基本人际关系技巧-第4部分
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3．称赞要具体。
当称赞是针对某一件事情的时候，它就会更有力量。称赞越广泛，它的力量越弱。所以，当称赞别人的时候，要针对某一件具体的事情。例如， “约翰，你今晚戴的这条领带配这套黑色西装，非常耀眼”，就比“约翰，你今晚穿得很好看”更有力量。再举例说，“莎丽，你每次和人们说话，都能使他们觉得自己很重要”，就比“莎丽，你真会与人相处”更好。
4．掌握称赞的“快乐习惯”。
你每一次称赞别人，都有巨大的附带利益，它会使你同时得到满足。这里有一个宇宙的规律：如果你不能
为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增加快乐！所以，每天起码要称赞三个人，你将感受到自己的快乐指数不断上升。
把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事，它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现，自己周围有许
多以前从没有注意到的快乐！
称赞别人是一个使你快乐的习惯！它也是一个人际关系技巧。
第十三章 通过反馈给予人们力量
给予人们成功的反馈的秘密，在于你这样做的精神，即使它在本质上是校正性的。如果你怒气冲冲，你肯定觉得自己很没面子。当你觉得自己的面子很重要的时候，你做出反馈的目的就不会是帮助别人，而只是发泄自己的怒气。这对你毫无益处。
但是，如果你的目的在于取得积极的效果，首先为别人，其次为自己，再加上你有技巧地处理这些事情，那么你可以成就许多事情。
这里有一些可以指引你的经验之谈：
1．校正性反馈必须私下地。秘密地进行。
那意味着，除了你们双方，绝对不能有他人在场。你们不能只是站在一个拥挤房间的某个角落。你们必须
要呆在一个关着门的房间里，以免人们路过的时候走进来。知道这个谈话的只能有你们双方。
2．总是以称赞开始。
无论有什么地方需要校正，肯定有更多的不需要校正的地方。先称赞人们做得对的地方，然后再谈到需要
校正的事情。在诚实称赞的光芒下，校正看起来就不像批评，也不会被认为是批评。它的一切目的只是提出一
些建议，使事情变得更好一些。
3．称赞要针对本人，而校正不要针对本人。
如果你友好的话语充满情感而且积极向上，人们的情绪就会得到提升。当你提出建议的时候，要确保它们
是客观的。把它们表达出来的时候，不要针对本人。不要把焦点放在工作、放在过程、放在结果上，也不要放
在所涉及的人身上。
4．不要加入任何责备。
反馈绝对不是责备。讨论一个不正确的情形的惟一目的，是使之正确起来；而不是责备某个人。一旦你把
问题解释清楚了，就要直接讨论可能的解决办法，不要纠缠于消极的事情上。同时，千万不要使任何人觉得他
们受到责备。
5．不要使自己超越他人。
即使你的身份、学识或经验非凡，也不要把它用以施加压力给别人。这会让别人与你配合时感觉压抑。你
只要简单地把问题解释清楚，然后请求他们在实施解决方法的过程中给予帮助。让你的学识与经验自动放出光
芒，不要利用地位去达到目的。
6．别对某件事情唠叨不停。
对于一种情形，谈话一次就已经足够。一旦问题解决了，不要再提起它。
7．总是以积极的方式结束谈话。
要确保每次校正性的谈话都要在友好的气氛中结束。问题应当得到解决，而你们双方都应该对此满意。千万不要使任何一方在离开的时候，仍然怀疑事情是否已经解决，要确保他们知道问题已经得到解决。告诉他们，你很珍视与他们的合作，并真心感谢他们的帮助。
对话如何结束是非常重要的。要记住，无论是什么问题，友谊永远比问题更重要。谨记这一点，反馈就可
以给予人们力量，而不是痛苦。
第十四章 学会感谢人们是至关重要的
你要培养的最有威力的人际关系技巧之一是感激。如果你真挚地感谢他人，并让人们知道你感激他们，他
们下一次就会以加倍的努力来回应你。如果你不感激他们，或者你没有把你的感激表现出来，就很可能不会有
“下一次”。
原因在于，人们喜欢被欣赏。他们对那些心存感激的人的回应是愿意给予他们更多。而对于那些不懂感激
的人，他们不愿意再给予。 所以，如果你确实对人们有感激之情，但你还没有学会如何有技巧地表示出来，这里有一个重要的技巧“谢谢”。它是一个为你开启机会大门的魔术师。
你在培养这种艺术时，要注意以下几点：
1．当你说“谢谢”的时候，要诚心诚意。
你也许注意到， “真诚”这个词在本书的每一页都会出现，因为，没有它，你将一事无成。若缺一乏真
诚，所有的人际关系技巧都是虚假的。所以，当你感谢人们的时候，要真诚地感谢。
2．大声说！
当你感谢人们的时候，要表现出你是很乐意这样说的。不要吞吞吐吐或降低声音，把你的感情加进去！
3．注视他们的眼睛。
一没有眼神接触，心与心之间的交流就不会发生。当你感谢人们的时候，要看着他们。凝视着他们一会儿
以后，告诉他们你是多么感谢他们为你所做的事情。
4．寻找感谢人们的机会。
普通人只会留意到明显的事情，而真正成功的人则总是留心生命中不起眼的事情。如果你想在与人们交往
上真正获得成功，就要看到大多数人忽略的事情，并因此而感激人们。你要寻找机会感谢他们做的、但其他人
很少称赞的细微事情。
我知道，这些建议听起来很简单，但如果你使用它们，它们就会改变你与人们相处的结果。很少有其他事
情比学会感谢人们、称赞人们的天赋更有力量的了。它会成为一把为你开启通往难以想象的机会大门的金钥匙。
第十五章 好姿态留下好印象
姿态是什么呢？是你站立或者行走的姿势吗？是你表现自己的方式吗？是的。但它还不止这些，它是你在内心表现自己的方式。
很多时候，你可以通过人们如何在外表表现自己，看到人们在内心如何看待自己。当他们疲倦地坐下来或
无精打采地低着头时，这通常意味着他们的自我感觉不好。但如果他们抬头挺胸地走路，你就知道他们应该是
对自己前进的方向很有信心，他们的自我感觉很好。
别人对我们的想法，大多数都是我们可以控制的。一开始的时候，我们对于每个人都是陌生人，别人并不
知道我们是谁。所以，别人看到的我们，其实是他们认为的我们。毕竟，我们了解自己，而他们不了解我们。
所以，他们认为，我们的观点比他们的更准确。
但他们并不是有意识地想到这一点。这更多的时候是一种感觉的传递。然而，你对自己的感觉会被他们所
抓住，他们会开始对你产生这样那样的感觉。而这一切使得姿态，既包括内在的姿态也包括外在的姿态，非常
重要。
这里有一个问题：你是如何看待自己的？也许你最近没有这样问过自己。
如果你还没有这样做，是花点时间好好想一想的时候了。当你这样想的时候，让我给你一些建议：无论你
的过去如何，不要因为自己的现状而内疚。无论你的教育程度是高还是低、你富有还是贫穷、你是已婚还是未
婚、你是年轻还是年老……你就是你。每一个生命都呼吸着同样的空气。上帝没有因为你而道歉，你也不应该
这样做。对自己自豪，对自己所做的事情自豪；对你的现状、你的工作自豪；最重要的是，对你将要成为的人
自豪。那就是姿态的全部内容！
让我给你举个例子。当有人问你做什么赚钱时，你怎样回答呢？你是否会自我打击，或者给予自己你应得
的尊重呢？ “我只是一个地产经纪人。”这样回答并不足够好，你应得的东西比这更多。更好的姿态意味着说： “我帮助人们找到他们的梦想家园！”这是不是对你的价值的更好描绘呢？
这里还有另一个例子， “我只是一个银行出纳员”这句话可以用更好的姿态表达为： “事实上，我为能在全国最好的金融机构工作而自豪。”
尤其当你代表自己的生意的时候，花点时间好好想一想，自己应该怎么回答这个问题，这是很重要的。不
要只是老调重弹。好好想一想最好的表达方法是什么？向你尊敬的人咨询一些意见。最重要的是，对你所做的
事情和对你自己感到自豪。当你谈到自己的时候，这些想法自然会表现出来。
原则是这样的：大多数人最终对你的看法，与你对自己的看法是相同的。如果你尊重自己，他们也会尊重
你；如果你不尊重自己，他们也不会尊重你。
姿态是怎么样的呢？这里有几点提示：
1．说出你的意思，说到就做到。
再说一次：要真诚！不要奉承他人，不要许下你做不到的诺言。
2．要热情。
如果你对自己和你所做的事情感觉良好，你就会有积极的力量。你自己相信了自己，你相信了自己要达到
的目标。只有你能这样做，没有任何人能为你做到这些事情。热情是比金子更珍贵的东西，它也是很有感染力
的。
3．不要表现为对任何事情都过分焦急。
有姿态的人是自信的。他们知道事情的结果会与他们所想象的：二样，他们相信自己会成功；他们并不是迫
不及待地做某些事情，他们有自制力。
即使你不那样想，，也要那样做。一个冷静的外表可以缓和你的焦虑。
4．不要用批评别人来抬高自己。
贬低别人不会抬高你在任何人眼中的形象，要尊重你的竞争对手。无论做什么生意，你都要紧紧抓住自己
的长处。贬低别人绝不会抬高你自己。
事实上，不要“攻击”任何事情。因为在这个过程中，是很容易冒犯别人的。
要谨记你妈妈曾经教过你的一条古老的教训： “如果你不能说什么好话，就什么也别说。”
第十六章有技巧地进行业务讲解
在开始的时候，大多数人都害怕在一群人面前讲话。但如果你掌握了一些简单的原理，你就会惊喜地发现，它是多么容易、多么有趣。人们会喜欢听你讲话，你自己也会乐在其中的。
1．知道要说些什么。
要清楚地知道你将要表达的信息。如果有必要的话，可以使用笔记卡片。但你要清楚你要讲解的要点。
2。说话简单明了，说完立即坐下来。
你不必使用华丽的语言，或故作聪明。说话要有趣，但同时也要简单明了。
3．说话的时候，要看着人们。
这是重要的规则。要引起听众的共鸣，不要做一部讲话机器，不要照本宜科。使用笔记没问题，但引用这
些笔记之后，要回到正在听你讲话的人们身上。他们比任何事情都重要。
4．根据他们的观点来讨论你的主题。
重要的不是你的观点，而，是他们的观点。诸如，你说的话会给他们带来什么：影响？·他们需要知道什么事
情？那会给他们带来什么好处？
5．你并不是一个“演讲者”，你只是一个人。
请记住这一点。你站在那里，不是要做一次演讲，你只是站在那里讲一些人们需要知道的事情。所以，不要做一个“演讲者”，你只要做你自己，自然、真诚地说出你要说的话。
后记 如何使用本书的信息
读了某些东西并不意味着你已经学会了它们。与大多数人一样，你只会保留你读到的10％的内容。如果你
看到并听到某些事情，你会记得其中的50％。然而，如果你亲自去做这些事情，那么你学习的有效率突然间会
达到90％。
所以，本书并不只是一本技巧手册。它不是让你读了之后就扔到一边的。这是一本“告诉和展示”的书。 除非它把你带进一个“告诉和展示”的氛围，否则它根本不值得被印刷在这张白纸上。
我的建议是这样的：
1．每天读一章。
2．每天早上（如果可能的话，大声朗读）读一遍。
3。在你的记事本里写下主要的原则。
4．然后在一整天里练习这一个原则。。
5．在等候红绿灯或者排队的时候，自己背诵一次。
6．尽可能多地观察别人如何与人交往。
7．留意他们是否遵循那些原则。
8。看看他们的人际关系技巧如何，并记下你所见到的事情。
寻找那些正在把你专注的原则付诸行动的人。你也许找不到很多这样的人。遗憾的是，当谈到人际关系这
个方面的时候，绝大多数人都是一窍不通的。所以，生活中成功的人是如此地少。
我可以坦率地告诉你们：如果不掌握这些原则，你就不会有真正的成功。
无论你所追求的是财务目标，还是更好的家庭关系，或者是更长久的友谊，无论你追求的是哪种形式的
成功，人际关系永远是这些事情的基础。
学习这些原则不只是把知识记在脑海里。它需要练习和承诺。你要成为关心他人与关心自己一样的人。一
旦你做到了这一点，成功是不可阻挡的。事实上，你甚至不需要寻找成功，它自己会找上门来的。
祝愿你在生活的旅程中，实现自己的梦想！
德士特·耶格3#！EBOOK
