6秒钟改变你的情商-第6部分
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彼得·萨洛维现任耶鲁大学心理学教授和耶鲁大学本科部教务长（本书“荐言”的作者），约翰·迈尔现为新罕布什尔大学教授。两位教授不论在工作还是生活中，都是非常要好的朋友。当年两人一起开创情商研究领域，还相传有个有趣的小故事——
有一天，迈尔去帮萨洛维粉刷房子，他们正在谈论对人的认知与情绪的研究，继而谈到一位政客。当时，那位原本在总统竞选中胜券在握的精明政客最后因绯闻而丧失了政权，这令两位教授感到奇怪——为什么一个如此聪明的人会做出那么愚蠢的举动？最后他们得出结论：明智的抉择仅仅依赖高智商是远远不够的。正是因为这次闲谈，他们决定钻研情绪与成功的关系，正式确立了情商的科研新领域。
1990年，两位教授对情商做了最初的定义：“情绪智能（即情商）是识别和运用情绪来引导思考、决策的能力。”
同样，在1997年，加利福尼亚的一群教育家们在餐桌上也谈论了这一问题。“自我科学” （SelfScience）课程的创立者凯伦·麦科恩，那时已经教授情绪智能技巧30余载，他认为对人的情商的培养与对其知识能力的培养同等重要，并以其为理念，创立了国际最大的情商研究与培训机构，同时，用情绪与思考产生链接的神秘时间命名机构——6秒钟。最终修正并确立了情商的学术定义：
Effectively blending thinking and feeling to make optimal decisions。
情绪智能（即情商）是通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。
——6秒钟情商机构
从那以后，越来越多的人加入到情商的研究与实践中来，涌现出一大批情商顾问、研究员、培训师以及辅导教练，随着他们的不断努力，情商逐渐渗入社会的各个领域。
一些具有开创性的企业家们很早便开始将情商融入企业的管理机制。通用电气总裁杰克·韦尔奇便是其中之一。学校、医院以及世界各地的政府机构等组织也都陆续开展情商培训项目。从小学生到军官，情绪认知课程为各种各样的人打开了新的视野。《哈佛商业评论》称情商是“打开事业成功之门的钥匙”。
1995年，《纽约时报》记者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）将学者们的学术理论通俗化地演绎给了公众，出版了一本非常畅销的书——《情商：为什么比智商更重要？》。从此，情商开始为公众所知晓。
6秒钟是目前全球最大的情商研究发展组织，汇集了世界各地的顶级心理学专家。情商大师安纳贝·金森（Anabel Jensen）博士在这里担任执行总监14年，情商理论的两位创始人萨洛维与迈尔也是该机构的研究专家，我本人与玛莎·瑞蒂奥特（Marsha Rideout）也在该机构担任研究与培训的工作。这个组织汇集来自全球各国的情商科学家、教育家及企业领袖，并且每年召集一次全球性的情商论坛——耐克斯（Nexus）情商论坛，以期通过定期交流各国精英的研究精华，为推动人类更为进步的决策和实现人生幸福贡献我们毕生的精力。
无论是过去还是现在，我们一直在关注——为实现更多的自我价值，为了解全部的自我，为寻求健康、财富以及生存的意义的人们，如何在他们的工作与生活中运用情绪智能。现在，6秒钟与顶尖人物集团（New Leaders Group）共同创立了6秒钟中国，把这个目前最完善的情商发展模型带到中国，与中国的决策者们以及每一个坚持追求卓越的个体分享，希望我们几十年的研究成果能有效地帮助每一位中国朋友获得非凡的成就与高品质的生活。
情绪智能EI（Emotional Intelligence）
是通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。
情商EQ（Emotional Quotient）
就是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。本书为适应读者的习惯，用情商直接代指情绪智能。
“6秒钟”发展历史大事记：
1997年，6秒钟情商机构成立于加利福尼亚，成为至今世界最大的情商研究和服务机构。
1999年，美国教育基金会入资6秒钟。
2000年，6秒钟开办每年度定期召开的全球最大的情商论坛会议——耐克斯（Nexus）情商论坛。
2005年，顶尖人物（New Leaders Group）成为6秒钟全球合伙人暨中文版创始人，服务大中华企业、组织、学校、公共事业等领域。
2006年，顶尖人物与6秒钟情商机构成立6秒钟中国。同年4月，顶尖人物联合6秒钟情商机构及《世界经理人》《财富》杂志等，分别对最广泛的中国经理人以及中国企业高层领袖完成了首次最大中国正式的情商调研。
l 6秒钟情商模型
我们每个人都有情商，但是这并不意味着我们运用情绪的方式都是充满智慧的！不是每一种情绪在每一个时刻都能发挥作用，也不是所有的人都善于掌握这其中的微妙之处。我的工作就是帮助人们提炼、升华这种智慧，正如我们学习代数，我们也能够努力学会成功地揭开我们生活中的情绪方程式。
学习6秒钟情商理论的前提是，你需要知道，可以做出改变的人只有你自己。如果你想改变其他人，希望他们的行为和感受遵循某种特定方式，那么你就必须改变自己感觉、思考和行事的方式。6秒钟情商的每一个步骤都涉及你自己，以及你与他人的关系。
通过几十年来的研究和实践，6秒钟机构将各位专家，包括了萨洛维、迈尔以及美国神经学家安东尼奥·达马西欧（Antonio Damasio）等情商大师的研究成果融会贯通，最终发现有8种核心胜任力是可以真正帮助人们在生活与事业中得到更令人满意的成果。这8项能力分别归属三大步骤，如6秒钟情商模型图所示：
1． 了解情绪——强调认知。透过加强自我认识、了解行为模式和情绪，让你知道是什
么影响你的决策，这是提高情商的第一步。它包括两项能力：认知情绪（对情绪信息的感知能力）、情绪模式识别（对情绪起因、路径及行为结果模式的认知）。
2． 选择情绪——强调自主。培养自我管理和自我引导的能力，让你有意识地引导自己的思考、情绪和行动（其反面是“下意识地反应”）。它包括四项能力：因果思维（在情绪发生的一刻能够进行因果思考的能力）、驾驭情绪（管理和运用情绪的能力）、运用内在动力（运用个人价值观、自我激励等方式产生能量的能力）、乐观思维修炼（在任何情绪下，运用乐观思维和情绪进行思考和行动的能力）。
3． 超越情绪——强调目的。借由自我存在价值的追求来提升情绪运用。使自己的日常选择服从于长远目标，释放自己的全部力量与潜能。它包括两项能力：同理心（换位感受并做出适当响应的能力）、追求超我目标（通过链接超越个人价值需求的长远目标来提升情绪运用的能力）。
了解情绪明确了“在做什么”、选择情绪告诉你“怎样做”，而超越情绪就指出“为什么这样做”。超越情绪听起来似乎更像佛家禅语，事实上，它是6秒钟情商模型最显著的特点。当我们的日常行为与自我内心深处的渴望达到一致时，我们将会做出最合理的抉择，最大限度地发展自我驾驭能力，最有效地承担对他人的责任。
人们可以采取这三个步骤，将情商付诸实施。我们的行为表现将会变得更具意识性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意义（明确为什么要这样做）。
8项中的每一项能力对于情商在实践中的运用都是至关重要的，也是本书所附6秒钟情商测试的依据。不论你是想当好领导者，或是仅仅想学好为人，每一项能力对你都有价值。如果将这些能力综合起来，就能够帮助你影响他人，投入地工作，做出合理决策以及实现自我目标。
本书在接下来的具体章节中，将会阐释这8项情商能力的具体涵义、重要性以及提升技能。请注意：学习情商很关键的一个要领是体验，唯有与实践结合，才能真正提升情商能力。因而，在阅读主体内容之前，请你回忆并记录下你工作或生活中的一个实际问题，它可能是：
l 你不得不做出的一个艰难的决策；
l 在工作或生活中不愿面对又似乎不得不面对的事件；
l 你需要耗费全部智慧或精力去对付的一个现实问题。
请花1分钟，把这个状况写下来。
当你逐一走过每项能力的章节时，试着把各项能力及技能运用于解决这个实际状况，逐一理清现实的困惑与选择。
1． K…Know Yourself/了解情绪：什么是你的感受？
2． C…Choose Yourself/选择情绪：你有哪些选择？
3． G…Give Yourself/超越情绪：如何换位感受对方的情绪和链接你的个人使命？
4． 你的结论是？
最后，审视自己得出的结果与决策，看看它是否能最大限度解决问题，并且遂你心愿？
你努力了解自己的感受与反应，这也就是你了解他人的方式。通常，你的洞察力会被你的情绪和反应所扭曲，除非你了解了你自己的情绪，否则你很难准确解读他人的情绪。
当你仔细考虑你的选择与决策时，事实上，你就正在衡量着自己对其他人的影响，衡量着你的选择将如何影响你周围的世界。
当你运用同理心以及使你的行为与心中的远大目标保持一致时，事实上，你就是在自己与外部世界之间保持平衡，真正掌控自己对他人的影响。
当你有效地运用6秒钟情商模型时，就能够洞察自己，了解他人。并与自己的内心和他人建立最佳的关系。用这个体系仔细衡量你的决策，你就不会后悔自己的选择。
现在，你是否已得到你的情商测试结果？如果还没有，请先获取本书的测评密码进行测试，这将有助于你了解6秒钟情商的同时，了解你自己。
这是关于你自己，同时，也是关于他人的一个潜藏的神秘的并将改变你一生的主题。如果想要掌握情商，那么这是你不可不了解的人类决策的真实过程。随着对6秒钟情商模型的学习和运用，你将逐渐揭开情绪的神秘面纱，享受选择情绪的自由，展开一个真正遂你心愿的人生！
“人类的伟大不在于能改变世界——那种观念是原子时代的神话——而在于能改变我们自己。”
——圣雄甘地（Gandhi）
了解情绪
你的情商 解开6秒钟的秘密
了解情绪
l 情商的神经生物学
这是关于情商本源的学术章节，只有真正了解情绪为何及如何对我们发生作用，我们才能正视情绪的价值，然后通过本书提供的各项工具的练习有效提升我们的情商能力。因而，我们特别安排了这篇通俗化了的生物学理论，帮助我们看清生物生理学意义上的自己。
如果你暂时对生物学理论缺乏足够的兴趣或耐心，那么，你完全可以先跳过这个章节，阅读与你相关的三大模块8项能力的内容，如果看完那些内容后，发现总有一些神秘而难以捉摸的问题，请你再回到这里，了解人类天生的生理构造和功能是真正透彻了解情绪和运用情绪的起点。
人类产生情绪和进行逻辑思考是由大脑中的两个部分分管：
脑边缘系统（Limbic Brain）：管理情绪、记忆、注意力等。这从生理上决定了，我们只会因情绪而真正记住一些人或事，没能引发我们情绪的事情将不在我们的记忆系统里存在，情绪产生得越强烈，记忆也就越深刻，反之，则越淡。
脑皮质（Cortical Brain）：管理语言、计算、逻辑分析等。这是我们的智力中心。
那么，大脑的这些系统是如何发生作用的呢？
在神经生物学上，情绪属于化学物质，是一种神经肽，是由一串肽蛋白组成的一种独有的结构。与荷尔蒙一样，情绪分子携带着能够影响我们体内各种机能的信息流经我们的大脑和身体的其他部位。
任何刺激都会引发边缘系统产生各种情绪分子，在你读这行字的时候，它正在自动生产制造情绪——感觉这些内容让你很疑惑惊讶，或者感觉很乏味烦扰。
海马神经是一组灵活敏捷的情绪搜集器，它们高度敏感地将我们的所见所闻所感的信息（纯粹情绪的反应信息）搜集起来，迅速传递给丘脑。
丘脑是边缘系统中负责调控的中心，好像情绪的司令部一样，它负责将海马神经搜集到的情绪信息进行分类整理，例如：哪些信息是与我们的情绪模式相关，哪些是新的信息，哪些是极端信号等等。然后，将信息传送给杏仁核和负责逻辑分析的脑皮质。
杏仁核释放出各种各样的神经肽，接着同样极迅速地将这些化学信息传递到大脑的各个角落，几乎无处不在，因而，我们身体的各项机能也就开始迅速运作。比如，当丘脑搜集到烦扰的时候，只是瞬间我们的眉头就开始紧皱，我们的呼吸开始不均匀，眼神开始逃离眼前的事物。这一切都在极为短暂，难以计算的时速内形成了，注意，这时是完全没有经过思考的。而6秒钟后，丘脑发出的信息抵达脑皮质，我们的逻辑分析开始运行。
当海马神经搜集的情绪信息非常强烈的时候，我们的丘脑就将其视为紧急信息，这时，它将完全阻断送达脑皮质的过程，而将信息以更加快的速度发送给杏仁核，以便令杏仁核尽快运行反应机制。“情绪绑架”就此产生。
另一种“情绪绑架”产生的状况是，海马神经搜集的信息是与我们某种长期习惯的情绪反应模式相吻合，丘脑也因此常出现阻断送达脑皮质的状况，一切行为紧随我们的习惯反应模式而产生。比如，我一听见谁在反驳我的观点，我的情绪模式就是生气，并立即采取反击对方的方式，而完全不去考
