口才全书-第14部分
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二战期间也发生过因“同语异义”而误会的事。当时，由于德军经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持高度警惕。在一个浓雾漫天的日子，伦敦上空突然发现了一架来历不明的飞机，英国战斗机立即升空迎击，到飞临对方时，才发现这是一架中立国的民航机。
英国战斗机向地面指挥部报告了这一情况，请求指示。地面指挥部回答：“别管它。”于是，英国战斗机发出一串火炮，把这架民航机打落了。后来，英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。英国战斗机和地面指挥部都负有不可推卸的责任。
首先是地面指挥部，不该用“别管它”这样语义不明的言辞来回答战斗机的请示。这既可以理解为“别干涉它，任它飞行”，也可以理解为“甭管它是什么飞机，打下来再说”。
第五章 不可闯入的交谈误区（7）
战斗机的责任是在听到这样可作完全相反理解的命令后，应该再次请示，然后再采取行动。这样就不致铸成大错了。
可见，这个“别管它”，就是一种“同语异义”的言辞。你在遇到这种言辞时一定要慎重处理，切勿鲁莽行事，否则它会成为你与人沟通的障碍。
过分的夸张惹人反感
马西尔斯是古罗马时代的英雄，人们封他为“战神”。公元前5世纪的前半期，他屡次使罗马城免遭杀戮。他经常驰骋在外地的战场上，所以，罗马人都不认识他，这使得他成为谜一般的人物。
公元前454年，马西尔斯打算角逐最高层的执政官，从而进入政治界。按照规定，所有的候选人都必须在选举初期发表公开演说。他什么也没说，只是脱下衣服。人们被他身上的累累伤痕感动得泪如雨下，几乎每个人都认定他会当选。
然而，在投票的那一天，马西尔斯在各种场合又作了一次演讲，但他只与那些陪同他来的富人们说话，而且是一味地吹嘘自己的功绩。人们终于认清了他的本来面目：所谓的英雄只不过是个牛皮匠而已。于是，人们决定第二天不投他的票了。
战场上的英雄根本无须什么语言，伤疤足以代表一切。而他用夸张的言辞，装腔作势，说得越多，人们对他的失望也就越大。
滥用夸张的言辞是不明智的，在很多时候，说得越多损失就越大。信口开河的人一般都是那些品位不高或知识欠缺的人。当人们发现你言过其实时，常常会觉得他们受到了愚弄，这会严重影响你与人之间的沟通。
你也许常在聚会或其他场合听人说“想当年……”，虽然常言道，“好汉不提当年勇”，但却有许多人喜欢夸耀自己的成就和长处，希望借此赢得听者的钦佩，留下深刻的印象。这种做法却往往适得其反，很可能只是得到表面的赞美，事实上对方已经对你印象恶劣。所以当你想要提及自己的优点和辉煌事迹时，应该点到为止，不宜太过，才能使对方认同而不会心生厌恶。
有个曾经被选为篮球校队的人，在一次闲聊中提及篮球。于是这人便得意扬扬地开始叙述自己辉煌的纪录，最初大家都兴致盎然地听他描绘当年如何抢篮板、进三分球，谁知道他越说越起劲，天花乱坠、子虚乌有，渐渐地引起听众的反感，虽然大家在他面前依旧表现出十分崇拜的样子，但私底下却称他为“吹牛大王”。
炫耀的心理，人人都有。但是如何表现得当，不引起他人反感，则是一种沟通艺术。懂得说话的人必定会先称赞对方，借由赞美对方，顺便提到自己的长处，比如说：“您的市场开拓能力真是了不起，叫人佩服。我在这方面就不行，一提到搞市场就头痛，倒是技术研究，我还比较有心得……”借话引话，才不至于让对方觉得你在自吹自擂。自我的渲染和夸张不可能赢得别人的真正赞许。
没有分寸的玩笑
开玩笑，是人与人之间交往最常见的一种说话取乐方式。它可以活跃气氛，调节情绪，创造一个和谐、轻松的氛围，使你的语言更具魅力。但是，开玩笑必须内容高雅，如果笑料过于庸俗，或开过了头，伤害了人家的自尊和感情，则适得其反。所以，开玩笑一定要注意场合，把握尺度。
有位钢琴家在某地一家歌舞剧院演奏贝多芬的名曲时，因天气寒冷，进场的听众不多，
第五章 不可闯入的交谈误区（8）
剧场内有一半的坐位空着，一些来听钢琴演奏的人也左顾右盼，心里似乎很不安。这有点出乎钢琴家的意料之外。为了改变这尴尬的局面，这位钢琴家开了一个十分幽默的玩笑，他说：“朋友们，我发现一个奇怪的事情，这个城市里的人都很有钱，因为我看到你们每个人都买了两三个坐位的票。”
听众一听，顿时开心地大笑起来。
由于这位钢琴家的一个玩笑，人们立即活跃起来，使尴尬的局面在哄堂大笑中顿时化解。接着，大家便聚精会神地听他演奏了。但是，如果开玩笑不掌握分寸，则会造成严重后果。
有一次，美国总统里根到国会去参加一项会议。开会前，为了试一试麦克风是否已接通，他便信口开了一个玩笑，说：“先生们请注意，五分钟后，我将对苏联进行轰炸。”
一语出口，全场哗然。后来，苏联针对此事提出了强烈抗议，搞得里根很难堪、很狼狈。
由此可见，开玩笑过度，将会造成无法挽回的后果。
当然，开玩笑还要看对象，因为每个人的性格、身份、心情不尽相同，对玩笑的承受能力也不同，所以，一个玩笑，你可以对此人开，却不可对彼人开，这也是开玩笑的一门学问。
一般来说，男性不宜同女性开玩笑，下级不宜同上司开玩笑，晚辈不宜同长辈开玩笑，正常人不宜同残疾人开玩笑。即便可以开一些玩笑，也只限于逗笑之类，而且要暗含尊敬、褒扬，不能放肆、轻佻。切忌揭人之短，尤其是残疾人之短处，他们对自己明摆着的短处已经讳莫如深，如果你再同他开玩笑，他会认为这是一种有意的羞辱，因而造成恶言相对的局面。
总之，开玩笑应是善意逗乐，促进彼此的感情交流，而不是恶意的取笑，占对方的便宜。所以，你以后在开玩笑时一定要把握好分寸，这样才能真正成为沟通高手。
容易得罪人的言辞
小齐到客户那儿接洽生意后．回到公司已经下午6点了，公司只有一位女职员还在留下来工作。小齐心里想：她这么认真，也应该休息一下了。但是说出来的时候却变成：“咦，你怎么还在公司？”
结果对方一脸的不高兴，忿然地说：“现在就回去！”
本来是存心想安慰她，却反而惹她生气。这样下去，不但被她误会，也会影响到以后的工作。问题出在“怎么还在公司”这句话上。这句话听在对方的耳中，好像是：“怎么不快点回去？”何况又加上“咦”的疑问词，难怪她会有那样的反应。如果是男同事之间的交谈，也许一句“怎么？不行啊”的玩笑话就带过了，但是，对方是女性，情形就不一样了。很明显，是他的措词不当。
另外，大家都熟知这样一个笑话：张三请了甲、乙、丙、丁四位朋友来吃饭。乙、丙，丁三人如约而至，只有甲迟到。
张三一边看着表，一边自言自语地说：“该来的怎么还不来？”乙听了很不高兴地问：“那么，我是不该来的啦？”说完就气哼哼地走了。
张三连连叹气：“哎，不该走的又走了！”丙觉得张三弦外有音，暗想，既然乙不该走，那么是自己该走？他也不辞而别。
张三更急了：“我又不是说他！”站在一边的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是说丙，那么只能是说我了。”他也悄悄地走了。
一会儿，甲来了，张三唉声叹气：“不该走得都走了。”甲听了暗想，原来是我该走，于是也走了。 电子书 分享网站
第五章 不可闯入的交谈误区（9）
结果来的客人一位没剩，只留下了不知所措的张三。
上述第一例中，小齐应该怎么办？首先他要了解女同事的一些忌讳，少说一些让她们不高兴的话。容易让女同事感觉不够体贴，让女同事讨厌的话有：“你现在没事，帮我一下。”“要是换了某某，就不用我操心了。”“我说过你没那两下子。”“你怎么老出错！”“应该早完成了吧，怎么总是拖拉？”等等。让女同事觉得粗鲁无礼的话有：“喂，听着！”“先等一下，急什么？”“笨蛋，连这也干不好！”“还愣着干什么？”“你没有耳朵？往后靠。”等等。让女同事觉得讨人嫌的话有：“你越来越胖了。”“你的妆化得真像个鬼。”“这衣服早过时了。”“女人真是麻烦。”“某某比咱们公司的所有女孩都好看！”“你看起来要老一些，像40岁的人。”等等。
如果你不小心说了类似的话，就应该毫不迟疑地立刻表示道歉，并且要用令她吃惊的音量，大声地赔不是。然后，做一次深呼吸，再委婉地说明：“我说错话了。其实我是觉得让你留下来工作真不好意思。哎呀，我的嘴真笨哪！”大多数的情况下，对方听了这番话后心情都会转好，接着再交谈几句就没事了。如果对方仍旧不理时，那就不要再说下去了。第二天早上，碰到她时，先向她大声地问早，她的不快就烟消云散了。
在日常交往中，与人谈话往往是很愉快的事，但也有自己说的话被别人误解的时候。因为我们日常交谈的话语，有不少词语在不同的条件下使用，往往有不同的含义，有的甚至完全相反，它给我们带来不少麻烦，正如第二例中张三说的那些话。遇到这种言辞一定要慎重处理，切勿鲁莽行事。
所以，话一定要说得明确、具体，措辞得当，千万不要模棱两可，不要用那种话中有话的句子，以免引起误解。
浇灭他人谈话的热情
曾有一次，七位年轻人聚餐，席上有六位T大生和一位哈佛生。当这六位T大生谈论学校的制度及上课情形时，哈佛生不断打岔，并在言谈中强调“我们哈佛”如何如何。
餐毕，这六位T大生向人表示，他们对那位哈佛生没有好感。因为T大在国内是首屈一指的学校，学生有很强的荣誉感，这位哈佛生言谈间不断提及“哈佛”二字，仿佛在他们的优越感上重重地锉了一刀。
又比如，第一次做母亲，任何人都情不自禁地想把为人父母的体验与他人分享，每一位母亲谈起自己的孩子时，总是喜形于色。如果对方告诉你她的小孩有多可爱，你最好表示同感，并不断往正面去夸奖小孩。而最差劲的应答方式是打断对方的话，告诉她你也有此经验，并且你的孩子也很可爱，而且似乎比她的小孩可爱得多。
别人正眉飞色舞地告诉你一些得意的事时，你即使知道也要假装很有兴趣地倾听。不要在话头上浇人冷水，一旦你插入谈话并也将自己在这方面得意的经验告诉对方时，极容易引起他人的不快。
如果你所说的内容与对方得意程度相仿，而能引起大家谈得更起劲，当然再好不过，但是，一旦你的经验比他好得多，难保对方心里会想：“你在轻视我。”
所以当对方正在高谈阔论时，插嘴表示“我知道的比你多”或“我的经验比你好”实在是不智之举。你应该让对方畅所欲言而不是浇人冷水。
令谈话陷入绝境的回答 。。
第五章 不可闯入的交谈误区（10）
在公共汽车站，常见如下对话。
“这趟班车到××区吗？”
“不到。”
这种冷冰冰拒人于千里之外的谈话随处可见。其实，问者很可能想知道“到××区怎样搭车”。
在一个聚会中，你想介绍两个陌生的朋友相互认识。你这样说：
“这位朋友是位网球高手，他每个周末都去网球场。”
“这位先生喜欢打篮球，在学校时是主力球员。”
这样的介绍，能够让原本陌生的双方很快找到交谈的话题。
有时，一些很普通的客套话也可以打开话匣子，让陌生人之间不再沉默，从而拉近原本似乎遥远的距离。如：
“你府上哪里啊？”
“江苏。”
“那是个不错的地方呢，不但风景美丽，住在那儿的人们也颇富文人气息。”
“是啊，咱们江苏……”如此你就轻松地打开了话匣子。
又或者，你可以说：“今天天气真好，如果能到××爬山，一定很不错。”
“您喜欢爬山？爬过哪些山呢？”
“我曾到过……”顺着话找话，打蛇随棍上，绝对能令你发掘出源源不断的话题，甚至觉得意犹未尽。
在初次见面或交谈中，问对方问题时，要尽量避免问让对方只能回答“是”或“不是”的问题。比如上面的对话我们可以改为：“请问哪一班车能去××区？到什么地方搭车？”这样，对方也能详细地回答你了。
而善于谈话者，也都不会仅仅回答“是”或“不是”，一定多加上几句说明或感想，让对方产生继续交谈的兴趣，达到谈话的目的。
在给初次见面的朋友介绍对方时，不要只是简单地说“这是李某，那是张某”之类的话，这会让陌生的双方不易找到话题而陷入沉默的尴尬之地，你不妨简单地介绍一下对方的简历、爱好等，为两位新结识的朋友打开一个海阔天空神聊的窗口，使双方能马上找到共同之点，拥有一个共同的话题。而这也是表现你口才的好机会。
另外，“旧瓶装新酒”是个百用不厌的谈话方式。我们在交谈时，开场白往往是“你好”、“今天好热呀”之类俗定的寒暄，的确，这是一个适宜每个人的话题，可是常常显得多余乏味。这就需要你引申开来，增加更多的谈资。如果在天气谈论之后加上“真想跳进水里泡一泡”之类的感叹，很可能是打开对方话匣子的钥匙，那么对方的反应绝不仅是“是呀，的确很热”的简单重复了，从而谈话向纵深发展的楔子也就插上了。
别把自己的烦恼带给别人
李某，虽然身为男性却个性柔弱，思想也很悲观，当他有心事时必定马上找人诉苦。他在大学时代曾经有过一段罗曼史，后来因为�
