企业管人要典-第19部分

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　　（4）自尊

　　人可以按照喜爱不喜爱自己的程度进行划分，这一特质称为自尊（Self—esteem）。自尊与成功预期成正相关性，高自尊者相信自己拥有工作成功所必须的大多数能力，他们往往选择更具有冒险性的工作和非传统的工作。低自尊者比高自尊者对外界影响更为敏感，他们需要从别人那里得到积极的评价，为此他们更乐意赞同他人的观点，更倾向于按照自己尊敬的人的信念和行为行事。从管理的角度看，低自尊者更注重取悦他人，他们很少站在不受欢迎的立场上。自尊与工作满意度也有相关性，高自尊者比低自尊者对他们的工作更满意。

　　（5）自我监控

　　自我监控（Self—monitoring）指的是根据外部环境因素而调整自己行为的个体能力。高自我监控个体在根据外部环境因素调整自己行为方面表现出相当的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大的差异；而低自我监控者则不能分离自己的行为，倾向于在各种情境下表现出自己真实的性情和态度，即所谓“性情中人”，在他们是谁以及他们做什么之间存在着行为的一致性。

　　（6）冒险性

　　人们对于冒险的意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性，对个体行为和决策有较多的影响，并呈现出较大的差异性。一般说来，具有高冒险倾向的管理者比具有低冒险倾向的管理者决策更迅速，在作出选择时所需的信息量也更少。书包　网　。　想看书来

【态度】
态度是行为的决定因素，因为态度与知觉、个性和动机紧密联系在一起，是人对某些事物的积极或消极的感受，包括认知、情感、行为三种成分。

　　（1）认知：对人或事的一种价值陈述，是由一个人所持的信念、观点、知识或信息组成的，如“我看那人靠不住”这种带有倾向性的价值陈述，为态度中的情感成分和行为成分奠定了基础；

　　（2）情感：态度中受情绪和感情影响的部分，也是左右一个人态度并导致其行为的关键；

　　（3）行为：以某种方式对某人或某事作出反应的意向。如因不信任对方，从情感上就不愿意与其打交道以致很可能选择放弃这笔生意。

　　态度与行为有内在的联系，常常具有一致性。但态度有时并不是影响行为的惟一因素，甚至不是最主要的因素。比如一个人明明很痛恨他的老板，但为了生计，表面上可能还是恭恭敬敬。当态度与行为发生不一致时，个体一般会采取措施努力协调不同的态度并使态度与行为保持一致，以便使自己看起来是理性的和始终如一的，这可以通过改变态度和行为来解决，也可以通过为自己找到一个合理的理由来解决。

　　管理上，一般只需要对个体与工作有关的态度感兴趣，它们是：工作满意度、工作投入和组织承诺。txt电子书分享平台　

【工作满意度】
工作满意度是个体作为职业人对工作生活质量的满意程度，是员工对自己所从事工作的一般态度。

　　一个人的工作满意度高，对工作可能就持积极的态度，反之可能就持消极态度，这种态度会反映在工作行为上，并对组织的工作绩效产生影响。一般所说的工作态度，通常就是指工作满意度。工作满意度是一个组织员工管理状况的重要指标，与员工流失率、工作积极性和劳动生产率密切相关。

　　影响工作满意度的因素主要有以下四个。

　　1、工作本身

　　（1）工作合适度：工作适合自己、符合自己的期望、扬长避短、有兴趣、提供学习的机会、成功机遇、可实现的目标、合适的工作量、可解决的困难等；

　　（2）责权匹配度：合适、明确和匹配的责任、权力；

　　（3）工作挑战性：适度挑战；

　　（4）工作胜任度：拥有工作要求综合素质、拥有自信。

　　2、工作回报

　　（1）工作认可度：适度表扬与批评、对所做工作的称赞；

　　（2）事业成就感：工作能激发成就感，满足自己的成就需要；

　　（3）薪酬公平感：与自己付出相比、与同事相比、与企业外部人员相比，薪酬数量或制订薪酬的根据具有公平性；

　　（4）津贴福利满意度：对津贴、各种福利的满意程度；

　　（5）晋升机会：充分、公正的晋升机会。

　　3、工作背景

　　（1）工作环境质量：对工作间的温度、湿度、照明、通风、粉尘、噪音等，以及企业所处地理环境的满意程度；

　　（2）工作强度大小：合适的体力消耗、工作姿势等；

　　（3）工作时间制度：合适的工作小时、上下班时间、休息时间、合理的加班制度；

　　（4）工作配备齐全度：工作必需的工具、条件、设备，以及其它资源是否配备齐全、够用；

　　4、工作群体

　　（1）合作和谐度：上级的信任、支持、关心、指导，同事之间合适的心理距离，相互彼了解和理解，友好的气氛，以及下属领会意图、完成任务的情况；

　　（2）信息开放度：信息渠道通畅，信息的传播准确高效等。

　　企业在进行测量时，一般叫作“员工满意度（Employee　Satisfaction　Barometer，ESB）”，并且要加上“企业”这一因素。

【工作投入】
工作投入是指心理上对工作的认同，并将工作绩效视为一个人价值观的反映。

　　工作投入与态度有密切的关系。“调动员工积极性”就是改善个体对工作的态度，增加工作投入。对工作持积极和认同态度的员工，往往工作投入高、出勤率高、离职率较低；而对工作缺少认同感的员工，则常常表现为工作积极性低下、缺勤率和离职率都比较高。

【组织承诺】
组织承诺是指个体对特定组织及其目标的认同，并希望保持自己作为该组织成员的身份，它反映了组织成员对组织的态度并影响到个体行为。

　　对组织的认同感与流失率和缺勤率呈负相关关系，认同感越低，员工的流失率和缺勤率就越高。有研究表明，用组织承诺作为指标来预测员工的离职行为，比用工作满意度更为准确。原因可能在于，不满意工作不等于不满意组织。员工对自己工作不满意可能是暂时的，但如果对组织不满，他则可能更多地选择离开。影响组织承诺的另一个方面是员工参与，员工参与度愈高，愈容易提高认同感，对组织的态度也越倾向于积极。高工作参与意味着一个人对特定工作的认同，高组织承诺则意味着对所在组织的认同。　txt小说上传分享

【能力】
能力是个体完成各项任务的可能性。个人的总体能力可分为两大类：心理能力和体质能力。

　　1、心理能力

　　心理能力是指从事心理活动所需要的能力，包括认知智力、情感和意志三个方面。

　　（1）智力：即认知能力，是一种综合性能力，以个体自身具有的遗传条件为基础，在其生活的环境中，在与周围的人、事、物的交往中，表现出的运用经验、吸收、贮存及支配知识，以及适应变化了的环境和解决问题的能力。一般认为，智力包括观察力、记忆力、想象力、注意力、思维力、判断力，也有学者认为是运算能力、理解能力、表达能力、知觉速度、归纳推理能力等。智力可以用“智商（IQ）”来测量和描述；

　　（2）情感：即情绪智力，是有效地管理自我以及处理人际关系的能力，主要包括了解自我情绪的能力、控制自我情绪的能力、了解他人情绪的能力、控制他人情绪的能力和维系良好人际关系的能力五个方面。情绪智力可以用“情商（EQ）”来测量和描述；

　　（3）意志：即挫折承受力，是面对逆境、挫折时的心理状态和应变能力。挫折承受力可以用“逆商（AQ）”来测量和描述。

　　2、体质能力

　　体质能力主要包括健康程度、躯干力量、爆发力、灵活性、身体的协调性、平衡能力和耐力等。对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作或对身体素质要求较高的活动来说，体质能力则十分重要，如运动员、搬运工、流水线上的操作工人等。

　　由于人的能力存在差异，工作的要求也各有不同。高工作绩效对人心理能力和体质能力都提出具体要求，因此为保证任务的顺利完成并提高工作的投入产出效率，就应该尽可能地使个人能力与工作需要相匹配。一般说来，当能力与工作匹配时，员工的工作绩效便会提高，员工的满意度也比较高。如果能力达不到工作的要求，那么无论这个人态度多么好，个人如何努力，最终绩效依然会很低。如果个人的能力远远超出工作要求，虽然工作绩效不会受到影响，但组织会缺乏效率，员工的满意度也会降低。书包　网　。　想看书来

【潜能】
人力资源的能量包括体能、智能和人格能。潜能即潜在的能量，包括：

　　（1）尚未认识到的能量；

　　（2）虽然已经认识到，但尚未开发的能量；

　　（3）虽然已经开发，但尚未发挥作用（即闲置）的能量。

　　影响潜能发挥的主观因素主要是不适宜的习惯、态度、信念和期望。

【知觉】
知觉，也叫感知，是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉（视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉）印象的过程。这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。知觉虽以感觉为基础，但远较感觉为广，而且不以现实环境中的刺激为限。知觉经验的获得，常常是多种感觉统合，甚至在统合中也包括了当时的心情、态度、动机、兴趣以及过去的经验和期待。因此，知觉是纯心理性的，对同一引起知觉的刺激情境，表现在各个人的知觉判断上，往往有很大的个体差异。

　　知觉在影响组织中的沟通效果和个体行为方面起着重要作用。组织通过种种方式将组织期望其成员做什么、不做什么等信息传递给成员，无论这种信息如何清晰明确，但组织成员在感知这些信息的过程中，仍然容易歪曲地理解或存在着相当大的差异，他们的行为也常常大相径庭。因为人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的。

　　影响知觉选择的因素主要表现在知觉者、知觉对象、情境三个方面，前者是内部因素，后二者是外部因素。

　　（1）知觉者

　　知觉是个认知过程，知觉者个体通过自己的感觉对环境的刺激作出选择、组织和解释。这些环境刺激为认知者提供了有意义的经历，并被赋予了不同的含义。不同的个体以不同的方式看待同样的事物，或得出不同的含义。知觉者之所以存在这种差异，与他们的学习、经验、经历、知识、需求、动机、个性、性别、情感、好恶有关。人的知觉偏差是比较普遍的，其中“成见”就是这种知觉偏差最常见的现象。

　　（2）知觉对象

　　知觉对象的不同也会影响到知觉内容。知觉对象的体积越大、强度越大、运动速度越快、重复次数越多，越容易引起知觉的注意。

　　（3）情境

　　各种环境和情景特点也会影响到一个人的知觉。当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，知觉将会减弱，知觉判断就容易发生偏差。在不同的情境下，人们对同一事物的知觉感受也不一样，如同一个泳装女孩出现在海滩和闹市两种不同的情境。对比也是影响人的知觉差异的原因之一，在安静的剧场里，小声说话也使人觉着刺耳。心理和情绪不同，在同一情境下知觉也会不同，如“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”。书包　网　。　想看书来

【知觉误区】
知觉误区是一个人受到自己（知觉者）、知觉对象、情境的影响，无意识地出现的各种各样的失真、偏差。这种知觉误区会对个体行为产生影响，使得人们对事物的判断和对他人行为的解释上，出现“错觉”和“偏见”，从而影响组织中人与人之间的沟通和管理的有效性。

　　知觉误区本来是一种正常的心理现象，但问题是大多数人意识不到，还固执地以为自己的知觉是真实准确的。实际上，知觉误区频繁地发生在生活和工作中，如人际交往、招聘面试、绩效考评、选用干部、评选先进等等。常见的知觉误区主要有：

　　（1）知觉选择

　　知觉选择是人们选择性地去知觉符合自己兴趣、需求、动机等的信息，而把那些与己无关或不感兴趣的信息过滤掉的倾向。人们习惯只听到、看到自己“想”听到、看到的人和事，只有那些能引起我们兴趣或注意的事才能被知觉。

　　（2）知觉防卫

　　知觉防卫是人们为了保护自己而避免去知觉具有威胁性的客观事物或环境的倾向。人们对周围使自己困扰的事物在心理上装聋作哑，比如在流水线工作的员工注意不到机器的轰鸣。

　　（3）类比效应

　　类比效应是指仅仅根据知觉对象属于哪一类来推断其类型的倾向。比如一般都认为MBA这类人都是高级管理人才（实际上这本身就是一种知觉误区），被判断的人是MBA，就立即推断这个人一定具有不凡的管理才能，而忽视了他的个性差异。

　　（4）首因效应

　　也叫第一印象效应，是指知觉者在对知觉对象产生的第一次印象在以后都是先入为主的倾向。比如一位应聘者给一位考官留下的第一印象不错，这个考官在下一轮面试或以后的工作中，就一直认为他不错，而忽视了他其他的表现。

　　（5）晕轮效应

　　晕轮效应是指当知觉对象的某一突出特征（或好或坏）引起了知觉者的注意时，知觉者便以点代面地判断他所有特征都这样突出的倾向。最通俗的例子就是“一俊遮百丑”。当知觉对象的特质行为界定上十分模糊时，当这些特质隐含着道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时，最容易发生晕轮效应。

　　（6）对比效