拆迁一族-第9部分
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“妈，我们水果店的门面房也要拆迁了，估计这段时间又没法营业了，这一没法营业家里就少了收入的来源，静静每天的钢琴课都要不少费用，再加上各种各样的生活费，我怕…”大嫂的话被大哥打住了：“你怎么和妈说这些，他老人家就我爸留下的那点低保，你就不要再想了。”大哥的话让大嫂很难为情。
“这…”张大妈听到这些话很是为难。张祖山抢过来：“妈，咱们不是还有点存款嘛，你先拿出来接济大哥家生活，让静静继续把钢琴学下去。”张祖山的慷慨让哥嫂感激不尽。
“可是，那笔钱是我准备给你结婚用的，妈老了，不能赚钱了，也帮不了你什么了，你也老大不小了，是时候为你的人生大事考虑了。”张大妈难为情，触景伤情说话都带着点哭腔。
“祖山，我们再怎么难熬也不能动你结婚的钱，你都快三十岁的人了，你大哥像你这么大孩子都3岁了，你看你，现在还单身汉一个，你要是再不留点结婚钱，怕是这辈子都要打光棍了，姗姗还不是嫌弃咱们家穷才和你分手的嘛。”嫂子的话又被大哥给打断：“你看你，人家小李在这边，你提姗姗做什么。”大哥讲话的同时还对大嫂翻白眼。
“没有关系，祖山和杨子珊的事情我都晓得的，在我这边不必回避什么的。”李文语傻呵呵的为大嫂打圆场，算是还了大嫂刚才的人情。
“小李，不好意思，大嫂我刚才说话不注意，你不要介意哈”安慰完李文语大嫂又把话题转向自己的婆婆，“妈，那天祖霞找到我，跟我说了一些可以多拿房的办法，要不然我们也试试看？”
“那违法的事情，是我们能做的吗？国家对拆迁这块有专门的法律，你违搭违建，不但不能多拿房，反而你违建的费用都拿回不来，这些良心不安的事情，也就只有她张祖霞能想得起来。”大哥提到张祖霞和张祖山提到张祖霞一样的反映。
“她也是好意啊，她自己也说，还不是看不得我们贫穷嘛，她还说了，好多人为了能分到更多的房子，不惜走后门，给拆迁办人送礼、甚至能摸索拆迁办领导的喜好投怀送抱呢。也有不少人拿死或者拿执法亲属的安全去威胁拆迁办的人，那些人反正是拿国家的钱来分给老百姓，又不要他不掏腰包，遇到那些难搞的，比较丁的就多分些，做这事就要狠，想尽办法还是对我们有好处的。”大嫂似乎被张祖霞的话给煽动了，不过她的话再次被大哥给打住了。
“你好的不学，尽听张祖霞的邪门歪道，不说你威胁人家那些工作人员就已经是犯法了，就你那说什么送礼还送人的，说出去的都丢人，咱们得给静静做好榜样，免得她今后像他张祖霞一样败坏门风！”大哥的话越说越激动。
“谁败坏门风了？谁败坏门风了！”大哥的话音刚落，张祖霞就从外面气冲冲的推开门进来，跟李文语头一次见到的那样，张祖霞的妆扮和朴实的大嫂形成一个很鲜明的对比，说难听点的，她的装扮让人第一时间想到的就是夜总会的小姐，而且是已经过了时的小姐。
“张祖海，你说谁呢！你看看你，过得快上顿不接下顿的，还冠冕堂皇的把自己伪装的有多么高尚和纯洁，那些都能当饭吃吗？我做这么多为了谁？还不是为了我们老张家以后能过上好日期嘛。”张祖霞很不满哥哥的老思想。
“亏你还记得你是老张家的人，你做的那些事我都觉得没脸见人，现在你还唆使你嫂子去干那些个不光彩的事情，我真为你感到羞耻。”大哥的情绪激动到了极点，若不是张祖山上前阻止，那巴掌早就扇到张祖霞的脸上了。
“我做什么不光彩的事情了，我还不是嫁了个没用的男人，你们就喜欢我这辈子守活寡是吧，是那个不争气的男人让我去外面找别的男人的，他自己情愿带绿帽子，只要不离婚就成。”张祖霞似乎为自己悲惨的遭遇感到痛心，一把年纪了人家和她一般大的都已经是孩子妈了，可她这辈子估计做承妈妈了。
“我告诉你们俩，时代不一样了，你们的思想要往前看，现在很流行男女一夜情，彼此都不造成伤害，何况一夜情节后可以促进某些协议的达成，也算值了，我后半辈子还不知道指望谁呢，不像大哥有静静可以依靠，我不多存点财产，后半辈子难不成要沦落街头？跟你们说白了吧，我都已经打听了刚调过来的这个拆迁办主任是个好色之徒，如果能满足他胃口。我们即使有违建，审批时他就会睁只眼，闭只眼。只不过我试过了，我的姿色打动不了他，如果他愿意我宁愿和他睡一觉来换一套房子。”张祖霞说出了自己的委屈，也对自己做的事表了态。
