专业的善良-第6部分
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以把一个人的潜能大幅度地提高。只要你有主人翁精神，你就会认为自己在做一件很有价值的事情。
主人翁精神……企业家的天然禀赋（2）
创业精神是一笔财富
董明珠的主人翁精神是一种具备超级感染力的精神。的确，她在安徽的时候，选择了一件一般人不会去做的事情——讨债。这个过程花费了她大量的时间、精力和苦心。在40天的时间里她一直咬紧牙关，拼到最后一刻。但是，听到这件事情的人，在为之动容的同时，难免会生出很多疑窦：“堂堂大公司会在乎这几十万元钱吗？为了公司花这么大精力去自讨苦吃，值得吗？”之所以会有这样的疑问，是因为在过去相当漫长的年代里，“主人翁精神”被严重曲解，被完全等同于“无私奉献精神”，甚至有浓厚的“为了集体，牺牲个人”的意味在里面。说白了，人们的疑问其实就是：“为了公司牺牲个人，值得吗？”在这里，我们暂且不去做任何道德层面的评判，先来看一看，董明珠在这整个过程中，除了“牺牲”掉时间、精力，到底有没有收获什么东西。
显然，正是因为她有了这段讨债的经历，觉得讨债之“苦”已经受够了，才感觉到未来要做生意，必须选择比较诚信的经销商，所以后来才一步一个脚印，非常仔细地把一些诚信、踏实的经销商引进来，用她的服务和热忱帮他们做生意。由此她也更加确信这一点，唯有价值观一致的厂商和经销商凑在一起，以诚信为基础，才可以把事情做得更好，这无疑成为她后来做经营决策的重要思想依据。另外，在挫折当中的很多行为和意志的磨炼，也使得她自己学到了很多东西。过后才发现，这段“令人难过”的经历，正是历练她成为一个营销主管的很重要的基础。
如此看来，主人翁精神固然有“奉献”的一面，但其实在“奉献”的同时，不仅对公司有正面的帮助，而且收获最大的还是自己，她是在实实在在地收获“属于自己”的财富。
深入一步看，从主人翁精神中可以培养出一种创业精神。创业的精神、创业的能力是人的能力的最高表现，因为创业就是“无中生有”，创业就是用最小的资源获得最大的价值，就是培养你把钱用在刀刃上的能力。这样的能力对于一个在职场上的人而言弥足珍贵，会永远伴随在他的成长过程中，而不会拘泥于他在什么公司。比起在工作上公司所给的头衔、职称来，这种能力显得更有价值，因为这是你自身的财富，谁也无法拿走。
如何树立主人翁精神
那么，我们如何帮助公司的员工树立起主人翁精神？我们看到，有些企业气氛活跃，员工的主人翁精神非常强烈；而有些企业氛围却死气沉沉，员工一味地回避风险、好逸恶劳。
我想，在一家企业里面，你如果想让所有的员工都跟自己一样有主人翁精神，首先，公司必须要有一个很公平、公开、公正的平台，让所有的人都有“自己是这家公司的主人”的感觉。换句话说，你自己首先要有一种“你想别人怎么对待你，你就要怎么对待别人”的意识，然后让全公司的每一位员工都能够在潜移默化中培养这种推己及人的想法，这种“己所不欲，勿施于人”的观念，这种大家都是在集体工作、集体创业、人人平等的感觉。这点很重要。
而这样的一个平台，其实就是破除了本位主义（或者说官僚主义）的平台，以通常讲的扁平式组织（包括水平方向的扁平和垂直方向的扁平）为基础，就比较容易建立起这样的平台。大家设想，如果阶级观那么浓厚，本位主义那么浓厚，怎么能培养出主人翁精神？怎么会培养出创业精神？所以，在一个扁平式的组织下，先搭建出一个公平、公开、公正的平台，然后，在这个组织里，大家平等地学习和交流，“人人都是学生”（其实就是将公司演变为学习性组织），就容易培植出员工的主人翁精神。
其次，要鼓励员工有冒险的精神。在东方社会里，犯错往往意味着“愚笨”。因为我们从小就在考试制度下长大，考得好才可以升学，一直到进入高校、进入硕士班；考不好、做错了，等于是愚笨，就要被淘汰。在这样一种情况下，容易养成一种“多做多错，少做少错，不做不错”的心态。没有人愿意尝试，因为大家太在乎错误背后所带来的负面影响，以至于丧失了可贵的冒险精神。
在西方社会，人人普遍有“犯错与进步成正比”的观念。做错的人只要改进，就会得到一个经验、一个教训，而这种经验、教训越多的人，他的能力就越强，进步也就越快。所以西方社会的文化背景鼓励犯错，人们也勇于犯错，这种观念已根深蒂固。
一家公司要鼓励人们有主人翁精神，就必须让他们知道，当他们尝试的时候，即使失败了甚至犯了错误也没关系，因为每一次的尝试代表每一次的创新，每一次的创新所带来的是创新的价值。每一次创新不可能都是必胜的、一定成功的，即使失败了，也会让你学到东西，你离下一次的成功就会更近一步。如果失败了就要受到很大的处罚，那员工的压力就会非常大，就会形成“多做多错，少做少错，不做不错”的心态。
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主人翁精神……企业家的天然禀赋（3）
西方社会鼓励人们从小就动手做，从动手做的过程当中，从很多的错误中尝试、学习；而我们东方比较注重动笔写，动脑想，比较缺少失败的经历，缺少尝试错误的习惯。西方社会的人们普遍创新的能力比较强也与此有关。
敞天心胸谈学习（1）
向外学习，向内教导
中国人有一种不好的传统，做师傅的总想着留一手，免得教会徒弟，饿死师傅。古代的科举制度与现代的高考制度，更加深了这种对别人留一手的想法，上榜的名额有限，身边周遭的人都是竞争对手，上去一个就得下来一个，教会别人等于害了自己。大家都不喜欢互相交流，久而久之也就习惯了不互相交流。不喜欢，也不习惯教导别人，只扫自家门前雪，莫管他人瓦上霜。
现代的社会，讲究的是团队。现代社会的竞争，是团队与团队的竞争，没有常胜的个人，只有永恒的团队。要建立一支坚强的团队，除了靠团队的感情之外，还要能够共同学习，不断地交流彼此的进步，共同成长，形成一支学习型团队，才能在激烈的竞争当中脱颖而出。
学习型团队，必定是教导型团队。团队的成员不断向外学习，向内教导，使得团队的知识迅速成长，超过其他团队。
最近公司举行一次店面销售人员的培训课程，为期3天，找我去作结训讲话。结训当天，我刻意穿了一件两年前在瑞士洛桑学院接受培训时买的，绣有学校IMD标志的T恤衫，也刻意选了件绣有公司标志的T恤衫送给所有的学员作纪念。
演讲中，我指着胸前“IMD”的字样，告诉所有学员，学习是人生最重要的一件事，唯有通过不断地学习与成长，不断提升自己的知识与能力，才能在这个高度竞争的新时代里，掌握自己的未来。英雄不怕出身低，真正的英雄都是从基层做起的。前任微软的总经理吴士宏，写了一本书叫《逆风飞飏》，描述自己从一个中专毕业的小护士做起，天天进修，不断努力，终于做到总经理的位子。格力空调的总经理董明珠，写了一本书叫《棋行天下》，描述自己从安徽的小推销员开始，一步一步地凭自己的努力，为公司创造价值，也做到总经理的位子。像我，也要不断接受培训，不断读书进步。穿着公司的纪念衫，就是不断地提醒自己学习的重要性。希望以后大家穿上公司的T恤，就会想起历史上的今天，曾经到这里接受培训，曾经听过学习的重要性，也能不断地要求自己进步。
在公司，学习有两句口诀： 学，明天就要用；用，后天就要教。不马上实地运用，学等于是白学，一下子就会忘掉，不留下什么痕迹。唯有用了，才知道学得好不好。用，一定要以结果为导向要求自己，没有结果也等于没用。做业务与做事的心态不一样，做事的心态是有做就好，而做业务是追求结果，没有结果就没有收入，等于没做事。就拿这次培训来说，回去之后要将所学到的知识，用在销售过程中，产生业绩。这样所产生的业绩，才能证明这次的学习有用，才算是真正的进步。
运用知识，得到结果之后，要立刻将使用的心得与所得到的技能，教导身边周遭的同仁。能够教会身边周遭的人，才算是真正学到。要将别人教会，就要将所学到的知识与所用到的技能融会贯通，并且使用一般人所能理解的说法，教会别人。教会别人，能够让自己能力大增，不仅能成为超级销售员，也能成为超级教练。当有朝一日自己成为超级教练的时候，自然而然地也会成为领导者，让自己的职业生涯蒸蒸日上。
公司在人力资源管理上，培养未来的干部有一项规定，要求某一职等的人，在升等之前，一定要担任内部讲师，每年要负责几堂课，每堂课上完之后，学员对讲师课堂表现的评分不得低于80分。对于已成为主管的人，要求更高，每年必须要到外界，或是经销商大会，或是大学，要历练过几百人的大型场合演讲。这样的安排，用意就是在培养主管们教导的能力，进一步地加深他们学习的能力。学习，教导，才能产生一个好领导。
千里之行，始于足下。英雄不怕出身低，累积每一次的学习，即使是小小的收获，也要找个人教会他。一点一滴地累积，不断地累积自己的经历，然后再不断地追求自己培训、学习的机会。久而久之，涓涓细流，汇聚成河，奔向大海。在知识的海洋里，塑造出一支一支常胜的团队，一个一个优秀的领导，一个一个总经理。
隐性知识的学习
在学校念书的时候，知识装在书本里，就好像牛奶装在奶瓶里，吸收知识，就好像婴儿拿着奶瓶吸奶一样的简单，只要用力一吸，奶汁就源源不断地供应。在社会上，知识无所不在，却没有固定的一种形式在书本上，供你轻松获得。初入社会大学，必须马上适应新的学习方式，一种没有老师、没有书本、没有考试压力，却又要求你不断地吸收无形知识的学习方式。
知识分为有形知识和无形知识，凡是能文字化、语言化，可以使用有形的介质传递的知识都是有形知识（Explicit Knowledge）。从小到大，通过老师授课，经过书本传递的知识，都是有形知识。而无法使用文字叙述、语言形容以及使用书本等有形介质传递的知识，称之为无形知识（Tacit Knowledge）。“八月桂花香”，你不可能向一个从来没有闻过桂花香味的人，准确地传递桂花是如何的香，除非让他闻过，才会有共同的感觉，沟通所谓的桂花香。庄子有云：“井蛙不可以语于海者，拘于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也。”就是说明无形知识的存在，以及无法使用传统方式传递的事实。
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敞天心胸谈学习（2）
有形知识只是学习知识的基础，真正能产生核心竞争力的，使你与众不同的，在于无形知识的累积。道理很简单，如果念书就可以学会任何事，那么公司里的职务高低就以学历高低来划分了，而与经历完全无关。事实上，毕业证书只在踏入社会，寻找第一份工作的时候派上用场，从第二份工作开始，就得依靠工作上的经历所获取的无形知识。
台积电董事长张忠谋，一位可尊敬的长者，1999年在台湾交通大学开了一门EMBA课程。有一堂课讲到在企业内的学习，提到学习分为三种途径，以主管对下属的指导，对知识的吸收最有功效；其次是在工作上有所需要，自我学习；再次才是上课学习。说得一点都没错，主管对下属的指导，如同古代师傅对徒弟的指导一样，使下属学会主管累积数年的无形知识。学，然后知不足，倒过来说，知不足，学才有效。当你知不足、内心饥渴的时候，身为过来人的主管，以他的亲身经历，一对一地教导，才可以使得知识的含金量如此之高，吸收消化得如此之快。
大学生上课学习，只能拿到学士学位；做出一篇硕士论文，可以拿到硕士学位；而要拿到博士学位，关键在于有一位倾囊相授的博士生导师。从博导身上，学到的不仅是他的有形学问，他的治学方法、治学态度，甚至于他为人处世之道，都会影响这篇博士论文的含金量。
在大学，你的身份是学生。毕业之后，拿到毕业证书，拿到第一份工作的offering letter，切莫以高人一等的心态自居，骄人妻女；而应该是将自己杯中的水倒空，从学生的身份下降一级成为学徒，怀着空杯的心态，诚惶诚恐地继续接受下一阶段的求学，求得价值千金的无形知识，求得足以为经师、为人师，可以当你“生涯规划”这一篇博士论文的博导，帮你定下“生涯规划”这一论文的主题，一个适合你能力、兴趣以及价值观的主题。
因此毕业后找的第一份工作，重点不在于薪水，而是在于学习与不断地成长。念硕士、博士，你并不会计较学校是否给你薪水，因为学历是一种“存折”，你的存款越来越高，总有一天可以兑现。要知道除此之外，你还有一本“经历存折”，而这本“经历存折”的利息回报比“学历存折”高10倍，乃至100倍，要以投资的心态对待这份存折，也就是要以投资的心态对待第一份工作，以及后续接踵而来的工作机会。而“经历存折”累积资产的关键，在于一起工作的同侪，以及指导工作的导师。
日本是全世界最讲究导师制的国家。刚进公司的人，要将所有人视为前辈，执弟子之礼。这或许有点食古不化，不符合现代这种快速变迁、讲究个人表现的社会。但是日本这种尊重前辈、不轻易跳槽的做法，却创造出一种最适合隐性知识心手相传的环境。以日本这个蕞尔小国，�
