世说心语:刘墉处世秘笈-第1部分
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关于本书：
励志大师刘墉30年后重返荧屏，携手凤凰卫视精心打造强档日播脱口秀
处世心得、人生智慧、心灵感悟、世间百态……尽在《世说心语》
刘墉有很多头衔——画家、作家、演说家……而他最喜欢最认可的称谓却是“生活家”。在本书中，“生活家”刘墉思接千载、视通万里，挥洒谈笑，卷舒风云，在轻松幽默的话语中道出了人生的智慧和处世的哲学。
在本书里，刘墉告诉你如何做好“面子工程”、如何恰当地“说出实话”、如何“替老板挡电话”、如何彰显个性而又没有“ 抢主人的风头”、如何“扬长避短谈笑自若”、如何“ 不懂装懂化尴尬为神奇”、如何“回答老板刁钻问题”……面对这位“生活家”，涉世未深的年轻人茅塞顿开，已然对人生颇有阅历的读者也能恍然顿悟。
在本书里，源自生活的诸多小故事、小段子轻松道来，亲切如话家常；暗藏其中的人性美丑、处世哲学一点即明，警醒如醍醐灌顶。深入浅出、以小见大，这是刘墉“心语”的最大特点。它是处世秘笈，同时也是一本字句中藏满关爱与温情的墉体散文。
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前言 格物致知
真没想到，我在离开电视圈三十年后，又站到了荧光屏前面，谢谢凤凰卫视，他们要我做节目，给我很大的自由，说我讲什么都成。
不过没这么简单，他们又花好几个月的时间做了个民调，在网上调查大家希望我讲些什么，我想就少数服从多数，尊重大家的意见吧！
根据五万五千多人票选，在我的十七本书当中。最多人曾经阅读的是《 我不是教你诈 》，占了，其次是《 超越自己 》占。当问题是对我哪种类型的作品比较感兴趣时，选了“处世”，27％选择“励志”，23％选了“情感”。
我想在未来的节目里，我就把这些项目的内容结合在一块儿来谈吧！一方面在特定的期间，集中谈处世，励志或感情，一方面不要太拘泥，可以随时把内容延伸出去。
话说回来，无论处世、励志、感情，甚至文学、艺术、自然，不都是生活吗？所以整个说起来，我谈的是人生，是生活，从最生活的地方谈生活，希望即使是小学生也能听得懂。
经常有人问我，自认为是文学家、艺术家、教育家、演讲家，还是慈善家，我的答案是我宁愿做个“生活家”，就是在生活中感悟的人。所谓“一沙一世界，一花一天国”。《 礼记大学 》篇里也说“致知在格物”，意思是只要我们深入地探讨每样事物的道理，就能得到系统的知识。
还是举几个通俗的例子吧——阿基米得是怎么发现浮力的原理的？据说是他有一天洗澡，水放太多了，当他坐进浴缸，里面的水溢了出来，于是灵光一闪，光着身子就跑出去，大叫“发现了！发现了！”他的灵感不是从生活中产生的吗？
还有牛顿是怎么发现万有引力定律的？不是据说因为他被树上的苹果打到，于是想苹果为什么往地面落，月亮却不往地面掉，于是研究发现的吗？
伽利略也差不多，他关于“钟摆原理”的灵感是怎么来的？不是据说他有一次去比萨大教堂，看见装修工人碰到的吊灯摆来摆去，于是往深处研究的吗？
连爱因斯坦都因为在伯恩坐电车的时候，看着城市里著名的钟楼，心想如果电车以光速飞离，钟楼上的时间和电车里的时间会不会不一样，而渐渐想通了相对论。
因为我们生活在这个世界，所以一切都以这个世界为基础，一切灵感都由生活里产生，文学家在生活中有感悟，虫鸣、鸟啭、竹韵、松涛、残花、落叶、风霜、雨雪，哪一样不在生活中。艺术家，无论画的是人物、山水、花鸟，又有哪样不是在生活中见到的？
就算抽象画，也是由生活中抽象的。譬如这张，我二十岁画的画，乍看挺抽象，其实是画台湾垦丁公园的钟乳岩洞。又像这张我前两年画的山水，不是既抽象也具象吗？再简化一点，就怎么都看不出是瀑布了，只是它再抽象，还是由生活里产生的。
诗歌音乐也一样，两千多年前的古人就说了诗是心情的一种表现，在心为志，发言为诗，因为心里有情，有感动，所以说出来；说不够，还要拉长了调子嗟叹。嗟叹还不够，就要泳歌；唱还不够，不自觉地就手舞足蹈起来。于是我们发现诗歌，舞蹈，音乐，不但由生活里产生，而且是相通的。那源头，那产生的力量，是我们的心，也是在生活里的感触。
所以我要说无论科学家、哲学家、文学家、画家、音乐家，每个人都是“生活家”，当他们从生活里产生灵感，经过思想、创作，成为理论和作品之后，还是要用在生活之中，任何一种创作，如果不能落实于生活，帮助我们生活，引不起我们的感动，都是死的。
这个《 世说心语 》的名称，是源自刘义庆编纂的名作《 世说新语 》，在刘义庆的书里，记载了很多当时的小故事，分为“德行”、“言语”、“政事”、“文学”等等很多类，都写得很浅白，有的能引人一笑，有的能发人深省，我的这个《 世说心语 》也一样，非常轻松，十分实用。
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第一章 祸从口出
有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。
举个最近的例子吧！上个月中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K得满头包。事情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成淹水，于是有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”
各位一看，就知道他为什么被K了，只怪他多讲了那“而已”两个字，如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千万，没达到救助标准。”怎么可能有问题呢？
请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种“多说半句废话”的毛病。而且往往因为那半句废话出问题。
举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她挺聪明，说“刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。”
你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：“刘先生很忙的！”
我那朋友一听就火了，回一句：“他忙？我不忙吗？”跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：“你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！”
你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？
事实上，我的秘书非常聪明。而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常很聪明。
再举个大家常碰到或常犯的毛病。
你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。
常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“报告老板，今天只叫了十箱耶！”
你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员，小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要说“今天‘只’叫了十箱。”而应该讲“今天叫了十箱。”
甚至我得叮嘱你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也说：“叫了十箱。”
为什么？因为你不是老板，你应该先客观的把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。
没错！你不能影响他！在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情況。当问的人用：“请您回忆一下那意外的情況。”或“请您回忆一下那车祸的情況。”又或者“请您回忆一下那惨剧的情況。”因为使用“意外”、“车祸”、“惨剧”的词的不同，会造成那些答话的人很不一样的形容。
连小孩都一样！我们都认为小孩最诚实了吧！但是据实验，如果你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个“好可爱的叔叔”，或刚才那个“怪叔叔”的印象的时候，可能得到很不一样的答案。为什么？因为你给了引导。
同样的道理，当老板问你情況，你要先冷靜地、客观地答事情，不能先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起来，冒不冒火，或要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交给老板去思考。
或许你说你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，甚至觉得职员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。
对不起！你错了。要知道，当小职员说“某某讨厌的客户今天来过。”或“某某分店今天才卖了三样东西”的时候，他显然是帮你这个老板反应，甚至要指导你反应，好像说完就要看你露出厌恶的表情或火冒三丈。对一个有纪律的公司，对一个领道者，或对一个需要作出正确判断的领道阶层，作下属的都应该先提供客观的事实。
记者作新闻报道，也必须客观。发生了凶杀案，在那嫌犯没被判決有罪之前，你不能称他为杀人凶手，只能说他是嫌犯，否则就可能是新闻审判。
知道了这一些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情況，我建议你先冷靜地告诉他实情，千万别添油加醋，甚至火还没起，你就先加油。
相对的，如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正，说“今天叫货叫的是多还是少，由我来判断，请你们以后不要加这些形容词。”
现在让我们回头想想，如果台湾那位官员只是客观地答：“农业损失二千多万”，而不是“二千多万而已。”是不是好太多了？
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第二章 少说废话
去年十二月我在台北参加了一个医学座谈会，到场的都是名医。其中有位医生谈到他的一个同事，有一天晚上背痛，跑回自己医院急诊，才到就不疼了，请当班的同事检查一下，认为没什么大问题，就回家了，没想到第二天正吃早餐呢，突然胸口剧痛，因为心血管剥离，送到医院，已经回天乏术了。
说到这儿，那位已经做大学副校长的医生突然当着几百位在场听众的面哭了。他哭急诊室的医生第一次没能细细检查，更责怪那死去的医生，明明自己是专家，为什么还那么轻忽，甚至自己说自己应该只是扭伤、神经痛，使得给他检查的医师这么一听，也就没往严重的地方去想。
我有不少医界的朋友，所以对医生挺了解。我发现医生虽然会给病人诊治，却常常忽略自己。偏偏因为他们是专家，当他自己认为自己没事的时候，别的医生也容易放松戒备，心想你自己都不觉得怎么样，谁比你更知道自己，应该就没事吧！
譬如我有个医生朋友，有严重的糖尿病，有一阵子他打球的体力很差，我偷偷问他太太有没有发现，他太太说不清楚病情，又说他丈夫是医生，自己会照顾自己。还有一回，我问这个医生朋友，总是建议过了五十岁的病人作直肠镜检查，他自己有没有按时检查？
你猜我那医生朋友怎么答？他说他六十岁了，从来没作过，检查出来怎么办？
你千万别觉得不可思议，要知道人都有个毛病，就是怕身体检查发现问题，有的人因此不查，连该作的定期验血都不作，就算有了病征，去看医生，还可能有个潜在的心理，认为自己没病，也可以说他不愿面对自己的病，而且这心理可能包括医生在內。
说到这儿，进入了说话技巧的主题，也就是“少说废话”。千万别在应该听别人说话或专心做事的时候，在旁边啰啰嗦嗦。要知道，当你啰嗦的时候，很可能影响别人的判断，失去听别人意见的机会，或造成对方的错误。结果损失的是自己。
就继续前面医生的话题，谈谈看病吧！你知道有多少病人，明明去找医生看病，却从一开始就自己在扮演医生吗？让我说个故事：
老王刚旅行回来，从在美国，就觉得胸口常疼，而且愈来愈严重，不得不去就医。按说他只要告诉医生他从什么时候、哪里不舒服、胸口怎么疼就成了。那老王却可能一见医生，先自己下判断：
“医生！我最近左边胸口老疼，不过是老毛病了。每次提重东西，尤其旅行提很重的行李之后，就会疼！我这次八成也是因为到美国旅行一路行李提上提下造成的。您给我开点止痛药就成！”
那医生心想这是老毛病了，再听一听、敲一敲，搞不好，医生一边听，那老王还一个劲地吹牛，说美国怎么好玩，迪士尼怎么精彩呢！结果明明应该作心电图，甚至戴二十四小时监测，到头来全没做，只给老王开点止痛和肌肉松弛的药，就让老王回家了。
老王当然也很高兴，因为医生证实了他只是因为提太重的东西，拉伤了肌肉，根本就是老毛病。
岂知，老王才进家门，突然一捂胸口，倒地不起，心脏病发，死了！
请问，是谁害了老王？是他自己啊！谁让他不该说话的时候说话，影响了医生的判断。
我在上一章里，提到职员不应该以自己的主观影响老板，因为你不是老板，老板作正确的判断，需要的是客观的资料。今天则强调一点，就是有些东西你可以说，但不必先说。
譬如你要装修房子，找来设计师。既然他是专家，你应该先听他怎么说，而不是自己先讲：我觉得这个门可以改到那边，这里加个屏风，床头上面像旅馆一样，加几盏石英灯，地上用拋光的石英砖……。
请问，你这一说，设计师还能发挥他的创意吗？你怎不想想，因为他是专家，能提出你完全想不到�
