管理的12个问题-第11部分
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实施标杆管理的程序
实施标杆管理的程序大致为以下五个步骤：
第一步，确定实施标杆管理活动的领域或对象。企业的资源和时间是有限的，因此开展标杆管理活动应当集中于那些对于改进企业的业绩和顾客的满意最具有影响的因素，这些因素通常被称为关键成功因素。
第二步，明确自身的现状。标杆管理主要通过调查、观察和内部数据分析，真正了解自己的现状。在这一步骤中，小组必须绘制出详细的流程图；以描绘本企业在该领域中的当前状况。
第三步，确定谁是最佳者，也就是选择标杆管理的榜样。要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的榜样。通常有四种类型的榜样，即本企业内部的不同部门、直接的竞争对手、同行企业以及全球范围内的领先者。面向全球领先者的标杆管理是开展这一活动的最高境界。
第四步，明确榜样是怎样做的。通过收集和分析所选定榜样的信息，形成准确反映其能力和长处的完整材料，找出其优于自己并成为行业之最的能力和特长之所在。
第五步，确定并实施改进方案。在详细分析内外部资料的基础上，由项目小组和有关人员提出并优选改进方案，在组织内部达成共识，推动方案的有效实施。
实施标杆管理活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善。此外；它还有利于：（1）企业正确认识自身在市场中的真实地位；找出差距；（2）学习并应用更好的方法来减少缺陷、提高质量和降低成本；从而更好地满足顾客的需要；（3）利用外部信息建立有效的目标；从而使企业变得更具有竞争力；（4）激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能；（5）打破障碍；促进变革。
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