令狐冲笑傲职场录-第6部分

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　　“那么，我还可以帮助您把草坪修理得和与草坪紧紧相连的道路一样平整。你知道，在它们连接的地方，总会有一些角落容易被人们忽视。”割草工人继续坚持。

　　“不，谢谢。”家庭主妇回答，“那位割草工人已经把他们修理整齐了。”

　　“我想，我还可以帮助草坪浇一些水，这样他们的生长会更茂盛。”割草工人仍然不肯放弃。

　　“不，谢谢。”家庭主妇回答，“那位割草工人已经浇过水了，而且浇得刚刚好。”

　　“那好，谢谢你。”割草工人终于放下了电话。

　　他旁边的一位同事有些好奇，问他说，“你在给谁打电话呢？”

　　“在给我刚刚服务过的一个客户。”割草工人轻快地回答。

　　“可是，我听你电话里的语气是想要得到这份工作一样。你既然已经服务过了，怎么还去打电话？”那位同事觉得更加奇怪了。

　　“正因为我刚刚服务过，所以，我想从我的客户那里了解到，我今天做的怎么样。”割草工人回答。

　　陆大有说完故事，也加上一句：“这个故事的意思是说，责任是一种全心全意的执行。”

　　“非常好，来，再干一杯！”祖千秋兴奋的说，“尤其是大有的这句话说得好：责任是一种全心全意的执行！”

　　令狐冲眼中的一盎司定律

　　陆大有吐了一下舌头，心中有点儿受宠若惊的感觉，“我的故事讲得虽好，但是，具体到怎么去承担自己的责任，我可要向大哥你多请教请教。”

　　祖千秋笑了笑，“那我就倚老卖老了。有位成功人士曾经说过，有两种人不会成功，一种是别人不去督促，自己就不会行动的人；另一种就是不负责任的人。只有当一个人勇于为自己的行为和举动负责，他所有的能力才能得到充分的发挥，他的潜力也才能得到更深层次的挖掘，他所在的组织或企业才能赢取更多的利润，而他的事业也会随着组织或企业的发展壮大更上一层楼。责任的价值就在于它不仅是一种根植于脑海深处的强烈意识，而且是一种必须付诸行动的习惯。习惯和意识和培养并非一朝一夕可以完成的，必须从每一天、每一件事情、每一个行动入手。根据我的个人经验，在日常的工作中，要注意以下三个方面：”

　　“第一，每件事情多做一点。刚才大有老弟的故事中，那位割草工人说，他打电话是为了想从他的客户那里了解到，他今天做的怎么样。深受大有老弟的启发，我特别指出的是，不仅要询问自己‘今天做的怎么样’，而且要更进一步，询问自己‘我怎样才能做得更好’、‘我还能做些什么’。”

　　“不愧是前辈，果然是‘听君一席话，胜读三车书’啊。”陆大有竖起了大拇指。

　　“不敢不敢。”祖千秋一边谦让一边继续说，“其实这并非是我的个人原创，而是在多年之前，一位美国的管理学家提出来的，他把这命名为‘一盎司’定律。其内容大意是，有些人取得了中等的成就，而有些人取得了卓越的成就，比较两种人的工作，他们的努力相当，工作也相当，最大的区别在于取得了卓越成就的人仅仅多做了‘一盎司’的工作。但是，就是这看起来微不足道的‘一盎司’的工作，使得两种人所取得的成就发生了质的变化。你们可曾听说过洛克菲勒？”

　　“当然听过那个大财主。”陆大有调侃说，“不仅听过，我还天天梦见他，和他拥抱呢。真想在拥抱的时候从他身上揩下一些油来。”

　　祖千秋笑笑，“在洛克菲勒的标准石油公司中，有一位叫做阿基敦特的员工。他是标准石油公司最基层的员工之一，从事的是销售工作。”

　　陆大有禁不住插话说，“咦，和我一样。不过他应该是位老前辈了，看来我应该沐浴熏香、斋戒三日后聆听他的故事，以示隆重和尊敬。”

　　“这位名叫阿基敦特的员工有一个最不一样的地方，”祖千秋继续说，“那就是，他无论在什么地方签名，总要在自己名字的下方写上一行字：标准石油每桶4美元。由于他做的是销售，因此经常出差。无论他到哪个宾馆住宿，总要在旅馆的签字单上写下‘标准石油每桶4美元’。不仅如此，在他乘坐的火车上、轮船上，他也留下同样的一句话；在他给任何人回复的信件中，他也在名字下方写下同样的一句话。”

　　“许多同事都开始嘲笑他，认为他有些癫狂，甚至给他取了个外号‘标准石油每桶4美元’。大家开始直接称呼他的外号，好多人甚至忘记了他的真实名字叫做阿基敦特。”

　　“他却并没有在同事的嘲笑声中气馁，而是更加坚定自己的信念，一如既往的在名字的下方写下相同的一句话：标准石油每桶4美元。”

　　“他的行动传到了总裁洛克菲勒的耳中。洛克菲勒觉得非常诧异，他没有想到，在自己的公司中，竟然有这么敬业爱岗的员工，无时无刻不在为自己的公司做出宣传和推广。他决定亲自接见这位传说中的‘标准石油每桶4美元’阿基敦特。一见之下，洛克菲勒更加喜爱这位对公司充满责任的员工，而阿基敦特也受到了激励，进一步把自己的行为发扬光大。”

　　“阿基敦特的努力最终也赢得了巨大的回报：在洛克菲勒卸任之后，他成为了标准石油公司的第二任总裁。”祖千秋讲完了故事，默默地看着令狐冲和陆大有。

　　“哇！”令狐冲和陆大有不禁赞叹了一声。

　　“确实有些传奇色彩，不是吗？”祖千秋笑了笑，“然而，这却是真实的故事。阿基敦特并没有做出太多令人惊叹的举动，他的所作所为仅仅是多做了‘一盎司’，而这一盎司却在他人生的砝码上起到了至关重要的作用。也许，这就是古人所说的‘勿以善小而不为，勿以恶小而为之’吧。”

　　每件事情要做到尽善尽美

　　“那第二个方面呢？”陆大有的兴趣正浓。

　　“第二个方面就是：每件事情要做到尽善尽美。我知道，所谓的尽善尽美并没有统一的标准。有人可能认为达到公司认可的标准就是尽善尽美了，有人可能认为让自己的顾客满意就是尽善尽美了。在我看来，尽善尽美的基本要求就是超过老板的期望。你们可曾听说卡耐基？”说到这里，祖千秋看了一眼陆大有，“你一定会说，当然听说个那个大财主，对吗？”

　　“不，”陆大有一脸调皮的样子，“我会说，唉，又一个大财主。”

　　令狐冲被他逗得一乐，“你是不是晚上也梦见他？”

　　“当然。”陆大有得意地回答。

　　“那怎么能同时梦见两个人，他们见面不打了起来？”

　　“不会，”陆大有洋洋自得，“一三五我梦见洛叔，二四六我梦见卡叔。”

　　“那周日呢？”令狐冲问。

　　“累了，休息一天。”陆大有无奈地耸耸肩。

　　这下连祖千秋也被他逗笑了。等笑声停止了，他继续说，“在卡耐基还没有成为钢铁大王的时候，他先在一家公司担任销售员。又是你的同行和前辈，大有？”

　　陆大有立马肃然起敬，大喝一声，“敬礼！”但是，他的右手不是放在右额头上，而是放在了左额头上。

　　祖千秋再次笑了笑，“当时，公司的老板命令他写一份销售建议书。卡耐基对自己的销售天赋和文笔很有自信。三天后，他把一份自己很满意的销售建议书放在了老板的办公桌上。”

　　“他的老板连翻也没翻一下，对他说，‘你认为，你的销售建议书做得非常完善了吗？’”

　　“卡耐基马上想到，这份建议书里面有几个地方可以写得更好，于是他对老板说，‘不是，有几个地方可以完善一下。’于是，老板让他把建议书收回，等修改好了再给他看。”

　　“三天后，卡耐基再次把修改好的销售建议书放在了老板的办公桌上。和上次一样，老板连翻也没翻一下，对他说，‘你认为，你的销售建议书做得非常完善了吗？’”

　　“卡耐基再次想到，建议书中有几个细节可以再斟酌一下，于是，他对老板说，‘不是，有几个地方可以完善一下。’于是，老板让他把建议书收回，等修改好了再给他看。”

　　“这次，卡耐基花费了更大的心血在建议书上，直到自己认为完美无缺时他才第三次敲开老板的大门。和上次一样，老板连翻也没翻一下，对他说，‘你认为，你的销售建议书做得非常完善了吗？’”

　　“卡耐基自信的回答，‘是的，非常完善了。’他的老板这才正式地审阅他的建议书。”

　　“后来，他的老板告诉他，其实这是他的一个用人方略，目的是让每一位员工发挥出最大的潜能，每件事情做到最好。”

　　“而卡耐基本人得到的最大的启发和财富是：在每件事情上——无论这件事情多么细微——都要努力做到尽善尽美。而这也成为了他一生中的经营哲学和座右铭。”

　　永远不推卸责任

　　陆大有听得津津有味，如同饮了美酒一样陶醉。“我都迫不及待听第三个方面了。”

　　“第三个方面就是永远、永远不要推卸责任。”祖千秋不紧不慢地说，“责任是穿在每个人身上的外衣，一旦你把它脱下来，那么你就很难在大庭广众之下立足。一位将军曾经说过，推脱自己责任的人一文不值，这样的人，我遇到一个撤一个！你们可曾听说过朱利亚尼？”

