你是聪明还是笨-第13部分
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＇聪明人的做法＇
王辉走过去问这些不戴安全帽的工人：“安全帽是不是戴着不舒服啊？尺寸是不是不合适啊？为什么大家都不喜欢戴呢？”王辉用很关心的语气提醒工人们戴安全帽的重要性，然后还把帽子给一位工人戴上。
出人意料的是，工人们全都高高兴兴地把帽子戴上了。后来，王辉在对待工人的其他事情上，也同样采取了这种态度。结果，工人们的积极性很高，王辉的业绩也得到大大提升！
＇智慧点拨＇
“自愿做事情”和“被动做事情”，最后的结果是迥然不同的。卓越的管理者懂得弯下腰真正去关心下属，且把这种关心很好地表达出来，而不是一副高高在上、只会发号命令的姿态。
②发奖金的学问
宏达公司成立以来，事业可谓蒸蒸日上。但因受国际上恐怖活动的影响，今年的利润却大幅滑落。
总经理吴红知道，这不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，由于人人意识到经济的不景气，干得比以前更卖力。
这也就愈发加重了吴红心头负担，因为马上要过年，照往年，年终奖金最少发三个月的工资，多的时候，甚至再加倍。今年可惨了，算来算去，顶多只能给一个月的工资做奖金。
＇笨人的做法＇
在年底的时候，公司给每个员工发了一个月的工资做奖金。在全体员工大会上，吴红向大学解释了奖金减少的原因，并且表示歉意。
但员工并不领情。公司的利润与大多数员工无关，可资金的减少却让很多员工心情不愉快，因为他们正计划着拿奖金出去度假或添置新家具，减少奖金无疑让这些计划都落空了。一段时间，员工普遍士气低落，觉得辛辛苦苦工作了一年，最后却被公司愚弄了，因此工作起来都懒懒散散的。
＇聪明人的做法＇
经过一段时间的考虑，吴红有了主意……
没过两天，公司突然传来小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员，上层正在确定具体实施方案。”
顿时人心惶惶了。每个人都在猜，会不会是自己。最基层的员工想：“一定由下面杀起。”上面的主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀！”
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第39节：你是聪明还是笨（39）
但是，不久之后，吴红在员工大会上宣布：“公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么危机，也不愿意牺牲共患难的同事，只是年终奖金，绝不可能发了。”
听说不裁员，人人都放下心头上的一块大石头，那不致卷铺盖的窃喜，早压过了没有年终奖金的失落。
眼看新年将至，人人都做了过个穷年的打算，取消了奢华的交往和昂贵的旅游计划。
突然，总经理召集由各单位主管参加的紧急会议。
看着主管们匆匆上楼，员工们面面相觑，心里都有点儿七上八下：“难道又变了卦？”
是变了卦！
没几分钟，主管们纷纷冲进自己的单位，兴奋地高喊着：“有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月，马上发下来，让大家过个好年！”
整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的总经理，都感觉到了地板的震动……
＇智慧点拨＇
糖果店有两类店员，一类先抓一大把，拿去秤，再一颗一颗往回减；另一类则每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加。虽然最后拿到的糖没什么差异，但人们往往更喜欢后者。
发奖金如加糖果！
③关心员工健康
某企业在例行体检中没有检查出意外患病的员工，但在调查中发现员工普遍感到工作压力大，身体素质有待提高。在调查中，四成以上的员工认为自己有时“下班后感到疲惫，没有精力做自己想做的事”，三成以上的人认为这种情况经常有。健康专家认为该企业员工已经处在亚健康状态，建议进行健康管理。
＇笨人的做法＇
企业的管理者认为没有生病就是健康的。利润才是企业追求的最高目标，企业员工没有生病，没有必要再为健康管理支出一笔费用。
员工的健康问题给带来的损失很快就体现出来了。由于工作效率不高，很多工作项目不得不比原定计划推迟。对于一些必须按时完成的项目，不得不安排员工加班，结果导致企业请病假缺勤人员日益增多，项目进展更加缓慢。
＇聪明人的做法＇
企业推出的一系列员工健康产品，包括：建立员工健康档案；员工体检率纳入基层单位工作评价，增设相关体检检查项目；严格执行员工休假制度，对特殊岗位采取弹性休假；根据每位员工的体检报告提供个性化膳食建议。除了身体健康目标，还要兼顾心理健康和环境健康目标。
为提高员工身体素质，由企业工会牵头，每年开展篮球、羽毛球、网球等球类、棋牌类运动，并成立各种爱好者协会，如摄影、钓鱼、集邮等，举办各种健身活动，丰富员工业余生活，引导员工健康生活理念。
系列健康产品的推出，以及各类活动的开展，一方面使员工充分感受到了企业的人文关怀，有助于企业凝聚力的形成。另一方面，强健的体魄、积极向上的进取精神、团队精神，为员工的工作和生活注入了健康活力。
＇智慧点拨＇
在西方国家有一个普遍承认的成本核算：即在健康管理投资1元钱，将来在医疗费用上可减少8～9元钱。
永远都不要低估健康的成本！当员工的健康处在不佳状态时，会造成员工工作效率的降低，对企业好感度的下降等问题，给企业造成严重的经济损失。
④给员工最想要的奖励
朱基大学毕业后，创立了一家IT公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的一年几十万发展到每月上千万。
企业大了，人也多了，但朱基明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。
朱基想，好的公司应该是“高效率、高薪资”的，因此，他大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。朱基提高员工待遇的目的有二：一是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。
高薪的效果立竿见影，公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。
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第40节：你是聪明还是笨（40）
但这种好势头持续时间并不长，一年不到，员工的工作积极性明显下降，工作效率也降低了。
＇笨人的做法＇
朱基认为，“重赏之下，必有勇夫”。于是又进行调薪，并且提高了员工的奖金。调薪后，员工看上去很高兴，工作态度也好一些了。但是时间不长，又恢复到了那种懒洋洋的状态。
在几轮调薪以后，员工的工作积极性也没有得到根本的改善。
高薪并没有换来员工工作的高效率，朱基感到很困惑，既苦恼又彷徨，不知所措。
＇聪明人的做法＇
朱基通过调查，试图去发现员工真正想要得到的是什么。因此，他常常在放松的时候，和员工交流。结果发现，员工对工资并不怎么感兴趣，因为他们并不缺钱。他们更想要的是周末有更多的时间，有出国进修的机会……
朱基改变了那种仅仅用金钱来激励员工的方法，他给所有员工提供了一份商业医疗保险，给工龄足够长的员工提供带薪休假、病假工资等福利待遇，给表现优异并且愿意长期为公司服务的员工提供带薪培训的机会……
很快，这种激励的效果就体现出来了，员工们工作时精神饱满，工作效率大幅提高，公司效益也有了明显的提高。
＇智慧点拨＇
不要给予员工你认为他们想要的东西，而要给予他们真正想要的东西。
有这样一个寓言：驴子与狗一起外出赶路，发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦地对驴说：“好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。”
驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。”
狗让驴子把信扔掉，因为信里没有涉及狗所感兴趣的东西，因此对狗没有吸引力。领导给予员工的奖励，也同样如此。
⑤提高员工对企业的满意度
一个有雄厚实力背景的大型购物广场在广州黄金位置开业。企业非常注重提高客户满意度，在购物设施、运作模式等方面都做了很多细致入微的工作。为了更好地提高客户满意度，购物广场的领导特地聘请资深专家对员工进行了专业的微笑服务培训。
＇笨人的做法＇
购物广场虽然在提高客户满意度方面做了很多工作，但忽视了一点，即提高员工满意度。他制定了详尽的工作制度，违反制度要进行严厉的处罚。为了追求最高的利润，他给员工以低廉的工资，并且经常安排员工加班（无加班工资的）。
开业以来，购物广场车少人稀。购物广场的领导在对顾客进行询问时，有顾客说，购物广场的员工根本不是在微笑，而是在苦笑。一年不到，购物广场就关门大吉了。
＇聪明人的做法＇
购物广场认为，“顾客”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。因此，企业在提高员工满意度方面也做了很多工作。
购物广场给员工提供良好的薪酬、给员工提供带薪休假和免费培训的机会。在购物广场总经理办公室挂着一条这样的“黄金…法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”来此购物的顾客发现，这里所有员工的微笑都很灿烂，是那种发自内心的由衷的微笑。
很快，购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心。
＇智慧点拨＇
在很大程度上，员工满意度决定了客户满意度。员工满意度高，为客户提供满意服务才有可能；一肚子怨气或苦水的员工，是不能为用户提供满意服务的。如果员工总是处于一种不满意的情绪之中，最后的结果要么是员工自己走人，要么是企业破产倒闭。
聪明人合理授权，笨人胡乱放权
所有的领导都知道要授权，但是，并不是每一个领导都可以授好权。
愚笨的领导者不负责任地下放职权。例如，他每次向下属交代任务时总是说：“这项工作就拜托你了，开始都由你做主，不必向我请示，只要在月底前告诉我一声就行了。”这会让下属们感到“无论我怎么处理，老板都无所谓，可见对这项工作并不重视。就算最后做好了，也没什么意思。老板把这样的工作交给我，不是在小看我吗。”这种授权法不仅不会激发下属的积极性和创造性，反而会适得其反，引起他们的不满。
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第41节：你是聪明还是笨（41）
聪明的领导在授权时，既要下放一定的权力给下属，又不能给他们以不受重视的感觉；既要检查督促他们的工作，又不能使下属感觉到有名无权。若想成为一名优秀的管理者，就必须深谙其道。
愚笨的领导得不懂得责权统一的原则。他们不知道，授予下属一定的权力，必须使其负担相应的责任。一旦有责无权就不可能有效地开展工作；反之，有权无责会导致不负责任地滥用权力。
聪明的领导充分信任员工，放手让他们在职权范围内独立地处理问题，使他们有职有权，创造性地做好工作。麦当劳的总裁克罗克便是一位聪明的领导。在麦当劳，每一位员工都有自己的发展空间，麦当劳给他们充分的授权，让他们有机会证明自己的能力，但也要求他们承担相应的责任。在分权管理的制度下，麦当劳的管理者表现出对工作很高的热诚和合作精神。
◇事典◇
①管理只管“头”和“脚”
X公司经理办公室，经理杨英正在对他员工进行工作指导。
＇笨人的做法＇
“小华，你来对我们的账目余额的核对进行监督，确保公司的预算不超标。当你看到这一栏超过20万元或那一栏超过33。5万元，或者当这两部分加起来超过55。5万时……”杨英对小华详细讲解这项任务。
1小时15分钟以后，麦克向克莱姆解释完了收支平衡表中的第一栏，详细地讲解了这一栏是用来衡量什么的，他需要找出什么，或者那一栏容易忽略掉什么以及谁将用到这条数字信息，推导出某个数字要用哪个公式，等等。
小华感到很郁闷，这些东西早在上学时就已经了解得很清楚了，现在又要强打精神来听经理重述一遍。杨英也感到很累，他还有很多事情要做，但他总担心自己没有讲清楚。
＇聪明人的做法＇
“把每月的财务报告都找出来，汇总出几个项目栏的总额，然后向我报告数据是否超标了。”杨英解释完后，便去干自己的事情了。
下午，小华把一份报告交给了杨英。
＇智慧点拨＇
在给员工布置任务时，提供太多细枝末节的内容，只会增加管�
