顶住职场压力-第14部分
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■ 误解。你可能已经意识到，对某些言行的误解在高压局面的产生过程中起了重要作用。也许其他人没有准确地领会你的意思，也许你误解了其他人的言行，更糟糕的情况则是双方都发生了误会。此类交流上的混乱往往造成并助长愤怒、痛苦的情绪，最终造成组织瓦解、事业失败。
这种情况的有利方面则是，如果某种误解是造成困难的主要原因，那么你只要认清问题的症结所在，就可以通过纠正误会扭转当前的局面。如果你误解了他人的言行，那么你就应该勇敢地面对这个问题，即使会令自尊心受到伤害或侮辱也在所不惜；只有这样，你们双方才能共同着手解决困难。当他人对你的言行产生误解时，你无论是反唇相讥、一味闪避还是大发雷霆，都只会让事态进一步恶化。在这个时候，最好的办法是正视他人的误解，这样你才能想出积极的方式，超越眼前的困境。
■ 意愿的矛盾。有时候，你会逐渐认识到眼前的压力并非出于双方的误会，而是源于尖锐的矛盾。其他人的目标、价值观和偏好可能与你背道而驰，因此你们双方对眼前的局面就会产生不同的理解，解决问题的方法也不尽相同。
在这种情况下，是双方意愿的矛盾造成了压力。如果你的困难符合这种情况，那最好的办法仍然是承认矛盾、正视矛盾，因为只有这样你才能找出有效的方法，减少当前局面造成的压力。如果不首先认识问题的真面目，你今后就很难成功地解决问题。 。 想看书来
用换位思考法应对压力（6）
■ 遭人陷害。也许在你看来，当前的高压局面几乎不能甚至完全不能归咎于你。你认定自己毫无过错，而其他人为了把责任推给你、拖你的后腿，或是排斥你，或是诽谤你，或是歧视你，或是骚扰你，才让你落入了陷阱。
如果你有这种想法，那就应该从两个方面来考虑。首先，尽管遭人陷害十分可怕，你仍然可以渡过这个难关，并从中获得经验。在这种情况下，积极采取行动显然比坐以待毙、自怜自叹要好得多。其次，尽量不要过早地认定其他人陷害了你，因为轻易下结论几乎就等于在现实面前逃避责任，解决不了什么问题。最好的办法是仔细思考“情景重现”环节中的六个问题，然后再做出深入而详细的回答；完成这个步骤之后，如果你仍然认为眼前的困难是别人陷害你所造成的，你的推论就可能是合理的。
■ 外因作用。用情景重现法重新梳理局面时，你可能会认识到，尽管你自己与其他人都尽了力，仍然很难缓解当前局面的压力。这种局面可能在很大程度上是由你无法控制的外力所造成的。例如，科技出现了进步、社会舆论要求“机会均等”、外包项目出了问题，这些情况都属于你不能控制的外力。与其一味自责或是责怪他人，不如设法找出这些外力能否影响局面的压力程度。如果一个问题是由你自己或你身边的人造成的，故然能用一定的方法减少相应的压力，但如果这个问题是由外力所导致的，那就要采取截然不同的方式来解决。
问题9：眼前有没有解决方法？
到了这一步，你已经回答了情景重现中提出的所有问题，这些问题能够帮助你采取较为开阔的视角看待高压局面，并深化你对局面的理解。现在，你不妨问问自己，对如何扭转局面、解决问题是不是有了一些想法。设想出解决方式后，你可能感觉好多了。不过，至此为止局面仅仅在你的脑海中发生了改变，所以你可能仍然会感到痛苦。设想一种解决方式虽然是好的，但这种设想毕竟尚未结出果实，所以，我们更要学习如何把想象中的变化带到现实世界中去，改变现实中的困境，这也就是我们要做的第三步。在进入步骤三之前，先让我们通过几个真实案例，看一看情景重现法如何帮助人们运用适应力驾驭高压局面。
情景重现法案例分析
你现在有没有找到解决问题的新方法呢？你觉得自己能否克服高压局面的负面影响，并将其扭转为学习与成长的良机呢？接下来的案例分析选取了格蕾丝、马丁与赫尔曼的故事，你将会看到他们是如何从情景重现法中获益的。
格蕾丝？H
在这个案例中，换位思考法给格蕾丝带来了巨大的好处。格蕾丝将注意力集中在自己的工作以及自己和上司之间的关系上，思考了局面会怎样发生恶化，又会怎样出现好转。在这一过程中，她意识到公司还是非常需要她这名职员的，他们对她诚实、可靠的品质想必十分重视。“这就是他们继续雇用我的原因。” 她想。她同样认识到，由于与身边的同事逐渐疏远，她越来越提不起劲头勤奋工作。因此，她估计自己有50％的可能性会失去这份工作。
格蕾丝认为，在当前的高压局面中，可能出现的最佳情况应当是她的职位得到提升。为了实现渴望的目标，她开始通过不懈的努力调整自己的情绪，克制怒气与怨气，也不再自怜自叹。她觉得老板不太可能出于赏识主动提拔她，因此，她估计出现最佳情况的可能性仅有15％。。 最好的txt下载网
用换位思考法应对压力（7）
她通过情景重现认识到，如果想要改变老板对她的看法，她就必须首先放下自己对老板的不满情绪。此外，她不能一味沉浸在自己的失意中，更不能坐等其他人的安排，而应当主动帮助老板、帮助整个公司驾驭充满压力的工作变化。她认识到，只有改变自己的消极态度以及招致失败的错误举动，她才能为自己赢得提升的机会。根据对局面的新看法、新理解，她设计了一个行动计划。
格蕾丝通过反省现状获得了哪些新观点呢？首先，她试想自己是否真的遭到了陷害。她终于意识到，自己平时缺乏主导意识，仅仅满足于奉命行事，假如不能在这方面有所进步，她就很难学会如何把困境转变为自己的良机。这样一来，她也就认识到了自己的困难并不稀奇，许多职员都有类似的经历。更重要的是，眼前的困境还涉及双方面的误解。老板对待格蕾丝的方式让她联想到了她的父亲，从而变得戒备而疏远；这就导致老板把她看做一个小卒，而不是领导者。
采取这些富有洞察力的观点之后，格蕾丝不再感到眼前的困境无法容忍，因此就能较为全面地认识这一困境。通过更加深入的理解，她意识到了自己的不足，而这种不足很快就会得到弥补，因为她已经想到了补救的措施。现在，她已经做好了充分的准备，可以制订一个行动计划（步骤三）并加以实施了。
马丁？O
马丁在进行情景重现时费了不少力气，他很难想象还有什么情况会比现状更糟，毕竟他在事业上一直不顺利，好几次被炒鱿鱼。不过，最终他还是得出了结论，最坏的情况应当是他糟糕的履历导致其他单位也将他拒之门外。他同样开始意识到，他的过错在于对事态不够重视，没有及早采取行动，以致事情发展到这个地步。综合各种因素之后，他怀着焦虑的心情将出现最坏情况的可能性估计为70％。
马丁所设想的最佳局面则是自己成为一名成功的推销员，受到公司的重视与其他用人单位的追捧。通过拓展看问题的视角，他克服失落情绪，认识到正是由于自己过于被动才导致了眼前的困境。他凭借着聪明才智和高明的交际手段，立志要提高自我。他估计，出现最佳结果的可能性也是70％，因为他相信自己只要埋头苦干，就能让梦想成真。
在情景重现的过程中，他认识到需要改变的不是他的上司，而是他本人。他尤其要随时注意自己的表现，时刻记住自己的任务是提高销售额。马丁意识到，他的压力来源于幼稚的盲目乐观心态，这也就是他的缺点。如今他已经做好了准备，要在行动的基础上建立一套战术，尽可能出色地完成电话推销任务。他准备在自己的战术中加入他在前几家公司接受营销培训时所学到的技术要点，而这些要点正是他当时所忽视的。
赫尔曼？W
赫尔曼所管理的人力资源部让员工接受坚韧性培训，部分目的在于帮助他们了解坚韧性对于适应力的重要意义。幸运的是，培训开始之后，公司才通知赫尔曼，他失业了。对于赫尔曼这位事业有成的高层员工来说，这件事不啻于天崩地裂。想来公司在采取种种手段削减开支之后，终于把人力资源职能也承包给其他单位了。
在一堂坚韧性培训课上，赫尔曼含着眼泪告诉我们，公司让他走人。他激动地说：“今天，我20年来的朋友与同事们告诉我，我在这儿的位子没了。我怎么会这么傻，居然把这些人当做自己的朋友？”赫尔曼怀疑他们是不是早就准备解雇他，也怀疑自己的表现是不是远比自己所意识到的要差。正当他痛苦万分、自怜自哀之时，我们纷纷聚集到他身边，给予他有力的支持。 。 想看书来
用换位思考法应对压力（8）
尽管如此，赫尔曼当时仍然无法镇定下来，直到下一次培训时才能勉强进行情景重现。他必须设想一种比当时的局面更加糟糕的情况。对他来说，最糟糕的情况应当是经济上陷入困境，特别是因为他的两个女儿都到了上大学的年纪；然而，他想到公司给了他一笔遣散费，足以防止他的经济状况出现恶化。假如从前的同事们没有对他多年来为公司所作的贡献作出好评，他就拿不到这笔遣散费。想到这里，他开始感到从前的同事们或许并非他的死对头，他起初的想法可能是错误的。最后，他认定发生最坏情况的可能性仅为10％。
赫尔曼费了很大的力气才设想到当前的局面可能出现怎样的好转。他一度提出，如果削减部门预算，公司就有可能将人力资源部保留下来。事实上，当同事告诉他由于预算不足必须撤销他的岗位时，他就提出了这个建议，但他的同事们并没有认真考虑他的解决方案，而是告诉赫尔曼他们无力改变理事会的命令，只能加以执行。当时赫尔曼认为他们的回答只不过是在找借口，尽管他并没有把这话说出口。最后，他认定这种积极情况不太可能出现，除非他在董事会的同事敢于坚持他们自己的信念，向理事会挑战。他认为这种转变发生的可能性仅有10％。
赫尔曼最终得出的结论是，他应当用平常心来看待自己的困难。由于公司决定将人力资源职能外包，他和部门中的许多人一样，都失去了自己的工作。他选择将自己的遭遇作为“外力作用”来理解。他认识到，由于市场变化和投资方的要求等外部压力，公司已经难以承担在内部实现人力资源职能所需的开销。
这些结论让赫尔曼得出了唯一可能的最佳情况，那就是接受失业的现实，并利用自己的经验开创另一番事业。或许他可以利用在一家大公司从事人力资源工作长达23年的经验，在另一家公司找到一个更好的职位，或是自己创业，做一名咨询顾问。后者可能是更好的选择，因为行业利润正在普遍下降，其他公司很可能也会撤销自己内部的人力资源部门。他喜欢这种最佳局面，并认为这种情况成真的可能性高达80％。显然，只有他本人才能让他的最终选择变成现实。他怀着兴奋的心情，开始进一步构思。很快，就该提出行动计划了。
步骤三
提出行动计划、付诸实践，并关注应对过程中获得的反馈
现在，你已经拓宽了视野，对自己手头的高压局面也有了更加深入的理解，可以开始构思行动计划了。这个计划建立在思考的基础上，将决定你能否把困难变成良机。把问题想通之后，你可以略松一口气，但千万不能因此就感到满足；你需要把自己脑海中的见解应用到战略行动中去，因为只有这种行动才能改变现实世界中的高压局面。为了做到这一点，你现在应当采用我们的行动计划程序。请务必回答下面的每一个问题。
问题1：你的行动计划要达到什么目的？
尽管这个问题的答案似乎再明显不过了，我们仍然要再次强调，你应当根据情景重现环节中深入思考的结果，为自己的计划树立目标。无论其他人想要你做什么，都不适于作为计划的目标，你的答案必须反映出你在重新梳理局面时所学到的东西。如果你尚未想清楚自己究竟希望见到怎样的情况就匆忙树立目标，那也是不会有效果的，类似于“先开枪后瞄准”的做法绝不会给你带来任何帮助。你的最终目标应当始终为你的奋斗指明方向。。 最好的txt下载网
用换位思考法应对压力（9）
同样，尽管某些目标较为复杂或抽象，也必须先想清楚、想具体再动手。比方说，你面临着这样的高压局面：公司中的决策人员没有提拔你，而提拔了另一个人。你光想着一切都会好转是没有用的，一个明确、具体、有用的目标应当是确保下一次决策人员要提拔员工时会选择你，而这个目标本身就指出了你可以采取哪些有效措施。某些目标一旦实现之后，就能让你的压力彻底消除或至少得到减轻，同时令你有所长进；你要树立的就是这样的目标。
问题2：哪些有效行动会引导你实现目标？
要想仅仅通过一次努力便实现目标是很困难的。因此，有必要想清楚你需要采取的各种行动，每一个步骤都应当让你更加接近最终目标。将这些有效行动写下来，写得越具体越好，说明你究竟要做什么，你的行动将如何使你接近目标，哪些人、哪些事会涉及其中。通常说来，你需要给这些行动排好顺序，才能得出一个高明的行动计划。
让我们继续使用上文所举的例子。比如说，你的目标是确保较高的职位再次出现空缺时，公司的决策人员会提拔你。你所需采取的有效行动可能包括接近每一位决策人员，让他们了解你对这个职位的强烈兴趣，并举出你所完成的某些工作任务来证明你不但工作勤奋