　　“噢，听说过，不就是纽约市市长？他可不是大财主了。”陆大有回答得非常流利。

　　“原来不是，不过现在是了。”祖千秋略带神秘地说。

　　陆大有的眼神马上绽放出崇拜的光芒，“现在也成了大财主了？为什么？”

　　“因为一个事件成了改变他生命的转折点。”祖千秋故意绕了个弯儿。

　　“哪个事件？”陆大有向前探着身子，关切地问。

　　“911。”祖千秋的回答言简意赅，“大部分报纸都是这样描述那一天的：2001年9月11日清晨，太阳爬上了湛蓝的天空，又一个晴朗而美好的一天降临了。大约8点45分，世界贸易大厦遭遇到了一生中唯一一次也是最后一次的撞击。两架被劫持的美国联合航空的飞机撞击了世界贸易大厦的双塔。大大小小的残骸铺天盖地的从天空中倾泻下来。不久之后，许多人目睹了一生中最为震撼的一幕：美国金融帝国的象征轰然倒塌。同时，美国本土无懈可击的神话也在刹那之间轰然倒塌。这就是美国在珍珠港事件之后面临的最大的一次危机。 对于处于经济衰退的美国而言，这无疑是雪上加霜。可以这样说，‘9·11事件’给纽约、给全美国的经济带来了深刻的危机，甚至更重要的是，使得美国面临前所未有的信心和安全危机。而此时，副总统切尼在公共场合完全消失，据称是在一个秘密安全的地方躲了起来；而美国总统布什立即乘坐空军一号在几架战斗机的护卫下逃到了内布达斯加州，躲进了战时指挥部。于是，作为当时纽约市市长的朱利亚尼成了整个国家事实上的领导者。”

　　“这对他来说确实是一项挑战。”令狐冲说。

　　“同时也是机遇。”祖千秋继续说，“‘9·11事件’发生后的几小时内，朱利亚尼立即向全国人们甚至全世界发布了这则消息。他走到了媒体的聚光灯前，巧妙地回答各种问题。此时，整个国家都肩并肩地站在他的周围。而他最突出的表现就是他的责任感。他对记者和所有的人民说，‘我在这里，我是纽约市市长。我作为市长的责任就是在这里指挥。’”

　　“噢，责任，责任！”陆大有仿佛明白了。

　　“对，他用自己的责任感唤醒了沉浸在悲痛中的人民。”祖千秋的声音变得激昂，“朱利亚尼公开发表演讲：‘我知道我们会赢得胜利，因为在事件发生的几个小时内，我看到了人们对事件的反应——先是纽约市人民，然后是全美国的人民，在事件发生后的几个小时内，我看见三个消防队员将美国国旗高高升起。而当时攻击才发生仅仅几个小时，人们的生命在那里正受到严重的威胁。’更重要的是，他并没有把责任仅仅停留在抑扬顿挫的演讲中，而是化成了实际的行动。‘对于那些奉献生命的人，我们有义务保证两件事情。第一，他们的家人需要得到保护，就如同他们生前一样；第二，我们要圣化这片土地，以便使所有来这里的人都能感到作为美国人所具有的巨大的力量与激情。’”

　　“随后他采取了一系列行动也是卓有成效的：与州和联邦的官员会晤、与牺牲的消防队员家属一起哀悼、与重要商界人士接触、与消防人员和治安人员保持警戒。这改变了纽约的命运。在这一过程中，不仅减少了犯罪，而且增加了就业，并加强了商业基础。”

　　“可以说，在世贸大厦倒塌的地方，有位美国新英雄站了起来。当时的民意调查显示，朱利亚尼的民众满意度远远超过布什。调查还显示，如果当时举行总统选举，他将击败任何竞争对手，包括现任总统布什。由于他强烈的责任感和惊人的勇气，《时代》杂志评选他为2001年度风云人物。2002年2月，英国女皇授予朱利亚尼骑士勋章，以表彰他在‘9·11’之后的惊人管理能力。‘9·11’之后，朱利亚尼每年的演讲收入就高达800万美元。”

　　“果然成了大财主。”陆大有的声音里充满了向往与憧憬。

　　祖千秋也笑了笑，“令狐老弟记下了吗？”

　　令狐冲点了点头，“记住了。一，每件事情多做一点；二，每件事情要做到尽善尽美；三，永远、永远不推卸责任。”

　　“很好。”祖千秋赞赏地捻了捻他的长须。

　　成功者总是首先处理最重要的事情

　　“可是，”令狐冲沉思了一下，“我还有个疑问。拿我来说，每天要做的事情有很多，如果每件事情都多做一点，每件事情都力求完美，我估计，就是我夜以继日、通宵达旦，像诸葛亮一样殚精竭虑，只怕也处理不完这么多事情吧？”