俞敏洪如是说-第12部分
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这些“试讲”的经历，迫使这些出身名校的老师，正视他们在新东方的位置。那就是，在这里，一切都必须以学员为中心，学员是他们的“上帝”、“衣食父母”。所以，在授课过程中，不仅要让这些“上帝”学到知识、技能，还要让他们学得开心、快乐。新东方一切教学设置、人员安排、软硬件设备乃至一切项目的存废，都以学员是否满意作为唯一的判别标准。
新东方的课堂总是欢声笑语，在笑声中掌握知识和技能。甚至，俞敏洪默认新东方的老师拿他开一些无伤大雅的玩笑，只要能让学员们高兴、开心。有一个故事说一位天才老师在课堂上拿俞敏洪做题材调侃取乐：“老俞，哪能管新东方学校？管新东方学校厕所还差不多。”惹得学生开心大笑。正好俞敏洪路过该教室，不仅不以为意，反而还有点窃喜。因为这就是他所提倡的新东方的教学精神和气氛，这样一种气氛有助于解除学员们学习过程的苦闷，并能在一定程度上激发出新东方老师们的才学气质。
新东方的这种“学生就是上帝”的观点当然是那些不愁生源，获得大量国家支持、尽享各项优惠资源的“名校”所不能理解的。如果没有生源，新东方拥有再好的教育设备，再优秀的老师，也是巧妇难为无米之炊，这是关系到新东方生死存亡的大问题。因此，也许我们可以说，新东方多年来奉行学员利益至上，未必多么高尚，而是不如此，就不会有学员上门，这是规则与制度的强大作用。但是，这一事实也证明了一个道理：无论是在哪一个行业，企业都应该怀有虔诚之心，把消费者当成自己的衣食父母，才可能兢兢业业，从实力强大的竞争对手手中夺得自己的发展空间。
新东方坚持“学生是上帝、衣食父母”，并不是凭空而论。比如，不惜代价给不满意（不管是什么原因）的学员退学费，组织春节不能回家的学员参加的联欢会，为学习好的学员发奖，给结业的学员发巧克力，等等。
事实上，新东方的老师既是传道授业者，也是心理医生。他们都善于运用一种“同理心”去理解和体恤来新东方求学的学员。
譬如，近几年来，讨论80后的话题和议论越来越多，大部分文章都在讨论80后的缺点，表达了老一代人的担忧。从文章的标题我们就能够看出来这些担忧，如“精神缺钙的一代”、“解析80后集体浮躁症”、“独生子女问题面面观”等。这些文章所讲的一些事实和例子确实存在，分析的现象也不是特例，所以搅动得整个社会都为80后担忧起来，觉得80后不仅仅自己会垮掉，也可能会成为使中国垮掉的一代。俞敏洪却并不这么看，他认为看人看事物都应该从好的方面去看，80后年轻人有自己的特点：“个性独立、追求时尚、不受社会名流的影响，受同龄人影响比较多，对社会的看法比较轻松，更加青春，互不干涉，更加愿意花钱等”。新东方还设有一个单独的部门研究80后的年轻人喜欢做什么，想要做什么。俞敏洪的看法是，只有老师了解了学生，才会有最合适的教育方法。
我们需要他们接受新东方，需要他们喜欢新东方。我们坚持的宗旨是内涵不变，表现形式可以多元化。
新东方就是这样成为了出国留学的“敲门砖”，更有甚者将新东方称为“出国梦的制造者”，“将中国人望而生畏的TOEFL、GRE考试变成了福特式生产线”。
“新东方”是一项创意产业
创意产业，又称为“创造性产业”，最早由英国学者约翰？霍金斯于20世纪90年代，在其著作《创意经济》（The Creative Economy）中提出这一概念，它指的是一种在全球化的消费社会的背景中发展起来的，推崇创新、个人创造力、强调文化艺术对经济的支持与推动的新兴的理念、思潮和经济实践。其最常见的表现形式为文化艺术创意和商品生产的结合，包括表演艺术、电影电视、出版、音乐、建筑、广告及产品设计等行业。
2007年是全球经济的“创意年”，这一年的12月15日，“中国改革与发展论坛（2007上海）首届全国创意产业与风险投资峰会”在上海浦东张江高科技园区举行，其主旨是向人们提供一个系统了解创意产业发展的平台，并为全国的创意企业提供一个与国内外风险投资机构集中接触的平台。其中，分众传媒、阿里巴巴、新东方、腾讯等创意企业与风险投资合演的奇迹作为一个个精彩案例被大力宣传。
为什么把新东方称为创意产业，新东方我们也是在人家的技术基础上建立起来的，但是新东方突破了中国传统的教学模式，摸索出了一条可能是别人没有摸索到的新的道路。我的感觉，每一次突破都是每一次积累的结果。
从某种意义上，“新东方”就是中国英语培训业的代名词。在这一行业中，无论后来者如何努力，都逃脱不了它的影子，这一切缘于新东方开创出来的一种模式，即“不仅营销课程，更营销一种人生精神”。
新东方起步之初，中关村一带出国考试培训市场鱼龙混杂，竞争十分激烈，包括北大、清华、北京外国语学院在内的十几个学校都开办了培训班。这些培训班教学内容、办学方式与高校课教重合、雷同倾向严重，教的、学的都没有新鲜感。但是因为它们挂钩的这些高校拥有很高知名度，人们在不了解“新东方”为何物时，一般会倾向于选择一个自己熟悉或者自认为信得过的学校，从这点上来说，这些高校培训班具有莫大的优势。何况，英语培训也不是这些高校的主业，所以它们没有生存压力。后来崛起的新东方必须要有自己的特色，才能在英语培训市场上杀出一条血路。
新东方的特色，后来发展成了“新东方模式”，它包括两大内容：
（1）多种流派，百花齐放；（2）营销一种人生精神。
多种流派，百花齐放
相较于众高校举办的英语培训班，新东方的教学方式非常灵活，并且有很多创新。譬如，新东方发展至今，如果按授课特色来划分，至少有三个流派，它们分别是激励派、学院派和激情新概念英语。
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激励派
“激励派”以俞敏洪为代表，讲究课堂气氛，追求通过“语言的力量”调动学生高昂的学习热情。比如，运用人生哲理性语言，激发学员爱国主义精神，民族复兴精神，甚至对爱情的不懈追求；比如，在枯燥的英语学习中注入幽默、笑话、知识、人生激励，使得苦闷的学习生活变成追求人生目标的一个有趣过程。总之，利用各种方法激发学员学习的积极性，鼓舞斗志，渲染气氛。因此，俞敏洪非常重视语言在教学中的作用：
语言是一种鲜活的东西，跟传染病一样，是有传播魅力的；是随着历史的发展、社会的变化发展而不断发展的科学。学生喜欢鲜活的语言，你非要用已经用了100年的语言去讲，有用吗？
为什么大家喜欢看崔永元的节目，为什么大家喜欢看易中天的节目？都是用嘴巴在讲，但关键是主导者怎么发现人群中间的热情和狂热。正如到达一个目的地，可以走两边充满了风景的道路，也可以走什么风景都没有的道路。这就是新东方的口号为什么是“语言就是力量”，语言是化腐朽为神奇的最伟大的力量。
“激励派”灵活、创新的教学模式，从某种意义上改变了中国外语教学的模式。甚至可以毫不夸张地说，“新东方模式”为中国的整个教育体系带来了一些可喜的变化，使得课堂气氛更加活跃，老师能更真实地跟学员进行交流，老师对学员未来的人生道路、对他们的发展能起到真正的指导作用。
学院派
“学院派”一词常用于绘画，是指一种绘画风格，即通过学院严格训练、师生相传、层层因袭而具有一种保守性质的绘画。后人将“学院派”所包含的“保守”含义推及其他行为，如在教育行业中的“学院派”就是指一种因循守旧，严格遵循陈旧传统和做法的教学风格。但是新东方的“学院派”别有一番新的含义，它是相对于“激励派”而言的，即不煽情，讲究内涵、温和、稳健、节制、理性、循序渐进，一步一个脚印，当然也是刀刀见血。他们吸取了激励派的某些优点，如幽默；他们特别反感“庸俗成功学”。
“学院派”以胡敏为代表，是他开创了新东方“学院派”讲师之先河。胡敏沉默寡言，身上有股学究气。他很少说笑话，讲课也不像俞敏洪那样妙语连珠、激情四射，但是他严谨缜密的授课方式还是征服了众多听惯了“激励派”老师插科打诨的学员。
比如说，曾有一位学员用了长篇大论描写他对教作文、口语、听力和阅读等几位老师的滔滔不绝的爱戴之情，在文章的最后，他却笔锋一转：
“很可惜，本来这四位老师都可以得到45左右的高分，但是在我听完胡敏老师的讲座之后，我全部给了他们40分。因为我认为不论他们如何优秀，但是他们和胡敏老师之间的差距是客观存在的。我给胡敏老师的打分是50分，因此，他们和胡敏老师之间的差别使我最后只能给他们40分。不是他们不够优秀，只是新东方还有更为优秀的老师。”胡敏的“学院派”魅力由此可见一斑。
后来胡敏出走新东方，创立了新航道学校，其教学模式就是对“学院派”这一特色的发扬光大。
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激情新概念英语
不同于激励派、学院派，风靡全国的“激情新概念英语”由新东方另一位明星老师江博创立。江博是安徽合肥人，1998年加盟新东方。1999年，江博创办了“激情新概念英语”，他把很多人奉为“英语圣经”的《新概念》进行改版，揉进他多年英语研究教学的结晶——“激情联想学习法”，即在激发起学员学习英语激情的基础上再加以联想记忆、联想理解、联想欣赏，让英语学习变得轻松愉快。
江博这样概括他的教学理念：“讲课，应该是一门艺术，要有思想，有审美，让学员就像在沙漠中行走，突然发现一罐‘红牛’（一种饮料），发现一头骆驼。”所以，他把课堂当做舞台，尽情展示自己的才华和对英语的热爱。
江博讲究激情演绎、审美教学，所以“激情新概念英语”风格介于“激励派”和“学院派”之间，立足于从本质上寻找中国学生多年来学不好英语的症结所在，充分挖掘学生内在的巨大潜能。“激情新概念英语”追随者众多。早期新东方的教学条件很艰苦，江博的“教室”是中关村礼堂二楼左右两条狭长过道，他开始用的是能放32排、73个座位的“小教室”，后来换成能放32排、101个座位的“大教室”，由于距离太远，后排的学员为了看清讲台上的他，不得不借用望远镜。
这些流派各具特色、百花齐放，形成了新东方多元化的教学风格，并因此造就了一批明星老师。每次培训结课时，学员们争着抢着和老师签名、合影，送花、送礼物。这些镜头和那些影星、歌星的见面会没什么两样。所以，人们都说，新东方的三尺讲台是一个“造星T台”。
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营销一种人生精神（1）
当然，新东方能走到今天，能依然稳居国内英语培训老大的地位，绝不仅仅是因为它拥有一帮明星级的老师以及他们令人难忘的授课风格；新东方还有一个独门武器，那就是它在给学员们传授知识的同时，灌输一种人生精神。
新东方灌输的“人生精神”其实就是一种“励志”，一种“成功学”。俞敏洪曾承认：
新东方是有一点成功学的，但我们不是把成功学仅仅体现在表面上，而是发展出一套成功学背后的综合的价值观念出来。价值观就是在信仰、对国家的看法、对民族的看法上，大家上下保持一致并且真心相信的东西。
新东方的成功缘于它用“励志”对数十万学员的精神进行了成功的整合，这是一个目前绝大多数公办或民办学校都做不到的奇迹。俞敏洪将之归结为新东方发展过程的一个创新：
我觉得做生意实际上就是在看人们内心到底需求什么，像新东方认为学生学习什么呢？渴望更加成功，渴望更加幸福，渴望通过自己的努力，能踏上人生新的一个台阶。这就是新东方所有教学和所有工作的着落点。
新东方创立之初，俞敏洪就意识到，当时在授课水平上与新东方不相上下的学校不在少数，因此，要让学员们对新东方的培训印象深刻，必须要能把握他们的心理需求。正如现代营销之父菲利普？科特勒曾提出的，“在新经济条件下，营销的成功势必要从顾客的角度出发，企业需要以顾客观念制定相应的营销战略。”
学员的心理需求是什么呢？凭着多年与学生打交道的经验，俞敏洪发现了许多培训学校对学员的态度、管理和理念上都有缺陷——只注重如何教好课程，而忽略了这样一个事实：能够花钱参加TOFEL、GRE考试培训的学员，都是在校学生中的佼佼者，教师仅仅教好课程根本无法满足这些学员的要求。
新东方与众不同的是，这里面并非只有教英语的老师，而是会聚了一群乐意去感知社会变化以及推动社会变化的人。
新东方老师们除了专业内容讲得好，还有意营造一个校园的文化气氛，向听课的学员传授一种乐观向上的人生哲学理念，并且用幽默的形式表现出来，甚至多次重复自己的奋斗经历。这一切看似与教学无关，却具有很高的附加值。根据有关调查，许多学员选择新东方，除了看重其教学水平之外，最吸引他们的就是新东方浓重的校园文化氛围。学员们把新东方比喻为“一本永远读不完的书”。“来到新东方，收获最大的不是英语知识的提升，而是对人生奋斗不止，对生活充满激情！”
新东方老师教给学员们怎样为人处世，做事的心态，做人的胸怀、理想、追求和目标，等等。这些大大地激发了学员们的潜力，使他们的能力实现达到最大化。而学员们的勤
