学而优则商-第20部分

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第45节：第七章　厚德载物（4）　　　　　　　　　

　　良好的职业道德是职业经理人的本质特征。职业经理人中的〃职业〃，是指职业化；因此，职业经理人是职业化的经理人，而不是以〃经理〃为职业的人。所谓的德才兼备的人才，在企业中最典型的代表就是职业经理人。这种职业经理人的典型特点就是职业化特别是职业道德上的可靠。企业可以派这样的职业经理人到外地自主经营而不必担心他的道德问题，不会承担很大的道德上的风险。此外，职业经理人是很理性的人。他能按照计划来行动，并尽量采取科学决策以尽量规避各种风险。　　　

　　在中国的经济发展和国际化的潮流中，职业经理人的作用越来越大。不少企业正处在扩张阶段，需要大批的有着可靠的职业道德的职业化的人才。特别是家族企业在发展中常遭遇到某种瓶颈，需要进行规范化改造并引进一些职业经理人。对于一些国际化的企业来说，更需要储备并依靠职业经理人。当然，职业经理人具体作用的发挥与环境有关。在规范化的环境中，职业经理人的作用会更大。由此而言，企业职场中的从业人员也应使自己的职业生涯规划向职业经理人的方向努力。职业道德是从业人员从事一项职业的最为基本的道德资格；因此，在衡量职业经理人的几个最基本的标准中，职业道德是最重要的。这就对工作在中国的职业经理人提出了一个很大的挑战：究竟职业经理人怎样在不规范的环境中仍能保持自己较高的道德水准？　　　

　　对于企业家来说，并非所有的企业家都是可以和职业经理人之间建立起信任关系并能很好配合的。因为职业经理人重视经营的制度化环境，对职业化的要求比较高，这不一定符合一些企业家习惯于依靠直觉或注重各种社会关系的文化或风格。因此，企业家应慎重考虑如何达到引进职业经理人来参与管理、提高经营效率的目标。如果没有充分的准备就盲目地引进职业经理人，不仅不能帮助企业解决实际问题，甚至会动摇人们对职业经理人的信心。　　　

　　◎　职业道德原则　　　

　　任何组织如企业的从业人员，在从事一项职业并承担具体的岗位责任后，就对该组织有了一种契约化的承诺，有了一种相互依存的关系；在这种关系中，从业人员应忠诚于自己的职责和组织的目标，并审慎地寻找实现目标的手段以追求履行职责的最优效果，同时应全力以赴地履行职责。总之，忠诚、审慎、公正和勤勉四者是职业道德的四个具有原则意义的准则。当然，这四个准则包含的范围需要具体界定，特别是实践中在面临一些具体环境时如何在不同的要求之间做出选择，还需要做更深入的分析；此外，实践者所必要的素养如克服主观性、重视科学决策等要素也需要进一步探讨。　　　

　　忠诚是指从业人员对自己的职责认真负责、努力寻求实现职责的最优效果并由此而忠实于所服务的组织或机构并最终忠诚于自己的委托人的强烈态度和意向。所处的行业不同或具体工作不同，职责不同，忠诚的具体内容也不同。一个忠诚于他的职责的人，一定要了解自己的职责范围及所承担的责任，努力完成自己的工作。如果他是服务于顾客的，那么他就要让顾客满意，对顾客的信息要保密，等等。如果他所承担的职责存在着某种职业上无法避免的危险，他应能面对这种危险。例如，当非典来临时，医生、护士都不应逃跑，无论有什么理由都不应离开工作岗位。因为医生、护士如果逃离了工作岗位，那么他们所本应承担的风险就都转嫁给了患者；这样，也就不能称其为〃忠诚〃了。同样的道理，军人也不可临阵脱逃。所以，忠诚包括了承担职业风险，不能向任何他人或组织人转嫁这种风险。同时，忠诚要求在履行职责时做到一切为了完成任务，不能带有私心或〃以权谋私〃。中国古代所讲的〃大公无私〃就是说的职业道德；其中的〃公〃是职责，〃私〃是私心或私利。它强调不能利用职权谋取私利，例如在用人的时候要任人唯贤。如果职责与自己的利益发生冲突，必须以职责为优先考虑。因此，忠诚的人在道德上是可以信赖的人，是自律的或具有〃慎独〃精神的人，也是有着强烈的职业荣誉感的人；因而，忠诚的人也是可以被放心授权的人。　　　

　　公正要求职业人员具有良好的个人公平的美德，并且在处理问题、评价人员、设计规章制度、进行分配的时候，自己消除个人爱好和偏私，达到程序公正的要求。对于受到不公平对待的员工，要及时矫正错误，或者给予必要的补偿。　　　

　　审慎的原则要求从业人员努力选择最佳手段以实现履行职责的最优结果并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段。它要求当事人应理性、客观，十分严谨地去权衡如何做效果才最好，以尽可能地减少工作所带来的可能的危险和损失。审慎要求做事要有计划、有根据，不能有投机或侥幸的心理。审慎在决策上尤其重要，特别是在企业的战略决策上。审慎的原则要求决策要有充分的研究，应准备好各种可能的替代方案，以供择优选择；否则，如果没有必要的比较或研究，难免会造成不良后果。决策者如果不审慎，应承担其在道德上和法律上的相应责任。　　　

　　勤勉的原则要求从业人员在履行职责期间全力投入工作，集中精力做好事情，不能偷懒、分心或三心二意。古人所讲的〃鞠躬尽瘁，死而后已〃也是对勤勉的描述。〃细节决定成败〃的说法也是指在目标明确之后，如何通过勤勉的工作以达至完满的结果。实际上，人们工作中的不少失误都是由于不够专注、不够细心而造成的。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作；无论是否有人在监督或考核，都应有主动和积极的工作态度。此外，勤勉要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾；因此，应有计划地开展工作，防止拖延问题或困难，妨碍问题的解决。　　　　　　　　　

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第46节：第七章　厚德载物（5）　　　　　　　　　

　　◎　职业化管理　　　

　　职业化管理和从业人员的职业化是实现职业化的两个方面。职业化管理的目标是，一方面使得从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化、工作过程规范化、制度化。职业化管理要求从业人员的工作和行为能依照标准或规范进行。这些标准或规范包括职业道德、企业文化与规章制度、流程管理及质量管理以及技能、行为等等方面。　　　

　　职业化管理在文化上体现为重视标准化和规范化。它首先注重以整体的标准而不是从业人员各自的聪明才智来建立人力资源的开发与管理体系。其目的在于有组织地挖掘人才的潜力，以建立一种规范化的行为管理机制。其次，职业化管理就是建立以规范化或法制化的管理机制为导向、以职业经理人的规范化、计划性风格为核心而不是以企业家的主观精神为主导的企业运营机制。再次，它将组织和引导管理者在标准化的平台上共同地、有系统地组织产品的开发，有计划地实现经营绩效。还有，它将针对企业不同业务门类建立起相应的职业发展通道，使得各类业务人员看到自己的职业发展前景，努力以更高的职业化水平来体现自身的价值。同时，通过具体、有效的措施或标准，对员工的贡献或成长及时认可。每提升一个层次，就应及时进行评价鉴定并给予相应的待遇，以明确他的努力方向；同时，也使得员工清楚自己在职业发展过程中需要不断提高和增强自己的职业化素质。　　　

　　职业化管理还包含着方法上的标准化或规范化，具体内容是从业人员业务活动的标准化或规范化。职业化管理不仅要求了解员工做了什么，结果如何，还要了解员工是如何做的，尤其是其手段和方法的规范性。职业化管理更强调过程管理，即员工是如何实现目标的，而结果不再是评价员工能力的唯一衡量标准。通过规范从业人员的业务活动，使业务活动专业化，并力求达到专家水准，才能最终确保业绩的持续提高，从而有助于企业具有强大的竞争力。　　　

　　企业员工的职业化管理是按照系统化的标准和规范化的管理制度来实现的。它包括自我规范管理和企业的规范管理。职业化管理要求不能靠〃直觉〃或某种〃灵活应变〃，而是靠职业道德、制度和标准。可以说，职业化管理是一种建立在职业道德或职业精神基础上的法治化管理。一方面，职业道德以及相关的素养是一个基础性的制度体系。职业化是工作过程的标准化、规范化、制度化，即以高度的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，以合适的方式，说合适的话，做合适的事，以实现预期的职责或目标。另一方面，在企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系。在明确并建立职业化的标准体系之后，企业等组织机构需制定并建设体现职业化内涵的企业（或组织）文化。它包括采取通过规章制度来引导从业人员达到职业化的目标等措施。应当让所有从业人员都意识到，符合企业文化的要求，特别是符合企业的核心价值和行为规范的要求，是职业化管理的重要方面。　　　

　　实施和促进职业化，要严格实施有关职业化要求的奖惩制度。企业文化应当重视职业化的引导和考核，并在人力资源政策包括具体的报酬标准的制定等方面建立起行之有效的考评机制。对于符合职业化要求的从业人员要及时予以表扬或奖励，反之则要予以批评或惩罚。特别是企业在选拔干部时，应当以职业化作为原则性的标准。总之，职业化管理应作为企业培养核心竞争力的重要方面来对待。　　　

　　职业化的目标与追求卓越的价值观是一致的。因此，职业化管理不是为了搞形式，而是对行为或绩效提出更高的要求。在推进职业化的过程中，应当以〃提高〃作为基本的目标，包括提高组织的协调能力、提高产品质量以及提高服务顾客的能力等等。①在企业文化建设中，职业化的建设具有普遍重要的意义。　　　

　　【反思与提升】　　　

　　职业道德的重要性是不言而喻的。不过，对忠诚、审慎、公正和勤勉这几个准则的理解随着具体的应用环境的不同会产生一些复杂的情况；或者说，对不同情况下的具体的义务或责任的理解，可能会有一些复杂的方面。就〃忠诚〃来说，是忠诚于职责，还是忠诚于负责人，包括老板或总裁等，或者是忠诚于组织或机构，如企业？再有，如何体现忠诚？是听话，还是把活干好？还是既听话又把活干好？特别是在听上级的话与坚持自己的对履行责任有好处的看法之间发生冲突时该如何选择？从职业道德的角度来说，一个人的忠诚就是忠诚于他的职责。他是通过圆满完成自己的职责来体现他对上级的忠诚的。从这一点来说，有时候忠诚可能就会意味着〃不听话〃。还有一个问题，如果从业人员发现其他员工有不良的道德行为，如偷窃或对领导撒谎，从忠诚于企业的角度，他是否应当举报呢？关于这个问题，存在着两难：一方面，从正直或忠诚的要求来说，应当及时报告；另一方面，打小报告常会破坏组织团结的文化，应当慎重。显然，在这种条件下，敦促当事人主动去找管理者说明情况可能会是一个较好的选择。　　　

　　就〃审慎〃来说，有时过于审慎难免会走向保守或优柔寡断。因此，在涉及到风险较大的决策时，不是说有风险的事情不做，而是说，风险越高，越需要了解清楚有关决策的背景信息，并做比较深入的可行性论证。从行为的文化特点来说，职业经理人是比较注重审慎的人。这与企业家偏好承担风险的特点有明显的不同；实际上，二者恰好具有互补性。然而，在实践中，由于看法的不同，二者会经常发生不一致的情况……企业家可能会怀疑职业经理人是否有魄力；但实际情况却不是魄力的问题，而是需要遵守审慎的准则。　　　

　　要按照忠诚、审慎、公正和勤勉这几项原则行为，还需要其他相关的、必要的素质。以忠诚为例，为了达到或符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。忠诚的人会更多地受到赏识，这样，对职业或职责的忠诚就会变成职业荣誉感或成就感，并会受到这种荣誉感或成就感的激励。换句话说，当他努力工作时，会认为本应如此；而当他不够努力甚至受到谴责时，他会感到羞耻。此外，忠诚的准则要求从业人员应具备契约精神。就是说，既然承诺了某项工作职责，除非是已经解除了劳动合同，否则即使有不顺心的地方，也不应偷工减料。契约精神要求从业人员在履约期间不应因各种条件的变化而影响其忠诚。　　　　　　　　　

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第47节：第八章　文质彬彬（1）　　　　　　　　　

　　第八章　文质彬彬　　　

　　孔子和几个弟子一起去钓鱼。　　　

　　〃老师，智者乐水，仁者乐山是什么意思？〃在众弟子的劝谏下，孔子想开了，不再经常忧心国事天下事。他也学会了优哉过日子了。最近，孔子