“祖霞啊，妈知道你委屈，可是自古女人的贞操很重要，你怎么可以拿你的贞操去换房子呢，对象那方面有问题咱们可以治，治好了咱们可以再要小孩，你不过才32岁嘛，正值生育的最佳年龄，何苦要做出那么极端的事情来呢？”张大妈满脸泪水，知道自己女儿也是身不由己，可自己也无可奈何。
“妈，你别说了，要不要孩子都是后话，眼前就是拆迁的事情，无论想什么办法我都会去多弄房子的。”张祖霞也有自己的苦楚，哥哥和弟弟对自己的敌视让她这个家难立足，说不上几句话就争锋相对，她含泪离开了现场。
李文语在张祖霞离开后久转身告辞，回到住处的她脑子中久久不能平静下来，原本她觉得这些家庭矛盾离她还很远，可如今的她是张祖山的女朋友，说不定未来的某一天还会成为张祖山的妻子，那么，他们家的矛盾，也势必会将她卷入其中。她却不知道该和谁诉说，此刻的她又想起了她的爸爸妈妈，于是，她拿起便签开始向爸爸妈妈诉说她的心情。
亲爱的爸爸妈妈，这几天一直是一个爱我，同时我也爱他的男人陪我渡过的，我们逛街时，遇到了婶婶，她让我把男朋友带回家给叔叔看看，我知道他们是担心我，生怕我被骗。其实，婶婶的担心是多余的，祖山对我真的很好，还有他的妈妈，真的是一个和蔼可亲的人，对我如亲生女儿一般，这样的生活是非常幸福的，他们给了我家一般的感觉。可是，生活怎么会如我想象中那么美好呢？话说每个家庭都有一本难念的经，或许他们家同样也存在吧，贫穷似乎把人的最基本道德给丢失了，面对这样复杂的家庭我开始胆怯了，我该不该融入到这个家庭呢？你们的女儿还需要慎重的考虑！
同样，写过后将它折成纸鹤放入玻璃瓶中。
人怕出名，猪怕肥，李文语破格参加培训的事情在整个店都传开了，极少数的人羡慕，多数人则是投来嫉妒的眼神。看到后来者居上，自己却在原地踏步的人，心中极度不平衡，落井下石，排挤打压的人不在少数。
作为师父，周响在平日的工作中能让李文语自己做的尽量让她亲力亲为，这也是锻炼她的最好方式，不能老是在在师父的庇护下工作，那样她永远也找不到自己的短处，所以只有通过实践，才能不断的成长，不断的进步。
李文语不辜负师父的期望，做事谨慎小心，友好的服务态度，仔细周到的讲解赢得客户的一致好评，发自内心的笑对每位客户，给客户心中留下极好的印象，好多客户一进店的第一句话会说找你们这爱笑的小姑娘。
百密总会有一疏，尽管李文语处处小心，但是，麻烦还是找到了她。当时她还在给客户介绍保养项目，就见客户气冲冲的跑到李文语跟前大吵大闹起来。周响见此状况赶紧将过去安抚客户，其他的同事只是在那看着，任何人不做声。
“您好，我是这个小姑娘的同事，您有和不满可以和我讲，我来帮您解决。”周响礼貌地与客户沟通，但是，客户依旧不依不饶，并发狠话要堵4S店的的门。
“先生，您要堵门是您应有的权利，现在您能否将您的不满和我讲一下，看我是否能给你个满意的答案。”遇到这种情况，大声讲话都不能，嗓门高了更会激动客户，所以周响坚持面带微笑跟客户沟通。
“我车子早上来保养的时候前面的玻璃还好好的，保养过后玻璃上面居然有一道很长很长的裂纹。你们4S店如果不给我一个满意的答复，我告诉你们，我们家也有车队，我一个电话把车队喊过来把你们给堵了，看你们还怎么做生意！”客户的样子很凶狠，和他身材形成很鲜明的对比，个头小小的、瘦瘦的中年男子嗓门倒不小。
正在洽谈的客户，不由得被这名高嗓门的客户的叫喊声吸引住了，大家纷纷把目光投向了这个客户和周响师徒，旁边的服务顾问停下手中的工作，却没有一个愿意站起来帮周响说话，大家都在观望，更多的是在暗自幸灾乐祸。
周响见此影响不好，邀请客户到洽谈室去，但客户觉得公共场合似乎能给自己讨回公道，坚决不去洽谈室，周响再三请求下客户才肯去洽谈室。
“您刚才说你来保养之前玻璃上面没有裂纹，之后就有了是这样吗？”周响依旧在循循善诱客户。
“是的，我就保一个养现在就成这样子，真是气死人了。”客户话中既有气愤，更多的是伤心。
“客户车来的时候你注意到车子上面有石子撞击的裂痕没？”周响想把事情解决首先要搞清楚事情的经过，才能采取相应的措施。
“我当时做交车检查的时候看到有个小石子印，当时也跟这位先生讲过了，您说都已经半年了不要紧，所以我也就没有多讲，后来保养过后洗完车了就成现在这个样子了。”李文语现在只能是把事情的经过逐一回放，希望对解决抱怨有帮助。
“我半年下来了都没有怎么继续裂开，为何到你们这就开呢，肯定是你们家师傅不小心给我弄坏的，你们4S店一定得赔偿我，不然我们不会罢休的。”客户依旧高嗓门威胁着要求赔偿。
“先生，首先呢，对于您车玻璃裂开这块我表示非常抱歉，不管是不是我们的责任，我们先表示十分的歉意…”周响的话还没有说完，便被客户给打断，该客户将手在桌子上用力一拍，吓了李文语一跳。
“就是你们4S店的责任，我现在要求见你们领导，让你们领导过来和我讲话。”客户过于激动，导致眉角的青筋都冒的老高。
“先生，您先别激动，即使是找我们领导，领导依旧还是会让我来处理，毕竟我是第一当事人，您先坐下来慢慢听我跟您解释，好吗？”周响见客户激动拍桌子，随即站起来安抚客户，待客户情绪略微平静下来再进行说教。
“先生，是这样子的，玻璃是易碎品，这咱都是知道的，您刚才也说了您车子原本也是被石子撞击有裂纹的，车子保养过后我们会开到洗车场去排队洗车，我们中午时分外面的温度可达40度左右，车子在外面暴晒了一段时间后车内的温度可达50、60度，进入洗车棚后，高压水枪将水喷射到玻璃上产生很大的冲击力，另外，水的温度相对比较低，车内和车外的温度相差比较大，膨胀冷缩的原理就产生了，最后就导致您看到的前档玻璃裂了好长的裂纹。”经周响这样解说后，客户的情绪没有之前那么激动了，似乎接受了周响的分析，但是还是有些不甘心。
“先生，您买玻璃险了吗？如果您买了玻璃险，这笔费用可以由保险公司赔付的。”精通业务的周响想到可以让客户报保险公司，这样皆大欢喜。
“哎呀，我当初没想到这么多，哪里想到玻璃会碎啊。”从客户懊悔的样子上周响已经知道该客户没有这一项保险，但是，客户即使明白玻璃破碎的原因，为了赢得客户较高的满意度，他这边还是要做出让步的，毕竟整个过程是在4S店发生的。
最后在周响的建议下，由客户出玻璃和贴膜的材料费用，4S店给其免除换玻璃和贴膜的工时费，事情才得以圆满解决。
事情解决后李文语那颗悬着的心总算是可以放下来，为了感谢师父，她请师父去吃饭。周响提议叫上张祖山，李文语没有异议。
他们选择一家土菜馆，口味价格都比较让人接受，要了1瓶白酒和1罐饮料，自然是男人喝酒，李文语喝饮料，殊不知，李文语自告奋勇的也跟着他们喝起白酒。酒下三巡后，聊天的话题自然多了起来，提到白天的客户抱怨，李文语是一肚子的感慨。
“师父，今天的那个客户好凶哦，说真的要不是你在跟前，我真的不知道该怎么解决，被吓蒙了。”喝了点酒的李文语脸颊绯红，更显得楚楚动人。
“其实，像今天的情况在4S店是时有发生的，有的时候遇到一些无礼的客户，怎么和他讲道理都不管用，他就是很你胡搅蛮缠，不按照规矩出牌，经常搞得我一个头两个大，面对他的无礼还得管好自己的脾气，不能轻易爆发出来，要不然不但客户这边闹得更僵，公司还会做出处分。你以为服务行业那么好做的啊，要不然人人都往这个行业钻了，客服人员做得时间久了，折寿10年都不夸张。”周响以自身经验告知李文语这个行业存在的弊端。
“小丫头，你还嫩呢，学着点，我可是对你给予厚望啊。”张祖山顺着周响的话顺带指点两句。
“切，我又没有那么大的野心，一个月三四千块钱够我花就成，做那么多，多累啊，简简单单就好，如果可能，我宁愿在家做个全职太太，平时闲下来的时候写写东西，打发下时间，不去过问人世间的是是非非，尔虞我诈。”李文语的话刚落，张祖山和周响都笑了，笑李文语的天真与可爱。
“呀呵，你这想法有点不食人间烟火，完了，完了，那以后把你娶回家我岂不是得更卖力的工作啊，要不然养活不了你了，哈哈。”张祖山故意逗李文语，李文语被他这么一逗反而不自在了，伸出拳头准备打张祖山，被张祖山给搂入怀中，一边看热闹的周响觉得自己的电灯泡太亮了，看着他们打情骂俏的样子只好笑笑。
张祖山察觉到他们的冒失，放开李文语，主动找周响喝酒。两个男人一边喝酒一边谈论的话题让李文语觉得好
