看透人性的弱点-第8部分
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在有这种精神存在的企业组织中，大家都怕做错事，因此会拼命想把事情做得更好。在这里，你很少听到责备的声音，反而会常常听到称赞他人的声音。而在某些企业组织中，你从来都听不到一句赞美别人的话，因为这里的人认为称赞别人是一种近似讨好别人的弱点，会被别人瞧不起。高层主管巡视时，总是以冷漠的态度安静地观察一切，连最微细的小事都不放过。你永远无法从他们的口中听到一句称赞或感谢的话，他们开口闭口只有批评和责备。成功的领导者知道称赞的本质是感激。当你听到一句“做得好”时，表示你的上司感谢你所做的一切，认同你对团体所付出的辛劳。
在濒临解散的企业中，也同样听不到一句称赞的话。因为在这里已经没有一个可以努力的共同目标，也没有一个可以站出来代表大家讲话的人了。快倒闭的组织是由零零散散的碎片构成的，就像中古世纪各小国的领地一样——每一个领主都用污蔑、毁谤及略施小计来保护自己的土地。
在一个清楚自己的方向，而且每一位员工对自己的工作都抱有使命感的组织中，称赞别人、感谢别人会变得很自然。所有的人都愿意认同每个人对团队的贡献，这时领导者就必须把大家共同的感激表达出来。一个人可能会因为把工作做得特别好、因为他有利于社会大众而受到称赞，但有时一个人会因为他的本质，或是因为他进入某个组织工作而受到称赞。这种状况在公司的高层主管向部属介绍新成员时就会发生，主管会公开称赞这些对公司而言还是陌生人的新成员，有时只要用一个适当的形容词，或是一个适时的举动，就足以表示公司很荣幸有这位员工的加入。因此，以身作则的公司主管会深深影响到员工个人的观念。
在这种企业组织中，上司永远都不会公开责备部属，因为他不想公然贬低自己的部属，也不想增加员工间的敌意和嫉妒。严厉的公开谴责只会让善妒者雀跃，加深他们的嫉妒心，甚至到处散播嫉妒的种子。公开羞辱员工不但会使士气低落，更会在大家心中埋下怨恨的种子，甚至会开启报复的大门。
有些领导者对自己非常有信心，强势到可以公开把人捧到天上，或是摔到地下。当这种老板进公司时，没有一个人敢吭声，大家都低着头等着得到称赞或谴责。这会让所有的员工退化成一群面对心情不稳定的老师的小学生，更会造成员工间一种共谋式的“团结精神”。到最后，老板得到的只有修改过的信息和伪造的数据，员工们也会对他有所隐瞒。当一个人把自尊和骄傲放在第一位时，这个人就很难得到其他人对他的信赖了。
放任主义也同样糟糕。一个不做事、放手让属下胡闹、很容易满足、不贬也不褒的上司不但使员工变得漠不关心，也会打击大家的士气。员工们要求的只是公司对员工和工作的关心而已。这时过盛的自尊，甚至一点点的自大狂都可以被接受，因为你所关心的不是自己，而是大家都认同的团体成果。在一开始，我曾经提到伟大的领导者会让部属感到自己正在参与一个伟大的计划，感到自己在做的工作很重要。任何有野心的人如果想成功地让部属为自己卖命，就必须在工作或生活中的关键时刻牺牲自己，把他们放在第一位。
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竞争
有一种人不论到哪里，不论接触到什么人，都会和其他人展开竞争。他们习惯性地把每段人际关系都当做是一场必须借着打败对手来证明自己的竞赛。这种人最大的乐趣就是进行有胜算的战斗，最开心的时刻莫过于战胜敌人的那一刹那，耍手段、冲突、战斗、设下埋伏便是他们的最爱。这些人会一直保持警戒，并且对任何人都抱持怀疑的态度，直到他们击溃对手后，才有可能对他伸出援手。
相对的，有一些人非常不喜欢跟别人竞争，总是尽量避免被卷入竞争之中。如果他们被迫耍手段或战斗，不久之后他们就会感到嫌恶、无奈又浪费生命。他们喜欢得到周围人的支持和拥护，当他们的生命与另一个人的生命在和谐中融合时，他们会体验到生命真正的圆满。这种人通常只有在做具有建设性的事时，才会有成就感——像是写一本书，或是作一首曲子。
这两种人对爱的诠释和所采取的实际行动都大不相同。第一种人在有情敌要击退，或是对方还没有接受他/她的感情时，他/她的心中会持续充满爱与渴望。但是当他们确定付出的感情有了回应，确定赢得最后胜利之后，他们对对方的兴趣就会消失。我把这种爱情称为“竞争性假性恋爱”。这种人并不是真的坠入情网，因为他/她的最终目的不是组成一个家庭，创造出新的社会秩序，只是战胜一个敌人而已。他/她的满足来自迫使别人向自己屈服，来自统治别人的“快乐”。
第二种人在有情敌存在，或者是还不确定对方是否会接受这段感情时，心里会感到不太舒服、不太适应，甚至时常会有想要放弃这段感情的念头。直到他们确定自己的感情得到回应时，才会把心中的喜悦显露出来。当他们拥抱所爱的人，和对方合为一体时，将体验到自身最大的延伸，达到人生最高的成就。
许多人认为只有竞争型的人才会野心勃勃、一心追求成功，这并不是事实。在不喜欢竞争的人之中，也有许多有抱负、有能力，并且能够脱颖而出的佼佼者。这些人希望借由周围人的支持、鼓励和掌声来达到目标，他们会尽量把事情做得很完美，成为顶尖人物，并且对所有的人都保持和蔼可亲的态度。当他们遇到利益冲突的情况，会试着与对方协调，或寻找其他的解决方式。他们的理想是希望大家都快乐、都满足，而他们的座右铭可以用“很多朋友就是很多荣耀”这句话来代表。
竞争型的人则通常认为成功就是将某个人打败。他们极度需要一个敌手，并且把成功和战胜对手、使他屈服画上等号，所以他们的座右铭是“很多敌人就是很多荣耀”。
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小人与贵人
通常非竞争型的人都非常开明、慷慨，当他们遇到正在创作或发明的人，会马上对这些人产生好感，并且试着把对方的工作简化、帮助他们；当对方成功时，他们也是第一个为对方的成就感到高兴的人。竞争型的人通常都抱持不信任和嫉妒的态度，当他们遇到一个有创意的人，会马上想用规定和禁令来限制他，还会一直干扰（或干涉）他的工作，最终的目标就是使这个人完全动弹不得。
有一个很有趣的现象是非竞争型和竞争型的人都认为他们的所作所为是在替对方着想。当你听到他们提出计划时，就不难了解他们将如何行动。这两种人都说他们很欣赏采取主动的人，而且希望计划能够有发展、有进步。但是实际上这两种人的行为模式都是源于一个比较深的层次——是基于个人的个性、想法，以及和其他人之间的关系。一个开明慷慨的人对自己非常有信心，所以对他来说，重要的是结果。他们追求的是创造出美好的事物，同时会借由认同这些事物的创造者来达到自己的圆满。那些封闭善妒的人则喜欢证明自己的价值，他们急于证明自己才是最棒、最积极、最不可或缺的人，所以他们会处处阻碍、控制、限制别人。
因为这些差别源于不同的想法和价值观，所以交给这两种人执行的任务或目的究竟是什么，其实并不是很重要。例如，如果叫一个封闭善妒的人去帮助一个同事，得到的结果可能会是一场大灾难，因为这个“帮手”会开始批评对方，并且制造出一些障碍。相反，如果派一个开明慷慨的人去限制一个过于活跃的同事，他反而可能会帮这位同事把工作做得更好。这让我想起一个例子，一位又老又缺乏安全感的大企业总裁想要阻止一位年轻、有创意的主管成为公司的总经理，因此这位总裁让另外两位主管进入董事会。其中一个是封闭善妒的人，他当然马上开始挑毛病、制造问题；另外一位则是开明慷慨的人，虽然他的原始目的也是阻挠那位年轻的主管，但他却渐渐开始欣赏那名年轻人，在短短的几个月后，竟然成为那名年轻主管的最大支持者之一。
在任何一家公司，你都可以找到这两种人。虽然同样居于领导者的地位，开明慷慨的人会挑选主动出击、有活力与创意的部属，并且充分授权给他们，不会限制他们的行动。有这种领导人的公司生意自然兴隆、蒸蒸日上；而封闭善妒的人只会选择那些盲目遵守规定、不择手段阻挠创意的部属。所以第一种人远比第二种人更适合当领导人。但是我们可以看到，在高位上“生根”的大多却是第二种人，因为他们会慢慢侵蚀其他人的地位，尽全力阻挠他人，而且他们很容易找到同类型的人和他们合作。这些人就是造成现今社会大部分问题的罪魁祸首。
成功的秘诀
当我们开始发展新的事业时，就等于踏上了一条充满危机的路。尽管我们可以小心准备，思考所有的选择，但是仍会不可避免地遇到临时出现的阻碍、不请自来的对手，甚至是不认识的救星。想要顺利到达目的地，需要具备不同的特质与美德。第一个，也是最重要的一个特质就是拥有坚强的意志，坚持自己的理想、自己的目标。人类的情感都是漂浮不定的，很容易因为受到影响而改变。某天早上我们醒来时可能很快乐，第二天醒来时却可能觉得不知所措。一个小小的成功会令我们欣喜若狂，而一个小小的拖延可能会令我们沮丧。我们必须能够控制所有的疑问、所有起伏不安的情绪，绝对不可以、永远不可以丧失信心。我们必须事先想到所有可能遭遇的困难，就算过度担心也没关系，同时也必须对自己发誓，永远都不要输给恐惧，只能专注于如何超越它们。
第二个必备的特质和事业有关——认知到事业不只是一个人的事。我们活在一个由工作、事业、亲情和友情所构成的网络中，在开创新事业时，我们会把周围的人都卷入其中，影响他们原本的计划，让他们产生新的期望和新的忧虑。由于一般人都不喜欢新的事物，同时会畏惧未知的事物，因此我们必须能够对抗周围亲友或是援助者的疑问和恐惧，甚至是消极的态度。这么一来，我们不只要对抗真实的敌人，还要面对犹豫不决的亲友。而因为我们需要他们的协助，所以不得不听取他们的意见，运用冷静的头脑和逻辑的分析来证明他们这些忧虑都是没有根据的，并且还要替他们打气、作出保证，用自己的活力鼓舞他们。
第三个要素是可塑性和可以妥协的能力。乍看之下，这好像和前面的两个特质完全相反。但是，真正重要的是坚持自己的目标和前进的大方向，至于使用的方法和要走的路线，则应该依据渐渐浮现的现实状况而有所改变。如果花费过高，应该减少支出；如果有法律问题，就要改变做法；如果无法自己一个人进行，就去找合作对象或是结盟；如果无法实现所有的目标，就去寻找其他的机会和时机。在助手方面也不要过于顽固，并不是所有在一开始就参与的人都能到达终点，我们必须随时准备放开一些伙伴，并且和一路上遇到的其他人合作。
第四个要素就是了解并善用人们的能力。我们必须发现合作伙伴的真正能力，包括他们的潜力、缺点和极限；我们必须事先察觉到这个人是真的聪明或是只有表面功夫，那个人是天才还是大骗子，哪些人真的努力工作？哪些人真正忠诚？哪些人是高明的骗子？我们也必须有能力挑选一些可信任的、在遇到危险和灾难时不会逃走或背叛的部属。许多人很容易被人们的外表或甜言蜜语所迷惑，让自己的身边围满了毫无忌惮的冒险家、骄傲笨拙的人，以及贪婪的奸商。相信这些人就等于是把梦想建筑在沙子上。
自私与无私
在社会、历史、每一个人体内，甚至在我们所做的每件事情中，都有两种不同的“灵魂”存在。一个是自私、势利，只会为自己的利益斤斤计较的灵魂；另一个则是无私、利人，会被他人感动、希望别人也能得到好处的灵魂。
第一个灵魂是理智经济行动的基础。“经济”这门学科之所以能够存在，是因为每个人都多少会像想要赚钱的商人一样避免损失，在适当的时机做买卖。著名的意大利经济学及社会学家帕累托认为，在各种社会学科中，只有经济学是出于纯粹的理性，其他学科则是由不明原因、盲目的冲动及卑微的借口所产生的。
不过政治学，例如权力的追求及极大化，大致上也是一种纯理性的计算，一种有意操作社会大众情感、信仰与希望的手段。如果没有极度渴望权势的人，很多国家和帝国就不会出现在世界上了。历史永远都是以最敬仰的口气提到那些一生都在战场上度过的军事领导者，如西泽、亚历山大或查理曼大帝。经济和政治上的利益也一直都是创造社会、带来发展和进步的两大力量。这些利益正是一个研究社会的学者唯一有兴趣的力量，也是“现实主义者”唯一在乎的力量。
然而还有第二股势力维系着社会。和前面所提到的力量比起来，第二股势力明显逊色许多，甚至会遭受鄙视——第二股势力是由互助、慈悲、友爱以及慷慨所组成的。这些力量最常出现在一些微不足道的场面。精神分析学派告诉我们，如果在人类精神生活的开端没有像父母亲专注的爱心这种真诚与无私的爱存在，一个人的精神是没有办法达到平衡的，也无法圆满实践自我的存在。从另一方面来说，男女关系中如果没有冒出爱情的火花，这段感情可能短短几天就结束了。我本人很肯定地认为（我在每一本书中也都尝试证实这一点），政治、道德和宗教的所有大型改革运动，都是由具有不凡创意与互助精神的小团体所发起的。在一个处于“诞生”状态的小团体中，人们不会斤斤计较，不会设下诡计，也不会编织阴谋。领导人和追随者之�
