好领导-第7部分

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　　●　往往是性格怪异的自恋狂，听不进也不愿听别人的意见，不太和别人交往，凡事都认为自己才是对的，对别人总是持怀疑态度。
　　要跟这种下属相处，必须先掌握他们的心理，然后采取有效的方法。
　　一是要用其所长，切忌压制、打击或排挤他。
　　狂傲的人，大都有一技之长，否则，根本就没人愿意理会他。因此，你在看到他不好的一面时，一定要有耐心地与他相处，要视其所长而加以任用，绝不能因一时看不惯，就采取压制的办法。这样，只会让他产生一种越压越不服气的叛逆心理，当你需要用他的时候，他就可能故意拆你的台或扯你后腿。因此，万一你碰到这种人，就要想想刘备为求人才三顾茅庐的故事，毕竟你是在为自己的利益着想，而不是为了别人的利益在忍气吞声，因此，在这种人面前，即使屈尊一下也不算太大的损失。
　　二是有意用短，挫挫他的傲气妄念。
　　狂妄自大的人虽然在某些方面、某个领域内才能出众，但仍有他的不足和缺陷。因此，你也可利用这点来让他看到自己的不足，让他自我反省，减少他的傲气。譬如，安排一两件做起来相当吃力，或者估计难以完成的工作让他做，并事先故意鼓励他：“好好做就行，失败也没关系。”如果他在限定的时间内完成不了工作，你仍然和颜悦色安慰他，那么他就一定会意识到自己先前的狂妄是错误的，并会加以改正。
　　此外，狂妄自大的人，往往对自己说过的话不负责，信口开河说自己样样都行，其实他的特长只有一两个方面。领导者不妨抓住他喜欢吹嘘的弱点，对他说：“这件事情全公司人都做不来，只有你才行。”而给他的工作，恰恰是他陌生或做不好的事情，他遭到失败是预料之中的事。失败之后，同事肯定会嘲讽他，令他难堪，这时你要安慰他，不要让他察觉你是故意要让他出丑，这样一来，他就会服服帖帖，虽然不可能改掉狂傲的脾气，但你以后使用他的时候就顺手多了。
　　三是要替他承担责任，以大度容他。
　　狂妄自大的人由于总是认为自己了不起，因此，做什么事都显得漫不经心，以表现自己是多么厉害，随随便便就可以把一件工作做好，所以，常常会因为这种心态而把事情搞砸。这时候，你千万不可以落井下石，相反，要勇敢地站出来替他承担责任，帮他分析错误的原因。这样一来，他以后在你面前就不会傲慢无礼了，并会用他的特殊才能来帮助你完成工作。
　　
　　
　　

如何解除别人的心理武装
如果你的对手防御严密，而且表现得毫不通融的时候，你不妨先泄露自己的弱点，使对方解除戒心。
　　
　　每个人都有不为人知的一面，或多或少都有些个人的秘密隐藏在心里。譬如，一个成就显赫的人，通常不愿别人探知他过去不光彩的历史，诸如工作方面曾经遭遇失败，或血气方刚时犯下的大错、身体上的缺陷等。
　　每个人都有自己不愿被人察知的某些事，因此，便把个人的秘密隐藏在心底，而且越藏越深。正是由于个人的心事不愿外露，所以人往往装出一副毫无弱点的样子来与人交往，时时刻刻小心翼翼地武装自己。不过，如果我们在求人办事的时候，懂得适时解除自己的心理武装，毫不掩饰地袒露自己的一些小缺点，对方自然也会以轻松的姿态和我们相交。
　　通常，人对于故意掩饰的行动，常会投以有色的眼光，还可能往坏的方面联想。但如果我们本身不再掩藏什么，而是坦诚相见，向对方表达信赖与好感，对方自然也会展现诚意。退一步说，即使对方不怀好意而来，面对解除武装、暴露缺点且采取低姿态的一方，也肯定会将恶意转变为好意。
　　如果你的对手防御严密，而且表现得毫不通融的时候，你不妨先泄露自己的弱点，使对方解除戒心。即使经常以严肃态度板起脸孔拒绝别人的人，只要你转变态度，以信赖的姿态与他们交谈，也会使工作意外地顺利进行。
　　这是因为，人类一方面将自己不愿让人知道的秘密严密地隐藏，一方面又渴望将自己的秘密告诉某人。其实，秘密是内心相当沉重的负担，长久隐藏秘密是很痛苦的事情，把心里的不幸、不满向相知的人倾吐，是人类本能的欲求之一。
　　法国思想家司汤达说：“向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。”
　　揭露自我的缺点，可以巧妙地引导对方唤醒这种本能欲求，使对方向你透露自身的弱点和秘密，彼此之间的关系也会变得更融洽。
　　
　　
　　

发怒之前不妨先忍一忍
你一定要管好自己的嘴巴，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”遇到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是要先了解情况。
　　
　　某企业的一个市场调查科科长，因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失。他犯了这样难以弥补的错误，毫无疑问，企业总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至将他撤职。但是，这位怒上心头的总经理，还是忍了忍，他想先了解一下：到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息，还是由于不可预料的原因导致的错误。于是，这位总经理压下了心中的怒火，心平气和地把科长叫来，叫他把判断失误的原因写成分析报告交上来。
　　事情就这样拖了一段时间，几个月之后，这家公司因为这位市场调查科科长提供的信息准确而饱赚了一笔。于是，总经理又叫人把那个科长请来，说：“你上次的报告我看了，你们的工作做得不太细致，有一定责任，但主要是不可预测的意外原因造成的，因此公司决定免除对你的处罚，你也就不要再把它放在心上，只要以后吸取教训就行了。这一次，你做得不错，为公司提供了重要信息，我们仍然一样地表扬你。”说完，总经理从办公桌里拿出一个红包递给他，这个科长接过来时，不禁眼眶泛红，从此更加死心塌地为公司做事。
　　身为领导者，在批评下属之前，一定要把情况了解清楚，这个错误是不是他犯的，这个错误是由于主观原因还是客观原因导致，等等。
　　如果你一看到下属犯了错误，就不管三七二十一对其痛加批评和指责，假如他真错了，也许就默认了；但如果不是他的错，他肯定会对你满肚子意见，虽然口头上不说，但心里一定怨恨：“你怎么连情况都不问清楚，就随便骂人呢？真差劲！”
　　因此，在批评人之前，一定要了解事实，在心里问一下自己：“我不会搞错吗？”否则，乱指责人，不仅落了个乱骂人的坏名声，事后还得向下属赔礼道歉。然而，就算是你能放下架子，坦率地向下属说“对不起，是我弄错了”，下属所受的伤害和内心对你的憎恶，却很难一下子就消失。
　　如果你了解这个错误确实是下属犯的，也还要进一步调查和思考：这个下属该承担多大的责任？错误是不可避免的吗？是一时的疏忽，还是明知故犯？
　　因此，你一定要管好自己的嘴巴，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”遇到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是要先了解情况。
　　这样一来，主动权就操控在你的手里，你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评和惩罚，完全由你决定。
　　
　　
　　

给人留面子就是给自己留后路
无论是什么人，都不愿意别人揭自己的旧伤疤，所以当别人旧事重提时，愤怒就油然而生了。
　　
　　俗语说：“树有皮，人有脸。”所谓的脸，就是一个人的自尊。领导者在批评下属时，一定要注意不能伤害下属的自尊心。当然，不同的人有不同的性格，对于批评，每个人自尊心的敏感程度也不一，因此要视不同情况，采取不同方式批评。
　　对那些自尊心较强和敏感的人，你要尽量小心说话，对他们所犯的错误点到即止；对于那些脸皮比较厚的人，语气则可以适度加重些，如此才能使他们意识到所犯错误的严重性。
　　伤害别人自尊是最愚蠢的行为，因此，一般人不会这么做，但是，在情绪不好或是发怒的时候，就难以控制了。
　　譬如，你看到下属犯了一个错误，也许并不那么在意，但是心里一烦，就随口骂了一句：“笨猪！”
　　结果会是什么呢？坚强一点的下属也许不做声，只在心里默默地回骂，懦弱一点的下属也许就含着泪水离去。
　　为什么简简单单的两个字会造成这样的结果？原因非常简单，因为你伤害了别人的自尊心。
　　每一个人都有自尊心，即使他们是在犯错的情况下，也别以为他们错了，你就可以随意地数落他们。须知，在自尊和人格上每个人都是平等的，你如果不顾及下属们的自尊，把他们逼急了，他们也会反过来刺伤你的自尊与尊严。
　　揭人隐私是最伤人自尊心的一种形式。每个人都有不为人知的隐私，在他过去的生活历程中，他也许曾犯下错误，甚至做过不光彩的事情。如果你知道内情，在你的下属犯错误或和你有不同意见而出言顶撞的时候，你将会怎么办呢？是趁机揭人隐私，还是只是就事论事？
　　一位聪明的领导者，是不会把别人过去的不堪之事一股脑地抖出来的，如果你这样做，那你就太不聪明了。
　　有些领导虽然不会把下属的隐私抖出来，却常常把它当做筹码来压制下属。譬如，在盛怒的时候会说：“你少跟我斗，你过去的黑资料还在我手中呢！”
　　可怜的下属会因为的确有污点掌握在别人手中，只好忍气吞声，但他心里却是非常气愤，于是，这种心情积累到一定程度，就会出现互相攻击对方隐私的情况。当彼此都把对方的隐私抖出来，弄得两败俱伤时，除了引来一大堆人围观看戏之外，对谁也没有好处。
　　因此，你要清楚，揭人伤疤是最糟糕的行为。每个人都难免有不愿提及的往事，更何况，工作是工作，又何必牵扯到个人的隐私上去呢？
　　也许有人会说：“我并不是喜欢揭他的伤疤，但是，他的态度实在太恶劣，我忍不住才这么做的。”
　　这话乍听之下似乎有道理，但实际上只能说明你胸襟太窄。
　　你在态度恶劣的下属面前，可以采取两种方式：一是不理他，二是狠狠地教训他一顿。如果的确有必要借助揭过去的污点教训他的话，最好采用暗示的方法，说：“过去的事情我在此就不多说了，你自己心里明白。”
　　这种点到为止的方法，通常会对态度恶劣的下属起警惕作用。
　　为什么旧事重提会引起下属们的厌恶和反感呢？这是因为无论是什么人，都不愿意别人揭自己的旧伤疤，所以当别人旧事重提时，愤怒就油然而生了。
　　这样一来，他不但从此不再信任你，而且会处处提防你，视你如仇敌。
　　
　　
　　
　　

交浅言深会成为你的致命伤
如果你一向乐于帮助别人，经常满足同事们的某些需求，掌握住他们的心思，那么，他们就会拋开成见，全心全意支援你。
　　
　　想要使求人办事的过程畅通无阻，平时就要建立良好的形象，和办公室内的同事保持和谐而融洽的关系。因此，和办公室里的同事交谈的时候，应该注意到彼此的性别不同，采取不同的谈话方式。
　　同性别的同事交谈，有时会随便些，但若是和异性谈话，就应该特别注意。当然，要注意的是男女有别，而并非处处设防。
　　譬如，办公室新来一位女同事，其他女同事就自然会问起她的年龄、婚姻状况，但若是男同事一开始就问这些问题，恐怕不仅是女同事本人，其他人也不禁要怀疑这个男同事心术不正了。
　　女同事与男同事谈话时，应该态度庄重、温和大方，千万不要言辞*、搔首弄姿，以免为自己惹来不必要的麻烦。
　　男同事在女性面前往往喜欢夸大其词，显示自己有多大的本事，并爱发表自以为超人出众的思想，目的自然是引起对方的好感。对于这些浮夸不实的言语，女性都只能姑且听之，不要过于相信。如果对方唠唠叨叨说个没完，实在令你难以忍受，那么大可借机打断他的话。
　　同一办公室里，倘若对方不是交情深厚的同事，千万不可肆无忌惮地畅所欲言。彼此关系浅薄、交情普通，你却硬要和他深入交谈，是件相当危险的事，有时会为自己招惹一些不必要的麻烦。
　　因此，在同一个办公室里，要和周遭的同事搞好关系，谈话时要考虑到亲疏关系，对于交情普通的同事，大可只谈天气、政治局势，少谈自己的私事，也不要批评公司内部的重大决策。当然，这并不是要你与同事只保持表面上的客气，平时工作上还是应该互相帮助。
　　要注意的是，尽量不要与无聊的长舌同事议论别人的是非，更不可尽挑些领导、同事之间的八卦新闻念叨，这不但影响同事间的团结，同时也破坏了办公室里和谐的气氛。
　　同事有时是工作伙伴，有时又是竞争的对手，这种说法虽然有点矛盾，却是不争的现实。
　　你不妨明确地告诉自己：“同事，就是与自己同时争夺一件东西的一群人。”如此，你就清楚所谓“工作伙伴”的实际含意。也就是说，同事就是想在一场竞争中超越你的劲敌。
　　有了这种清楚的认识与定位，你就知道，想要获得同事的支持让自己升迁，需要一种高超的技巧。但是，你仍然必须努力去尝试，因为，如果只有你才拥有晋升的希望，那么其他的同事就不得不服从你。
　　从逻辑和现实层面来解释，一旦你晋升了，就等于粉碎了他们的升官梦想，所以，他们觉得不愉快是理所当然的事。另外，就情绪上来说，就像孩子们会忌妒受到优厚待遇的兄弟姐妹一样，同事们也会既羨慕又嫉妒你的“幸运”。
　　如果你一向乐于帮助别人，经常满足同事们的某些需求，掌握住他们的心思，那么，他们就会拋开成见，全心全意支援你。