人际资本学-第3部分
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第二章 我们是群居动物(3)
如果从他人口中听到闲言闲语时,绝不可附和他,应该不加一句批评,让这些话左耳进、右耳出。能够做到这一点,就表示你已经拥有一个成熟的个性了!
“如果你想破坏友谊,只要借钱给对方就行了!”金钱借来借去一定会生问题的。“王先生,你能不能先借我一千元,我现在手边正好没钱!”假如像你这样子连续三次找人借钱,就算你手边真的没带钱,别人恐怕也不想借给你了。遇到大家一起分摊费用时也是一样的,只要你连续三次说:“今天我没带钱来!”人家就一定不会再相信你了。
假如你已经是出了名的“对金钱不负责”的人,除了会立即伤害到友谊外,甚至连信用也破坏了。常人有一个坏毛病,那就是向人借来的钱容易忘掉,但借给别人的钱,却牢记在心。因此,我们在此要特别强调,有关金钱的问题,你必须注意下列五点:
*在社会上工作的人,身边必须多带些钱。
*尽量避免借钱给别人。
*借出的钱最好不要时时挂在心,借来的钱则千万不要忘记还。
*假如手头不方便的时候,最好不要参与分摊金钱的活动。
*养成有计划使用金钱的习惯。
迎合他人的好奇心
电话机发明人贝尔有一次出门去筹款,他到一个富商希巴特先生家里,希望他能够对于他正在进行的新发明投点资。
他能开头就对他说这预算能获得多少利益的话吗?他能一开头就把他的科学理论解释给他听吗?不!贝尔决不会做出这样的傻事!在没有说这些话以前,他预先就布置好了一个“陷阱”,看来他不但是个发明家,并且也有十分出色的外交手腕哩!
当时他正在弹着钢琴,忽然停了下来,向希巴特说:“你可知道,如果我把这脚板踏下去,我唱一个音符,这钢琴便也会复唱出这个音符来。譬如我唱一声‘Do’,这钢琴也会应一声‘Do’,这事你看有趣吗?”
希巴特当然不知道这是什么道理,于是静悄悄地放下他手中的书本,好奇地问贝尔,贝尔便详详细细对他解释了和音或复音电信机的原理。这场谈话的结果,希巴特心甘情愿地担负了大部分贝尔的实验经费。
贝尔的决胜方案,其实是非常简单的,在讲故事之前,他先设法引起对方的好奇,并进而“诱使”对方进入他预先设好的陷阱中。
纽约的著名编辑肯敏思在报界求得第一个职业的时候,便应用了上述的策略。
他在十八岁那年初到纽约,那时他惟一的问题,就是要向一个完全不认识的人求得一个编辑职位。当时纽约有成千上万的人没有职业,所有的报社都被应征者包围着。肯敏思有个专长,就是曾经在一家印刷厂做过几年排字工人。
肯敏思第一家去找的就是《纽约新闻》,因为他早已知道《纽约新闻》的老板格里来幼年的时候也曾经像他一样,做过印刷厂的学徒。因此,他料定格里来对他的经历一定会表示高兴与同情的。
肯敏思这个主意真是不错,格里来果然录用了他。
注视着你的眼睛
人天生就是群居动物,所以每一个人都会设法让自己隶属于某一团体。至于一个人所得自其他人的评价,则取决于他在这团体中的表现而定。可惜的是,无论自己的表现如何,未必完全能够获得他人的认同与接纳,有时也未必能够充分发挥自己的才能,甚至发生无法与组织融洽相处的情形。
第二章 我们是群居动物(4)
释迦牟尼曾说:“你只有两只眼睛,但看着你的眼睛却是无数。”人世间相互攻诘和批评的情形的确是层出不穷,也正因为如此,便从中衍生了各种人际关系的问题。看来,若要解决这些问题,似乎只有透过下列方法:
*试图改变状况。
譬如不喜欢公司就改行、与邻居不睦即搬家、夫妇不合就分离。此种方式是以自己的意志为主,但并不是解决问题的最佳途径。
*试图依照自己的意思去改变对方,却不改变自己。
这种方式虽然可用金钱、暴力、权力及人情等驱使他人暂时性地改变,却终究无法完全依照自己的心意去改变别人,所以也并不是解决问题的良策。
*改变自己。
这才是最理想的做法,就像魔术方块般地发挥不可思议的作用,不仅人际关系可因此改变,也可使你一生中获得莫大的乐趣。
从以上所述来看,人生无疑正是由“自我表现”所构成。那么什么是自我表现呢?大致而言,自我表现是指透过语言、说话方法、态度、动作、文章、脸色及声音等各种手段,使自己让外界的人获得印象,其中手段千变万化,因人而异。当然,每一个人都想正确地表现自己,同时也希望能谅解他人的表现,但实际上,误解却在相互之间不断地重复产生。
自我表现的确是一门非常复杂的学问,为了详细说明起见,我们将它归纳成六点,亦即“书写”、“聆听”、“观察”、“阅读”、“讨论”以及“思考”,这种称之为“WORLD&TT法则”,后来也成为IBM有名的口号。
W——Write书写。
O——Observe观察。“看”的眼睛不如“观”的眼睛。
R——Read阅读。
L——Listen听。尽量倾听。
D——Discuss讨论,即互相交换意见。
TT——TotalThink综合后思考。
己所不欲,勿施于人
细想起来,很多工作场所中的误解,其实都是这种微不足道的冲突所产生的结果,还有些因状况不明所导致的差异,以及自以为是所产生的后果,往往会带来自觉没有面子、被忽略,或被人瞧不起等一连串的情绪。这时双方若能稍微注意本身讲话的方式和听话的方法,多听对方的说词,那么这些情绪化、尖锐性的场面,极可能转趋祥和以至消失无形了。
若因某些无关紧要的争执,致使自己失去珍贵的友谊的话,那更是划不来了,也将会使人不禁悲伤地怀疑:“平日总说‘重视人际关系’和‘需考虑别人的立场’,究竟目的何在?”
我们也经常听到有人说:“这是我的习惯,虽然一直想改,却改不了。”
自己的习惯乃属个人之事,与旁人无直接关系,但如果该种习惯影响到了别人的话,就会引起对方的厌恶。
此外,让人觉得疑惑的是,坏习惯易养成,但好习惯的养成却很困难。因此,若不努力纠正自己的坏习惯,即有变成习惯成自然的可能。所以应经常加以留心,抛弃那些容易给人留下不快的感觉。
总之,尽管本身的条件相当优秀,亦可能因为不良习惯而产生瑕疵。
另一方面,我们往往一味地批评他人长短,眼光只停留在别人身上,却从不检讨自己。此外,我们通常也容易忘记自己的身份与立场,转而恶言批评别人说:“那家伙非常可恶!”同时以攻击性的态度指向别人,这对吗?
第二章 我们是群居动物(5)
了解自己所处的群体
凡事你都必须站在实际的观点出发,有时你或许会问:在组织里如从实际的观点而言最有利的职位是什么?最不利的职位又是什么?
我们千万不要认为职位就是拥有良好人际关系的重要因素。
那么,在一个组织之中,哪些职位是具有这种优越条件的呢?
1.人事部门——虽然辛苦,却是权力的中枢
身为人事部门的人,可行使多种权力。例如:核定所有员工的薪资;有了新设的职位或出缺的职位时,由他安排派任;审查薪水的调升、医疗保险等等。
如果人事部门受命施行不利于员工的政策,会遭致众人的怨恨;又如果人事经理过于体谅员工而使公司蒙受损失时,也会被领导阶层视为异端。由于他的权限大,因此也特别辛劳,然而不管怎样,他是属于公司的权力中枢之一,这点是无庸置疑的。c米c花c书c库c ;http://www。7mihua。com
至于劳务方面的工作,也是人事部门重要的职务之一,他必须和有关的人员交涉,或代公司方面去权衡事宜,缔结新的协约。借着处理这些事件,人事部门的重要性以及在同事间的人气会渐渐提高,此外,他们还要和会计部门酌商开支问题,并促使业务部门和他配合行动。
2.供应部门——作风正确的话,晋升希望很大
供应部可以说是与众人接触最广泛的部门。到这儿来推销各种产品的业务川流不息。供应部的会客室里,经常可以听到这样的对话:
“×××经理,久仰大名!我叫×××。我们公司开发了一种能够保存使用过期档案的新机器,对档案的保存很有用处,所以……”
陈经理如果是一位能干的代言该部经理的话,他一定会对同事们的需求、申请的消耗品、公共设施、重要原料的供应等事情加以留意,这样他在公司内的名望一定会大为提高。同事们在无意间透露出的意愿,如果他都能牢记在心,就可以设法帮助他们达成。举例来说:他如果探知会计部经理偏爱深咖啡色,因此,他在铺设经理室的地毯时,就特别为他选择了深咖啡的设计。他经常在各办公室巡回察看,如果发现沙发的弹簧微凸出来,他就会在有关人员尚未提出申请前,主动为他们更换。
所以,在供应部门工作的话,只要具有服务热忱及思虑周密,便很容易受到同事们的支持,对晋升十分有利。
3.会计部门——握有强大实权
凡是负责会计的人,大都会被安上“保险柜”、“守财奴”等不雅的绰号。总之,会计负责人很难给人好的印象,也可说毫无人气。他们的工作态度虽然稳健,但人缘总是不佳,和别人也老是格格不入,似乎只有数字才是他生活的全部意义。
不过,能拥有下面这些强大实权的单位,除了会计部门之外,似乎再也找不到了。
*会计部门有权决定谁该拥有公司的信用卡。
*会计部门有权决定谁有资格坐头等舱飞机、谁该一辈子在最低层挣扎。
*能够决定谁的传票不核对、谁的传票要彻底审查。
会计部门在公司里的地位,实在难以估计,只要适当利用,必能发挥出最大的政治力。此外,这职位也是一个能够控制一切数字的魔术师。
会计部门当然是负责收入、支出各种款项的部门。它虽必须接受总经理的指挥,但是如果能适当应用职务权限的话,也是一个有相当分量的权力中枢。譬如说他有能力使一个建议或计划显得杰出,但也能使它变得一文不值。他能透过支配,灵活运用数字,或稍微动点手脚,使同事们顺心遂意,达成心愿。另外,如果他稍微把数字推向相反的方向,就可使某个同事遭到挫败,而使整个情况无可挽回。
第二章 我们是群居动物(6)
在公用的开支方面,会计部门有权决定谁的经费应优先付给。受该部门另眼看待的厂商,即使在公司处于紧要关头时,只要会计主管的一声令下,就可优先收到应收票据。
身为会计部门的人,只要对你的慷慨产生好感的人愈多,你的立场就愈稳定。
4.电脑部门总经理——职位虽不耀眼,却能获得许多回报
对经营者来说,电脑简直就是一架“魔术机器”,他们对电脑的功能,只具备一些笼统的零碎知识,但是他们却得意洋洋地向电脑部门的人吹嘘说:“这东西如果你输入垃圾,它就输出垃圾。”
假如你被派到电脑部门,你第一步要做的是什么?你认为这是一个最不利的职位,是一个晋升无望的职位,是你没落的起点?▲米▲花▲书▲库▲ ;www。7mihua。com
如果电脑部门人手不足,而各单位请求处理的工作任务又接二连三蜂拥而至,工作进度明显地呈现了停滞状态,而请求处理的工作像薪资的计算、行销计划的数字化、产品的分析、各种工业统计的程式化等,都是刻不容缓的。电脑部门的人应该如何做,才能使各单位都得到满足呢?方法很简单,那就是解除工作停滞的瓶颈,增加程式人员。想获得上级批准,增加人员,也许要费一番周折,但只要充分发挥政治力,掌握住上司的心,也不是什么困难的事情。
只要公司批准你增加人手,你就可以顺利进行你的工作,从前对你不满的同事,会开始对你另眼相看,或对你产生好感。总之,这是一个工作内容无法估计的职位,所以比起别的单位主管,你所获得的品评也许差了一点。但是你千万不要气馁,这也是一个能够掌握实权的中枢,处理得当的话,能够获得同事们的许多回报。
5.企划部门——印发公司刊物,掌握同事的心
没有人不喜欢自己的名字和照片出现在新闻杂志上,即使是公司的刊物也是一样。身为企划部门兼公司刊物总编辑的你,一定会发现有许多同事经常来找你。表面看来,那些找你的人似乎都别无所求,并不是要求你替他们拍照,或要求你在报上刊登几则他们在旅途中的见闻与趣事,或者报道他们新近所得到的嘉奖与荣誉。但不妨由你提起,慢慢引导他们,他们一定会高举双手,很快赞成,并交给你连大作家都自叹不如的大篇文章,洋洋洒洒,好让你刊载在公司的刊物上。所以,公司内的刊物,就是讨你同事们欢心的最佳工具。
一般人都会想:“企划总的业务就是广告宣传。”其实,这个单位除了广告之外,还包含了更复