怎么说话才动人.-第6部分

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　这里是另一个渐进式引导的想像。　



　把目标精确化　

　1．确立一个清晰的、可实现的目标。　
建立头脑中的画面　

　2．在头脑中建立一个画面，观察自己实现目标的样子，就像你看见自己在电视上或者电影屏幕上一
样。看看在屏幕上发生了什么。　
3．调整你对亮度、距离、焦点、颜色、规模、声音、语调以及节奏的“控制”，使自己能够清楚地
看到和听到（这个距离应当能使你客观地观察自己）。如果你在看到和听到自己实现目标有困难时，试着
去感觉它。　
4．在你看到和听到自己达到目标时保持放松。　
判断你所需要的具体的内在资源。　

　5．当你观察自己实现目标时，想想什么有用，什么没用。判断哪些内在的或者个人的资源是你所需
要的。比如：自信、积极的态度、愉快的感觉，善解人意、站在他人的角度看问题、平静地深呼吸等等。
把它们写下来。　
如果鉴别自己所需要的内在资源很困难，这里有三个别的办法：　

　①　想想你做得不错的类似的事情。那时你运用了哪些内在的资源？　
②　你认识的哪个人做得不错，可以作为你的榜样？在头脑中观察他（或她）如何实现你追求的目标。
仔细地观察他（或她）的做法。他（或她）运用了什么资源？现在用你自己来代替你的榜样。使用那些同
样的资源。　


　③　假装自己已经拥有了那些你需要的个人品质——就像你已经成功了一样去做事。哪些内在的资源
被你唤醒？　
6．反复地观察屏幕，你如何准确地实现了预期的目标。有意识地描绘你所需要的内在资源。看看细
节——发生了什么？调整你需要的任何事。　
做现实检查　

　7．你如何知道自己会严格按照你预想的方法实现自己的目标？现实中你会犯什么样的错误？　
8．在脑子里把想像的“电影”重放一遍，这时寻找问题并纠正它。尽可能多做几次这样的工作，直
到你把所有现实当中可能弄错的事情全部想到并成功地解决为止。如果你需要更多的内在资源，重新开始
第5步。　
在生活中前进　

　9．把你的“电影”再放一遍。现在沉浸其中，不再旁观自己，想像你正通过自己的眼睛和耳朵来体
验你正在实现目标的情形。你在做什么呢？你的感觉如何呢？你在说什么？你怎么说的？就像你现在已经
实现了目标一样完全地感受它。　
10。确信正确的感觉。做任何你需要的改变直至自己完全满意。　
确认前进　

　确认是最好的重复，当大脑处于放松状态而且更容易集中的时候——当你刚刚醒来和你入睡前。我们
可以通过体验感觉来强化它，把确认当作我们心中的事实。　



　确认法在单独使用时，不会改变我们的行为。但是在与其他步骤一起使用时，则有助于戏剧性地改善
我们的结果。许多研究都证明了这一点。下面是这一研究的概述。加拿大压力研究协会做了一项研究。把
32个　2公里赛跑者分成　4组。　

　第一组继续往常的训练，6个星期后他们的成绩提高了　8秒钟。　

　第二组除进行往常的训练外，每周进行　4次　15分钟的自我放松。他们的成绩提高了　1分12秒。　

　第三组除进行往常的训练外，还进行自我放松以及　5分钟的预想训练。他们的成绩提高了　3分　8秒。

　第四组除进行往常的训练外，还进行自我放松、5分钟的预想再加确认练习。他们的成绩提高了　3分
39秒。如何使用确认法　

　使用第一人称和现在时态（我是……）。　

　保持简单和具体。保持积极。确认你想要的，而不是你不想要的（在压力下我很轻松地保持平静——
而不是我不惊慌）。保持生动、真实和戏剧般的想像，这样当你说起来的时候可以去看、去听、去感觉它
们。经常重复，每天至少1～2次。把它们写在索引卡片上，你可以一直看到它们，直至你熟悉为止。　

　使用确认法可以保证你的精力集中在你的目标上，并减弱你消极的自我暗示。　

　要想做好确认，可以看看佼佼者下面的陈述。通读并把它们换做第一人称。　

　如：佼佼者有高度的自我评价，并建立他人的自我评价。　

　我有高度的自我评价，并建立他人的自我评价。　

　佼佼者不断地寻找改进的方法。　

　佼佼者勇于承担责任。　



　佼佼者把努力集中于能够发挥作用的地方。　

　佼佼者从错误中汲取经验。　

　佼佼者持之以恒地追求自己的目标。　

　佼佼者关注解决之道，而非问题本身。　

　佼佼者能与他人进行有效沟通与合作。　

　佼佼者能与他人进行有效沟通和合作　

　安德鲁。卡耐基，曾是美国最有钱的人，一度有　43个百万富翁为之工作（当时的　1美元相当于现在的
26美元还多）。当被问及为什么这些人对他如此珍贵时，他回答说，不是他们的关于钢铁的知识而是关于
人的知识使他们更有价值。看起来，他们都是能与他人有效合作的优秀的沟通者。除非他们的目标是完全
靠自己就能实现的孤立的目标，佼佼者知道如何与他人沟通并有效地合作。　


第二部分理解与沟通
当你处于冲突的环境中，或许是在主观愿望上发生冲突，或许是在解决问题的方式上发生冲突，或许在你认为问题必须
重新解决时，你首先要弄清你需要什么，是问题本身重要，还是你们的关系重要，或者两者都重要。

第二部分　理解与沟通　
沟通的　6个要素　（一）


　当蜘蛛网连接起来，可以捆住一头狮子。　

　埃塞俄比亚谚语　

　与他人合作使我们可以实现比自己单打独斗更多的东西。要想了解更多的关于如何与他人沟通与合作
的知识……继续往下读吧！　



　我们所做的每一件事情都是在沟通　

　沟通的　6个要素　

　每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。我们交流着关于那么多各自
所喜欢和尊敬的人的看法；交流着各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。　

　不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们
的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了
我们日常生活的主要部分。　

　我们的沟通方式反映了我们的内心世界，以及我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能闪出夺
目的光彩，将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；还将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职
业生涯；将直接影响到我们所获得的支持和帮助；同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的
能力。我们获得和给予信息、观点和感受的水平，决定了我们解决问题、做出决定、达到一致和协调矛盾
的水平。我们为什么要沟通？　

　研究表明我们工作中70％的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。正
如下图所表明的那样，人们之间沟通有着许多原因：如果沟通没有做好，就会出现问题。管理者认为造成
沟通困难的因素有：　

　缺乏信息或知识，没有适当地说明重点；　

　没有倾听，没有完全理解问题和询问不当　

　只顾按自己预先设计的思路发展，不理解他人的需要；　

　失去耐心，使讨论变得更加白热化，时间太短，情绪不好；　



　选择失误如果对这些困难没有一个清醒的认识和处理的方法，那么沟通的效果就会大打折扣。无效的
沟通可能引起：　

　事业损失，信誉损失，降低公司形象；　

　失眠，失去热情，错误和无效，生产率降低；　

　误解，合作和协调，出现问题，个人和公司形象受损产生，沮丧、敌对、紧张情绪；　

　对别人不满意，士气降低，　失去创造力，失去团队精神，高雇员调动率，旷工；　

　冲突和争论，自我评价和自信降低；　

　友好度降低这些是我们不想得到并且不能承受的后果！沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是
日常生活和人际关系的质量以及我们产生的结果的性质和品质有着深远的影响。　

　下面是沟通六要素：沟通要素　1我们所做的每一件事都是在沟通。人类生活中充满了语言和非语言、
有意和无意的信息，而我们说话所应用的词汇只是冰山一角，仅占其中的7％～30％，具体要依据情况而定。

　我们的声音的音量和语气，我们眼神之间的交流，我们之间的距离，我们头的倾斜程度，都在帮助对
方对我们的言语做出解释，并据此领会我们的意图。　

　早上当我们选择穿什么式样的衣服时，实际上我们在传递一种信息，一种表现自我形象和自尊的信息。
我们驾驶的汽车、居住的房子、选择的衣服和饰物——这些都在传递着我们的自我感觉和一种期待：别人
如何看待我们。当我们把一些个人物品放在桌子上时，同样也在表现着我们自己：我们的价值取向。　

　不论我们是变换姿势，还是改变坐的位置，还是变换面部表情，都在表现我们对事物的态度和感觉。
我们或使用或省略的词汇，以及在使用这些词汇时的力度和强度本身也是在向人们讲述一个故事。　



　这些信息的传递可能是无意识地发出或接受的，但不管怎样，他们还是被发出和接受了。沟通中的三　

　眼看（Visual）：沟通中我们的肢体语言和象征产生55％的影响。　

　耳闻（Voice）：我们的声音的语气、频率和音量产生38％的影响。　

　言词（Words）：我们实际所用的言词只产生7％的影响。糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、
经验和观念。他们的眼睛、耳朵、心思和头脑接受不到他人的沟通信息，无论清晰还是微妙。出色的沟通
者关注他人的每一个信息——象征的，非语言和语言的。沟通要素　2我们开始传递信息的方式往往决定了
我们沟通的结果。我们都曾有过这样的经历，当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心
地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的
信息。　

　研究表明，别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。每一秒钟都很关键。
当面对面的时候我们大概有　2分钟的时间，电话里有　30秒钟，声音邮件只有10～15秒钟，在这段时间内
对方决定我们的真正信息是什么，然后决定是不是要接受它。　

　糟糕的沟通者没有好好地运用自己的权利，他们往往有口无心。　

　信息越是重要，好的沟通者就越是注重介绍的时间、地点和方式。他们会考虑如何设计它：用类比、
事实还是轶事的方法，怎样才能使别人最好的理解自己的意图，以及如何才能与对别人而言重要的事情关
联起来。他们还考虑自己的整体目标，自己想要从沟通中获得什么。他们会首先考虑这些问题。沟通要素
3发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。我们怎么说往往比我们说什么更重要。　

沟通的　6个要素　（二）


　人们使用很多方法倾听和解释我们的信息。做个小试验　



　这是一个小试验。把下面的　7个词说　7遍。第一遍强调第一个词，第二遍强调第二个，依此类推。　

　我从未说他偷了我的钱糟糕的沟通者不考虑他们传达信息的方式。他们只管直抒己见，却忽略了对他
们的听众的准确接受和理解的责任。闭上你的嘴，就像一个傻瓜那样，　

　比你开口证明这一点要好。好的沟通者会首先略做思考，尤其是沟通很重要的时候。他们控制自己的
肢体语言，穿着得体的衣服，注意自己的语气，以表现自己想要表现的东西。这些通常都是接受信息时很
重要的因素。沟通要素　4真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。你是否曾不得不回头说这样的
话：“唉，我根本不是这样的意思！我的意思是……”？但这已为时过晚，不是吗？伤害已经造成了。　

　信息被接受远比我们想像的要困难得多，这一点人们很难理解。公正地说，真正的沟通是我们传递的
信息被其他人接受，而不管我们的意图如何。　

　良好的意图未必能够促进交流的效果。　

　糟糕的沟通者不会灵活处事。他们会以同样的方式对　10个不同的人说同样的事情，即便这　10个人的
理解能力、背景和愿望各不相同。他们还会奇怪怎么没有人理解自己。　

　好的沟通者会做家庭功课——了解什么对别人重要，他们已经了解多少，他们的经验如何等等。通过
这些，他们把自己的信息设计成为符合他人“世界”的形式。他们还会在传达信息时观察他人的反应，以
便做出必要的调整。　

　沟通要素　5沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。我们想要陈述我们自己的观点，清晰、
公正、有说服力。但是如果这是我们的全部，我们就无法交流，我们得到的只能是高谈阔论或是讽刺！　

　在真正的沟通发生之前，我们需要清楚地了解别人的观点，这还有助于我们有效地陈述自己的观点。

　在成功的沟通中有三个要素：给出正确的信息，收集正确的信息，取得进展。　



　取得和给予好的信息后，我们才准备好继续前进——得出结论，解决问题，达成一致，做成生意，交
了朋友，化解分歧，结束交易……　

　糟糕的沟通者认为当他们说完自己的出价后沟通就结束了。　

　好的沟通者认识到那通常仅仅是开始！沟通要素　6沟通是一种交谊舞。它包含了给予和收集有用信息
的双向沟通，比单向给予或接受更加有效，这是相辅相成的互惠过程。因为很多事情发生在两个人或更多
的人群中，发生在我们共同从事的事业中。　

　比如，这本书它本身不能构成沟通，沟通意味着读者的参与。读者是交流中的另一个主角。假如没有
人读这本书，那么