爱上工作的四个秘诀-第3部分

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第11节：第一章工作的麻烦（10）　　　　　　　　　

　　家庭作业：工作前，工作中，工作后　　　

　　本书每个部分的最后都会带出三种家庭作业：工作前、工作中和工作后，其目的是要让你在工作中试着应用某个观察问题的角度和工具。在本章中，你要观察周围，为下面章节中所讲的角度转换做好准备。　　　

　　工作前　　　

　　上班前，请做下面这几件事：　　　

　　（1）找一个小册子或一张纸，用作“重新爱上工作”的记事本。最好是一个结实点儿的本子，目的是把你所有的想法都整理在一起，活页纸是个不错的选择。　　　

　　（2）想一下工作中的哪些是你惧怕的，而哪些是你可能喜欢的，把两者都记录下来，要尽量详细。　　　

　　（3）思考并记录一个问题——如果我确有能力让工作变得更好，我要改变的第一件事是什么？　　　

　　工作中　　　

　　在你工作的时候，试着完成下面这些功课：　　　

　　水平1：　　　

　　·　工作时，留心什么事情让你心慌以及你自己的“引爆点”在哪里。注意那些带给你负面影响的人、地点、工作等。　　　

　　·　同样，观察任何一个给你积极影响的人、地点、工作等，并记录下来。　　　

　　水平2：　　　

　　·　如果你遇到冲突或是分歧，应尽快找一个独处的时间。如果必要，去卫生间找个地方！用你右手的食指敲打左手大拇指根部的位置，就像3张纸练习中你做的那样，同时想象你自己站在了第三张纸上像个旁观者那样“看着”整个冲突。对自己描述整个事件，看看你能否有新的发现。　　　

　　工作后　　　

　　在观察了一整天工作以后，反思并写下下面这些题目：　　　

　　（1）你什么时候对“第三方”的角度和角色感觉最自在？什么时候感觉最困难？　　　

　　（2）在困难的时候，你怎样尽力让自己进入角色？　　　

　　（3）谁是你工作中最难相处的人？哪个同事最让你心烦、讨厌？为什么？　　　

　　（4）工作中你最不喜欢什么事情？　　　

　　（5）谁是你最喜欢的同事？你喜欢他什么？　　　

　　（6）工作中哪些事情是你最喜欢的？　　　

　　（7）想象一下你的工作就是一个想跟你要东西的人。运用“第三个人”的视角方法看待你们二人的冲突过程。你们各自想要的、需要的到底是什么？为什么会发生冲突？　　　　　　　　　

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第12节：第二章人们如何做（1）　　　　　　　　　

　　第二章人们如何做　　　　　　　　　

　　菲舍尔博士的故事　　　

　　就像笔者所亲眼见过的，不管一份工作听起来有多棒，它都有可能让人苦恼。　　　

　　对很多人来说，拥有教授头衔可以说是太不可思议的事情了，一份这辈子都有保障的工作、博士学位、受人尊敬……在所有教职员工眼里，这可以说是成功的标志。菲舍尔博士（Dr。Fisher）30年来一直在实践着这一理想。在她的朋友和同事看来，她似乎做着自己想做的事，非常成功，而且还因此拿着丰厚的薪水。　　　

　　然而，她做了一个空前的决定，她辞职了。　　　

　　哪里出错了呢？尽管她在其他方面是个生性乐观的人，但菲舍尔博士每天清晨还是会有“不得不把自己拽到工作中”的恐惧。她喜欢教书，也喜欢学生们，而且觉得研究也很有趣。但是环境方面的某些不快像阴影一样笼罩着她，胜过所有其他方面给她带来的满足感。更糟的是，她也没有就那些问题抱怨过。她感觉自己很孤立，与同事没有交流和互动。同时，她感到她没什么问题可解决的，也没有向前的动力。她在幻想什么吗？她这个人有什么问题吗？　　　

　　有一件事可以揭示她的状态。系主任一度担心科研经费筹集的问题，菲舍尔博士认为问题出在教职员工们的低士气上，因此建议从战略和投入两方面重整旗鼓。她甚至自告奋勇，带头来改善情况。但是系主任没有对这个建议表现出热情，反而看起来很困惑：“我数过了去年的科研筹措资金，然后按照教职员工的人数分了一下，”他说，“我们所有人都需要做得更好，需要建立具体的筹措资金的目标并监督每个人的执行情况，当情况好转后，士气也会跟着好转。”　　　

　　菲舍尔博士觉得这种死板的数学方法肯定会失败，会消耗掉达到部门目标所需要的员工的能量和热情。然而系主任看起来很有把握。她喜欢系主任，觉得他人很好，做事公平而且有头脑，但是她无法理解他的立场。后来，她发现没有一个同事支持她的看法去主持一个全系的“规划与士气大会”。菲舍尔博士感到无力和莫名其妙的孤独。　　　

　　当她辞职时，同事们都很讶异。难道教授的头衔不是“终极目标”吗？难道她一直以来都在追寻着错误的梦想吗？事情看起来似乎是这样，但这仅仅是表面。不是研究不适合她，也不是学术环境不适合她，更不是她的那个位置不适合她，而是她的行为方式与环境不匹配，这是一个简单且容易观察的冲突问题。但是菲舍尔博士和系主任都没有从行为的角度“看到”这一不匹配。如果他们看到了，事情就是另外一番景象了。　　　　　　　　　

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第13节：第二章人们如何做（2）　　　　　　　　　

　　秘诀1：观察行为〖1〗　　　

　　这并非是一个新概念　　　

　　当你客观地观察别人时，总会注意到其行为。你可以通过面对面的交谈，或是互通电话，或是在一堆人的屋子中进行观察。你观察的那个人可能是在开会，或是在上高尔夫课，或是在商场里，抑或是在泳池边放松。没关系！只要他是醒着的，她就会有某种行为。只要你注意的是正确的方面，你对人类行为的理解就会让你关注到有用的信息。　　　

　　事实上，对行为的研究已经有几千年历史了。在本书所讲的所有秘诀当中，这第一项是存在时间最久的。＇1＇它提供了关于你的工作场所中有用的信息，会帮助你看到不同的事物，从而喜欢上你的工作。你自己的行为、他人的行为如何影响着你以及你的工作所需要的行为，所有这一切都将决定你对工作到底是恐惧还是喜爱。　　　

　　行为的定义　　　

　　当我们谈论人们在办公室里干什么的时候，我们称之为“工作场所的行为”。当其他人的孩子表演的时候，人们称之为“表现不佳”；当囚犯们表现出“好的行为”时，人们奖励他们；当我们自己的孩子惹了麻烦的时候，我们严厉地教导他们要“好好表现！”“行为或表现”是一个很奇怪的词语，可以有很多含义。　　　

　　从新视角的方面讲，我们这一次需要对行为有更加明确的界定。我们可以这样界定它：　　　

　　行为，是一个人与他周围环境的接触方式。　　　

　　换句话说，行为不是指我们作了“什么”，而是指“如何”作。　　　

　　两个关键的区别　　　

　　了解行为其实比听起来要容易。你无需知道眼镜是怎么生产出来的，一样可以佩戴它，同样，你也无需成为一个心理学家，一样可以观察行为。你只需理解两个简单的区别。＇2＇　　　

　　关注点的不同：“事情”与“人”　　　

　　想象一下，你正跟一个朋友在一个拥挤的餐厅里等位。有个人指着窗外的马路说：“几个星期前就在那个拐角的地方发生了一起事故。”你的朋友看了看窗外说道：“也不知道牵扯了多少人，我希望没有人受重伤，我也曾遇到过一次交通事故，我想最糟的是事后那种恐惧感。”　　　

　　想象一下现在有另外一个朋友过来了。你们把刚才那件事也告诉了他。“那一定很严重，”他说道，“街上还有好多玻璃呢，我数了一下至少有8条刹车印，有一个电线杆子上还有红色的东西，而且还弯得快到地了。也不知道有几辆车出事了。希望不需要那些医护人员，我就出过一次事，没有一辆车走得动，还是拖车组来的人把车拖走的。”　　　　　　　　　

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第14节：第二章人们如何做（3）　　　　　　　　　

　　当你观察某个人的行为或对话时，你可以问问自己这个人更多地关注“事情”还是关注“人”。或者可以说，是关注“什么”还是关注“谁”。　　　

　　如果一个人关注更多的是事情（即“什么”）　　　

　　·　谈论的是事情的细节，或是宽泛的计划，或是相关的目标。　　　

　　·　看、听、关注一些诸如日程、目标、计划、行为表等方面。　　　

　　·　因为达成了什么目标或未做某些事而喜怒（“我很自豪我们提前完成了这个”或者“我担心我们漏掉了重要的细节”）。　　　

　　·　可能不大关心团队氛围或是“团队健康”的问题，只要工作完成了就好（“我不在乎你们是否喜欢对方，只要能把活儿干完！”）。　　　

　　·　独自工作，学习新的东西。　　　

　　·　从目标、机制、细节和结果的角度考虑新的想法和任务。　　　

　　另一种人则会更多地关注人（“谁”）　　　

　　·　谈论任务参与者的技巧或是个性。　　　

　　·　看、听、关注诸如团队交流、团队质量、语言技巧、关系等方面。　　　

　　·　因为谁参与了工作的完成或使人们如何一起工作而喜怒（“真高兴能有机会跟苏一起合作，”“我们合作的这么好，把任务完成了，真是太骄傲了！”或者“我担心还潜藏着一些冲突”）。　　　

　　·　可能不大在意短期的目标或是日程，而在乎长期的关系或是“团队健康”。（“我不觉得错过了截止日期是个问题，因为我想我们的团队已经开始进入良性轨道了”）　　　

　　·　通过跟别人讨论来学习新东西。　　　

　　·　从人的，或是事情结果对别人的影响的角度来考虑新的想法或任务。　　　

　　用这种方式，你就会立刻发现刚才那两个朋友对同一事件的不同表现。第一个朋友很显然关注的是人——谁身在其中，多少人，他们经历了什么等；而第二个朋友则更关注事情——发生了什么，做了什么，后续清理工作以及相关问题等。当然，这并不代表谁比谁聪明，他们只是关注点不同。　　　

　　菲舍尔博士和系主任在预算问题上的看法差异也是这样。她关注的是人，而他关注的是事情，不同的角度而已。如果不能够认识到这是两种行为的差异，就很容易困惑或让人泄气。　　　

　　这是两个差异中的第一点，为了观察行为，你必须理解这一点。　　　

　　方式的不同——谨慎与果断　　　

　　想象一下你在当地一个大学上课。你很早就到教室了，独自一个人待在教室里直到老师走了进来。一进门，这位新老师脸上就出现了困惑的表情。你问：“怎么了？”　　　　　　　　　

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第15节：第二章人们如何做（4）　　　　　　　　　

　　“太不好了，”老师轻声说着，并谨慎地继续道，“学校后勤的教室布置一直就是个问题。我都已经告诉过他们好几次了，我们的桌椅需要10人一组的摆放，可他们还是一排一排地放着。还好，我来得早，可以重新看一下教案，调整我的计划。”说着，你的这位新老师坐在了教室的前面，翻开了教案……　　　

　　现在，还是这个情景，只是换了另外一个老师。这次，这位老师给你的回答似乎声音很大，而且语速快多了：“这帮不怎么样的后勤部门啊，又干这种事儿！我都告诉他们三回了，我需要桌椅一组一组地摆放，可每次他们都按排摆。还好我来得早！快，帮我动动这些桌子。”还没等你反应过弯儿来，就已经开始干上活儿了！　　　

　　上述两种类型的老师展现的是两种不同的方式。当你观察某人时，可以问问你自己，他的表现是更倾向于“谨慎”呢，还是更倾向于“果断”。为了理解这两者的含义，你可以把“谨慎”看成是试着适应条件和环境的表现，而把“果断”看成是试着改变现状。我们会看到，它们揭示出了个人方式的不同。　　　

　　如果一个人更倾向于“谨慎”风格　　　

　　·　在决定行动以前，会花额外的时间考虑事物的多个层面。　　　

　　·　在当前各种限制的框架下，选择最好的方案。　　　

　　·　更倾向于遵守规则和准则。　　　

　　·　为了更全面地了解情况，倾听多过陈述。这会表现为安静、内向，有时甚至是害羞。　　　

　　·　语速很慢，考虑周全，有长长的停顿，小心地使用词汇和微妙的表达方式。　　　

　　·　宁愿被认为是不苟言笑的，也不愿被看成是疏忽大意或是咄咄逼人的。　　　

　　相反，如果一个人更倾向于“果断”的风格　　　

　　·　迅速决策，然后基于一些事实迅速采取行动。　　　

　　·　采取试探、变通或是跨越界限的沟通方式。　　　

　　·　很可能会绕过或是打破规则（“事后祈求原谅要比请求允许强得多！”）。　　　

　　·　为了占据主动，说多过于听。这会表现为话多、外向，甚至是支配欲强。　　　

　　·　语速很快且尖锐，表达方式生动，很少沉默，使用直白和直接的语言。　　　

　　·　有时候宁愿得罪人，也不想放弃为自己申辩的机会。　　　

　　基于上述两种情况，你现在可以用描述性而中立的语言形容一下上述两位老师的差异。第一位老师是谨慎型的——语气轻缓，话不多，而且会根据环境和条件限制调整自己。相反，第二位老师则是果断型的——决定和行动都很快，口无遮拦，认为环境中的所有因素，包括你应该做什么，都是可以商量的！　　　　　　　　　

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第16节：第二章人们如何做（5）　　　　　　　　　

　　我们还是不需要把他们各自贴上“谁好谁坏”的标签。你或许觉得自己喜欢其中某一位老师的风格，或许甚至觉得另外一种方式很恼人。但是这种反应只是源自你自己的