赞美方略-第8部分

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　　　　〃什么事？〃男人问，脸上的肌肉在抽搐。〃什么事？〃他再次问。

　　　　〃先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也极体会，是不是？〃姑娘神『色』黯然地说。

　　　　男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在脸上。他说：〃是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗？〃他向前一步，把手伸给姑娘。

　　　　〃谢谢您的祝福。〃姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧地握在一起，姑娘用十分柔和的声音说，〃我也祝您好运！〃

　　　　男人转过身，走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走到柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。

　　　　姑娘正是看到这位顾客是贫民，从他的角度考虑到他同样饱受失业和贫困的痛苦，能够理解自己的心情，于是运用自己的智慧取回了钻戒，获得了那位先生的赞赏和祝福。她用一种宽容和仁爱的心去真诚对待他的错误行为，而那位先生，同样因其能站在对方的角度考虑，看到姑娘为难的处境和着急的心情，于是才勇敢面对了自己的错误，并向姑娘投予真诚的赞美，使一个错误及时得到纠正，而且还给人以美好的回忆。

　　　　多为他人考虑，多设身处地想他人之难，他人之喜，他人之忧，他人之苦，就一定能体会出对方的心情，从而因势利导，在此基础上去赞美他人。

　　　　

赞美方略　第五章把别人的心底踏平一、心理整合，有效控制情绪

　　　　所谓〃心理整合〃，简单地说就是人在交往和处理人际关系的过程中，各种复杂的心理达到一种和谐一致的状态的过程。而这种心理整合，主要表现在有效地控制自己的情绪，这是一个人获得别人赞美的一个前提条件。

　　　　任何一个人在与他人交往的过程中，都难免会产生自卑或自满的心理，这并不可怕，也是一种不正常的现象，正确认识和把握这种心理，是你获得别人赞美的关键所在。

　　　　首先说说自卑。每个人在其生命伊始都有自卑感，因为我们每个人都需依赖他人才能生存。但是，不要让自卑成为自己前进道路上的拌脚石，不要掉进自卑的陷阱，一蹶不振，你连最起码的自信都没有，又怎么能搏得别人的赞扬呢？没有一个人喜欢被自卑压垮的人。相反，大家都喜欢那些能够战胜困境，逆流而上的人。因此，要想成为一个受人尊敬、爱戴的人，就要调整自己的情绪，让这种自卑、低下、无助的体验成为一种动力，激励自己去奋斗，去战胜这种自卑。

　　　　这使我们想起了海湾战争，想起了名震海湾的四星上将鲍威尔。当人们称他为艾森豪威尔第二，希望他参加总统竞选时，他的反应常常是淡淡一笑：〃我从不为自己是一名黑人而感到自卑。〃鲍威尔出自于一个黑人家庭，家境并不富裕。面对这个光怪陆离的社会，鲍威尔意识到自己的肤『色』，备遭种族歧视的折磨，但他不懈努力，连续奋斗，每次成功都向他证明，胜利之门是向所有人敞开的。他继承了父亲的坚强和母亲的忍耐，在拼搏和战胜对手的过程中滋生自信，用成功的喜悦扫去那些幼稚的嘲弄和歧视。从小学、中学，一直到大学，每一步都充满艰辛，每一程都在克服自卑。入伍之后，军旅生涯和战地经验，进一步锻炼了他的自信，使之逐渐养成职业军人的果断和坚韧，周旋于政界的敏锐与灵活，这为他成为美国历史上最年轻的参谋联席会议『主席』打下了扎实的根基。

　　　　社会生活中，有千千万万个鲍威尔，在各自的生活领域，战胜自卑，积累成功。同样有自卑感的你，是不是也来尝试一下，努力克服自己的缺点，充分发挥自己的优势。我相信，你一定会得到同事或上司的赞美的。

　　　　与自卑相对的是自满，这也是人们获得别人赞美的天敌。适当的自满是可以存在的，但万事都要讲求个度，自满过度，就会引起人们的厌恶。一个人自高自大，目中无人，颐指气使，又怎么能得到别人的赞美呢？

　　　　在日常工作中，这样的人并不少见，他们往往都是思路敏捷，口若悬河。但一说话就令人感到狂妄。因此别人很难接受他的任何观点和建议，这种人多数太爱表现自己，总想让虽人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。

　　　　法国哲学家罗西法古说：〃如果你要得到仇人，就表现得比你朋友优越吧！如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。〃因此，让我们对自己的优势、特长、成就表现得轻描淡写。从彻头彻尾的本质上讲，谁都不比谁优越，百年之后，今天的一切也许就被忘得一干二净了。生命如白驹过隙，不要在别人面前大谈我们的成就和不凡。对此戴尔·卡耐基曾有过一番相当精彩的论述：〃你有什么可以炫耀的呢？你知道什么东西使你没有变成白痴吗？其实不是什么大不了的东西，只不过是你甲状腺中的碘罢了，价值才五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺，取出一点的磺，你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角『药』房中买到的一点点的磺，是使你不住在疯人院的东西，价值五分钱的东西，有什么好谈的？〃所以说，那些妄自尊大，高看自己，小瞧别人的人总会引得别人的反感，最终在交往上使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至避之不及，又哪来的赞美可言呢？

　　　　当然啦，我们在现实生活中不仅仅会遇到自卑和自满的情况，还会遇到许许多多复杂的心理情绪，我们是社会中的人，总要和形形『色』『色』的人打交道，为了能够得到社会的认可，得到同事们肯定的评价，就要把自己的情绪控制在他人可以接受的程度范围之内。具备了这种能力，也就能够和他人取得心理上的平衡，达到心灵之间的友好沟通，获得虽人发自肺腑的赞美之言。

　　　　二、会听，不仅是赞美他人的表现还

　　　　是获得赞美的前提

　　　　在日常生活当中，我们谈得最多的就是〃说〃〃见什么人说什么话〃一直都被当作一个人会不会处事，人际关系好与否的一个评判标准，殊不知，说和听犹如一对孪生姐妹，是分不开的。如果没有听众，那说话的人又说给谁听呢？他能说的话又能起到多大作用呢？因此我们说，能够让谈话的花朵盛开的，并不是会说话的人，而是会聆听的人。

　　　　在别人谈话时，能够集中注意力去听，是一个礼貌问题，是对讲话人最起码的尊重，也是你得到他人肯定、赞美的一个资本。每一个人都希望自己说话时，旁边有人在听。你也许碰到过这种情形，正在跟人说话的当儿，忽然很不舒服地觉得，对方根本没有在听，或者打从一开始，就没有在听你说的话。这时候，你心里会怎么想呢？你还会不会把话题进行下去呢？我想，你这时候恐怕是已没有说话的兴致了吧。

　　　　作为一个倾听者，并不是要你在别人说话时眼睛眨也不眨地盯着对方，毫无反应地，机械地去听。那样会让讲话者认为他的谈话没有意思，引不起你的兴趣，从而让你们之间产生隔阂，不能进行很好的沟通。一个好的倾听者，往往在对方讲话时做出适当的反应，或点头表示同意，或适当地『插』几句自己的看法和意见，那样，就不会出现只有一方喋喋不休地在那里说的局面，谈话就会在左好的，融洽的气氛中进行下去。你给对方留下的印象将会是大方，思维敏捷，此时，对方的一句赞美之词不是理所当然的吗？

　　　　对于我们大多数人来说，〃听〃恐怕是最简单不过的事情了，只要你长着耳朵，你就会听，但是，倾听还是前边我们提到过的一样，并不是一件简简单单的事情。倾听是一门艺术，这里面有许许多多的学问。要想赢得别人的一句赞美，你就得学会积极地去倾听。

　　　　所谓积极的倾听，就是指在别人说话时不要保持沉默，不要显出一副漠不关心，爱理不理的样子，要让自己全身心地投入进去，让自己与讲话有的思维保持一致，要边倾听边思考。养成有条理的倾听习惯。

　　　　似乎有条理的听他人说话，是相当复杂的事，的确如此，好好地听人说话，并不是被动的行为，而是要付出不少心力的，并且要能够自制。善于倾听的人，是有效的沟通过程中，最强有力的一环。可是，事实上却很难我到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能告诉你，你所说的是什么，而不是他以为你说的是什么，那就是难得的经验了，试想想，如果你成为一个善于倾听的人，那会给对方带来多大的安慰和鼓励呀。自觉不自觉中，你就树立了自己的威信，以亲切的形象出现在朋友和同事当中，大家都对你存有好感，还会吝惜那几句赞美之词吗？

　　　　若想有条理地听人说话，必须要能投入，因为这不只是让声波进入耳朵就可以了。也就是说，在谈话过程中，你必须保持灵敏主动，必须克服不良的听讲习惯。例如只听你希望听到的，或者是常常分心，这些都是干扰。另外，听别人说话的时候，不是从你自己的观点来听，而是要主动，并接受对方所说的内容是什么。做到这些，那你就无形当中尊重了别人，沟通起来也就不成问题了。

　　　　美国著名心理医生康维认为：〃如果你要影响别人，那么你首先要倾听，进而理解别人，只有你满足了别人要求被理解的需要之后，你才可能去影响他。〃因此，学会倾听在同事间的交往中是十分重要的。每一个谈话的人之所以讲给你听，就表明他对你很信任，希望能从你那里得到理解和帮助，如果你表现出一副冷冰冰的态度，那你就失去了在他们心目中的地位，恐怕他们从心里也就不乐意与你交往了。从这个意义上说，多做一次好听众，就为自己的人际关系多加一个法码，就为自己的成功多铺一段路，你不妨也来试一试。

　　　　三、从来没有人会踢一只死狗

　　　　〃人无完人〃这个道理我们大家都懂，但实际上，对于常人来说，积极主动地承认自己的缺点错误，接受别人的批评却并不是一件很容易的事。如果你能做到这一点，那将是你人生不可多得的一份财富。你就会向着更完美的方向发展，你身边的赞美也会越来越多。

　　　　不幸的是，我们的自画像在很大程度上是由别人如何看我们来决定的，而且，当我们不被看作是我们认为应该的那样时，就感到『迷』『惑』、心烦意『乱』、沮丧和愤怒。

　　　　常人总是讨厌听批评指责的话，讨厌听不满自己的话，讨厌听指出自己失误的话。不论这些话是当面听到的还是背后听到的，也不论这些论是真的还是假的，也不管说这些话的人是诚心诚意的还是有意中伤的都讨厌，都不愿意听到。他如果是这些话的直接发出者你会讨厌他、恨他，甚至可能恨他一辈子。他如果是这些话的转述者，你也可能讨厌他，恨他，认为他是赞同这些话的。听到这些话总觉得逆耳，心中不愉快、烦恼。却不知这正是常人常犯的一种错误，一种由心理脆弱或无自之明，或追求虚荣所导致的一种错误。而这种致命的错误，在与同事的交往中是十分忌诲的，它将影响你事业的成功。

　　　　其实，说透了，批评也是一种赞美，因为〃从来没有人会踢一只死狗〃。不管是善意的批评还是恶意的批评，都是对你自身价值的肯定。所以，你要是被人家踢了，或者被恶意批评的话，请记住，他们之所以做这种事情，是因为这事使那些人有一种自以为重要的感觉，这通常也就意味着你已将有成就，而且值得别人注意，很多人在骂那些教育程度比他们高，或者在各方面都比他们成功得多的人的时候都会有一种满足的快感。如果这时候你能以平静的心态去倾听，去处理，而不是做出激烈的反应。反唇相讥，那对方可能攻击一次两次也就没兴趣了。因为他们想看到的就是你气急败坏的样子，现在他们的目的没有达到，他们也就会知趣儿地走开，你那宽容的态度，博大的胸襟说不定还会打动对方，让对方对你另眼相看，那你不就少了一个敌人，多了一个朋友吗？这就叫〃以静制动〃。

　　　　面对善意的批评，我们往往不能采取正确的态度，因为这与恶意中伤是不同的。恶意中伤往往都是抓住一些鸡『毛』蒜皮的小事而大作文章，你心里清楚他们的批评无中生有，自然也就坦『荡』一些，〃身正不怕影子斜〃嘛。而那些善意的批评往往都是自己身边的亲朋好友提出来的，他们之所以提出，确实有需要批评指出的地方，因此，这时你就要正视自己的缺点错误了，而且，〃面子〃问题又往往要被拿出来，一般常人都是很爱面子的，即使知道自己有缺点，做错了事，也不愿意让别人指出来。所以，这时你能采取的态度，对你留给同事的印象及同事对你的反应是十分重要的。如果你能虚心地接受，那周围的同事都会认为你是一个大度的人而愿意和你交朋友。相反，如果你不是积极地去接受，而代之以冷漠的态度，那同事肯定会对你嗤之以鼻，也就不会和你真心真意交往，那你将会失去很多与人沟通的机会，无形当中又为自己多树立了几个敌人，你做人是不是很失败呢？

　　　　既然我们已经肯定了要以积极的态度纳批评，那如何培养这种态度呢？大致而言，一般人习惯所说的正确态度就是〃忍〃，是〃他说他的，我只当没听风〃，是〃表面上同意他的话，其实我还是我。〃这些消极而有伤自己感情的方式都是有百害而无一益的。其实，真正积极的接受态度应该是把对方的评语当作自我成长的催化剂，在听到评语之后，为充实改进自己而作一项选择。不必强迫自己唯唯诺诺地顺从对方批评的每一句话。要相信批评的话是供你作客观衡量评估的知识，将评语引起的情绪反应转向真正于自己有利的方面，并采取实际行动，修正自己行为上必须改的缺点，只有做到了这一点，才算得上真正接受了批评，才能赢得批