能说会道-第6部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
棵殴ぷ鳌�
如果小王能够换个方式，找个没有旁人在场的时候和上级好好谈谈，向他表示：我很不愿意离开这个部门，我很想继续被您领导。但是我觉得自己对于这个工作是一个比较合适的人选，如果让我过去试试，我一定很感谢领导对我的栽培。相信这样领导会很乐意让小王过去的，这样也不会伤和气。部长得面子，你得实惠，双方皆大欢喜。
所以，在和上级交流时给上级留面子是很必要的。和小王比起来，宋先生做得就很好。
宋先生在一家比较知名的企业任总经理助理，他的顶头上司贺总是搞技术出身。由于长期在研究开发领域工作，贺总对于企业管理是一知半解，知之甚少。出于对技术的钟情与依恋，贺总总是喜欢直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，属下表面上不说什么，但私下里无不怨声载道，让宋先生感到与其他部门沟通协调备感吃力。
经过思考，宋先生决定向贺总提出意见。他对贺总说：〃真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，贺总您的技术权威已经牢固树立起来了，但是管理权威则有些薄弱，还需要加强。〃贺总听后，若有所思。
第25节：道歉时要诚恳一点（4）
宋先生巧妙地规劝了自己的顶头上司，结果获得了成功。后来，贺总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到有效控制，公司运营进入了高速发展的态势，宋先生的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
给上级留面子，的确是给上司提意见的上等策略。首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意的、良性的。其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司所接受，成功率较高；另外，它需要很强的综合能力，以及很高的社会修养，并非轻易能够针对不同情况，不断提出有效的兼并上司立场的意见，久而久之，自身的领导能力亦会迎风而长，甚至来一个跳跃式的提升。
那么，在和上级交流的时候，怎样才能够取得良好的效果呢？
第一，要选择适当的时机
这里主要照顾到你上司的心情。请记住他也是个普通人，当公务缠身、诸事繁杂时，他未必有很好的耐心随时倾听你的建议……尽管极具建设性。
第二，积极关注对方，举例要恰当
谈话时应密切注意对方的反应，通过他的表情及肢体语言所传递出的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并需要适当地举例说明，以增强说服力。
第三，态度要诚恳，说话要有分寸
注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
第四，说话要简短，学会长话短说
上司一般来说都对下属提出的过长的意见感到不耐烦。如果你能在一分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得〃有理〃，也比较容易接受。反之，倘若上司不赞同你的意见，你也不会因此而浪费他太多的时间，他反而会为此欣赏你。
上级总要保持一定的尊严，所以在面对上级时，要注意保持上级的尊严，注意给上级留面子，这样才能够和上级很好地交流。否则的话，如果不给上级留面子，上级也肯定不会听从你的意见，即使你的意见是正确的。7。和同事说话时的技巧
同事应该是一个与你相处时间最长的人了。和同事的关系处理得好，就能够促进自己的工作，否则的话，对自己的工作就是一种障碍。所以在和同事交往的时候，注意说话的技巧很重要。
与同事相处，说话要讲究分寸。话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善交往；话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认定你是个乌鸦嘴。所以说话一定要讲分寸，该说的，一定要说，说得到位；不该说的，一定不说，要恰到好处，适时打住。
第26节：道歉时要诚恳一点（5）
小乐是一名踏实肯干的女孩子，能够很好地完成老总交给的任务。所以老总对她很是器重和信任，把一些较为复杂的工作放心地交给她去做。
更让小乐感到自豪的是，只要自己一从老总办公室出来，大伙儿就对自己亲热起来，问长问短。原来，大家总是想从小乐口里套到有关公司的机密。为了和大家打成一片，小乐就把公司的一些事儿告诉了大家。
可是，慢慢地，小乐发现如此的〃牺牲〃并没换来同事的真心。一天同事在背后说：〃一个连老板都敢出卖的人，估计不是什么好人，谁敢和她走得近！〃听到这种话，小乐欲哭无泪，也很心寒。
小乐其实犯了和同事交往的一个大忌，不能够把公司的秘密泄露出去。有一句话叫做〃祸从口出〃，在和同事交往中一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小算盘，这样才能够和旁人搞好关系。
在同事之间切忌在别人背后说话。在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为〃放话〃的人；有时，你也可能是别人〃攻击〃的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
〃谁人背后无人说，谁人背后不说人。〃这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话就无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去了。
所以，在和同事打交道的过程中，除了不要在背后乱说话之外，还要注意以下几点：
第一，办公室不是互诉心事的场所
许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的〃友善〃和〃友谊〃混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。
第二，办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以〃颜色〃。
第三，同事面前不要当众炫耀
在同事面前不要当众炫耀，这样做只会招来嫉恨。有些人喜欢与人共享快乐，但涉及你工作上的信息，比如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了有某些人眼睛已经开始发红。
办公室是一个是非之地，一句话不慎就有可能引来一场是非。所以在办公室说话要讲究技巧，该说的说，不该说的不要说，以免招来麻烦，给自己的工作带来影响。
第27节：对客户说话要热情（1）
8。对客户说话要热情
热情是世界上最有价值的一种感情，也是最具感染力的。有人做过研究，热情在成功销售的案例中占的分量为95％，而产品知识只占5％。自己充满了热情，即使你工作不是很顺利，也会很好地完成任务。如果没有热情，你的工作就会像放蔫了的蔬菜，毫无生气和新鲜可言。
有热情才会有动力，有动力才能全身心地去做好每一件事，尤其是对客户讲话的时候，这是成功的基本要素之一。有了热情，销售才有可能取得成功。没有一位顾客愿意从一位阴沉着脸、死气沉沉的售货员手里购物的。无论是对商场超市里的导购员，对固定客户服务的销售人员，还是对拿佣金的销售人员来说，热情都能创造交易。
江民是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一款电脑，正准备离开。这时，江民走过去热情地对他说：〃先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你侃价。〃
这位顾客同意了江民的请求，江民带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还是没有挑选到他自己最满意的电脑。
最后，那位顾客对江民说：〃我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。〃
结果，那位顾客从江民那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为江民免费做广告，介绍了很多客户到江民的电脑直销店来买电脑。
热情最能够感化他人的心灵，在对待顾客的时候富有热情，在销售过程中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。
如果在和顾客接触的时候，沉着一张〃苦瓜脸〃，瞪着一双〃丹凤眼〃，说着那种冷冰冰的话，又表现出那种爱理不理的态度，那么顾客又如何能够喜欢你呢？又如何有兴趣听你讲下去呢？
第28节：对客户说话要热情（2）
在缺乏热情的卖场里，往往语言简单，或者讲几句话就无话可说了，或者总是找不到话题，最后让顾客感觉尴尬甚至有点不好意思；而在充满热情的卖场里，销售人员满面笑容，说出来的话能热乎到人的心里去。在这样的销售人员面前，顾客肯定都很乐意买他的东西。
北京百货大楼著名的劳动模范〃一团火〃张秉贵，就是对顾客善于热情接待的典型。张秉贵被人称为〃一团火〃，就是因为他对顾客十分的热情，从他嘴里说出来的话，能够让人时刻感受到温暖。
有一天中午；商店里的人不多；一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前；张秉贵含笑迎上去：〃您想买点什么糖？〃
〃不买，难道不能看看吗？〃
说完；这位顾客连看都不看张秉贵一眼；绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去；边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事；越是这样；我越是要热情接待她。张秉贵一边走；一边还是那样和颜悦色地说：〃最近从上海来了几种新糖果；味道还不错；您想看看吗？我给您介绍一下……〃顾客被张秉贵那火一般的热情感动了。她抱歉地说：〃刚才我冲您发火；您没见怪吧；我那孩子不吃饭就去游泳；气得我真想揍他。您瞧；刚进大楼那阵儿；我的气还没消呢！〃
〃您教育孩子是应该的；可要注意方法；不能打孩子。〃
这位顾客感动地说：〃您的服务态度真好；我无缘无故向您发火；您还这样耐心做我的思想工作……〃
从这以后；这位女顾客每次来百货大楼；都要到糖果柜台前来看望张秉贵。
还有一次；一位工人模样的同志到百货大楼糕点柜买东西；因为刚喝了酒；心烦；就和一位售货员吵了起来。他带着气；又来到对面的糖果柜。这时；满面笑容的张秉贵迎了过来；主动和他打招呼。这位顾客怒气未消；一连让张秉贵称了三种糖果；每种都是只要一两。张秉贵非常麻利地给他称了糖；包装好；又告诉他这三种哪种好吃。这位顾客被感动了；脸上露出歉意。从那以后；他常来买糖；他说：〃我来看张师傅；是因为他对顾客太好了。在他那儿买东西；心里总觉得很舒坦；很高兴；回到家里也总是忘不了。〃
张秉贵心中装着〃一团火〃；他用这团火；温暖着别人；也照亮了别人。
某位劳动模范曾经写了这样一句口号，就是〃没有热情就没有销售〃，可见他对热情的理解是多么的切中要害啊！一般比较热情的人总是笑口常开、说话好听、乐于助人；一个对你满脸微笑的人，一个对你说话好听的人，一个在你有困难时给予你帮助的人。这样的人你是否愿意和他打交道呢？这其实就说明了热情可以赢得顾客的好感和认可，也就说明了〃没有热情就没有销售〃的道理。
第29节：对客户说话要热情（3）
由此可见，一名销售人员在面对客户时一定要充满热情，用自己充满热情的话语去感染客户，只有这样，才能够打动客户。那么，怎样才能增强热情呢？
首先，销售时要充满热情。要将自己内心的感觉表现到外面来，让我们把侧重点放在促使人们谈论他们最感兴趣的事情上，如果我们做到这一点，说话的人就会像呼吸一样不自觉地表现出生机。
其次，对于自己销售的产品要充满激情。激情是有感染力的，当你对自己的产品充满激情的时候，就会感染自己的客户。试想一下，客户为什么要购买连销售人员都没有一点兴趣的商品呢？所以，一定要自己首先对自己销售的产品充满激情。
第三，需要把握尺寸，不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
我们中国有一句话叫〃只有划着的火柴才能点燃蜡烛〃，火柴就是热情，蜡烛就是我们的顾客，当我们自己散发出光和热的时候，当我们自己充满热情的时候，我们的热情就会感染冷冰冰的蜡烛，从而让蜡烛也燃烧起来。
第30节：谈判时的说话技巧（1）
9。谈判时的说话技巧
《晏子春秋》有语：〃不出于樽俎之间，而折冲于千里之外。〃这句话的意思是在酒席宴会中凭外交才华制胜对方，由此可见谈判的重要性。
在一次交易会上，一家公司与一个外商洽谈产品出口�
