提升领导讲话魅力的10大谋略-第6部分
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我认为，作出这种选择的人，支持的不仅是近年来我们国家发生的积极变化、不大的但积极的好转：我们保证国家经济近年稳定和高速增长、社会局势稳定、国家巩固。我认为，不是这些简单的成绩，而你们忠诚的公仆、现任总统近年与你们工作时的情绪与献身精神，赢得了支持。
鉴于此，我希望你们相信，并向你们保证：未来4年，我将尽我所能地工作，以使政府加强工作。
我向你们保证，我国人民所有的民主成果将得到保障。而且我们不会停留在已有的成果，我们将巩固多党制。我们将巩固公民社会，竭力而为保证媒体言论自由。而且我们将建立这样一种制度，以使任何官员也不能以国家利益为掩饰中饱私囊，任何夸夸其谈者也不能以民主的漂亮言辞为自己捞好处。我们将竭力保证我国经济稳定增长。毫无疑问，我们将珍惜经济和社会的稳定，这也是近段时间我们多次说过的。我想强调的是，稳定并不是目的。这只是解决主要任务—保证我国人民福利增长—的条件。
一、做好三种人（3）
现阶段所做的一切还不是福利，也不是福利的增长，只是福利的启明星。当然，我们应该珍惜它，但在稳定的基础上我们应该迈出下一步伐，以实际保证我们人民的福利。我们应该在经济和社会领域迈出下一步伐。我们一定会这样做。
最后，在对外关系上我们将致力保障俄罗斯联邦的国家利益。但在任何情况下不会用侵犯性的方式捍卫自己的利益，也不会陷入对抗。我们将灵活而合作地争取自己的国家利益。我们将力争达成我们和我们的伙伴都能接受的妥协。我们将竭力为俄罗斯的发展创造良好的外部环境。
这就是我首先想说的一切。
2．当好教师
现代教育理念认为，教师一人唱“独角戏”，不利于调动学生学习积极性，不利于知识的传授。有经验的教师十分注重在讲课中师生互动，双向交流。学生和家长也都反对“填鸭式”教学。与教师相比，领导讲话的对象虽然不同，但“人性是相通的”，“填鸭式讲话”，也不利于听众接受。一次讲话，在引起台下人思想和感情的共鸣时，才算是真正被听众接受了。事实上，讲话虽然是一个说、众人听的单声话语，但台下听众用表情与讲话人进行的无声交流，决定了讲话不是单向性的，而是跟听众的相互交流。所以，高明的演讲家常常发出一些舍问、反问，以引起台上台下互动。这里，请欣赏某部队一位连指导员的就职演讲：
各位战友：
我一到这里，就收到了大家送来的不少“礼品”（惊讶、疑惑）而且现在，准确地说，在我说话的时刻，很多同志，几乎百分之百的同志，还在源源不断地送来。
大家不要纳闷：我没送什么给你呀。其实，大家确实送了，只不过没有在意，或者说不自觉罢了。这‘礼品’就是目光。（笑）
目光？是的。我发现，大家向我投来了各种各样的目光：有信任的，有期待的，有疑惑的，也有无所谓的……我觉得，大家的这些目光，就像为我这个指导员走马上任而准备的一堆礼品：有玫瑰，有玉兰；也有仙人掌，也有霸王鞭……（大笑）不管什么样的目光，不管什么人是怎样的“礼品”我都愿意收下，我都收下了！（热烈鼓掌）并且，我还应说上一句：谢谢大家！（再次鼓掌）。
诚然，来到这个连，我深感责任之重大……要解决这些问题（指大家翘首以盼的问题—引者），实非易事。不过。从大家信任、期待、疑惑的目光里。我看到了希望之所在，意识到压力之所在、责任之所在；从少数同志无所谓的目光里，我也觉察到了阻力之所在，障碍之所在。（笑）不管压力也好，阻力也好，我很自信，相信自己，相信战友，相信大家的力量和智慧，相信阻力终究能变成动力！（鼓掌）
这是一次成功的讲话，讲者故意设置悬念，引起台下思考，较好地实现了双边互动。
需要注意的是，在作提问时，要注意所提出的问题是否能够引起听众进行思考，并在他们自己的大脑中回答你的问题。以提问的方式既集中了听众的注意力，又避免了老的套路，可谓一举两得。
3．当好演员
这里说的当好演员，主要是借演员运用手势、表情、声音变化等手段，达到声情并茂，出神入化的效果。也就是演讲家所说的态势语。对态势语的研究，从20世纪60年代就有人开始。有人统计，一条信息如果传播出去，所有的效果中间只有38％是有声的，7％是语言（词），55％的信号是无声的，所以每个人，每天平均说的话只有10－11分时间，且平均每句话只占秒，那么也就是说我们的有声是低于30％的，60％的信号是通过无声的信息发出去的。这个无声信息的研究告诉我们，讲话者除了要注重有声语言的表达外，还要更多地注重无声语言的表达。态势语言就是要通过人体器官的动作，或者某一个部分形态的变化，比如通过手势、身姿、眼色和面部表情，对讲话发挥辅助作用。
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一、做好三种人（4）
有效运用态势语言，至少有以下三点好处：
1．有利于更形象地传递信息，表达思想；
2．有利于更直接地传达情感，反映情绪；
3．有利于更有效地昭示心灵，加深理解。
讲话中要注意运用态势语言，用眼睛、面部表情、手势动作来增强有声语言的表达力。
20世纪60年代，陈毅同志在落实知识分子政策的一个会议上讲到：“不能够经过了几十年改造、考验，还把资产阶级知识分子这项帽子戴在所有知识分子头上！”讲到这里，陈毅摘下帽子，向参加会议的知识分子代表深深鞠了一躬，然后大声讲道：“今天，我给你们行脱帽礼！”这种真挚的感情，用一个动作表示出来，使听众十分感动。
那么，如何运用态势语言？这里引用《口语表达及演讲技巧》的有关论述，供读者借鉴：
《口语表达及演讲技巧》（节选）
1．手势。（1）手指语言：“大拇指”动作一般表夸奖、很好，但有时表高傲的情绪；“十指交叉”一般表自信、敌对情绪、感兴趣；“抓指式”一般表控制全场之势；“背手”可给自己壮胆，镇静，也表自信，但对有的人是种狂妄表现；“手啄式”表示不礼貌的动作，本身就有一种挑衅、针对和强制性。以上都要看具体环境和当时面部表情。（2）手掌语言：“向上”表示诚恳、谦虚；“向下”表提醒、命令；“紧握伸食指”带有一种镇压性；“搓掌”表期待，快搓表示增加可信度，慢搓表示有疑虑；“手掌向前”表示拒绝、回避；“手掌由内向外推”表示安慰、把所有的问题概况起来；“劈掌”表示果断、决心。（3）手臂语言：“手臂交叉”表示防御；“交叉握拳”表示敌对；“交叉放掌”表示有点紧张并在努力控制情绪；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示缺乏自信。
2．眼睛。眼睛是心灵的窗户。嘴巴可以说话，眼睛不能说话，但眼睛的奥妙，在于它是真实的。可以编出一千句、一万句谎言，却不能遮挡眼睛的真实性。眼睛注视用得多的有三种方式：（1）凝视。集中目光看对方，如果是公事，目光限制于前额到双眼，使人感觉你很诚恳认真；如果是社交，就看双眼到嘴三角区；如果是关系非常亲密的朋友，就看双眼到胸。（2）环视。眼睛向前然后有目的地扫一下，好处是使所有听你讲话的人都注意了你，不觉得你在和他（个人）交流，能较全面地了解听众的心理反映。而且可根据你的环视随时调整说话的节奏、内容、语调，把握说话的主动权。（3）虚视。就是视非视，讲话就需要这种虚与实的目光交替，“实”看某一部分人，“非”看大家，要作到“目中无人，心中有人”。
3．表情。口语表达是传声的，有感情的。每个人都有面部表情，脸上的每个细胞、每个皱纹、每个神经都表达某种意愿、某种感情、某种倾向。面部表情是最准确的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情贵在四个字：自然、真挚。面部是思想的“荧光屏”，演讲的面部表情一般要带微笑。
4．声音变化。这里面主要包括重音、停顿、节奏变化等方面。就重音来说，它具有区别词意的作用，读重读轻表达的意思不一样。就停顿来说，除了常规的语言停顿、逻辑停顿、感情停顿以外，应注意特殊语境下的特殊停顿。为加强某种特殊效果或应付某种需要所作的停顿。停顿的表现力：第一，可以变含糊为清晰，如：“最贵的一张（停）值一千元”，表示最贵的只有一张，其他的不足一千元；第二，变平淡为突出；第三，变平直为起伏。如“大堤上的人/谁/都明白”就有起伏：第四，变松散为整齐；有些排比句通过停顿变得很美，节奏很好，如写交通安全的一篇讲稿：“每天的太阳是您的，晚霞是您的，健康是您的，安全也是您的”，要声断，气不断，情不断。要重复强调的是停顿不是中断，只是声音的消失，它绝对是气流与感情连起来的，有停就有连，而且某种激烈、紧张的情况下需要连接。
一、做好三种人（5）
就节奏变化来看，讲话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起。这样有起伏有快慢，有轻重，才形成了口语的乐感和悦耳动听，否则话语不感人，不动人。口语中有带规律性的变化，叫节奏，有了这个变化语言才生动，否则是呆板的。有位意大利的音乐家，他上台不是唱歌，他把数字有节奏地、有变化地从1数到100，结果倾倒了所有的观众，甚至有的感动得流下了眼泪，可见节奏在生活中是多么重要。
同时，要注意防止手舞足蹈，举止轻浮，声嘶力竭，甚至唾沫星子满天飞，这样很不雅观，给人一种很不理智、很不稳重的感觉。
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二、善用三件宝（1）
魅力提示：经常阅读一些小笑话、幽默小故事，留心身边一些有意思、有情趣的事情，天长日久，幽默自生。
1．善用鞭子
在管理学中，有人把批评比作“打鞭子”。适时适度的在讲话中运用好批评这个“鞭子”，不仅不会挫伤积极性，还会对被批评者起到警示教育和激励作用，甚至达到批评一个、教育一群的作用。尤其是对那些人民群众所深恶痛绝的人和事，给以鞭挞，一针见血的予以无情抨击，更令人拍手称快。
适当的“好话”固然能对人起到激励作用，但总说“好话”就有阿谀奉承、投桃报李之嫌了。“好话”似春风，容易熏得游人醉。正如古人所曰：千人之诺诺，不如一士之谔谔。表扬过多，就会使人昏昏欲睡，不思进取；只有适当给予“刺激”，使人保持头脑清醒，才会促使其不断奋斗进取，不断取得新胜利。。
很多领导表示，表扬起来容易，批评却很难。批评容易使上下级之间的关系受到影响，也会使下级对上级安排的工作表现出消极应对的情绪。造成这种后果的主要原因是领导者不懂得如何批评员工，也没有掌握批评员工的艺术。
如何批评？笔者觉得应注意以下几点：
一要客观。批评通常是在事情发生后出现的，我们一定要深入了解事实，调查情况，通过研究分析后对人的思想行为作出实事求是的评价，给予公正合理的批评。
二要委婉。战国时期的官员黄喜微服私访，路过田间，看到农夫驾着两头牛正在耕地，就大声问：“这两头牛，哪一头更棒？”农夫一言不发，到了地头，农夫才在黄喜耳边小声说：“边上的那头牛更棒些。”黄喜很奇怪，问他为何这么小声说话？农夫回答：“如果我大声说这头牛真棒，它们能从我的眼神、手势、声音里分辨出我对它们的评价，那头虽然尽了力但不够优秀的牛心里会难过。”
人的自尊心都很强，领导人如果在公开场合点名批评，就会让人们感觉没面子，“威信扫地”，更有甚者会对领导者怀恨在心，有的干脆“破罐子破摔”。所以领导者在对人进行批评时，被批评者往往关注的是周围群众对自己的看法和反应，而无心听取领导者的批评。生活中就有这么一种现象，在大街上一个人不小心摔倒了，他爬起来的第一个动作不是马上拍拍身上的尘土，而是先环顾四周，看看有没有熟人。这就是体现了人的“面子观”。如果领导者在众人面前批评人，不但会打击士气，更会打击众人心。但如果能够委婉地指出其错误，就会收到很好的效果。请看这个例子：
几个年轻人在公司里抽香烟，喷云吐雾兴致正浓时，主管领导走了过来。在年轻人的头顶上方，有“禁止吸烟”的明确标志，这几个吸烟爱好者可谓是明知故犯啊。发现主管走过来时，这几个年轻人尴尬极了，心想要挨一顿臭骂了。只见主管走到他们面前，掏出香烟，递给他们每人一支，和气地对他们说：“如果换个地方抽烟，味道一定还要好。”面对这样别出心裁的批评，哪怕是犟驴子，也会心悦诚服的。
三要真诚。真诚才能换取真心。毛主席说要“惩前毖后，治病救人”。在现在以人为本的管理环境中，这仍然要作为我们运用批评这一管理手段的原则。领导者在批评某人，一定要态度端正，一切本着真诚的态度准确地批评，一切本着解决问题、提高管理水平而批评。而不是出于某种打击目的，唠唠叨叨，长篇大论。言语千万不可含讽刺、嘲笑、污辱的意思。讲话者要注意语言文明，用词得当，在听众心中留下良好的形象。
四要对事不对人。“金无足赤，人无完人”，谁也不是完美的、万能的，不会犯任何错误的人根本不存在，一个一无是处的人也没有。大家都有优点和缺点。所以领导者一定要弄清这一点，我们批评的是他做错的事、他的某个缺点，而不是他整个人。批评他的错误，可以帮助
