过程为我们如今熟知的长途通信与互联网工业铺平了道路。
　　解除管制与飞来横祸
　　1975年，在IBT和美国国立精神卫生研究所的资助下，萨尔与他的研究团队开始了一项历时12年的研究项目。他们每年对研究对象进行访问，测试他们的心理与生理健康状况，评估他们的工作表现。他们共计研究了大约450名IBT的男女主管、经理与决策人员。
　　1981年，该项研究进入第六个年头，美国联邦法院发布了惊天动地的命令：对“贝尔大妈”垄断集团解除管制。这一骤变废除了IBT长期以来的政策与工作标准，严重干扰了公司职员的正常工作。在短短12个月内，这群经理就可能连换十个顶头上司；无论哪一个上司都和他们一样，对正在发生的骤变一片茫然，不知所措。
　　至1982年年末，IBT的员工从26　000名锐减到14　000名。时至今日，仍然有人将AT&T　解除管制视为集团发展史上最大的骤变。。　最好的txt下载网

深入探究压力与适应力（2）
在这段时期内，IBT的大多数职员都经历了一场飞来横祸，承受了极大的压力。我们所选取的研究对象中有接近半数的人失去了工作，三分之二的人经历了不同形式的精神崩溃，有的心脏病发作，有的得了抑郁症或焦虑症，还有的酗酒、吸毒，与配偶分居或离异，甚至出现了暴力行为。与此相对，研究对象中三分之一的职员适应力较强，在充满压力的变化面前不但得以坚持下来，而且有所进步。这些职员中有一部分人留在公司里，如今都已经升到了最高层；离开IBT的人则有的自己创办了公司，有的另谋高就，在其他公司担任着具有战略意义的职位。
　　适应力的根源
　　我们分析了解除管制之前的研究数据和IBT的员工档案，将脆弱的职员与善于适应的职员各自性格与处理问题的模式加以对比，从中寻找两者的决定性差异。正是在这一过程中，我们发现坚韧性是适应力的精髓。
　　早在企业重组之前，IBT的员工档案和我们的测试数据就不约而同地显示，适应力较强的一部分人明显表现出富于适应力的态度与技能，而这正是适应力较差的员工所缺乏的。我们通过各种相关问卷与面谈的形式进行了调查统计，证实这些态度与技能是一笔精神资源，确实有助于员工有效地应对解除管制所带来的压力。这一发现解释了为什么无论在职场中还是家庭中，适应力较强的IBT员工都能够在工作表现、精力、士气、举止与健康等方面胜过适应力较差的员工。
　　三大适应性态度
　　在研究过程中，我们通过哪些态度来鉴别善于适应的员工呢？全心投入、掌控局面、不畏挑战这三大关键态度在适应力较强的群体中反复出现。这三大态度结合在一起，就形成了善于适应的员工所特有的勇气型思维模式。在这一思维模式下，他们不但能够直面充满压力的变化，而且能够承担起有效应对变化的艰巨任务。
　　让我们看一看这三大态度的具体特点：
　　1。　全心投入。拥有这种态度的人必定认为自己的工作十分重要，值得投入全部的注意力、想象力与精力。即使在工作不顺利的情况下，他们也会积极参与周围发生的事件，并与身边的人同甘共苦；他们认为在高压环境面前逃之夭夭是软弱的表现，并会避免做出疏远他人的无谓举动。
　　2。　掌控局面。拥有这种态度的人必定会尽一切努力干涉身边正在发生的变化，促使变化向积极的方向发展。他们不会让自己陷入被动无力的状态，而会尽一切努力为工作中的问题寻求解决方案。他们会判断哪些具体情况是可以改变的，并不失风度地接受自己无法控制的因素，从而最终确定努力的方向与目标。
　　3。　不畏挑战。拥有这种态度的人会将变化视为一种契机，并借此开拓一条充实的、崭新的人生道路。他们不但勇于面对充满压力的变化，更会力求理解变化、从变化中获取经验，并最终解决变化带来的问题。他们会拥抱生命中的挑战，而不是自欺欺人、回避现实，这说明他们对未来的乐观信念远远大于恐惧。
　　两大核心技能
　　有了三大适应性态度带来的勇气与动力，就不难获得两项重要技能：全面看待问题与打好人际基础。
　　1．全面看待问题。在实验中，富有适应力的IBT员工能通过全面看待问题的方式，把充满压力的变化变成他们的优势。首先，他们采取了一种特殊的思维处理模式；在这种模式下，他们会从一个更为全面的角度看待变化，换句话说就是朝好的方面看。为了让自己看开一些，他们往往告诉自己很多人都遇到过同样的压力；这样一想，他们就会感到在痛苦中挣扎的并不仅仅是自己一个人。眼界拓宽之后，高压环境似乎不再是绝对无法容忍的了，于是他们就有机会对其进行较为充分的思考，进一步加深理解，从而制定出考虑周全、富有新意的计划，并通过行动解决问题。这是一种典型的“动手实践”方式，即首先对变化进行全面把握、理解其背后的含义，然后把情况转化到对你有利的方向；这种方式与在变化面前垂头丧气或暴跳如雷可谓截然相反。书　包　网　txt小说上传分享

深入探究压力与适应力（3）
2。打好人际基础。善于适应的员工会用这种方式处理充满压力的变化。他们不是疏远别人，而是与之携手共进；为了解决工作中的人际纠纷，他们会采取富有建设性的互动方式，即通过互相帮助、互相鼓励，寻求能让所有人获利的多赢方案。他们相信，问题的出现反而是增进友谊的大好机会；而且，无论局面多么棘手，他们都会尽力维系友谊的桥梁，因为这样做对他们的个人成长具有重大的意义。
　　一位富有适应力的经理——查克？W
　　在研究过程中，我们与查克进行了多次面谈。他的应对态度与应对模式都表现出高度的适应力，为这本书所要传达的内容做出了鲜明的榜样。
　　查克虽然是工程师出身，却在IBT中担任客户服务经理。早在解除管制之前，他就在工作中展现出了三大适应性态度——全心投入、掌控局面、不畏挑战。这位五十来岁的男子身材矮小、外表整洁；他在自我介绍时告诉我们，他以解决问题为乐。在描述客户的要求、调查并调解客户纠纷、估算公司服务能力及义务范围时，他的眼睛甚至会闪闪发亮。在变化中，他能将自己的才华与潜能发挥到最大限度，从而获得进步。查克清楚地预见到了解除管制即将带来的压力，但在他看来，解除管制更会给他个人和公司的成长带来刺激。
　　1。　借助变化获取进步
　　解除管制这一巨变发生之后不久，查克表示，他感到客户服务的工作比以前更加富有挑战性，不过仍然可以应付。寻找适当的策略、战胜专业水平的全新挑战给他带来了极大的乐趣，令他如痴如醉。他敏捷地意识到了当前的变化可能带来的客户问题，例如，市场竞争加剧之后，客户有可能与其他企业进行交易。查克知道，由于担忧此类情况的出现，公司会特别重视他所负责的工作，他在公司内部的地位就会更加重要；他也知道，为了处理额外的压力，自己需要掌握更加有效的对策。他开始积极寻求解决办法。
　　面对解除管制带来的巨变，查克周围的许多职员只顾唉声叹气，竭力试图重温美好的昔日时光；而查克却已经开始展望未来。他努力学习，设法认识解除管制会给业务重点、公司运作造成怎样的影响，又会开拓哪些前所未有、利润丰厚的商业渠道。他尤其意识到，如今IBT要和许多新兴公司竞争，只有比以前更加积极，才能留住庞大的客户基础。他并不认为解除管制会给IBT的业务带来威胁，更没有惊慌失措；用全面的眼光审视局面之后，他认为解除管制是电信行业发展中的必经过程，最终会给每一个人带来好处。有了这种看法，他就可以较为客观地分析当前局面的利弊，深化理解，从而找出解决问题的方法，并采取相应的行动。
　　2。　采取果断行动
　　查克明白，电话行业中新出现的竞争局面很可能意味着提供给客户的服务价格终将下调；但IBT当时已经能在不必担忧最终盈利的情况下提供相当便宜的服务，因此这并不是他最担心的问题。在他看来，眼下的当务之急是保证IBT的客户对所获得的服务感到满意，以免他们转而投向IBT的竞争对手。
　　为了更好地达到这一目标，他设计了一个行动计划：通过调查现有的客户，了解已有的电话服务在哪些方面最受欢迎，哪些方面仍有不足、急需改进。调查应采取亲切友好的风格，旨在向客户传达这样的信息：IBT十分关注客户的需要，致力于为他们提供最好的服务。计划内容还包括：一方面保持较受欢迎的原有服务，一方面完善有所不足的项目、填补尚属空白的领域。为了留住客户，查克计划定期向他们汇报最新的服务改进情况。

深入探究压力与适应力（4）
经过一定的筹划之后，查克将自己的大体计划提交给了上司。然而，面对解除管制所带来的翻天覆地的变化，他的上司大多处于晕头转向、不知所措的状态，很难对他的计划加以认真考虑。但是查克不达目的誓不罢休，在他的坚持下，上司们终于接受了现实，认识到无论他们自己高兴与否，都应当设法让客户保持愉快的心情。
　　最后，他们不但采纳了他的计划，还让他负责计划的实施，并拨出了所需的人力及物力。这些努力没有白费：客户对公司所表现出的忠实态度显然十分赞赏，并做出了友好的反应。他们根据自己的需求提出了大量改进建议，而这些建议很快就对IBT的研究与发展产生了推动作用，从而保证它能在未来的竞争中占到上风。在公司逐渐进步的过程中，查克的地位也逐渐上升，成为一名核心人物。他感到这一切妙不可言。
　　3。　家庭中的适应力
　　尽管查克对工作十分投入，但他从未因此忽视家人的需要。他有两个孩子，都要上大学了，而他的妻子准备等孩子们离家之后重返大学攻读学位，继续多年前中断的学业。尽管这一变化会给他带来不便，他仍然支持妻子追求个人发展。夫妻相处的时间虽然会因此减少，但查克设想了许多办法来维持两人之间亲密、深厚的感情；此外，他还准备加入社区组织，以排遣没有妻儿陪伴的日子。
　　4。　展望未来
　　在最后一次面谈中，我们请查克描述公司的种种变化给他带来的总体感受。他认为，自己会把已经开始的工作进行到底。他喜欢自己的岗位，希望继续为IBT工作，帮助公司给大众提供优质的服务。在家庭方面，他则表示：“我盼望早日见到我的孩子结婚生子，让我和我妻子当上爷爷、奶奶。”
　　查克始终热爱生活，并坚持追求自己重视的目标。他宣称：“我喜欢富有挑战、充满意义、目的明确的生活，这种生活才是真正的生活。我希望继续过这样的生活。”查克很少生病；每当一天结束时，他尽管感到疲倦，但心里却很充实。
　　适应力的反面——不堪一击
　　在我们的研究对象中，像查克这样的人属于少数。足有三分之二的职员被不断累积的压力打垮，工作表现和健康状况都出现了滑坡。
　　即使在公司尚未解除管制的时候，缺乏适应力的员工也显得较为脆弱，不够坚韧。他们千方百计逃避工作中的压力，但求置身事外。他们会说：“变化怎么可能带来好处呢？”在他们眼中，充满压力的变化只会造成痛苦。他们还会说：“大多数事情都不是你能控制的。”他们认为挣扎是徒劳无益的。
　　这些脆弱的职员缺乏必需的勇气、动力和策略，因此无法把充满压力的变化转变为自己的优势，更无法在这一过程中获得成长。他们往往刻意贬低变化的重要性或拒绝承认变化的存在，企图通过这种方法坐等事态平息。这些职员会故意忙于无关紧要的琐事，或是休年假、请病假，以求逃避工作责任，远离充满压力的变化。
　　有些脆弱的职员夸大了高压变化给他们造成的影响。较为被动的人会把自己当成受害者，一味怨天尤人，让其他人不得安宁。较为主动的人则会把工作中的问题归咎于同事、上司或者老板，通过强调他人的缺点提高自信心；他们会试图贬低别人的头脑与能力，仿佛只有他才是救世主。比起以平等的态度向他人伸出援手，他们认为这样做更简单。书　包　网　txt小说上传分享

深入探究压力与适应力（5）
你大概已经猜到，当整个公司为了解除管制、重新改组而努力时，缺乏适应力的员工很难跟得上。压力导致他们不但在工作上表现不佳，而且在健康方面也常常出现问题，从而影响了工作的稳定性。当公司决定裁员时，最容易遭到解雇的就是这些缺乏坚韧性的员工。
　　一位缺乏适应力的经理——安迪？B
　　我们调查过许多位经理，其中安迪的坚韧性明显偏低。安迪年约43岁，十分注重衣着；在数次面谈过程中，他总是像个木头人似的坐得笔挺，精神保持高度紧张，随时准备回答我们提出的问题。由于他态度礼貌、举止得体，又急于取悦别