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第4部分

空姐说礼仪-第4部分

小说: 空姐说礼仪 字数: 每页4000字

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  其实,一个乘务长能做到和承诺的东西十分有限,当然这个旅客最后也并不需要乘务长陪他去办手续,但乘务长体贴的姿态已透过行为完全传达给旅客,并且迅速抹去了旅客的不快。   

  可见,得体的姿态也是我们的语言。它包括站姿、坐姿、蹲姿及行礼等各方面的内容,让我们详细看一看吧。   

  站姿   

  首先,最容易表现姿势特征的,是人处于站立时的姿势。标准的站姿,上身要挺直,头要摆正,目光平视,将下颌微微收回,面带微笑,至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。站姿大致有四种:侧放式、前腹式、后背式和丁字步。一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势,双手置于身体两侧,或相握于身后(一只手握住另一只手腕);而女士则可以双脚呈丁字步站立,双手交叉轻握悬垂于身前,如长时间与人交谈,则可微微提起双手交握于胸前。无论男士还是女士,应尽量避免含胸低头或高昂着头。另外,两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。男士可以一只手插进裤口袋,而女士着职业装时绝对不能将手放进口袋。此外还应注意,身体倚靠墙壁、柱子或桌子会给人以懈怠懒散的感觉。         

虫工木桥◇。◇欢◇迎访◇问◇  

第15节:姿态也是你的语言(2)         

  心理学家指出,双腿并拢站立的人,一般会给人以稳健、塌实、可信赖的印象,但同时也会给人不是很好接触的印象;而两腿分开站立、双脚有点外八字的人,则传递给人以果敢、进取、具有主动积极态度的信息;双腿并拢站立、双脚一前一后的人,则是比较有抱负和目标的人,性格急燥但很勇敢和富于冒险精神;还有一种人,站立的时候,以一只脚为重心,另一只脚的脚尖着地放在重心腿的后面,这类人大多喜欢变化,愿意接受挑战。当然,站姿并不能完全代表一个人,因为受过专业训练会改变人的身体姿态,但它至少能够说明一点,站姿是一种重要的语言,它具有传情达意的能力。   

  坐姿   

  接下来,要说说比较理想的坐姿了。男士坐下时,要挺直脊背让身体重心下垂,两腿与肩部同宽,双手可以自然地放在双腿上。但在与人交谈或做会议发言时,不要坐满整个椅部,让臀部与椅背略有空隙,大腿和小腿成90度角,以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下,这样显得腿短且姿态窝囊。女士则是膝盖并拢,永远都不能分开双腿,因为这体现着女性的修养。腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立不能完全倚靠在椅背上,坐满椅子的2/3即可。落座的时候,应从座位左侧入座,具体姿势是先退半步用一只手整理裙子,然后坐下把双手放在一条腿上,动作轻盈而协调,任何时候不能露出大腿。一般情况下,女性不跷二郎腿,若坐的时间较长,并且在非正式场合,可以跷二郎腿,但要斜放双腿,而且是在不影响他人的前提下。另外,有些餐厅、酒吧、首饰店、银行里有高脚椅,坐的时候应该是一只脚落地,一只脚蹬在椅子的横杠上,尽量不要把两腿全部蜷缩在椅子的横杠上,女性的双腿仍然不能分开,而是要尽力并拢。   

  坐姿有几点是应该注意的:任何时候都不能抖腿、大幅度跷二郎腿、用一只脚在地上打拍子或者双腿分开太大;女士坐姿要求两膝不分开,即使想跷腿,两腿也要合并;与客户一起入座或同时入座的时候,要分清尊次,一定要请对方先入座。一般讲究左进左出,这是〃以右为尊〃的一种具体体现;坐的时候动作要轻,别坐得吱呀乱响。不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况;和客户交谈的时候,可以面向正前方,或者面部侧向对方,但不能把后脑勺对着对方;一般在工作场合或有客户拜访时,坐椅面的2/3就比较合乎礼节,通常不应当把上身完全倚靠着椅背;在跟客户交谈时,为表示重视,不仅应面向对方,而且同时要把整个上身朝向对方。   

  走姿   

  人的走姿可以传递出很多种情绪,比如愉快、沮丧、热情,或是懒散、懈怠等。心理学家史诺嘉丝发现:步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人,通常比较自信、乐观、有目标;走路时拖沓着步伐且快慢不定的人,则比较犹豫、悲观、没有主见;喜欢支配别人的人,走路时喜欢脚向后高踢;女性走路时手臂摆得愈高,愈说明她精神饱满,精力充沛;相反,走路不怎么摆动手臂的女性,大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。         

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第16节:姿态也是你的语言(3)         

  因此,要使自己的走姿体现出一些积极的信息,就应该保持目光平视,头正颈直,挺胸收腹,两臂自然下垂前后摆动,身体要保持平稳,从腰部以下开始移动,双手要和谐摆动。走动时,男性应表现出内心的自信和阳刚之美,不要把双手背在身后,这样看上去很傲慢。女性则应该动作稳健而轻盈,以表现出女性的优雅。女性穿裙子或旗袍时,要走成一条直线,使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出和谐的韵律感;出脚和落脚时,脚尖都应指向正前方,千万不要有内八字或外八字的毛病,因为正确的走路姿势还有助于健美。   

  行礼   

  下面,我们要说说一种特殊的姿态表现,那就是行礼,它大致有以下几种。   

  首先,是点头致意。这种姿势用于同事及关系非常密切的人之间,是在匆匆相遇的短暂瞬间采用的一种打招呼方法。比如,在电梯、楼梯间,我们遇到熟人通常会采用点头致意来打招呼。打招呼的时候,一定要注视对方的眼睛,接着含笑点头,这时通常有两种方式:一种是在打招呼的同时微笑;一种是在打招呼之后微笑,可根据实际情况选择。   

  其次,是敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜30度,用于迎送客人等一般性问候。行礼时要稍微停顿一下,再慢慢抬起头,这样会给人以很恭敬的感觉。行礼后抬头时,一定要看客人的眼睛,且应该笑容满面。   

  再有,就是深度敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜45度,通常用来向别人表示感谢或者道歉等。   

  优雅得体的举止和姿态,如同初春人们期盼的一场细雨,使干燥的人际关系变得润泽。因此,请你牢记:不是所有的表达都需要喋喋不休的语言,无声的行为就像是一枚沉默的春雷,爆发时更具撩动人心的力量。         

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第17节:善解人意地蹲下         

  第10节 善解人意地蹲下   

  我曾参加过一次活动,到一所贫困小学捐赠学习用品。触目惊心的贫瘠和漫漫黄沙,让我感到震憾。那里唯一的教师是一位残疾人,所有的课桌都摇摇晃晃,桌面凹凸不平,我不知道孩子们怎样在上面写字。他们被风沙吹得红扑扑的脸蛋和这里的水质造成的黄牙齿,充斥在我们的视野之中。得知我们来了,这些孩子们从家里带来了塑料花,列队等候。他们举着花,夹着大风卷起的尘土一遍又一遍地说着〃欢迎,欢迎,热烈欢迎〃。由于干旱缺水,这里连小野花都不愿意落脚,贫瘠的村子里只有塑料花,这些塑料花便是村里人用来表现高兴、欢乐的唯一道具。   

  教室因为一下子进去十几名空姐而变得很拥挤。在分发完学习用品之后,他们有一个小小的仪式,就是一位同学代表上讲台朗读感谢信,还有几位同学汇报一下学习状况,进行朗诵和算术表演。所有的孩子都很兴奋,朗诵的、表演的、观看的都很积极。为了不影响后排同学的观看,所有的空姐都蹲在了地上,一贯良好的礼仪姿态,又使我们不得不长时间保持一种优雅的蹲姿。长时间的蹲着,使我们脚踝酸疼、小腿麻木,但是我们所有人都不曾站起来,坐在最后的学生也因此能够观看完同学们的表演。   

  工作和生活中,其实使用蹲姿的场合并不多,但有时候善解人意的蹲下,代表了一种做人的态度。比较理想的蹲姿,应该是用目光示意有准备地下蹲,双腿最好保持一前一后,腰脊挺直,如无必要尽量不使用双手。如果是捡拾物品,则一只手放在腿上另外一只手捡取,需捡拾物品在左侧时用左手,在右侧时用右手。但是下蹲的时候要避免动作过于唐突,毫无征兆地霍然蹲下会很粗鲁。其次,蹲下的时候要注意方向和距离,不能与面前的人相距过近,即使是帮忙拣取物品,也应略略退后再下蹲。在工作场合若无必要,不应长时间蹲着,毕竟蹲着是一个不优雅的动作。而且更不要蹲着休息,因为长时间蹲着会令制服或工作装有很多褶皱,影响职业形象。另外,蹲着也让人感觉精神不振情绪不高,传达出一种负面的消极信息。   

  下蹲所体现的,更多是做人平和亲切的态度,至于姿势的优美与否反而并不重要。   

  因此,做人有时要记得蹲下,时时平等关怀他人,时时认真审视自己,不断进步。         

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第18节:手势无处不在         

  第11节 手势无处不在   

  记得1999年的时候,我休假去杭州旅游,在西湖人头攒动的一个标志性景点前面准备留影,以作〃到此一游〃的证明。事实证明,每个景点人最多的地方,一定是适合留影的地方,我和朋友耐心地在人群中等待,只听得见相机快门〃咔嚓〃〃咔嚓〃持续不断的声音,一些人照完相片离去,又会有更多的人聚过来。我在其中发现了一对年轻的男女,看上去像是蜜月旅行的农村夫妇,先生激动地拿着相机寻找角度,妻子羞涩地摆着造型却又在众人的围观中有些无所适从,最后只是把手规规矩矩放在身体两侧,抿嘴笑着等待拍照。先生显然是不满意这个太过简单的造型,他用浓重的方言大声说:〃亲爱的,来个胜利!〃并用右手的食指和中指做了个〃V〃的造型进行示范,然后他的妻子和周围的人都善意地笑了。   

  这是手势在现实生活中常见的一个例子。手势的确能表达很多种意思,有时候是一些方向的指示、情意的传递,有时候能够显露我们真实的心境,甚至也是一种精神上的象征。下面列举一些常见的手势及其注意事项。   

  〃OK〃   

  就是把拇指与食指环成圈,另外三指伸直,通常表示〃已经做好了、完成了〃,或者表示数字0或3,亦或赞同对方观点的意思。但是,在突尼斯该手势表示傻瓜,在巴西则表示侮辱男人引诱女人。   

  〃V〃   

  表示数字2,如果手掌心向外,大多表示胜利(Victory)。但在希腊这个手势是侮辱人的意思。   

  拇指向上   

  表示赞赏,在中国民航系统这个手势表示〃一切都好了、已经就绪了、赞同〃的意思。但是,如果用拇指点住鼻尖,另外四指做鸡冠状摇动,则是侮辱对方的意思。   

  食指向上   

  大多数时候表示数字1。在法国表示请求提问,在澳大利亚则是再来一杯啤酒的意思。把食指放在唇中间则是〃嘘,别出声〃的意思。   

  弯曲食指   

  这是英美人惯常用的手势,表示招呼某人过来。这个手势在中国表示数字9;在缅甸表示数字5;在斯里兰卡表示〃一半〃;在墨西哥表示〃钱〃或〃询问价格〃;在日本表示〃小偷〃或者有〃偷窃行为〃;在印度尼西亚表示〃心肠坏〃;在新马泰(新加坡、马来西亚和泰国)表示〃死亡〃;在新加坡伸出弯曲的食指,还表示拳击比赛中的〃击倒〃。   

  向上伸中指   

  两千多年来被罗马人称为〃轻浮的手指〃。在大多数国家都有侮辱的含义。   

  向上伸小指   

  在中国表示〃小〃〃最差〃〃最后一名〃,有时也是〃轻蔑〃的意思;在日本表示〃女人〃或〃女孩〃,甚至〃恋人〃;在菲律宾表示〃小个子〃〃年少者〃〃不重要的人〃;在美国表示〃懦弱的男人〃或〃打赌〃;在尼日利亚,伸出小手指也有〃打赌〃的意思;如果在泰国和沙特阿拉伯,向对方伸出小手指,表示彼此是〃朋友〃,或者表示愿意〃交朋友〃;在缅甸和印度,做这个手势就代表〃想去厕所〃。   

  打响指   

  这个动作在舞蹈动作中可以适当运用,在生活和工作场合这是一个应该避免的动作。很多人喜欢在一些高尚餐厅打响指来招呼服务员,其实这是对对方的不尊重,虽然在一些大排档或者舞厅可以做这个动作,但如果能够用招手来代替的话,尽量不要打响指招呼别人。   

  用手指点太阳穴   

  表示〃机灵一点〃或〃多动动脑筋〃。这个动作有时是自说自话警示自己,有时是提醒别人注意。如果用食指在太阳穴划个圈,则有〃太奇怪了〃的意思。   

  此外,右手拇指、食指和中指捏在一起,在空中作出写字的动作,表示付帐。在餐馆里为了避免大声喧哗,通常会用招招手引起服务员的注意,然后再做这个动作,彼此也就心领神会了。   

  用手摸帽檐或是抬一下帽檐,在英国这是问候的意思。以前,英国人非常盛行脱帽致意的礼节,现在简化一些,摸下帽檐即可。   

  双手摊开表示欢迎,双手抱拳表示感谢,动作要舒展自然,并配合面部轻松的微笑。运用手势只有与面部表情和身体其他部位配合,才能体现出对他人的尊重和礼貌。任何时候,手势都不要幅度过大或者迅猛,以轻巧明确为好。做手势时,注意不能掌心向下,不能用手指、食指点人。   

  在很多场合,经常需要用手势来做方向的指引,或者表达欢迎感谢等。在做方向指引的手势时,要把手指伸直并拢,手与前臂成一条直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手势的上界不要超过对方的视线,手的下界不要低于胸部,指引的方向要明确而肯定,不要摆来摆去给对方造成疑惑。   

  正确的行

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