职业人10项行为准则:我是职业人-第6部分
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很多人在出现问题之后常用的一个借口就是：“我并不十分清楚我的责任，所以才没有把工作做好。”因为不清楚所以才没有做好，看起来很顺理成章。其实在这个借口的背后隐藏着一个非常简单的问题，就是个人缺乏责任感。一旦缺乏责任意识，你缺乏的东西还会更多，如工作的热情、工作的态度、对企业的忠诚度。所以，作为一个员工，有必要清楚自己的责任。
缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想。在任何一个企业，责任感都是员工生存的根本保障。
有些不负责任的职业人在工作出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。“是别人的错，与我无关”，“客户太挑剔，否则早成交了”，“经理没布置清楚”。在管理者看来，这些都是无理的借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。与其挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。
能力达不到可能会出问题，但出问题并不仅仅是能力的原因。有些职业人在出了问题后说：“谁都不想出错，我也不是故意想出错，关键是我就这么大的能力，我已经尽了力。”这看似是一个很无辜的解释，的确很让人同情，但是无论怎么样，该承担的责任一点都不会少，想推卸责任也推卸不掉。不是故意出错，就说明可能就是不小心不认真才出错的，一个对待工作不小心不认真的员工又怎么能够把工作完成得圆满出色呢？如果一个公司的财务人员在汇款时不小心写错了一个账号，他的一个不小心，可能就会使公司蒙受巨大的损失。一句“我不是故意的”能推卸掉责任吗？如果一个人能保持高度的责任感，有一颗强烈的责任心，这些问题还会出现吗？
解决问题的能力是职业人生存的基石（1）
大家都听说过这么一个故事。
森林里的鸟儿在一起开会，要推举一位勇敢的国王来领导和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说：“各位，大家就选我做国王吧，我的羽毛是最美的。”但大家都没有选择孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最终都选择了强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王。
这个故事暗示了一个道理：在竞争日益激烈的今天，解决问题的能力和责任心是制胜的关键。解决问题的能力是一个职业人的硬性条件，它直接决定了我们是否能够承担起责任，胜任工作。
在组织里，我们所做的一切都是为了解决问题，达成组织的目标。如果不能解决问题，一切工作都是白做。很多人整天忙得团团转，却一点效果没有，可以说，他们不具备处理问题的能力。因此，这些人不会得到上司和同事的认可。而另一些人每天虽看似都很清闲，做的事情不多，但却成绩斐然，迅速获得认可和提拔。因为他们是在用心做事，而且具备工作的能力。没有能力，我们只能是有效率而无效果地做事；没有能力，就不能顺利地解决问题，也就不能达成我们的目标。
近几年，高校毕业生的就业成为人们普遍关注的问题。《中国首次青年就业状况调查报告》指出：“2006年我国大学毕业生平均就业率为73％。”这意味着有近三成的毕业生找不到工作。而成功就业的学生也有相当一部分的工资待遇不及职业学校毕业的学生。这种现象的产生意味着什么呢？
有些媒体对一些招聘单位进行了采访，问他们招聘人才的标准。大多数的企业竟不约而同地回答说是“事业心和工作能力”。很多招聘单位反映说：
很多学生虽然成绩很好，却不具备处理问题的能力，他们只会纸上谈兵，缺乏对实际工作的深入思考。
很多名牌高校毕业的学生在解决问题的能力上不及职业学校毕业的学生，要求的待遇又高，所以我们宁可要职业学校毕业的学生。
名牌高校毕业的学生确实在知识面上和气质上要胜于职业学校毕业的学生，但他们的很多知识都是虚的和不实用的，职业学校培养出来的学生虽然知识面窄些，却在专业技能方面优于高校毕业生。
这些反映代表了绝大多数企业的心声。我们似乎可以从中得出如下两条结论。
首先，在今日的职场上，有学历、有知识不代表有解决问题的能力；
其次，拥有解决问题的能力比拥有知识要重要。
在组织里，有许多人有很高的学历，他们知识面宽广，在讨论问题时可以旁征博引，纵横捭阖，但具体让他们去解决问题时，却无计可施。他们就是我们所说的那些有渊博知识但无解决问题能力的人。这些人很善于从书中吸取知识，也善于在实践中进行总结，但是知识到了他们的头脑中成了死的，变成了可以夸夸其谈的资讯，他们没有真正参透和领悟知识，以至于不能将知识应用于现实问题的处理之中，所以不能为组织带来实际的生产力，他们对于组织是没有贡献的。我们要充分意识到能力是我们生存的基石，我们要将知识转化为解决问题的实际能力。
学历、知识不代表能力，资历同样也不代表能力。很多人资历很高，但是否就说明他们的能力也高人一等呢？也不尽然。首先，资历高的人不代表在丰富的工作经历中培养了能力。很多人辛辛苦苦干了一辈子工作，仍是笨手笨脚，什么工作也干不利索，这样的人比比皆是。其次，即使确实具备了丰富的工作经验和能力，随着工作环境的改变和时间的推移，这些经验和能力或许已一无用处。因为场所变了，对工作能力的要求也会变化。很多知名的企业在创建初期总会有那么几个###级的人物辛苦创业，但等到企业做到一定的规模以后，往往只让非核心的###级人物享受大股东待遇，而不再让他们参与企业的实际运作，企业的运转靠的是核心领导者重新选拔的一批年轻有为的人。从资历上说，这些人是很高的，但是时代改变了，环境改变了，那些###的思想与能力也不可避免地过时，不可避免地被淘汰。
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解决问题的能力是职业人生存的基石（2）
近年来，关于MBA的争论也源于这个问题，不少MBA毕业后所表现的解决问题的能力与他们所要求的报酬以及企业给予的报酬出现了巨大反差，而一些国内商学院的负责人竟然提出了“我们培养的是研究型MBA”。请问，MBA还有研究型的吗？他们本来就是要到企业从事实际管理工作、解决实际问题的，研究型的定位把他们带到了学者的位置上，那么企业为什么要为他们买单呢？
学习知识的目的是增强解决问题的能力
既然知识不能代表能力，是否就说明我们可以只注重能力的培养，不用学习新的知识呢？歌德曾经说过：“并不是有水的地方都有青蛙，但是青蛙叫的地方必定有水。”如果把知识比作水，那么青蛙便指的是能力。并不是有了知识就有能力，但能力的培养是离不开知识的学习的。古人云，“才以学为本”、“非学无以成才”。歌德也曾说过：“一切才能都要靠知识营养，这样才有施展才能的力量。”知识犹如人体血液一样宝贵，能力犹如人的生命一样重要。人没有血液，便会失去生命；没有知识，能力就成了“空中楼阁”。抽象的、空洞的能力是没有的，只有具体的吸收知识、运用知识的能力。这样的能力，总是随着知识的学习和积累而逐渐形成和发展起来。没有知识，能力就失去了发展的基础，是不会有大作为的。比如一个只懂得很少几味药材药性的医生，是不会开出好处方的。能力和知识相互联系，相互促进。一般说来，知识储备越丰富，可供调用的知识越多，运用起来就可能越灵活，产生新的思想的可能性就越大，能力就越大。纵观古今，大凡杰出的人才都必定是知识渊博的大学问家，而且正是渊博的知识使他们成为了杰出的人才。
很多知识丰富的职业人常自陷于自己知识的格局内，以至于无法成大功立大业。汽车大王亨利·福特曾经说过这么一句话：“越好的技术人员，越不敢活用知识。”福特是在企业经营上屡次发现增产方法的人。他为了增产和技术人员研商时，技师往往说：“董事长，那太难了，没有办法的，从理论上着眼，也是行不通的。”而且技术越好的人，越有这种消极的个性，这令福特大伤脑筋。在日本，常听人说“白领阶级是弱者”这句话。其实仔细想一下，所谓“白领阶级是弱者”这句话是可笑的，学历良好，有丰富知识的人，不可能是弱者。实际上如果没有一定的知识水准的话，办不了的事着实很多。但为什么那么多人说知识阶级是弱者呢？这是由于白领们陷于自己的知识格局内，而不能活用的关系。
在面对一项工作时，一个人如果对有关知识了解不深，他会说：“做做看。”然后着手埋头苦干，拼命地下工夫，结果往往能完成相当困难的工作。但是有知识的人，常会一开头就说：“这是困难的，看起来无法做。”这实在是划地自限，且不能自拔。所以有“白领阶级是弱者”的说法。
知识和能力是相互促进的，我们要意识到我们学习知识的最终目的是为了增强我们的能力。如果不能将所学的知识转化为能力，而是反受知识的束缚，那么对知识的学习将影响我们能力的发挥，结果会与我们的初衷背道而驰。
人类已经进入了知识经济时代，知识的作用日益重要，知识管理也应运而生。在知识管理中，管理学家提出了一个大知识的概念。大知识可以分为四类：know…what（事实知识）、know…why（原理知识）、know…who（人际知识）和know…how（技能知识）四类。其中，事实知识和原理知识又称为编码信息类知识，人际知识和技能知识又称为隐含经验类知识。从本质上来说，我们平时从书本上所获得的知识属于编码信息类知识的范畴，而提高处理问题的能力主要靠的是隐含经验类知识。在实践的过程中，我们要善于将编码信息类知识转变为隐含经验类知识，不但要知道是什么、为什么，还要知道怎么样去取得和怎样去做，进而形成工作的能力。惟有如此，知识才会成为价值创造的要素，为我们所在的组织形成现实的生产力，同时，实现我们自身的价值。
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解决问题的8种职业能力
职业人的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力，职业人才能成为职业的。
第一种能力是目标关注能力。
一个能够解决问题的职业人首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？目标分散。我称之为“目标分散症”。有的人则只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给的任务而完成，忘记了这个任务的真正目的。因此，我要求我的部门经理以及其他同事，在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标究竟是什么，想不明白就不要做。
第二种能力是计划管理能力。
职业人的工作效率首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过：“要花大量的时间为进攻做准备。一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中，没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致、合理计划的行动都不会取得好的结果。”
第三种能力是观察预见能力。
良好的观察预见力让我们能够在竞争日益激烈的社会大环境下，寻找到很好的生存发展机遇，同样的也可以预防一些即将或者未来可能发生的对于我们事业有所阻碍的事情。可以说，成功源于拥有一双会观察、会发现的眼睛。
第四种能力是系统思考能力。
《第五项修炼》中提到的第五项修炼就是一个系统思考的问题。实际上，中国古代智慧，特别是《易经》中的核心思想也是一个系统思考问题，强调了面对任何问题的时候，都要善于从整体上进行考虑，而不仅仅就事论事。只有这样，职业人才能形成大局观。
第五种能力是深度沟通能力。
美国著名企业家卡内基先生曾指出，一个人事业的成功因素，只有15％是由他的专业技术决定的，另外的85％则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会，要想使自己成功就应该强化自身的沟通能力。企业管理过程的大量问题也是沟通问题，甚至有的企业家称：“企业中99％的问题都是沟通造成的。”可谓“管理即沟通”。具备强大的沟通能力是解决问题的前提。
第六种能力是适应矛盾的能力。
企业经营管理过程中有大量相互矛盾的事情，很难找到十分绝对的问题，更是很少存在唯一的最佳答案。如果总是用“非此即彼”的思维方式，问题往往难以解决，甚至可能把问题引向死胡同。因此，职业人要善于适应矛盾，避免绝对化地看问题，拥有开阔的思维，不固守成功经验，既能这样又能那样，追求解决问题方案的开放性，不钻牛角尖。
第七种能力是全神贯注与遗忘的能力。
“未来不迎，既过不恋，当时不杂”，曾国藩这句话的意思就是，对于那些已经过去的事情，不要过于留恋；现在做的事情要清晰、有条理；那些将来可能发生的事情，还没有到眼前，不要着急处理。这可以说是曾国藩一生的职业总结。职业人要善于选择最重要的事情投入全部精力解决，有�
