花开富贵-第16部分
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礼宾部的人都跑楼上会议厅参观盛事去了，办公区无人应答。
平日里，派车问题都是姚晶晶和拉吉商量着解决的，如今姚晶晶不在，拉吉在开会，她该如何是好？
她试着去找人问询。前厅忙得七手八脚的两名行李小弟一问三不知，反而跟她抱怨了一通：“他们都去看了，把我们扔这里，真没良心。”
夏花有点崩溃的感觉，脑子一热便冲上了楼，但是临门一脚还是黄了。她在会议厅外面的走廊踱来踱去，焦急万分，始终没有胆子闯进去。要知道，里面的资格面试并不仅仅是拉吉个人的荣誉问题，更是酒店的一项重要策略，她如果贸然打断里面的会谈进程，会引发什么结果真的很难想象。
时间一分一秒地过去，眼看只剩不到半小时，客人就要出发了，如果客人出发的时候没有车接送，这可如何是好？夏花越想越害怕，脑子里嗡嗡的响。回到前台，心一横，打电话给114查了家附近的租车公司电话，匆匆订了一辆商务轿车，甚至跑门口等到车来，自己掏钱把包车费给垫了，才算安心下来。
夏花觉得自己这次的处理真的是可圈可点。因为她把秋不落送上车的时候，威廉掸从天而降也钻了进去，直接坐了副驾。
因为姚晶晶有过吩咐，必须将秋不落送到机场入闸才算任务完成。夏花也爬了上去。坐稳之前，威廉掸跟秋不落已经开始谈笑风生。
夏花看着眼前这位面容姣好、穿戴得体、浑身透着贵气的中年妇人，忽然有点侥幸的感觉，心里跟自己说，幸亏反应得快，逃过一劫。要是让客人一齐等车，客人恼火还是其次，威廉掸也会知道的，那时恐怕是吃不了兜着走。
夏花默默坐在秋不落身边，听着威廉掸对秋不落无微不至的关心，听着他对沿途风景的解说，听着秋不落对酒店的种种评价和对威廉掸的感谢。都是些官方语言，她听得索然无趣。
很突然的，秋不落侧头看了她一眼：“小姑娘你是实习生吧？”
“嗯？”夏花有些不明所以，“我是正式员工啊。”
秋不落好奇地盯着她的工作牌：“怎么你的工作牌上只写酒店名字和招待员，没写你的名字？”
夏花低头一看，工作牌上写着中英文对照的“夏花招待员”，明白秋不落是误解了，呵呵笑道：“我姓夏，名花，不巧，跟酒店同名。”
“你叫夏花？”秋不落脸上露出极惊讶的表情。夏花看得有些忍俊不禁，这些日子来，对她的名字产生兴趣的客人不是一个两个，她早就习惯了，但大家惊讶一下也就过去了，没想到这位秋不落女士饶有兴趣地研究起她的家世来
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了：“那你是哪里人啊？”
“本地人。”
“多大了？”
“二十二。”
“家里还有什么人？”
“基本上没什么人。”夏花有点崩溃，但还是俏皮地来了句：“人丁稀薄啊，要不您到我家坐坐，也凑个数？”
秋不落见她表情扮得可爱，也忍不住笑了，对威廉掸说：“你们家前台这个用人策略真好。活招牌啊。”
威廉掸扭头看了夏花一眼，笑道：“您夸奖了。不过，确实是精心挑选过的。”
……
送走秋不落，夏花一回前台便给姚晶晶打电话做汇报，顺便提了提包车费报销的问题，夏花并不觉得这是多大的问题，毕竟事出突然，礼宾部无人配合，叫外援已经算她反应快了。
没想到姚晶晶听完，口气全变了：“你这样搞怎么行？我们是正规的大企业，每个部门都有一套自己的行为模式和规范，你突然生出一个车费报销单，你叫我怎么往上报？我可不敢往上面签字！”作为上司的姚晶晶不签字，那不就意味着不能报销？夏花挂了电话，闷闷不乐。
距离产生美，果然是真理。想她当初未入前台，实习期间，姚晶晶对她多么和蔼可亲。如今大有亲妈变后妈的可能性……她越想越觉得浑身乏力。
舒佳欣在一旁看她有气没力的样子，问了问她怎么回事。
夏花大致说了下情况，叹了句：“我真是吃力不讨好啊。”
舒佳欣眼珠一转，笑道：“哎，谁叫你叫车之前不先给姚经理打电话请示一下呢，你擅作主张，人家凭什么帮你？”
夏花这才【炫】恍【书】然【网】大悟，原来自己奔走一夜，还是算漏了一点。
白骨精果然不好当，要步步为营，时时小心。
虽然心疼那几百块包车费，但工作任务顺利完成，没有因此留什么话柄，夏花已经很满意自己这一晚的表现了。想来想去，最后还是一笑了之。
舒佳欣奇怪地看着她：“做亏本生意还这么开心呢？”
夏花手一摆，“你懂什么？这叫吃亏是福。”
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当晚，夏花在倒班宿舍做了一个很美好的梦，梦里面她正在楼上会议厅接受金钥匙勋章，满堂喝彩为她一人响起，经久不绝，她摸着胸前的金质奖章，笑得入心入肺。酒店那些高管和同事们一个挨着一个，都在恭喜她，她一个一个跟人说着谢谢，谢谢。
一直到最后，她跟高景生说谢谢的时候，高景生突然暗黑着一张脸，伸手去拽她的勋章，口气十分的硬：“你为什么抢我的奖章？”
她拼命护着奖章，想逃出他的魔爪，挣扎着，解释着：“我没有抢你的奖章，我没有！……”
手机闹钟响得跟鬼叫一般凄厉，梦在这里戛然而止，夏花腾地坐了起来，愣愣坐在床上发呆，不知道用了多长时间，才让脑子从混沌转到清醒的状态，回想刚刚梦见的场景，不觉失笑。
随后，夏花看了看时间，已经临近白班的上班时间，她匆匆梳洗，赶紧打卡、上前台——她轮到了白班。
这是她第一次轮前台白班，早饭都没来得及吃，没想到一上来便遇到了个棘手的客人。
客人是个中年男性，年纪不小，脾气更大，一进门直冲前台，来势汹汹，一开口便是马景涛式的激扬咆哮，义愤填膺的说要投诉。
夏花一头雾水，耐着性子，揣着小心，笑脸相迎：“请问我们哪里服务不周，请您指出，是我们的问题，我们一定好好改进！”
客人呱啦呱啦讲了一大串。夏花把所有逻辑学原理都用上了，才从他的长篇大论里提炼出要旨来：原来，这位客人前日退房时，接待员没有主动给他发票，所以他专程折回索要，越囔越激动，仿佛酒店欠了他多少债似的。
夏花心里是太平的，因为这实在是个芝麻绿豆大的事情，她都不明白这个客人这么激动做什么，她秉着职业态度，慢慢解释：“非常不好意思，我想您可能有点误会。因为我们酒店的客人百分80％以上来自境外，他们都是要求我们出具账单，而不是我们国内的增值税发票，所以客人没有主动提的话，我们都是出抬头账单。既然您有需要，我们肯定会给您补上的，您稍等一分钟，我马上为您准备。”说完便从工作台下面掏出发票本，比对金额，手写收据，撕了对等额度的发票，放进信封，双手呈上。
没想到，客人却不接。而是往前台猛一拍掌，不依不饶：“别说的好听，你们分明是故意的！告诉你，这事没这么容易了！……你们这几个小前台，当我不知道你们做什么的吗？不就是帮酒店骗人吗？白天在这里装淑女，晚上再到楼上扭腰扭屁股吊凯子，说白了就一……”
从愤懑不平到人身攻击，噼里啪啦不带逗点的脏话连串而来，越骂越上瘾，几乎要把前台小姐们的祖坟统统挖出来鞭
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尸。
姚晶晶刚从礼宾部拐出来，见此情形却不上前，只站着看热闹，同事们更是纷纷退避三舍，夏花撞在枪口上，。她本来就口拙，平常都与人为善，何况面对客人，自然是由着他骂，那局面完全是秀才遇到兵，夏花被骂得体无完肤。
招架不住滚滚而来的脏话，夏花的泪腺开始鼓鼓流动，眼睛略略发酸。但众目睽睽，她强压着泪意，含笑看着客人，柔声劝着：“您别生气好吗，咱们慢慢说。”有礼有节。
在现场几乎要瘫痪的时候，”一个浑厚有磁性的声音响起，“不好意思打扰下。”
很耳熟。夏花扭头一看，高景生西装笔挺，一身正气的站在了旁边。——他回来了。
客人斜眼瞟了一下，不屑地问：“你谁啊你，老子这事没解决，少来掺和！你们这些嘴上没毛的办事不牢，老子不相信，找你们领导过来！”
高景生不烦也不怒，不紧不慢地说：“这位客人，敝人就是这家酒店的总经理，请问我有什么能帮到你的吗？”嘴角带着浅浅的笑。
客人一脸狐疑：“你……算了算了，这样吧，你们害我多跑了一趟，时间、精力浪费那么多，总要赔偿的吧？”
高景生没有直接答他，而是转头看了夏花一眼，夏花会意，把事情用简单的两句话概括了：“这位客人昨日C/O时候，前台没有主动开具正式发票给他，他今天特意过来拿发票的。收据和发票都准备好了，在这里呢。”说着举了举手中的信封。
高景生看着夏花说：“给这位客人提供一份体验券，下次入住邀请他去桑拿部轻松一下。”——酒店有一些康乐项目的体验券，会视情况赠送给一些老客户做宣传，虽然服务是免费的，但是必须持有客房门卡才能刷卡入场，也就是说，必须在酒店入住期间才有效。
客人显然并不满足于这个小恩小惠，继续叫嚣，“你们不是外资吗？怎么整了个中国人当总经理？骗老子玩是吗？惹火了老子，老子让你们关门大吉！靠，去，把你们的老外领导叫过来，老子不跟中国人说。”
高景生笑容深了几分，说：“您稍等一分钟。”然后拿起对讲机：“John，I am KK； pls e to ront oice； with your buddies。”（约翰，我是KK；到前厅来一下，带上你兄弟。）
两分钟之后，保安部的黑人副队长约翰，带着一黑一白两名手下，硝烟滚滚的降临前厅，朝高景生恭恭敬敬地行了个礼。
高景生点了下头，然后很平静地跟客人说了句：“您有什么要求，尽管说。”
客人略一迟疑，垂了眼，转头问夏花：“我的发票呢？”
夏花从上一刻莫名其
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妙挨骂至今，一直双手抬着信封，此刻条件反射地往上托了托。
客人倏地一下抽走了信封，前事不提，往门口大迈步，一气走到了旋转门，进闸前狠狠吐了一口痰，离开。
约翰提了脚要上前去制止。高景生皱着眉头拦住了他，眼睁睁看着那个客人大摇大摆消失在酒店门外。
众人心中皆是唏嘘。高景生却是一脸风云不动。他神闲气定地走到姚晶晶面前，叮了她一句，要求她在当日的LOG BOOK上落上一条，前台C/O时应主动询问客人是否需要发票。随后，又刻意拐过来吩咐夏花道：“把这个客人的证件号输入酒店联盟的客服系统，了，以后不管他到联盟旗下的哪家酒店，提前多久预定也不准给他打折，全部按原价。”很平静，从头到尾都很平静。
夏花也努力地学习着他这份平静，但此时心里还是忍不住乐开了花，她非常肯定，自己真是爱死了他这份泰山崩于前而面不改色的风范。
虽然一大早莫名其妙挨了一顿臭骂，很冤枉很委屈，但是经过高景生云淡风轻的处理，她找到了快乐的窍门。一整天时间里，她都乐呵呵的，连带着入住的客人都很开心，好几个直夸她服务热情周到。
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快下班的时候，EO一个电话下来，说是高景生召见。前台的付恺芪为夏花捏了把汗：“估计要秋后算账吧？可怜啊，前台总归是办事不周，谁叫你要走到那个客人面前呢，哎，枪打出头鸟，你上去捱两句就过去了，可记得别把我们也拖下水啊！”
夏花看了看付恺芪似笑非笑的表情，心里明白了八九分，昨天这个客人八成就是她送走的！她也不点破，笑笑说：“你没看我见到总经理腿都软了，哪敢说什么话！”
其实，夏花的直觉告诉她，高景生并不是一个揪着人家小毛病不放的人，肯定不会为了早上芝麻绿豆的小事专程叫她上去训一顿。八成，是为了卓女士的事情，因为她今天排了白班，昨天离开马场前就跟卓女士请了“假”，说好不过去陪同了，但她一忙起来，忘记了跟高景生报备。
高景生却也不是来跟她确认这些细节的，等她进了EO总经理办公室，他只说了一句：“这几天谢谢你了。”语气还蛮有诚意的。
夏花觉得有点受不住，嘿嘿笑了下，“陪卓女士，是应该做的，您不用跟我说谢谢。”
谁知高景生接着说道：“卓女士明天一早会离开温泉别苑，提前回欧洲，酒店这边有新闻发布会，我走不开，你代表过去送送卓女士吧？”
夏花哦了一声，首先想到又是：怎么又是我？这应该是GRO经理姚晶晶，或者大秘米栗的事情，甚至可以说是顶楼那群白人分内的事情，怎么又会轮到她？其实这两天她一直挺纠结的，米栗对她那么好，她却隐瞒了卓女士是大股东执行人的这件事。好在卓女士不出席发布会，否则大家撞一块了，她可怎么跟米栗交代？想到这她松了口气，心安理得地跟自己说，我只是公事公办而已。
这回的公事一直这么蹊跷，她也不敢问为什么，毕竟高景生有言在先，卓女士的一切要保密……
然后，她便想起明天该是轮休日了，想起她还有要事待办，赶紧说：“那个……高总，明天我可能去不了。”
高景生没想到她愣了半天，来这么一出，问：“怎么，你有事？”
“嗯。搬家。”
高景生皱了皱眉，“你家就你一个人吧？能行吗？”
夏花笑得挺轻松的样子：“我家一直都是我一个人，有什么不行的。”
高景生仍是不太放心，继续问：“房子找好了，在哪里？安全�
