美国最大护肤用品直销公司的成功之道:玫琳凯传奇-第6部分
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与中国女性共享成功
以“丰富女性人生”为己任，致力于创建一个全球女性共享的事业，这是玫琳凯的最初梦想，也是她创建玫琳凯公司的初衷。进入中国的玫琳凯也秉承着这个初衷，它承诺给中国广大女性“一个比化妆更美丽的改变、一个比成功更精彩的创造、一个比自信更丰富的提升〃，帮助她们致力于形象改善和个人发展，实现自我。
在中国，玫琳凯以她独特的服务、高品质的产品以及为妇女追求事业和家庭平衡所设计的事业道路，为女性带来比化妆更美丽的改变。
玫琳凯（中国）公司不仅仅为每一位美容顾问提供不同层次的培训，教给她们许多职业技能，还帮助许多普普通通的中国妇女成为自信、自强、自立的职业女性并拥有自己独立的事业。
目前，玫琳凯在中国市场上有大约6万名美容顾问，有近700家店铺，包括46家自营店铺，600多个经销商专卖店，以及数量不等的经销商工作室。玫琳凯的事业不只是对高知识阶层的女性开放，也为更多的下岗职工带来了新的职业生命。
玫琳凯一直希望帮助尽可能多的女性实现一个比化妆更美丽的改变，丰富她们的精彩人生。为切实保护妇女利益，真正为广大女性同胞谋福利，玫琳凯人始终没有停止传承玫琳凯文化、回报社会的脚步。在中国发展的这几年中，玫琳凯立足于中国国情，不断调整销售政策，倾注了所有玫琳凯人的真情和期盼！
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产品服务（1）
玫琳凯是世界女性眼中知名的化妆品品牌，之所以吸引世界女性的眼球，不仅是因为玫琳凯无形中提升着妇女在社会中的地位，更重要的是她带给了女性专业的美容知识和多元化的美容用品，使女性更加美丽自信。
多元化产品称霸市场
玫琳凯是世界女性眼中知名的化妆品品牌，之所以吸引世界女性的眼球，不仅是因为玫琳凯无形中提升着妇女在社会中的地位，更重要的是她带给了女性专业的美容知识和多元化的美容用品，使女性更加美丽自信。玫琳凯的产品线根据消费群及特定功能，分成不同的品牌系列：
——经典保养护肤系列产品
针对肌肤的各类老化问题，玫琳凯推出经典系列产品三合一洗面乳、抗皱保湿乳、抗皱精华素、维他命C活肤精华、活力润颜乳霜等，为消费者提供日常护理和特别保养。
三合一洗面乳具有维生素E的抗氧化功能，合有植物性爽肤成分，温和地清除面部污垢，防止皮肤老化，保持肌肤年轻。抗皱保湿乳具有显著的抗老化效果，它含有黄瓜、柠檬等植物提取液，独有的保湿配方使皮肤特别容易吸收，帮助调节肌肤，令其柔软、细腻有光泽并且能够长效保湿，适合任何肤质，两种产品一起使用能够完成洁肤、去角质、爽肤、润肤整套护肤程序，摆脱肌肤老化的困扰，轻松获得柔软、光滑、年轻的肌肤。
具有高度渗透效能的抗皱精华素，能迅速对眼角、嘴角等特别干燥容易产生皱纹的部位，滋润补充水分，令粗糙、出现皱纹的肌肤重获弹性，减少皱纹。维生素成分与皮肤生理相互协作，促进皮肤的柔嫩幼滑，减缓衰老。
维他命C活肤精华完全保有了精纯维他命C的新鲜，并含有多种植物萃取物及果酸成分，能促进胶原蛋白增生，提高肌肤抗氧化功效，同时增强肌肤的血液循环，有效改善肤质，令肌肤更加柔嫩，解决肌肤晦暗、粗糙、松弛以及细纹的产生，加速新陈代谢，促进细胞活力。强化肌肤抗氧化与抗自由基的能力，防止环境侵害，最适宜为倍感疲惫的肌肤做密集性、疗程性的修护。
针对已经失去活力、干燥、老化的肌肤，玫琳凯则以全新的活力润颜乳霜做出改善。活力润颜乳霜将稳定的、保持在高度活性状态下的细胞复活成分提供给肌肤，补充肌肤细胞再生、修护所必须的能量，强化了皮肤的生理功能，为肌肤注入活力，保护肌肤。同时还具有增进肌肤细胞修护与再生的能力，改善干燥、粗糙、晦暗，令肌肤重返年轻，再现柔润、光滑。
——母婴系列产品
在注重开发传统化妆品市场的同时，玫琳凯公司不忘女性在孕期使用化妆品的安全，因为化妆品多含有化学成分，如果女性在孕期使用不当，极有可能影响胎儿的健康发育，由此，玫琳凯为广大孕妇倾情奉献母婴系列专用产品——肌肤修护霜、腿足活力霜、宝宝倍润霜。
肌肤修护霜富含果酸、维他命A及脂类的专利配方，能有效滋润干燥、微微发痒的肌肤，并明显提高肌肤紧实度与柔韧性，并改善肌肤纹理结构，肌肤修护霜不含任何有害的化学成分，孕期女性可安全使用。哺乳期的女性也可放心使用而不必担心会影响乳汁分泌。
有规律地使用肌肤修护霜，还可改善孕期及孕后肌肤的松弛现象，明显增强皮肤纹理组织的弹性及伸展性，并对改善妊娠纹有特别明显的效果。
产品服务（2）
腿足活力霜对孕期、孕后及经常站立或差旅的女性尤其适合。利用天然植物大麦、大豆、栗子提炼而成的腿足活力霜富含卵磷脂精华，增张真皮层纤维结构，防止皮肤松弛。直接涂抹于腿足肌肤表面，能舒缓肌肉紧张和酸痛的不适感，有效缓解腿足的疲乏与肿胀不适，即便隔着薄薄的丝袜也能发挥功效。
针对婴幼儿肌肤细嫩的特点，玫琳凯又专门为刚出生的婴儿推出宝宝倍润霜护肤产品，它的亲水配方，温和而不刺激，能迅速渗入宝宝娇嫩的肌肤，充分保湿和持久滋养。另外，宝宝倍润霜含有的植物胶原蛋白与皮肤表皮的蛋白质相结合，能及时补充宝宝肌肤所需要的营养，令宝宝的肌肤滋润柔滑而不油腻。
——男士护理系列产品
玫琳凯是最早完整介绍一系列男士皮肤保养品的公司，专门为男士研究开发的护理系列产品有洗面皂、清洁爽肤液、都曼古龙香水等。
洗面皂是根据男性皮肤粗糙、易出汗等特点设计生产出的男士专用的护肤产品。该产品以油脂制成碱性皂基，内含芦荟、菩提、黄瓜和冰洲苔等植物精华，比较适合油性皮肤，可以彻底清除面部污垢和老死细胞，令肌肤清爽光洁。
在男性清洁面部，比如刮胡须的时候，可以使用清洁爽肤液，它内含丰富的柔软剂、薄荷和菩提。在每次刮完胡须后倒少量于手掌，涂抹在刮完胡须的部位，能够帮助调理及舒缓和镇静皮肤，减轻因剃须而产生的不适现象。
另外，玫琳凯公司生产的都曼古龙香水也是成功男士所必备的。如今，都曼古龙香水已经成为男性释放独特魅力的法宝，它特有的香味由樱桃木、薄荷、凤凰花及熏衣草等多种名贵花木组合而成，淡淡的芬芳持久而清新，使人的精神为之一爽。
玫琳凯的所有皮肤保养品及彩妆都经严格的实验调制而成，公司以确保产品的品质及顾客的满意度为公司的首要目标。也正因为如此，玫琳凯的每一款产品都无一例外地取得了巨大的成功。
目前，玫琳凯公司在中国共拥有九条生产线，二百多个产品：基本保养品，补充保养品，彩妆品，护指品，护发品，沐浴护肤用品，防晒用品，香品和男士护肤品。全球每年约有两千多万消费者购买约1．5亿美元的玫琳凯公司的产品。
科技创新研发精品
世界首富、微软公司董事长比尔？盖茨曾经说过：“没有创新的公司是活不下去的。”这高度概括了一个生产型企业必须不断进行产品创新才能基业长青。
很久以前，玫琳凯公司的领导层就已经达成一个共识：公司的产品只有不断创新，企业才能长久地立于不败之地。因为化妆品市场在不断变化，化妆品也不得不随之改变。
比如，20世纪90年代后期，玫琳凯公司意识到：人们在工作上花费的时间越来越多了，生活节奏越来越快了，这意味着玫琳凯顾客们要求做美容时间的缩短了。
面对市场的这种变化，玫琳凯公司推出了“幻时”系列产品。该系列产品将皮肤护理步骤由原来的五步减少到了三步，同时仍然能够提供一些独特的抗衰老效果，也就是综合临床应用和实验室测试所证明的那些效果。
“幻时”系列一炮打响，其中的两个产品很快就成了公司排名第一和第二的畅销产品。2002年9月，“幻时”获得了专利。公司将这一革新性的发明应用于护理面部和身体的其他产品。
产品服务（3）
玫琳凯指出，科学技术是推动企业发展的重要因素。只有把科技融入到产品的生产销售中，企业才能永葆青春和活力。发明创新不是为了发明而发明，相反，它所涉及的是要预测顾客的需求，并迅速而有效地开展创新工作，以便及时满足新产生的顾客需求。
玫琳凯公司的发展顾问巴克博士认为：“化妆品公司不可能兴旺40年之久，除非它能在两个方面都很出色——创建经典产品和不断发明创新。”
产品的发明创新是一个企业获取成功的关键因素，在管理得当的情况下，它能够给公司带来高涨的热情，能够大大提高顾客对产品的喜爱程度。玫琳凯公司的产品创新过程可谓多头并举。
首先，公司成立了内部研究开发小组，尽量从内部收集建议。小组的成员是由皮肤科、生物化学、毒物学、微生物学、分析化学、药理学、有机化学、加工及包装技术学等方面的专家组成。他们集思广益，充分调动自己的所有智力资源，不断改进现有的产品，并把变革当做通往未来的途径。
对于产品创新，公司领导层在每次开会讨论时都敞开胸怀，各抒己见，每个人都采取主动的姿态，分析销售一线反映到他们那里的顾客需求的可能变化。如此一来，他们就能更准确地掌握目前和未来的化妆品消费动态，公司用一种正式而系统的方式要求一个业绩表现卓越的经销商协助开展发明创新工作，以便大家能够把想法、意见相互交流。
在玫琳凯公司，每个人都是创新过程的一部分，正是员工们集体的智慧为公司奠定了一个良好发展的基础，使公司在保持成功势头方面有了今天的地位和产品。
玫琳凯公司的领导人明白，没有大家的协同作战，这种发明创新几乎无从谈起。公司的文化和价值观念创造了一个基于信任关系的变革平台，通过对上下级发明创造的重视，使公司可以以光一般的速度将新的创意和技艺带到市场。
玫琳凯公司曾经聘请过一位化妆品高级生产顾问，他认为玫琳凯公司管理队伍的弹性很大，创造性思维的意愿很强烈。这名生产顾问说：“我过去从来没见过这样的公司，通常来说，我能发现不同领域之间的大量平衡，但我从来没发现哪家公司的经理班子具有如此的一致性，特别是对创新问题如此一致。”
其次，除了在内部吸收创新的建议，玫琳凯公司还对广大顾客进行产品调查活动，广泛征求消费者的意见，公司内部专门成立了一个小组，目的是鼓励各个层次踊跃提出建议和意见，并把这些意见在第一时间反馈给领导决策层。
1996年，玫琳凯全球研究与开发部决定研发皮肤护理领域的几个高潜力配方和产品。该部门测试的对象之一是对瘙痒发炎型皮肤产生舒缓平和作用的一种产品，无论皮肤炎症的诱因是剃须、受风、接触家用洗碗机消毒剂，还是其他刺激因素。
随即，玫琳凯公司的科学家们开展了一次科技调查，其内容包括公司内部开发、专利科技的许可经营以及医药配方的使用情况。与此同时，玫琳凯公司的另外一些科技人员开始摸索能够测定产品性能的方法。
终于，这些研究人员对生物提取物表现出极大兴趣，并找到了几种具有抗刺激、舒缓平和特性的提取物。
经过无数次生物提取物的混兑和通过两种不同的测试方法进行试验后，发现两者在细胞培养和分类测试中表现出同样效果。
产品服务（4）
之后，他们又对产品发明创新参数进行评估，结果发现其中一种的发明更加合适。2001年，在内部开发的生物提取物混合物的基础上，玫琳凯公司推出了“舒缓凝露”系列护肤品。这一创新性很强的产品赢得了媒体的大量好评和用户令人信服的“现身说法”，并成为玫琳凯销售最旺的产品之一。
再次，玫琳凯公司每年投资5千万美元用于与德州一家科研机构合作开展研究，这个科研机构的生产工艺非常先进，在保证了工作效率的同时又考虑到了能源效用。因此，自落成以来因其创造性的生产工艺处理方法而获得了无数奖项。例如，所有原材料进料都被运送到厂内一个高架区域。这些材料都贮存在一个个货仓里，而一根根管道从货仓连接到各个制造车间。原材料仅仅依靠地球引力的拉拽就传送到了生产线，并在那里用于制造玫琳凯公司的产品，然后进行包装、发货。
在玫琳凯公司进行产品创新的过程中，他们同样没有忽略对产品质量的控管。当然，品质控管是玫琳凯责无旁贷的任务，包装材质的严密检验，微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，玫琳凯都能事无巨细，确保新产品的品质水准。
在产品性能方面，玫琳凯采用的是日本的制作技术，比较适合东方人的皮肤，这是因为玫琳凯根据实际情况做一些调整，不同的市场他们会推出不同的产品来适合当地的需要。
经过四十多年的努力，玫琳凯已成为全世界最畅销的护肤及彩妆品品牌之一。玫琳凯以提供给消费者优质化妆品为经营准则，每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发实验室。
传奇式的客户服务
传奇式的客户服务，堪称玫琳凯风行天下的基石。在玫琳
